Generación de clientes potenciales para concesionarios de automóviles: 7 consejos para obtener más clientes potenciales y ventas en línea
Publicado: 2022-05-11Seamos realistas, todo es digital, incluso la compra de automóviles. Es una experiencia que tradicionalmente consistía en ver, oler y probar el automóvil primero.
Pero ahora, los concesionarios de automóviles tienen menos acción en persona y más acción en línea. ¿Cómo puede aumentar las ventas de automóviles cuando el 23% de los compradores preferiría una experiencia en línea para comprar un automóvil?
Tiene que estar preparado para conocer a sus curiosos compradores de automóviles en el lugar donde se encuentran, en la comodidad de su hogar, en línea.
Eso significa que es hora de ampliar sus interacciones con los visitantes del sitio web.
Al ser proactivo y anticipar el comportamiento de los visitantes del sitio web, obtendrá más clientes potenciales para sus vendedores de automóviles y más ventas.
Aquí hay 7 consejos para ayudarlo a aumentar las ventas de los concesionarios de automóviles:
#1 Seleccione las mejores herramientas de generación de prospectos para su concesionario
#2 Realice un seguimiento rápido de las oportunidades de compra de automóviles
#3 Vender a través de video
#4 Optimizar para dispositivos móviles
#5 Personaliza y dirige los mensajes
#6 Participar en las redes sociales
#7 Supervisar análisis en tiempo real
Consejo 1: selecciona las mejores herramientas de generación de leads para tu concesionario de automóviles
Un formulario de interés intimidante o una dirección de correo electrónico oculta en su sitio web no será suficiente para la generación de clientes potenciales de automóviles.
Los compradores de automóviles interesados quieren que se les atienda, y saltarán al siguiente sitio web antes de que puedan encontrar su formulario de contacto.
El 94% de los consumidores cree que la navegación fácil es la característica más importante de un sitio web. Por lo tanto, es una ventaja cuando sus herramientas de generación de prospectos facilitan la navegación.
Aquí hay 4 herramientas de generación de leads para acelerar las ventas en la industria automotriz:
Chat en vivo para vendedores de autos
Cuando piensa por primera vez en el chat en vivo, puede pensar que es solo para atención al cliente o para responder preguntas frecuentes, pero eso es solo una fracción de las posibilidades.
El chat en vivo tiene varias funciones para ayudar a su concesionario de automóviles a generar más clientes potenciales de alta calidad. Al seleccionar reglas de orientación para las acciones que activan su chat en vivo, puede ahorrar recursos al enfocar sus conversaciones en vivo en los clientes potenciales de mayor valor.
Por ejemplo, puede dirigirse a los visitantes del sitio web que han visitado la página de producto del mismo automóvil 2 o más veces, con un mensaje de bienvenida de chat en vivo automatizado "¿Necesita ayuda para encontrar el automóvil de sus sueños?"
Las reglas de psst como estas son fáciles de personalizar para su sitio web, sin necesidad de codificación. ¡ Reserve una demostración gratuita hoy !
Esto es útil porque a veces las personas quieren hablar con alguien en tiempo real para preguntas rápidas y orientación sobre un automóvil. Alentar a un comprador interesado a participar en el chat en vivo puede ayudarlo a avanzar más rápido en el embudo de ventas.
Los vendedores de automóviles de K-Caara, uno de los revendedores de automóviles más grandes de Finlandia, cerraron más de 250 oportunidades de venta de automóviles a través del chat en vivo en línea.
Chat de voz y videollamadas para concesionarios de automóviles
Dado que comprar un automóvil es una decisión de compra importante, es posible que algunos compradores aún deseen escuchar la voz del vendedor o incluso ver un video en vivo de ese automóvil que están mirando.
Con funciones de chat en vivo como llamadas de voz o videollamadas, puede brindarle a su cliente potencial una sensación de familiaridad y confianza para su experiencia de compra en el acto.
Una ventaja adicional del chat en vivo es que puede transformar un chat web en voz o video simplemente dentro de la misma ventana de chat.
El chat en vivo por videollamada para concesionarios de automóviles lo acerca lo más posible a una experiencia de sala de exhibición interna.
Con el chat de video, los compradores de automóviles interesados pueden estar tranquilos cuando:
- Vea la cara del vendedor y cree una buena relación
- Ver el coche en tiempo real
- Pregunte y pruebe características específicas del automóvil.
