Cómo calcular el valor de por vida del cliente

Es más fácil y más barato vender más a los clientes existentes que conseguir nuevos. Le mostramos cómo calcular el valor de por vida del cliente para ver cómo puede mejorar su tasa de retención.

La retención de clientes es esencial para muchas empresas.

No querrás dejar caer a los clientes a través de la rotación, ya que significará que estás luchando para marcar la diferencia con nuevos clientes cada mes.

Cuesta hasta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener uno existente.

Así que puedes ver, hay una razón clara para poner el esfuerzo en la retención.

Una excelente manera de medir su retención y la rentabilidad de sus clientes es a través del valor de por vida del cliente.

Esta es una métrica clave utilizada por muchas empresas para medir cuánto vale un cliente para ellos.

Sigue leyendo para aprender más sobre:

• Qué es el valor de por vida del cliente
• Por qué CLTV es tan importante
• Cómo calcular el valor de vida del cliente
• Además, cómo aumentar su CLTV

El valor de por vida del cliente es la cantidad total gastada por un cliente desde su adquisición hasta el final de su relación con una empresa.

¿Qué es el valor de por vida del cliente?

El valor de vida del cliente (CLTV) es una métrica que muestra la cantidad total de ingresos que una empresa puede esperar generar de un solo cliente a lo largo de toda su vida.

Este es un valor promedio que considera su vida útil prevista, más cuántas veces ese usuario compra y por cuánto.

Cuanto más gasta un cliente y más compra, mayor es su valor de por vida.

Esta es una métrica comúnmente utilizada por los equipos de éxito del cliente, ya que puede indicar problemas dentro del recorrido del cliente.

Relacionado: Guía completa sobre las etapas del viaje del cliente

Sin embargo, también es valioso desde una perspectiva empresarial más amplia.

Puede desglosar el valor de por vida de su cliente en categorías, como industria o ubicación, para averiguar dónde concentrar sus esfuerzos de marketing y ventas.

Al tener más detalles sobre lo que funciona mejor y para quién, puede realizar cambios positivos para impulsar más sus resultados.

¿Por qué es tan importante CLTV?

Comprender el valor de vida de su cliente es el primer paso. Llegaremos a eso en un momento.

Pero tomarse el tiempo para medirlo es importante por varias razones:

• Puede detectar posibles problemas
• Puede identificar las mejores áreas para el crecimiento del negocio y las áreas de debilidad.
• Ayuda a marketing y ventas a perfeccionar su público objetivo.
• Puede conducir a más ingresos
• Puede reducir sus costos de adquisición de clientes

Veamos esto con más detalle para explicarlo.

Puede detectar posibles problemas

¿Parece que su CLTV es constantemente bajo? Eso podría ser motivo de preocupación y debe tomar medidas rápidas para abordarlo adecuadamente.

Puede ser que necesite implementar una mejor estrategia de lealtad o un programa de servicio al cliente para ayudar a los usuarios a obtener más de usted.

Puede identificar las mejores áreas para el crecimiento del negocio y las áreas de debilidad.

El primer paso es medir su CLTV general. Luego, querrá desglosar el valor de por vida de su cliente por segmentos clave.

Podría mirar la industria, la ubicación, etc. Desglosar y medir el CLTV para estas áreas comenzará a pintar una imagen de dónde están sus clientes más rentables. Esto ayudará a su equipo de éxito del cliente a saber a quién prestar más atención.

Ayuda a marketing y ventas a perfeccionar su público objetivo.

Partiendo del punto anterior, su equipo de ventas y marketing obtendrá una mejor comprensión de a quién es mejor dirigirse.

Sabrá qué clientes se quedan más tiempo y qué gastan más, y eso es una excelente información para que el resto de su negocio se enfoque más en su enfoque.

Puede conducir a más ingresos

Cuanto más tiempo permanezca un cliente en su negocio, más gastará.

Además, ahora sus equipos saben a quién es mejor apuntar, ¡así que está obteniendo clientes potenciales de mejor calidad en primer lugar! Todo eso tiene un impacto, y buenas noticias, hará que su saldo bancario sea aún más saludable.

Puede reducir sus costos de adquisición de clientes

Dado que está haciendo todo este trabajo duro, por supuesto, verá más beneficios. Ahora que se está enfocando en los clientes que sabe que permanecerán, es probable que sus costos de adquisición de clientes también disminuyan.

Mírelo de esta manera, está gastando menos dinero y menos tiempo en personas que sabe que no se quedarán o gastarán a largo plazo.

Cómo calcular el valor de vida del cliente

La fórmula para el valor de por vida del cliente es simple.

Para calcularlo, debe calcular el valor promedio de compra y luego multiplicarlo por el número promedio de compras. Este es su valor para el cliente.

Luego, una vez que tenga la vida útil de su cliente, puede multiplicarla por el valor de su cliente.

En teoría, suena bastante fácil.

Pero obtener cada una de estas cifras no es un paseo por el parque.

Analicemos cada parte de la fórmula para que sepa exactamente cómo calcular CLTV.

Consejo profesional

Pedimos ayuda a los expertos en CLTV. Lea sus mejores consejos sobre cómo aumentar el valor de por vida de sus clientes, para obtener más de sus clientes actuales.

Cómo calcular el valor medio de compra

Para la primera parte de CLTV, necesita saber su valor de compra promedio. Esto puede parecer abrumador, pero calcularlo es simple.

Todo lo que necesita hacer es averiguar los ingresos totales que obtuvo su empresa en un período determinado, generalmente un año, y dividirlos por el número total de compras realizadas en ese mismo período.

Cómo calcular el promedio de compras

Con suerte, esto debería ser simple. Tome la cantidad de compras realizadas en un período determinado y divídala por la cantidad de clientes únicos que realizaron compras. Entonces, por ejemplo, si la empresa A realizó 10 compras, solo cuentan como 1.

Cómo calcular la vida media del cliente

Por último, multiplique su valor de compra promedio por su tasa de frecuencia de compra promedio. Esto debería darte todas las partes de la fórmula que necesitas para calcular CLTV.

Comience a medir el valor de por vida de su cliente

Recuerde, calcular esto debería ser fácil y debería formar parte de sus informes regulares.

Es una excelente manera de alinear a sus equipos sobre quién es importante para su negocio para que pueda crear una estrategia más profunda para encontrar más clientes como ellos, además de interactuar con los clientes adecuados para fomentar aún más la lealtad.

Y recuerde, tener la herramienta de informes adecuada puede hacer que calcular su CLTV sea aún más fácil. Descubra cómo Ruler puede ayudarlo a optimizar su marketing al brindarle los datos que necesita para realizar cambios de estrategia efectivos.

¿Desea obtener más información sobre las métricas y los informes de marketing clave? Compartimos boletines periódicos sobre informes y optimización de marketing. Regístrese para mantenerse informado.