Desafíos comunes de la gestión de catálogos de comercio electrónico y cómo mejorar

(Este artículo se publicó por última vez el 30 de marzo de 2016. Se ha actualizado para garantizar su precisión y exhaustividad).

Una parte difícil de vender en línea es administrar su catálogo de productos. Podría tener cientos o miles de SKU para publicar en diferentes canales de venta, como su tienda web y mercados.

Entonces, es fácil que los datos de sus productos se vuelvan desordenados e inconsistentes. Puede ser tedioso y llevar mucho tiempo normalizar todos sus casos de uso. Esta es la razón por la cual muchos comerciantes terminan conformándose con información de producto deficiente porque simplemente es demasiado para manejar. Sin embargo, la información deficiente del producto puede generar otros problemas, como listados de productos incompletos en línea.

Aquí hay algunos desafíos comunes que enfrentan los comerciantes con la administración del catálogo de productos de comercio electrónico y lo que puede hacer para mejorarlo.

Por qué son importantes los datos de sus productos de comercio electrónico

La información del producto es una parte integral para brindar una experiencia en línea optimizada. La forma en que administra los datos de sus productos sirve como base para experiencias de compra como:

• Optimización de motores de búsqueda (SEO) : con qué frecuencia aparecen sus productos en los resultados de los motores de búsqueda
• Navegación del sitio : qué tan fácil puede navegar un comprador a través de las categorías de productos para reducir sus opciones
• Búsqueda en el sitio : capacidad de un comprador para buscar y encontrar productos en su sitio
• Recomendaciones de productos : mostrar sugerencias de productos relevantes a los compradores para aumentar los valores promedio de los pedidos o aumentar las oportunidades de ventas
• Confianza para comprar : dar a los compradores la confianza de que su producto satisface sus necesidades.

La forma en que administra los datos de sus productos también afecta importantes operaciones administrativas como:

• Tiempo de comercialización: poder publicar y actualizar listados de productos en línea según sea necesario
• Informes financieros/operativos: garantiza informes precisos de ventas por SKU, costos por SKU, desgloses por categoría y cuándo es el momento de volver a pedir más productos.
• Integración: capacidad de asignar datos de productos a su ERP para garantizar que el artículo esté asociado con los recuentos de inventario o pedidos de clientes correctos

Entonces, ¿qué se interpone en la gestión adecuada de los datos de sus productos?

5 desafíos comunes de la gestión de catálogos de comercio electrónico

Aquí hay 5 desafíos comunes de administrar su catálogo de productos de comercio electrónico. Como vendedor de comercio electrónico, ¿algo de esto le suena demasiado familiar?

1. Mantener listados de productos actualizados en línea
2. Gestión de listados de productos a través de múltiples canales de venta
3. Normalización de datos de productos de proveedores o terceros
4. Ampliando tu catálogo de productos
5. Gestión de estructuras de productos complejas como artículos serializados o kits/ensamblajes

Mantener actualizados los listados de productos

Muchos comerciantes tienen que actualizar continuamente sus SKU debido a los constantes cambios de precios, nuevos productos disponibles u otras diversas razones. Todos los días, podría pasar una cantidad significativa de tiempo ajustando sus elementos para que pueda enumerarlos. Este es tiempo que se le quita a otras tareas importantes, como marketing, operaciones y sus clientes.

Vender a través de múltiples canales

¿Cómo enumera de manera eficiente los mismos productos en múltiples canales, como mercados o tiendas web?

Listar productos en varios lugares es difícil porque cada canal tiene sus propios requisitos de listado. Las categorías de productos de Amazon son diferentes a las de eBay. La forma en que enumera su producto en un mercado también es diferente de cómo lo mostraría en su tienda web de marca.

Adaptar los listados a cada canal de ventas puede llevar horas, lo que puede ralentizar el tiempo de comercialización de los productos. Los datos del producto pueden volverse confusos fácilmente y aun así llevarlo a cometer errores de listado, como información incompleta o incluso listado en el lugar equivocado.

Manejo de datos de proveedores

Sus proveedores u otros proveedores externos a menudo entregan datos de productos que tienen información mínima y podrían faltar varios atributos del artículo. Los datos también pueden estar en un formato incorrecto utilizando diferentes ortografías o estructuras de datos.

Dado que los proveedores no venden directamente a los consumidores, no necesitan estandarizar la información de sus productos de la misma manera que usted. Estas son molestias que debe corregir antes de publicar en línea. Tener que limpiar o normalizar estos datos es un paso oportuno en el proceso.

Ampliando su catálogo de productos

Cuando su catálogo de productos ya está mal organizado, es difícil agregar más SKU cuando lo necesita. O tiene que regresar y limpiar sus SKU, o tiene que vivir con la mala calidad de los datos del producto existente. Esta situación puede hacer que algunos comerciantes opten por no agregar a sus catálogos existentes. Es posible que no tenga los recursos o el tiempo para solucionar este tipo de problemas. Desafortunadamente, este problema puede desanimarlo a hacer crecer su negocio.

