Ética empresarial: qué son y cómo afectan el éxito

El hecho de que algo no sea ilegal no significa que debas hacerlo.

Ha habido un cambio drástico en los últimos 20 años de corporaciones que adoptan posturas públicas más firmes sobre temas candentes y se involucran con su comunidad. Al mismo tiempo, también hemos visto empresas en aprietos por prácticas comerciales no técnicamente ilegales pero aún turbias.

Estas dos historias drásticamente diferentes del camino que puede tomar una empresa puede parecer que no tienen mucho en común, pero lo tienen. Ambos son ejemplos de cómo la ética empresarial y la responsabilidad social corporativa pueden dar forma a la imagen pública, la cultura y el éxito del programa de gobierno, gestión de riesgos y cumplimiento ( GRC) de una empresa.

La pregunta de qué es y qué no es ético es difícil de responder. Es algo que todavía se debate en las principales publicaciones de noticias, así como en todas las redes de noticias importantes. La clave para saber dónde trazar la línea con respecto a la ética empresarial comienza con la comprensión de qué es la ética empresarial.

En pocas palabras, la ética empresarial está destinada a garantizar un nivel de transparencia y confianza entre una empresa y todos los involucrados en ella. Lo complicado de la ética empresarial es que no existe un estándar establecido sobre cómo una empresa debe practicarlos.

A diferencia de las normas legales, que se aplican por igual a todos en una determinada industria, la ética empresarial generalmente la decide la propia empresa. Es común que las empresas utilicen software de compromiso de los empleados para promover la ética positiva entre los equipos.

La diferencia entre las normas legales y las éticas

Para comprender verdaderamente la ética empresarial, debemos definir en qué se diferencian de las normas legales.

En los términos más simples, los estándares legales son las leyes establecidas por el gobierno que cada empresa debe cumplir para cumplir. El cumplimiento normativo es una experiencia universal con la que se enfrentan todas las empresas.

Por otro lado, los estándares éticos no tienen ningún fundamento para las obligaciones legales. Estas no son leyes que las empresas están obligadas a seguir. Más bien, se basan en lo que nosotros, como humanos, consideramos correcto e incorrecto.

Un ejemplo perfecto de la línea borrosa entre los estándares éticos y legales viene en el caso de Martin Shkreli. El ex director general de Turing Pharmaceuticals se convirtió en el centro de atención nacional después de que se revelara que su compañía aumentó el precio del medicamento Daraprim en un 5000 %, aumentando el costo para los consumidores de solo $ 13,50 por píldora a $ 750 por píldora de la noche a la mañana.

Shkreli no se conmovió por la protesta pública de tal aumento de precios y defendió su decisión, alegando que lo que hizo fue perfectamente legal. Y tenía razón. Shkreli no violó ninguna ley cuando decidió subir el precio de Daraprim. Más tarde duplicó su decisión, diciendo que lo único que lamentaba era no haber subido el precio aún más.

¿Pero eso hace que lo que hizo sea correcto? Aquí es donde entra en juego la ética empresarial. ¿Qué responsabilidad tienen las empresas con el público? ¿Y debería una empresa hacer lo que sea necesario para maximizar las ganancias (incluso si es legal) si eso significa que los consumidores sufren por ello? Estas son las preguntas que deben tenerse en cuenta cuando se habla de ética empresarial y responsabilidad social corporativa.

Tipos de ética empresarial.

Una empresa debe tener en cuenta la siguiente ética a medida que se esfuerza por lograr un comportamiento ético.

Responsabilidad personal

Se espera que cada individuo dentro de una organización, ya sea el director ejecutivo o un empleado de nivel inicial, demuestre responsabilidad personal. Esto puede significar completar las tareas asignadas por su supervisor o simplemente cumplir con los deberes dentro de la descripción de su trabajo. Esto también incluye reconocer los errores cuando ocurren.

Responsabilidad Corporativa

Una empresa siempre tendrá responsabilidades con sus empleados, clientes y, a veces, con los miembros de la junta. Estos pueden incluir obligaciones legales o contractuales e incluso promesas de cumplimiento. Un ejemplo sería prometer realizar negocios de manera justa y tratar a los empleados con respeto.

Integridad

Una empresa genera confianza con los clientes, los clientes y los empleados al ser honesta, transparente y confiable. Desde el punto de vista de los empleados, deben sentir que pueden confiar en que la empresa mantendrá los términos de su empleo. Y los clientes deberían poder confiarle a una empresa su dinero e información potencialmente confidencial.

Ser una empresa confiable significa que la gente quiere trabajar contigo y para ti.

Lealtad

Las empresas y sus empleados deben mostrar lealtad. Como empleado de una organización, esa persona debe ser leal a sus gerentes, miembros del equipo y la empresa. Esto a veces puede incluir hablar positivamente sobre el negocio en público y mantener en privado los asuntos corporativos.