La llamada de audio es otra excelente opción con el chat en vivo porque no se necesita una espera prolongada. De esta manera, los agentes de ventas de automóviles pueden captar el interés de los clientes potenciales mientras ya están en línea y comprometidos.
El visitante del sitio web también puede iniciar una llamada instantánea al agente de ventas al que está enviando mensajes a través del chat en vivo.
Chatbot para concesionarios de coches
Los chatbots guiarán a los visitantes de su sitio web a través del embudo de ventas sin utilizar los recursos de un agente de automóviles real.
Los mensajes de chatbot están automatizados con opciones basadas en botones para que el prospecto interactúe. Por lo tanto, los chatbots son la solución perfecta para cuando las luces de la sala de exposición están apagadas y los vendedores no están presentes para administrar el portal de chat en vivo.
Los mensajes de chatbot automatizados se pueden activar de forma proactiva y anticipar las necesidades de los visitantes del sitio web antes de que tomen alguna medida.
Este tipo de automatización funciona bien con las ventanas emergentes cronometradas. Estos chatbots pueden guiar al visitante a las páginas de su sitio más populares, las nuevas ofertas que pueda tener o la página de preguntas frecuentes.
Aquí hay algunos mensajes sencillos de chatbot automatizados para que los concesionarios de automóviles los tengan en su sitio web:
- "¡Oye! ¿Qué tipo de coche estás buscando?
- "¡Bienvenido! ¿Está buscando navegar, vender, comprar o reservar una cita de mantenimiento?
- “¿Tienes algunas preguntas? ¡Hemos respondido preguntas comunes aquí!”
Estos tipos de mensajes deberían aparecer entre 3 y 10 segundos después de que el visitante llegue a su página.
Formularios de varios pasos para capturar clientes potenciales de ventas de automóviles
Los formularios de varios pasos ayudan a los concesionarios a vender más autos en línea al recopilar los datos que necesita sin abrumar al prospecto.
La belleza de los formularios de varios pasos es que aumentan la participación al guiar al visitante a hacer clic en las diferentes preguntas en fragmentos del tamaño de un bocado.
Puede recopilar primero la información más importante y luego continuar recopilando más datos calificados.
Lo que sucede a menudo con un formulario largo y estático es que el visitante se disuade con solo mirar la longitud de este formulario, o porque hay preguntas en el formulario que no sabe de inmediato.
Los formularios de varios pasos son altamente personalizables, desde dar formato a diferentes formas y tamaños hasta sincronizar la ventana emergente. Los formularios de varios pasos son una forma sencilla e interactiva de capturar más clientes potenciales para los concesionarios de automóviles en línea.
Consejo 2: Realice un seguimiento rápido de los clientes potenciales de los compradores de automóviles
Es probable que los compradores de automóviles naveguen por 4,2 sitios web diferentes durante el proceso de compra, por lo que es importante capturar sus clientes potenciales antes de que se enfríen y pasen al siguiente sitio web.
Desafortunadamente, los concesionarios de automóviles tienen la reputación de un seguimiento lento. Lento como en un tiempo de respuesta de 3 a 5 horas a los clientes potenciales de Internet cuando solo se necesitan 5 minutos para que esos clientes potenciales se enfríen y pierdan interés.
Por lo tanto, a pesar de que puede tener herramientas de generación de prospectos para convertir prospectos de alto valor, no puede dejar de hacer un seguimiento casi instantáneo.
Use estas ideas sobre cómo acelerar el seguimiento de clientes potenciales para los agentes de ventas de automóviles:
Envíe notificaciones push instantáneas al móvil para envíos de contactos
Conecte sus chatbots automatizados al chat en vivo y videollamadas en tiempo real
Integre la mensajería con sus canales de redes sociales
Accede al historial de chat completo en el móvil
Los agentes de ventas de automóviles de Riddermark BIL, uno de los concesionarios de automóviles más grandes de Suecia, vendieron más de 30 automóviles a través del chat en vivo por mes conectando sus chatbots al chat en vivo.
¡Comienza con el chat en vivo hoy!
Consejo 3: Vende autos a través de video
Los compradores de automóviles interesados no tienen problemas para encontrar información y muchas opciones de automóviles cuando compran. Con lo que sí luchan los compradores de automóviles es establecer una conexión con cualquier concesionario dado solo en función de sus listados de automóviles.
