La integración de tecnología a gran escala crea una experiencia atractiva para el cliente y una propuesta de valor para los clientes: Rupesh Jain, fundador, Candere

StartupTalky presenta Recap'22. Esta es una serie de entrevistas en las que llevamos a cabo debates en profundidad con fundadores y líderes de la industria para comprender su crecimiento en 2022 y sus predicciones para el futuro.

La joyería ha sido parte de la cultura humana durante miles de años y, a menudo, se usa como adorno, como símbolo de estatus o riqueza, o como moneda. La industria de la joyería es una industria global, con importantes centros de producción y consumo en países como India, China, Estados Unidos e Italia. La industria contribuye significativamente a la economía global, con un tamaño de mercado estimado de alrededor de $321,44 mil millones en 2022, y se espera que se expanda a una CAGR del 9,34 %, alcanzando los $549,238 mil millones para 2027.

En los últimos años, la industria de la joyería ha enfrentado varios desafíos, incluidas las preocupaciones sobre el impacto ambiental de la minería y la producción y los problemas relacionados con las prácticas laborales en algunas partes de la cadena de suministro. Sin embargo, la industria sigue siendo un importante contribuyente a la economía global y es probable que continúe evolucionando y cambiando en los próximos años.

Para esta entrevista, invitamos al Sr. Rupesh Jain , fundador y director ejecutivo de Candere, y hablamos sobre el crecimiento, los desafíos, los conocimientos y las oportunidades futuras en la industria crediticia.

En 2022, los ingresos totales de Kalyan Jewelers ascendieron a más de $ 1,028 mil millones y tenía $ 907,03 millones en 2021.

StartupTalky: Rupesh, cuéntanos qué productos vendes en Candere.

Rupesh Jain: Al ser una marca con un valor aspiracional y una propuesta única, Candere By Kalyan Jewelers se enfoca en el segmento de joyería ligera en diamantes finos. Nos especializamos en joyas que se pueden usar en cualquier ocasión de elección debido a su similitud con los elementos tradicionales, que también lleva el refinamiento de la joyería contemporánea. Además, nuestra marca ofrece colecciones específicas de temporada como la colección del día de San Valentín, colecciones específicas para bodas (durante y alrededor de la temporada de bodas), colección de aniversario, colección para hombres y colección para niños, junto con colecciones como Evil Eye, Layered, Besotted, etc. que son de hoja perenne.

StartupTalky: ¿Cuál fue la motivación y la visión con la que empezaste?

Rupesh Jain: He tenido una fuerte asociación con la industria de la joyería desde la infancia, ya que vengo de una familia con cuatro décadas de experiencia en el negocio minorista de joyería. Siempre me ha inspirado y cautivado la tecnología y me preguntaba: "¿cuál es el próximo problema que puedo abordar con la tecnología?" Junto con el amor, el interés y la pasión de mi infancia por las joyas y los diamantes y combinándolos con las tendencias tecnológicas emergentes, se me ocurrió la empresa de mis sueños, Candere.

StartupTalky: ¿Cuál es la USP de sus productos?

Rupesh Jain: Nuestra USP radica en la hiperpersonalización y la hiperpersonalización de los productos , ya que permite a los clientes elegir entre purezas de oro y grados de diamantes. Candere ha implementado y adaptado las normas cambiantes para elevar la experiencia del cliente, asegurando una experiencia perfecta en cada paso de su compra.

StartupTalky: ¿Cómo ha cambiado la industria de la joyería en los últimos años y cómo se ha adaptado Candere a estos cambios?

Rupesh Jain: La industria de la joyería ha evolucionado con intervenciones tecnológicas que provocaron una ola de cambios en todos los sectores. Al enfatizar la experiencia del cliente, las empresas han saltado a otro nivel de servicios personalizados e interfaces accesibles para una mejor experiencia de compra en medios en línea y fuera de línea.

Nosotros, como marca, también hemos tratado de mantenernos a la par con las innovaciones tecnológicas, los descubrimientos y los desarrollos que han ayudado a crear una experiencia coherente para nuestros clientes. Estas adopciones también han creado un enfoque único que atiende a la categoría de consumidores. Al expandir nuestro alcance con las tiendas , estamos tratando de abordar la demanda y brindar la experiencia táctil para nuestros clientes.

StartupTalky: ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias y desarrollos en la industria de la joyería?

Rupesh Jain: Como marca de tecnología de joyas, usamos datos para predecir tendencias y crear nuevas categorías para las demandas cambiantes de los clientes en las opciones de joyería. Creemos en la introducción de nuevas líneas o categorías de productos para nuestros crecientes clientes según las tendencias en evolución y los requisitos únicos. La integración de tecnología a gran escala crea una experiencia atractiva para el cliente y una propuesta de valor para los usuarios.

StartupTalky: ¿Qué métricas clave sigue para comprobar el crecimiento y el rendimiento de la empresa?

Rupesh Jain: En Candere, usamos tecnología y datos para identificar los rasgos/hábitos de compra de los clientes y crear estrategias de marketing para maximizar el crecimiento y aumentar el rendimiento.

StartupTalky: ¿Cuáles son los desafíos más importantes de su empresa en el último año y cómo los superó?

Rupesh Jain: Este año, migramos nuestro marco tecnológico de la versión comercial de Magento (1.0) a la versión empresarial de Magento (2.0). Fue un desafío ya que requería múltiples reintegraciones de sistemas y conexiones de datos. Sin embargo, con la ayuda de nuestros expertos en tecnología especializados, pudimos migrar con éxito y ahora nuestros sistemas han vuelto a la normalidad, brindando una mejor experiencia al cliente.

StartupTalky: La repetición de compra es uno de los parámetros más esenciales por los que apuestan la mayoría de las marcas de ecommerce. ¿Cómo mantiene a su cliente comprometido para detener la rotación?

