¿Qué son las operaciones comerciales? ¿Cómo mejorarlos?

Los procesos son los pilares de un negocio.

Pero cuando se trata de las operaciones comerciales diarias, existen varios niveles de sistemas que trabajan juntos para generar ingresos, tanto a nivel micro como macro. Estas actividades aseguran que una empresa fabrique productos que satisfagan al cliente, paguen gastos y mantengan las ganancias.

Los líderes empresariales usan tecnología como operaciones de ingresos y software de inteligencia para analizar los diferentes puntos de contacto en el viaje de un comprador. Estos conocimientos determinan las ganancias y las pérdidas en la interacción con el cliente, lo que da como resultado operaciones comerciales mejoradas que brindan éxito.

Si bien las operaciones en los negocios pueden verse influenciadas por factores externos como el estado del mercado, hay varias partes móviles internas a considerar. Estos sistemas determinan la competencia de una empresa en el desarrollo de productos y servicios.

A medida que una empresa crece, sus operaciones también necesitan ajustes. Prácticas como el modelado de procesos comerciales y la gestión de procesos comerciales (BPM) permiten a las empresas adaptarse a todas esas modificaciones y garantizar la eficiencia en los procesos diarios. Si no se planifica con anticipación y se modifica, se producirán ineficiencias operativas que pueden generar pérdidas catastróficas.

Componentes clave de las operaciones comerciales.

Desde gestionar la comunicación de los empleados hasta garantizar el cumplimiento de las políticas y variables clave de la empresa, es difícil encajar todas las funciones de las operaciones comerciales bajo un mismo paraguas.

Estos cinco componentes de las operaciones comerciales muestran cuán amplios y esenciales son los procesos efectivos para una empresa.

Asignación de roles y responsabilidades

Un rol en las operaciones comerciales es como jugar de base en una cancha de baloncesto. Los especialistas en operaciones comerciales delegan y distribuyen roles y responsabilidades a otros miembros de su equipo. Al contratar nuevos empleados, queda claro que cada candidato tiene un conjunto de habilidades diferente. Las operaciones comerciales abarcan la selección de candidatos adecuados y garantizar que sus funciones individuales dentro de la empresa se adapten mejor a sus puntos fuertes.

Una cosa es tener una empresa con talento de primer nivel. Sin embargo, otra es asegurarse de que este talento encaje en roles que maximicen su capacidad de sobresalir. Las operaciones comerciales son el embudo a través del cual se delegan roles y responsabilidades a los empleados adecuados para los trabajos.

Manejo de la comunicación interna.

Si bien la asignación de estos roles y responsabilidades puede ser especializada y distinta, las operaciones comerciales también incluyen garantizar que la especialización no comprometa ninguna cualidad de la capacidad de una empresa para funcionar como una unidad.

Un aspecto fundamental de la capacidad de funcionamiento de cualquier empresa es la forma en que sus empleados se comunican internamente, desde el nivel ejecutivo hasta el equipo de ventas y los pasantes. Las operaciones comerciales facilitan esta comunicación y, a su vez, construyen una comunidad para los empleados de una empresa.

Mantener relaciones efectivas con los compañeros de trabajo es esencial para un negocio donde muchas personas funcionan como una unidad. Desde el uso de software de comunicación interna hasta soluciones de administración de correo electrónico, las operaciones comerciales promueven una conversación efectiva dentro de una empresa para producir un resultado positivo.

Gestión de recursos

Además de delegar roles y responsabilidades dentro de una empresa, las operaciones comerciales también se preocupan por administrar de manera inteligente los recursos de una empresa. Una empresa debe mantener el inventario de equipos adecuado para funcionar con éxito y eficiencia.

Las operaciones comerciales se preocupan por encontrar un equilibrio adecuado entre costo y tecnología para brindar el mejor rendimiento. El desempeño, en este caso, consiste tanto en producir un producto como en ganar dinero. Una empresa puede tener excelentes ingenieros, gerentes de productos y vendedores, pero solo puede funcionar bien con un plan de operaciones comerciales bien construido.

Roadmapping un plan

Las operaciones comerciales son los cimientos a través de los cuales una empresa ejecuta todas las acciones necesarias para operar con éxito. Las empresas solo pueden trabajar con éxito mediante la elaboración de un plan de negocios.

Una hoja de ruta comercial es un elemento esencial que visualiza aspectos específicos de un plan de negocios en un marco de tiempo definido. Permite a las empresas encontrar el uso más práctico para su talento y apoya a los trabajadores exitosos en la creación de un negocio exitoso.

