Gestión de la reputación empresarial: una guía definitiva

Según estudios de junio de 2021, hay más de dos mil millones de usuarios activos diarios solo en Facebook. Sin contar el otro puñado de plataformas populares de redes sociales, miles de millones de personas están constantemente en contacto intercambiando ideas. De esto se trata este siglo: el intercambio de ideas.

La mayoría de las veces, estas ideas exploran negocios y marcas, como qué compañía es la mejor para ordenar comestibles en línea y qué marca es la mejor para obtener el próximo lote de camisas. Desde la compra hasta la retroalimentación, todo se ha simplificado en una esfera pequeña y discreta a través de Internet.

Las marcas pueden disfrutar de este tipo de exposición al tener tanta gente en Internet. Pero esto no es algo único porque se necesita una estrategia completa y su ejecución para sobresalir entre la multitud con una multitud tan difícil de entretener.

En este post vamos a explorar cómo crear una reputación de marca y mantenerla a flote a través de una completa guía sobre gestión de la reputación empresarial.

Asegúrate de leerlo hasta el final para obtener una visión completa de la teoría y cómo aplicarla.

Antes de profundizar en cómo crear una reputación empresarial, es importante abordar qué es la gestión de la reputación empresarial.

¿Cuál es el concepto de gestión de la reputación empresarial?

En palabras simples, se trata de gestionar la percepción de las personas de lo que se trata su negocio. Incluye perfeccionar tus perfiles públicos en internet y estar en constante contacto con el mundo respecto a nuevos productos y servicios.

Pero, desde el punto de vista técnico, la gestión de la reputación de la marca se trata de hablar bien de una empresa, así como de abordar las preocupaciones y los comentarios negativos de manera amistosa.

Hay tres pasos para crear, mantener y tomar la ofensiva en una estrategia de reputación comercial.

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1. Creación

Esencialmente, esta parte es única y está a cargo de empresas nuevas y prometedoras.

2. Mantenimiento

Esta parte hace que todo el proceso sea dinámico y fluido. En cierto sentido, así es el día a día de una marca cuando ya ha creado su reputación. Se trata de sacar la información, actuar y reaccionar con clientes y clientes potenciales.

3. Recuperación

Cuando las acciones y reacciones se calientan y le dan un giro al nombre de su marca y su percepción, las empresas entran en modo de recuperación. Una vez más, se trata de hablar bien de su empresa y resolver las quejas de la mejor manera posible. Básicamente, se trata de apagar incendios, cuando surgen.

¿Cómo trabajar para la gestión de la reputación empresarial online?

Como establecimos en los comentarios de apertura, hay muchas personas en Internet que anhelan información nueva y emocionante. Como empresa que promete brindar el mejor producto o servicio, debe salir y comunicarse de la mejor manera posible.

Aquí hay cinco formas comprobadas de interactuar con los usuarios en línea. Si continúa y acampa correctamente, seguramente obtendrá recompensas financieras y sociales a largo plazo al seguir este camino.

1. Blog

Cuando interactúa con los usuarios de Internet en línea como marca, no siempre se trata de compartir detalles del último y mejor producto, incluso al contrario. En estos días, las empresas crean compromiso al aparecer como líderes en el campo y venden sin vender. Por ejemplo, una marca de ropa mantiene y actualiza un blog donde comparte consejos y publicaciones prácticas relacionadas con la moda y el estilo.

Cuando sigue esta técnica, significa que su marca es el producto, en lugar del producto real. Una vez que logras esta hazaña, los dos se vuelven sinónimos.

2. Directorios

En el mundo virtual, vale la pena invertir recursos óptimos en SEO. El SEO se trata de tejer una red convincente en Internet en torno a su marca. Esto consolida su reputación para los usuarios y envía señales positivas al motor de búsqueda de que su negocio es legítimo. Cuando se ejecuta correctamente, genera tráfico orgánico gratuito y confianza del consumidor.

Hay literalmente cientos de directorios comerciales que ofrecen planes gratuitos y premium para que las empresas creen perfiles. No hay necesidad de reclamar listados en todos los directorios de listados. Según su nicho y otros factores, aquí hay algunos directorios universales y versátiles para explorar.

• Google Mi Negocio.
• Bing lugares.
• Gañido.
• Oficina de Mejores Negocios.
• Ciudad Local Pro.

Las publicaciones básicas suelen ser gratuitas. Pero, si desea una suite completa de marketing digital, debe pagar la prima.

