Encuesta de alquiler de coches: qué es y cómo usarla

Publicado: 2022-06-16

Todos los proveedores de servicios tienen como prioridad garantizar la satisfacción de sus consumidores. Lo logran mediante la implementación constante de mejoras en sus procesos. Todas estas mejoras deben tener siempre un punto de partida sólido: Los datos. Las empresas de alquiler de coches no son una excepción ya que continuamente buscan áreas de oportunidad para mejorar su oferta. Para estas prácticas utilizan diversas metodologías y sistemas. Hoy queremos hablar de la Encuesta de Renta de Autos, uno de los métodos más efectivos para obtener datos valiosos y promover mejoras que impacten en los objetivos de la organización.

¿Qué es una encuesta de alquiler de coches?

Una encuesta de alquiler de vehículos es una herramienta de recopilación de datos. El método está compuesto por una serie de preguntas cuyo propósito es conocer la percepción de los usuarios sobre diversos aspectos relacionados con la solución ofrecida.

Este cuestionario evalúa el mayor número de puntos de contacto en el recorrido del cliente. El uso más común es obtener una opinión posterior al servicio, conocer el nivel de satisfacción e identificar los puntos débiles de los clientes al interactuar con nuestra marca.

El cuestionario utilizado suele estar compuesto por una serie de preguntas sencillas y particulares. Actualmente, gracias a las plataformas digitales, las encuestas por correo electrónico son generalmente uno de los canales de recolección más efectivos. Sin embargo, también se utilizan a menudo encuestas a través de códigos QR, encuestas en papel, encuestas por SMS, encuestas a consumidores o métodos más sencillos, como formularios y buzones.

Beneficios de usar una Encuesta de Renta de Autos en tu negocio

Entender el nivel de satisfacción de nuestros clientes siempre nos permitirá identificar los aciertos y errores que estamos cometiendo. Una evaluación de este tipo trae beneficios tanto para los clientes como para su empresa; a continuación, mencionamos algunos de ellos.

Feedback Real: Los clientes quieren ser escuchados, por lo que ofrecerles los canales adecuados para expresarse les permitirá compartir su opinión en un entorno controlado y efectivo. Esto también brinda una gran oportunidad para que los proveedores de servicios mitiguen cualquier malentendido o aprendan de experiencias positivas.
Mejora la moral en el trabajo: Una de las grandes recompensas de ofrecer un buen servicio es una felicitación; recibir palabras de reconocimiento de los clientes es un excelente motivador para cualquier organizador. También proporciona señales importantes de las acciones que provocan este tipo de reacciones por parte de los clientes para intentar replicarlas.
Decisiones basadas en datos: muchas plataformas de gestión de la experiencia del cliente llevan este tipo de metodología un poco más allá, ofreciendo a sus usuarios la posibilidad de analizar datos en los paneles de CX para identificar oportunidades y tomar medidas en función de ellas rápidamente.
Promotores y detractores: un sistema de gestión de la satisfacción del cliente permite clasificar a los usuarios en detractores y defensores, generalmente en función de una escala conocida como Net Promoter Score. Con esto, es posible incentivar a los promotores a compartir sus experiencias positivas con más personas y convertirse en embajadores de la marca. Del mismo modo, es posible contactar directamente con los detractores para conocer las causas de su mala experiencia y tomar medidas para mejorar su experiencia.

Estas son solo algunas de las razones por las que implementar esta metodología debe ser considerada seriamente en tu servicio de Renta de Autos, en QuestionPro ofrecemos los servicios necesarios para evaluar cualquier aspecto relacionado con la satisfacción automotriz y de movilidad.

Puede obtener más información sobre nuestros servicios aquí: QuestionPro AutoX

Ejemplos de una encuesta de alquiler de coches

Aquí hay algunos ejemplos reales de empresas dentro de la industria que realizan este tipo de encuestas para mejorar constantemente su servicio.

Encuesta sobre la experiencia de alquiler de coches de Hertz

Hertz es una de las empresas de alquiler de autos más grandes del mercado, aquí te compartimos la encuesta que utilizan para evaluar sus servicios.

¿Qué hacen bien? Incluyen una pregunta de validación al principio, esto les permite eliminar algunos sesgos de investigación importantes al asegurarse de que los encuestados sean usuarios reales de sus servicios. Otro gran acierto es el uso de Scale Rating Question, esto les permite ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios y obtener datos de manera ordenada y eficiente para su posterior análisis.

Encuesta Europcar Car Rental

encuesta de alquiler de coches europcar

¿Qué hacen bien? Al igual que el ejemplo anterior, en este podemos ver que también se utiliza una encuesta de introducción clara y preguntas de validación. Otro gran acierto de esta encuesta de alquiler de coches es el ofrecimiento de una recompensa a cambio de tu opinión, esto sin duda incentiva la participación entre sus usuarios.

Encuesta de Satisfacción – Renta de Autos | Vamos Rent – A – Coche

satisfacción con el alquiler de coches

¿Qué funciona de esta encuesta? Encontramos este otro ejemplo, en el que podemos ver una encuesta de satisfacción que les permite tener datos básicos sobre la percepción de sus usuarios, sin embargo, tienen muchas áreas de oportunidad. Incluyendo una validación, una pregunta es una gran opción.

También es importante elegir el tipo correcto de información importante para el tipo de información que queremos recolectar, existen preguntas como desplegables, texto abierto e información de contacto que nos permitiría ofrecer una mejor experiencia al momento de responder.

En este ejemplo notamos que se ha utilizado la plataforma Momentive, sin embargo, existen muchas alternativas a SurveyMonkey que puedes tomar en cuenta para elegir la herramienta de encuestas que mejor se adapte a tus necesidades.

Preguntas de la encuesta de alquiler de coches

Aquí hay algunas preguntas que puede incluir en su Encuesta de alquiler de automóviles para lograr una recopilación de información efectiva.

Preguntas de datos generales:
Número de contrato:
Batata:
Apellido:
Correo electrónico:

Preguntas de satisfacción del servicio:

Califique su grado de satisfacción con los siguientes aspectos de su experiencia con [NOMBRE DE SU EMPRESA]

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