Respeto

Una empresa siempre debe tratar a los empleados, clientes y usuarios con respeto. Del mismo modo, los empleados también deben tratar a sus compañeros de trabajo con respeto. Cuando esto ocurre, las personas se sienten como una parte valiosa del equipo o como un cliente importante. Mostrar respeto también incluye preocuparse por las opiniones, cumplir las promesas y trabajar arduamente para resolver los desafíos o problemas a medida que ocurren.

Justicia

Una empresa justa aplica los mismos estándares y requisitos a todos sus empleados. Los estándares que abarcan la honestidad, la responsabilidad y la integridad son los mismos para los empleados de nivel inicial y el director ejecutivo. Las empresas también deben tratar a los clientes con el mismo respeto ofreciendo los mismos productos y servicios en las mismas condiciones.

Ética tecnológica

Con la tecnología a la vanguardia de la mayoría de las empresas, es crucial considerar elementos como la privacidad del cliente, las prácticas justas en torno a la propiedad intelectual y la protección de la información personal.

Ejemplos de ética empresarial.

Hay muchas maneras en que una empresa puede expresar la ética que defiende. Estos son algunos ejemplos de las formas en que una empresa puede poner en práctica su ética.

• Diversidad en el lugar de trabajo: una empresa debe otorgar un alto nivel de importancia a tener un equipo diverso. Esto se logra implementando prácticas de reclutamiento que brinden igualdad de oportunidades a personas de diferentes grupos étnicos, sociales y de género. Hacerlo demuestra que una empresa se toma en serio la igualdad.
• Protección de datos del cliente: es probable que una empresa recopile diversa información del cliente. Es probable que las empresas con acceso a los datos de los clientes prometan mantenerlos seguros y no compartirlos sin el permiso del cliente.
• Priorizar las necesidades de los clientes: una empresa respeta a sus clientes al priorizar sus necesidades. Esto se logra comprometiéndose con un servicio al cliente de primer nivel y cumpliendo las promesas en torno a sus productos y servicios.
• Empoderamiento de la comunidad: además de la ética hacia los clientes y empleados, las empresas deben mantener el mismo estándar para su comunidad y el medio ambiente. Es esencial buscar formas de retribuir a sus comunidades a través de programas de voluntariado y adoptar métodos para reducir los desechos y promover un medio ambiente saludable.

Comprender la importancia de la ética empresarial

Ahora que comprende las similitudes y diferencias entre la ética empresarial y la responsabilidad social corporativa, es hora de profundizar en por qué debería importarle.

Para los empleados más experimentados y las generaciones mayores, la idea de que las corporaciones se involucren en la caridad puede parecer extraña. Por lo menos, puede parecer que no vale la pena. Pero hay algunos datos serios que sugieren que es exactamente el tipo de cosas que las empresas deberían estar haciendo.

El comportamiento ético ayuda a atraer talento de primer nivel

No se puede negar que el mercado laboral es competitivo, y si su empresa quiere atraer a los mejores talentos durante su proceso de contratación, tener un comportamiento ético es un buen punto de partida.

Asegúrese de que los reclutadores dentro de su departamento de recursos humanos informen a los candidatos sobre el comportamiento ético que defiende su empresa como una forma de diferenciar su negocio del resto. Si lo hace, también abrirá su negocio a un grupo de talentos más grande.

Tu competencia ya lo está haciendo

Más empresas están apostando por esta idea más que nunca. De hecho, el 92 % de las empresas Fortune 500 publicaron informes de sustentabilidad, frente al 90 % en 2019. Es probable que este número continúe aumentando a medida que más empresas encuentran valor en la publicidad de sus programas de ética e iniciativa.

Establece un código de conducta.

Habiendo definido la ética empresarial, se establece un código de conducta para que los empleados lo sigan, lo que impulsará un comportamiento positivo. Cuando todos los empleados toman decisiones éticas, la empresa se gana la reputación de ser confiable, justa y centrada en el cliente. A medida que crece esta reputación, es probable que la empresa genere reconocimiento de marca, atraiga inversores y tenga una mejor retención de clientes.

Pagar por adelantado vale la pena

Por encima de todo, los partidarios de la ética empresarial y la responsabilidad social corporativa le dirán que la razón principal para involucrarse es porque es lo correcto. Obtendrá más partidarios para su negocio al retribuir a la comunidad que si realizara tratos comerciales turbios (pero legales) para ganar dinero rápido.

Al final del día, la gente quiere trabajar con una empresa en la que confíen.

Una vez que haya reducido la ética que representa su empresa, aprenda a incorporarla en una cultura empresarial sólida.