Rupesh Jain: En Candere, siempre creemos en mantener a nuestros clientes comprometidos . Nos aseguramos de presentar ofertas emocionantes y descuentos exclusivos para ayudar a nuestros clientes a comprar joyas, especialmente durante la temporada festiva. También creemos en conceptualizar y ejecutar campañas identificables que resuenen con los sentimientos de los clientes. También ha sido una de nuestras fortalezas retener a los clientes existentes y atraer más simultáneamente.

Además, nuestro DGRP (Plan de protección de tasa de oro doble) es exclusivo para los clientes de Candere, que ayuda a los compradores a obtener una ventaja sobre las tasas de oro fluctuantes con variaciones en el precio del oro. Permite a los clientes reservar sus joyas al tipo de cambio actual del mercado del oro por adelantado, protegiéndolas contra aumentos de tipos en el futuro y beneficiándose de tipos de oro reducidos si el tipo disminuye.

StartupTalky: ¿Cuáles son las diferentes estrategias que utiliza para el marketing? Cuéntanos sobre cualquier truco de crecimiento que hayas logrado.

Rupesh Jain: Comenzamos Candere by Kalyan Jewelers principalmente como una marca en línea de JewelTech, con presencia en plataformas en línea y solo en el sitio web. Pero siempre hemos creído en adaptarnos a los cambios de la industria, especialmente después de la intensa ola digital y la necesidad de ser omnipresentes en todos los canales. Siendo uno de los principales actores del sector con una amplia base de clientes (online), actualmente nos estamos enfocando en las ventas de canales cruzados ofreciendo opciones de compra a través de tiendas tanto en línea como fuera de línea según la preferencia del cliente. Empleamos una estrategia omnicanal para llegar al máximo número de compradores y consumidores, centrándonos en la retención y permitiendo la interacción del cliente con la comunidad de Candere.

StartupTalky: ¿Cuáles son las herramientas y el software importantes que utiliza para administrar su negocio sin problemas?

Rupesh Jain: Buscamos constantemente innovaciones que nos permitan mejorar nuestra relación con los clientes. Por ejemplo, las funciones modernas como "Prueba virtual" y "búsqueda por voz" en nuestro sitio web permiten a los consumidores comprar como lo harían en una tienda física mientras permanecen en la comodidad de sus hogares. Además, colaboramos con Adobe Analytics, actualizamos Magento 1.0 a Magento 2.0 y migramos nuestro chatbot a la nube para brindar una experiencia de cliente perfecta.

Nuestra plataforma permite a los clientes modificar sus joyas con un solo toque. La opción de personalización permite a nuestros compradores elegir su pieza de joyería única que resuena con ellos y dice mucho sobre su personalidad, incluida la posibilidad de seleccionar entre tres colores de metal, tres quilates de oro diferentes y cinco calidades distintas de diamantes.

StartupTalky: ¿Qué oportunidades ve para el crecimiento futuro de su industria en la India y el mundo?

Rupesh Jain: Durante los últimos dos años fiscales, hemos sido testigos de un rápido crecimiento. Hemos aumentado nuestros ingresos exponencialmente en ~100% CAGR. Nuestra estrategia omnicanal actual nos ayudará a desarrollarnos rápidamente a medida que avanzamos, permitiéndonos preservar el reconocimiento y la relevancia de la marca entre los clientes mientras expandimos nuestra huella y nos establecemos como una marca ficticia en los ecosistemas en línea y fuera de línea. Además, continuaremos penetrando más en los canales de distribución actuales con el lanzamiento de nuevas colecciones de joyas el próximo año.

StartupTalky: ¿Qué tipo de diferencia en el comportamiento del mercado ha visto dentro de los estados de la India?

Rupesh Jain: La mayor parte de nuestra base de clientes proviene de las ciudades metropolitanas y vemos más tracción en el espacio digital. También hemos visto la adopción de diseños cruzados. Por ejemplo, el collar Thushi, que se originó en Maharashtra, está ganando gran popularidad en el norte y el noreste de la India.

StartupTalky: ¿Qué lecciones aprendió su equipo el año pasado y cómo informarán sus planes y estrategias?

Rupesh Jain: El año pasado, aprendimos cómo adaptarnos rápidamente a los tiempos cambiantes mientras mantenemos las relaciones con los clientes y la experiencia. Ser omnicanal nos está ayudando a lograr esto al aumentar la visibilidad de Candere y su gama de productos y facilitar que las personas accedan a la marca en todos los dominios. Nuestro objetivo es ser la marca JewelTech más codiciada que se adapta a todo tipo de joyas para cada ocasión y, al mismo tiempo, nos preparamos para la expansión global mediante el desarrollo de nuestro sitio web internacional.

StartupTalky: ¿Cómo planea expandir la base de clientes, SKUS y equipos en el futuro?

Rupesh Jain: Los clientes, los SKU y el crecimiento del equipo van de la mano. Actualmente, estamos encantados de presenciar una tasa de crecimiento del 100%. Con esto, podemos expandirnos, diversificarnos y atender las necesidades y demandas de nuestros clientes.

StartupTalky: Con tanta publicidad en torno a las marcas d2c que gastan en anuncios, ¿cuál será su estrategia de crecimiento orgánico o inorgánico? ¿Cómo planea trabajar en torno a SEO y marketing de contenido?

Rupesh Jain: Creemos firmemente en el crecimiento orgánico sostenible, por lo que el marketing de contenidos es nuestra estrategia principal . Trabajamos para crear y entregar contenido relevante en el momento adecuado para los usuarios correctos.

Agradecemos al Sr. Rupesh Jain por dedicar su valioso tiempo y compartir sus aprendizajes con todos nosotros.

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