Estudio de caso para relojes H2 Hub

H2 Hub Watches es un minorista de relojes con sede en Singapur, que se centra principalmente en los relojes de fabricación suiza y japonesa. H2 Hub Watches vende diferentes marcas de relojes, incluidos Adidas, Aries Gold, Fitbit, Garmin, Nixon, Sara Miller y muchos más.

No hace mucho tiempo, la empresa vio la necesidad de aumentar sus ventas convirtiendo más visitas en ventas. Para lograr esto, recurrieron a Adoric, una decisión que valió la pena.

Al final de todo, generaron alrededor de $40 000 en ingresos asistidos y 1086 nuevos clientes potenciales en el espacio de 1 mes.

En este estudio de caso, le mostraremos cómo lograron esto, con la esperanza de que obtenga algunas lecciones útiles para replicar la misma hazaña.

El reto

H2 Hub Watches notó que su sitio web, que resulta ser su principal fuente de clientes potenciales, no se estaba convirtiendo como esperaban.

Para superar este desafío, pensaron que necesitaban instalar mecanismos de optimización de conversión en su sitio web. Por esta razón, eligieron a Adoric.

El enfoque

Identificación del público objetivo

Identificación del público objetivo

La clave para tener éxito con cualquier campaña de marketing es saber quién es su público objetivo. En el competitivo espacio del comercio electrónico actual, no basta con tener un público objetivo.

Es importante dividir su público objetivo en segmentos más pequeños, alimentando cada segmento con mensajes y campañas basadas en sus necesidades y preferencias únicas.

Puede agrupar a su público objetivo en función de varias variables.

Una manera fácil de agrupar a su público objetivo se basa en los visitantes que visitan por primera vez y los que regresan.

Público objetivo de H2 Hub

En el caso de H2 Hub Watches, se dirigieron a 3 audiencias principales:

• Visitantes que llegan a su sitio web por primera vez.
• Visitantes que habían visitado anteriormente su sitio web pero no compraron nada
• Y, por último, los visitantes que agregaron productos en su última visita pero no completaron el pago.

Cada grupo fue dirigido con una campaña diferente, como verá en breve.

El flujo

H2 Hub tenía tres objetivos generales:

• Para conseguir que los visitantes primerizos hagan una compra
• Para convencer a los visitantes que regresan a completar un carrito abandonado o hacer una compra
• Cree su lista de correo electrónico capturando los correos electrónicos de los visitantes.

Entraremos en detalles en breve, pero aquí hay un flujo diseñado para lograr este objetivo:

Marketing para visitantes primerizos

Después de la lluvia de ideas y la elaboración de un mapa de flujo, llegó el momento de ponerse a trabajar.

Mostrar una ventana emergente de promoción de bienvenida a los nuevos usuarios

Un método probado y verdadero para convertir a los visitantes primerizos en clientes leales es ofrecerles un descuento irresistible en el momento en que ingresan a su sitio web a cambio de sus correos electrónicos.

Al hacerlo, logra dos objetivos principales: estimularlos a realizar una compra y también aumentar su base de suscriptores de correo electrónico. Incluso si los visitantes abandonan su sitio web sin comprar nada, siempre puede atraerlos para que regresen enviándoles ofertas especiales y consejos útiles.

H2 Hub descubrió esto y decide probarlo usando este pop:

Para lograr esto, H2 Hub usó la función de orientación de audiencia de Adoric para configurar la ventana emergente para que solo se muestre a los nuevos visitantes:

Llevaron las cosas un paso más allá al configurar la ventana emergente para que se mostrara automáticamente 5 segundos después de que un visitante llega a su sitio y se aseguraron de que solo se mostrara una vez.

Recuperar visitantes que se suscribieron pero no completaron sus carritos

Después de interactuar con la ventana emergente de bienvenida e incluso ir más allá para agregar productos a sus carritos, H2 Hub sabía que algunos intentarían salir del sitio web sin completar sus carritos.

Para recuperarlos, H2 Hub implementó esta ventana emergente de salida de abandono de carrito en su sitio web para recordar a los compradores sobre los productos en sus carritos:

Para obtener los mejores resultados, la ventana emergente de intención de salida se programó para que apareciera inmediatamente después de que un visitante intenta abandonar el sitio.

Recuperar a los visitantes primerizos que no se suscribieron

H2 Hub sabía que algunos visitantes primerizos aún no se suscribirán a la ventana emergente de suscripción que habían visto anteriormente. Segmentaron este conjunto de visitantes en dos grupos:

• Grupo 1 : Aquellos que no se suscribieron pero agregaron productos a sus carritos
• Grupo 2 : Aquellos que no se suscribieron pero no agregaron ningún producto a su carrito

Visitantes del grupo 1

H2 ideó una estrategia para ganar el primer grupo de visitantes. Y esa estrategia fue atraerlos con un 7% de descuento usando la ventana emergente a continuación:

Así se veía en el móvil:

Como lo hicieron anteriormente, la ventana emergente se configuró para mostrarse solo inmediatamente después de que un visitante intente salir del sitio web.