Asegurar el cumplimiento

Las operaciones comerciales aseguran que los empleados cumplan con las pautas y valores fundamentales de una empresa. Cuando una empresa está en plena operación y hay partes que se mueven a diestro y siniestro, el cumplimiento de normas específicas, como una política de reembolso de gastos o la defensa de los valores culturales, puede ser difícil de rastrear.

Al mejorar las operaciones comerciales, una empresa puede implementar dichas pautas de manera sostenible para los empleados.

Cómo mejorar las operaciones comerciales.

Las estrategias comerciales no están grabadas en piedra. Por lo tanto, realizar mejoras vitales en sus operaciones diarias es crucial para seguir siendo competitivo en la industria.

Definir y monitorear métricas de desempeño

Antes de realizar cualquier esfuerzo para mejorar los procesos comerciales, es esencial identificar cuál es su posición actual. Los líderes deben definir y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) y puntos de referencia para evaluar las operaciones comerciales. Estas métricas variarán dependiendo de cada proceso y ayudarán a identificar áreas de mejora.

Mejorar los procesos existentes

Una vez que conozca las áreas problemáticas en sus operaciones comerciales, puede concentrarse en realizar los cambios necesarios. Esto incluye mejorar los procesos existentes al optimizar o automatizar los flujos de trabajo para aumentar la productividad. También puede identificar si es necesario contratar nuevos miembros del personal con mejores habilidades.

Usar inteligencia de negocios

Cuando una empresa aprovecha sus datos correctamente, puede resultar en una inteligencia comercial mejorada, mejorando las operaciones diarias. Las empresas centradas en la transformación digital utilizan software de inteligencia empresarial para visualizar datos y tomar decisiones informadas. Esta práctica también brinda conocimientos que respaldan nuevos procesos en todos los ámbitos.

Siga las tendencias de la industria

Una de las formas más efectivas de mantenerse competitivo es adaptarse a las nuevas tendencias. Las tendencias pueden venir en forma de tecnología, leyes, patrones de compra o cualquier combinación de cambios económicos. Mantenerse en sintonía con las últimas tendencias de la industria le permitirá superar a la competencia y reducir costos con innovación.

Ejemplos de operaciones comerciales

Dependiendo del mercado, las operaciones comerciales pueden ser únicas para las necesidades de su audiencia y variar de otras. Por lo tanto, comprender su industria es el primer paso para lograr el éxito a largo plazo.

Estos son algunos ejemplos comunes de operaciones comerciales en diferentes industrias:

Tecnología

Las operaciones comerciales en la industria de la tecnología comprenden el desarrollo, el mantenimiento y la gestión de la infraestructura y los sistemas de TI. Las empresas deben contratar y capacitar a las personas adecuadas para ejecutar estas tareas y perfeccionar sus habilidades. También implica el uso de diferentes software de gestión de tareas para monitorear y solucionar problemas de inmediato en caso de desviaciones.

Fabricación

La fabricación tiene que ver con la conversión de materias primas en productos terminados. Una de las cosas más esenciales para las empresas manufactureras es obtener sus materias primas de fuentes confiables. La empresa también debe investigar cómo se almacenan, procesan y envían estos materiales.

Minorista

La industria minorista se enfoca en mantener el inventario de bienes para los clientes a un precio que están dispuestos a pagar. Preservar un inventario eficiente permite a las empresas evitar instancias de existencias muertas y maximizar los ingresos. La negociación con los proveedores también es esencial para que las empresas minoristas compren artículos a crédito y siempre tengan en stock productos de alta rotación.

Apunta al progreso, no a la perfección.

Toda empresa practica un conjunto de tareas diarias que son vitales para la supervivencia, el crecimiento y el éxito general. Ser incansable en el aprendizaje, el crecimiento y la mejora de estos procesos lo distinguirá.

A medida que los roles se vuelven cada vez más especializados dentro de una empresa, es necesario que haya una columna vertebral sólida de los valores de la empresa y una gestión de las actividades comerciales que permanezca constante. Porque al apuntar al progreso, los ajustes más pequeños pueden crear la mayor diferencia.

¿Se pregunta cómo optimizar sus operaciones de producción y fabricación? Lea esta guía sobre gestión de operaciones para crear una estrategia única que beneficie a sus clientes objetivo.

Este artículo se publicó originalmente en 2019. El contenido se ha actualizado con nueva información.