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3. Comentarios en línea

La retroalimentación en línea comenzó como algo mundano, pero ahora es imprescindible si desea crear, mantener o recuperar la reputación de su negocio. Según las encuestas, más del noventa por ciento de los usuarios de Internet revisan los comentarios antes de comprar bienes o contratar servicios. El índice de confianza de esta retroalimentación todavía está por encima del ochenta por ciento. Estos números nos dicen que los comentarios no deben tomarse a la ligera.

Lo primero de construir una reputación a través de la retroalimentación es alentar a los clientes a dejar sus pensamientos sobre la conducta. Esto mostrará a los prospectos que su empresa cumple sus promesas. Si la retroalimentación es negativa, no hay necesidad de entrar en pánico. Debe seguir los comentarios y asegurarse de resolver el problema públicamente.

Ya sea que la retroalimentación sea positiva o negativa, debe reconocerla y desarrollarla, teniendo en cuenta su ventaja.

4. Publicidad

Su marca no puede existir en el vacío o dentro de paredes de estilo propio. Tienes que salir y buscar caminos para llamar la atención. Una de las formas de comenzar con fuerza es obtener anuncios pagados. Todos los principales medios como Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., ofrecen anuncios pagados. En muchos casos, es rentable y lo pone a cargo de la demografía y la exposición del mensaje.

Al adaptar los anuncios de acuerdo con su público objetivo, puede capitalizar los recursos.

5. Redes sociales

No hay forma de que puedas sobrestimar la importancia y el impacto de las redes sociales en los tiempos actuales. Es difícil encontrar tantos lugares en estrecha proximidad virtual en ningún otro lugar. Si eres una marca nueva que está pensando en dejar una impresión duradera o una empresa establecida que necesita mantenerse relevante, las redes sociales son el lugar para comenzar y continuar.

¿Cómo hacer la gestión de la reputación empresarial online?

Muchas empresas se sienten vulnerables y expuestas a Internet debido a su volatilidad e incertidumbre. Pero con ayuda profesional, puede cambiar las tornas a su favor.

Aquí hay algunos consejos para tener el control de las circunstancias, incluso cuando crees que no lo estás.

Consejo 1: Comprende tus límites

Puede parecer contradictorio hablar de reconocer tus límites después de despotricar sobre el poder y la exposición en Internet. En términos reales, usted no puede controlar cómo reaccionan las personas a su marca en línea. Lo que puedes hacer es controlar los daños. En lugar de apostar por los comentarios, dé prioridad a las clasificaciones de los motores de búsqueda. Puede parecer que requiere mucho tiempo, pero valdrá la pena a largo plazo.

Consejo 2: Usa métricas bien calibradas

Es bueno ver miles de reacciones en tus publicaciones en las redes sociales. Dice mucho sobre el compromiso y la relación que tiene con su audiencia. Pero no puede confiar solo en los medios aparentes sin profundizar más. El uso de herramientas y métricas significativas le permite controlar las campañas a corto y largo plazo y sus resultados finales.

Consejo 3: piensa en digital

Incluso si dirige y es dueño de una empresa familiar y no tiene ambiciones de volverse digital, no está de más pensar en digital. Es porque incluso si no confía en Internet para su negocio, sus clientes y prospectos lo encuentran y reaccionan ante usted. Tener una presencia digital garantizará que pueda comunicarse con ellos e interactuar de una manera que beneficie a su marca.

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Ciclo de tres pasos

El objetivo de mantener un vínculo constante y eficaz con los clientes actuales y potenciales es mantenerse a flote y ser relevante. En la gestión de la reputación de marca, hay ciclos de tres pasos o un proceso de tres puntas. Si tiene dificultades para hacer lo que hace, le ayudará.

• Si una campaña va como se esperaba, continúe. No tiene sentido la experimentación arriesgada.
• Si los resultados son inferiores a los esperados, modifique un poco pero no demasiado.
• Si se avecina una tormenta contra su empresa, asegúrese de tapar las fugas antes de que comience. Significa que necesita volver a la mesa de dibujo y proponer nuevas ideas.

La gestión de la reputación empresarial sigue siendo una meta idea sin límites claros. Aún así, el objetivo es claro. Como marca, debe aparecer como un líder de la industria para crear una conexión más profunda, una relación con sus clientes y prospectos. Usando esta guía como una lista de verificación, puede diseñar una estrategia sólida sobre dónde comenzar y cómo seguir haciéndolo.