La idea era lograr que estos visitantes que abandonan completaran su carrito y al mismo tiempo regalaran sus correos electrónicos.

Visitantes del grupo 2

El segundo grupo de visitantes eran aquellos que no se suscribieron y aún no agregaron ningún producto a su carrito. H2 necesitaba un tacto diferente para recuperar este grupo.

Y entonces decidieron mejorar su juego ofreciendo a estos visitantes un 10% de descuento usando la ventana emergente a continuación:

Para mejorar el rendimiento de la ventana emergente de salida, se programó para que apareciera solo una vez por sesión y ciertos grupos de visitantes no pudieron verla.

¿Por qué H2 Hub ofreció diferentes descuentos a diferentes segmentos de usuarios?

Bueno, la razón es simple. Los visitantes que agregaron productos a sus carritos son clientes potenciales cálidos. Como tal, un poco de estímulo puede empujarlos a completar sus carritos, por lo que H2 Hub les ofreció un 7% de descuento.

Pero aquellos que no se suscribieron y no agregaron productos a sus carritos necesitaban un empujón adicional. Por lo tanto, H2 Hub les ofreció un descuento considerable del 10 %.

Al final, H2 Hub ahorró dinero pero logró sus objetivos de marketing.

Marketing para visitantes que regresan

H2 Hub también se dirigió a los visitantes que regresaban con campañas emergentes. Estos son visitantes que visitaron el sitio web anteriormente pero no compraron nada o iniciaron el pago pero no pudieron completarlo.

Visitantes que regresan con carros abandonados

Comenzaron comprobando si cada visitante tenía un carrito sin completar desde su última visita al sitio web. Si lo hicieron, se les mostró esta campaña de barra flotante:

A diferencia de las ventanas emergentes regulares, las barras flotantes son menos intrusivas y, por lo tanto, menos molestas.

Para optimizar el rendimiento de la barra flotante, H2 Hub se aseguró de que solo la vieran los visitantes recurrentes que visitaron el sitio web solo en los últimos 100 días.

Visitantes recurrentes que agregaron productos a los carritos pero no completaron la compra

H2 se dirigió a los visitantes recurrentes que agregaron productos a sus carritos pero no completaron el pago antes de salir del sitio web.

Si son visitantes suscritos, H2 solo les recordará el producto abandonado en sus carritos mostrando esta ventana emergente:

Pero si no se han suscrito, H2 les mostró otra ventana emergente solicitando sus correos electrónicos a cambio de un descuento:

Esta vez, la ventana emergente se programó para aparecer 2 segundos después de que un visitante intenta salir del sitio web.

Visitantes recurrentes que intentan irse sin agregar productos a sus carritos

Otro segmento de visitantes al que se dirigió H2 Hub fueron aquellos que visitaban el sitio web por segunda vez, pero aún intentan irse sin agregar ningún producto a sus carritos.

H2 supuso que se trataba de visitantes leales y comprometidos que no podían encontrar lo que buscaban.

H2 sintió que este conjunto de visitantes estaría interesado en recibir actualizaciones sobre la llegada de nuevos productos, por lo que decidió mostrarles esta ventana emergente:

También aprovecharon la función de orientación de Adoric para asegurarse de que la ventana emergente solo se mostrara a los visitantes recurrentes que visitaron su sitio web 10 días antes.

Para acelerar esta campaña en particular, H2 Hub dio un paso más al mostrar la ventana emergente solo una vez por sesión y por día.

Resultados

Al final de todo, los ingresos por ventas de los relojes H2 Hub aumentaron enormemente a $ 40,000. Y estas ventas provinieron de 1086 clientes potenciales.

Conclusión

Aquí hay algunas ideas que puede llevarse a casa de este estudio de caso:

• Es importante segmentar su audiencia y mostrar a cada segmento una ventana emergente diferente con un llamado a la acción diferente, según su etapa en el embudo de ventas.
• Si planea usar una cadena compleja de ventanas emergentes, es importante crear un mapa mental antes de comenzar.
• Es mejor usar una cadena emergente si desea lograr un efecto acumulativo. Son más efectivos que las ventanas emergentes singulares con un solo mensaje.
• Si tiene poco tiempo y no puede crear una cadena compleja de ventanas emergentes, comience con ventanas emergentes de bienvenida simples. También puede probar los carritos de bienvenida abandonados y las ventanas emergentes de salida para crear un flujo inteligente que puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.

H2 Hub es una prueba de que, cuando se implementan correctamente, las ventanas emergentes pueden ayudar a mejorar sus resultados. Además, puede ser fundamental para lograr que los visitantes se registren en su lista de correo y persuadir a los visitantes que abandonan que completen sus carritos.

Adoric es una aplicación con la que puede contar para crear ventanas emergentes impulsadas por conversiones que generen ventas y aumenten las suscripciones de correo electrónico.

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