Además de brindar opciones de chat de video y llamadas de voz en tiempo real, los videos a pedido agregan un nivel adicional de confianza para su tienda. Agregar un video a su página de destino puede aumentar su tasa de conversión hasta en un 80%.
¿Qué tipo de contenido de video puede usar para impulsar las ventas de los concesionarios de automóviles en su sitio web?
- Testimonios de clientes satisfechos
- Breve entrevista con los vendedores.
- Prueba de manejo virtual del auto destacado del mes
- Video instructivo sobre cómo usar los accesorios del automóvil
Si además publicas este tipo de vídeos en el canal de youtube de tu marca, también estás mejorando tu SEO.
Consejo 4: Optimice el sitio web de su concesionario de automóviles para dispositivos móviles
La optimización de su sitio web para dispositivos móviles es más importante que nunca en la venta de automóviles.
Los clientes pasan más tiempo en sus teléfonos que en cualquier otro dispositivo y se sienten más cómodos haciendo compras en línea. El 85% de los clientes cree que el sitio web de una empresa debería ser tan bueno o mejor cuando se ve en un dispositivo móvil en comparación con verlo en una computadora de escritorio.
Con esto en mente, deberá asegurarse de que sus formularios, chat en vivo y chatbots sean fácilmente accesibles en dispositivos móviles cuando los visitantes busquen su próximo automóvil.
Consejo 5: personalice y dirija los mensajes en su sitio web automotriz
Al igual que sabe exactamente qué tipo de automóvil es el más adecuado para alguien en función de lo que le ha dicho, su sitio web también puede enviar el mejor mensaje a alguien en función del comportamiento de su sitio web.
Puede activar mensajes personalizados según el dispositivo del visitante del sitio web, la fuente de tráfico o muchas otras variables.
Si provienen de una campaña en las redes sociales, puede asegurarse de que sus mensajes en sus chatbots reflejen el tono conversacional de las redes sociales.
Si están visitando desde un boletín informativo por correo electrónico, puede asegurarse de que el aviso del mensaje sea más cálido de lo que sería para alguien que visita el sitio por primera vez.
Recuerda, los mensajes personalizados también deben ser casuales.
ALD Automotive, líder en arrendamiento de vehículos en Europa, multiplicó por 15 sus contactos con los clientes con el chat en vivo de giosg. Descubrieron que la comunicación rápida e informal era más beneficiosa que sus formularios de contacto estáticos anteriores.
Consejo 6: interactúe con compradores potenciales de automóviles en las redes sociales
Sabemos que las personas están pegadas a sus teléfonos y se desplazan por las redes sociales la mayoría de las veces.
Si necesita otra estadística de uso de las redes sociales, solo sepa que alrededor del 57% de la población está activa mensualmente en los canales de las redes sociales. La industria automotriz puede usar esto a su favor.
Hay algunos lugares en los que los concesionarios de automóviles pueden interactuar con posibles clientes en las redes sociales:
- Promocionar coches en Facebook Marketplace
- Use listados patrocinados en las redes sociales
- Publique en canales sociales sobre autos nuevos, eventos o noticias de la industria automotriz
- Use Facebook Messenger o WhatsApp para empresas para comunicarse con sus clientes en una plataforma que usan con frecuencia
Consejo 7: Supervise los análisis en tiempo real
No solo debe adoptar herramientas de generación de prospectos y luego esperar y ver qué sucede de forma natural. Es importante monitorear los análisis y ajustar sus estrategias cuando sea necesario.
Estos son solo algunos ejemplos de datos para analizar para un concesionario de automóviles en línea:
- Número de chats en vivo
- Número de visitas
- Fuentes de tráfico
- Tiempos de respuesta promedio
- Informes de ventas
El análisis de estos puntos de datos le dará una idea de cómo optimizar aún más sus bots. Ya sea que desee filtrar más clientes potenciales o mejorar su servicio al cliente, estos datos también lo ayudarán en las pruebas A/B.
Cuando utiliza herramientas de generación de prospectos, como chatbots o chat en vivo, es crucial tener acceso a varias funciones de informes integradas.
¿Listo para poner en práctica estos consejos de generación de prospectos?
La implementación de cualquiera de estos 7 consejos para la generación de prospectos ayudará a generar más ventas en su concesionario de automóviles. La captura de clientes potenciales de manera más eficiente y frecuente aumenta las posibilidades de que ese cliente potencial se convierta en un trato.
¿Listo para impulsar su proceso de generación de prospectos para su concesionario de automóviles?
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