Tratar con estructuras de productos complejas

Dependiendo de los tipos de artículos que venda, podría tener estructuras de datos de productos más complejas que otras. Por ejemplo, un comerciante que vende anillos de compromiso de diamantes tiene que lidiar con algunas estructuras desafiantes como:

• Artículos serializados: cada diamante es un artículo único
• Juegos/conjuntos: un anillo de compromiso consta de un diamante único, un engaste de piedra y un estilo de banda de anillo.

Incluso una empresa de indumentaria se ocupa de productos de matriz/variante donde un artículo puede venir en diferentes tamaños y colores. Estas relaciones entre sus productos deben estar organizadas y bien representadas en sus datos. Si no es así, puede tener problemas para publicar datos en línea y con operaciones administrativas como recuentos de inventario e informes financieros.

Cómo mejorar la gestión de su catálogo de productos de comercio electrónico

Muchos de los desafíos anteriores de los que hablamos anteriormente afectan la calidad y la consistencia de sus datos. Es difícil mantener la calidad de los datos cuando se adaptan los datos a diferentes canales de venta, se normalizan los datos de los proveedores o se intenta ampliar el catálogo con nuevos productos.

La capacidad de mantener la calidad de los datos generalmente regresa al lugar donde administra todos sus datos de manera centralizada. Muchos comerciantes a menudo recurren a Excel o su plataforma de comercio electrónico para administrar su producto. Sin embargo, estas opciones se quedarán cortas si tiene un catálogo de productos en línea grande o complejo.

Cuando administra grandes volúmenes de SKU en Excel o en su plataforma de comercio electrónico, puede resultar abrumador establecer y mantener un estándar uniforme. Los datos de los elementos pueden tener errores ortográficos, atributos omitidos o descripciones completamente incorrectas.

Excel no se creó para la gestión de catálogos de comercio electrónico. No tendrá las herramientas completas que necesita para actualizar los datos de sus productos. Solo tendrá a sus empleados en quienes confiar para realizar actualizaciones y cambios masivos, lo que puede conducir fácilmente a un error humano.

Su plataforma de comercio electrónico puede realizar una gestión básica de SKU, pero no está diseñada específicamente para la gestión de catálogos. No tendrá herramientas más completas que le permitan importar, normalizar y publicar datos en el resto de sus canales de venta. Las plataformas de comercio electrónico tampoco ayudan a vincular los datos del producto con la gestión avanzada de inventario o las necesidades de cumplimiento de pedidos.

Elegir dónde administrar los datos de sus productos

Para resolver este problema, los comerciantes pueden recurrir a diferentes soluciones de software para administrar mejor los datos de sus productos para mejorar el tiempo de comercialización, enriquecer las listas de productos y adaptar las listas de manera eficiente a múltiples canales de ventas.

1. Gestión de datos de productos en un ERP

Los comerciantes pueden administrar los datos del producto en su sistema ERP (Enterprise Resource Planning), si tiene uno. Si bien no todos los ERP tienen las capacidades (especialmente los heredados) para hacer esto, los ERP modernos como NetSuite han agregado capacidades de administración de datos de productos. Su ERP puede ser una mejor opción para dominar sus productos que Excel o su software de comercio electrónico porque están estrechamente vinculados a los informes financieros o cualquier otra necesidad operativa. No importa en qué sistema deban estar, sus artículos comenzarán en su ERP. Este sistema se convierte en su única fuente de verdad para los datos del producto.

Si usa su ERP para almacenar la información de su producto, puede usar un proveedor de integración como nChannel para automatizar sus procesos como:

• Publicación de productos desde ERP a su sistema de comercio electrónico o mercados
• Actualizaciones de precios de listados de productos en línea
• Visualización y actualización de cuentas de inventario en línea para evitar la sobreventa
• Asociación de artículos de línea individuales al cumplimiento de pedidos en línea

2. Invertir en un sistema de gestión de información de productos (PIM)

Los comerciantes también pueden usar el sistema de gestión de información de productos (PIM) como software designado para manejar sus necesidades de datos de productos. Un sistema PIM centraliza y gestiona todos los datos de sus productos, sin importar de dónde vengan ni adónde deban ir. Idealmente, agiliza el proceso que se necesita para cargar, estandarizar y publicar sus datos en sus canales de ventas. Dispondrá de herramientas sólidas que le permitirán formatear los datos correctamente y asegurarse de que siempre dispone de información detallada y coherente sobre los productos que buscan sus compradores.

Los sistemas PIM pueden variar en precio y capacidades. Son mejores para los comerciantes que venden en muchos (5 o más) mercados o tienen necesidades complejas para limpiar y normalizar los datos de múltiples proveedores. De lo contrario, es posible que no valga la pena la inversión para su negocio, especialmente si ya tiene un ERP u otro sistema de gestión de pedidos.

La gestión de información de productos es un tema importante para los vendedores en línea de hoy. Consulta más recursos:

• Por qué todos los comerciantes de comercio electrónico necesitan la gestión del catálogo de productos de comercio electrónico
• ¿Qué es la gestión de contenido de productos?
• Por qué debería usar un PIM como su maestro de artículos
• Cómo aumentar las ventas mejorando su estrategia de gestión de productos de comercio electrónico