Consejos a prueba de balas para lograr el cumplimiento de su comercio electrónico
Publicado: 2023-09-06
Cuando pensé por primera vez en iniciar una tienda de comercio electrónico, hubo algunas ideas importantes que sobresalieron del resto.
Pasé todo mi tiempo pensando en crear y obtener productos innovadores, crear un sitio web que sorprendiera a los visitantes y los tipos de ángulos y campañas de marketing que podía ejecutar. Incluso comencé a crear una hoja de cálculo masiva de personas influyentes que soñaba que promocionarían mis productos.
Todo esto fue divertido, pero me faltaba una de las piezas más importantes del rompecabezas. Una pieza tan importante que dejaría de aparecer en el negocio incluso antes de comenzar.
Para quienes lean el titular, la pieza que falta es la realización del comercio electrónico.
En 2020, Peloton experimentó un aumento sin precedentes en la demanda de sus productos. Pero no estaban preparados para disfrutar del viaje y, en cambio, provocó todo tipo de reacciones negativas. ¿Por qué? Su proceso de cumplimiento no estaba preparado para este aumento de pedidos.
Los tiempos de entrega se dispararon, los clientes recurrieron a las redes sociales para expresar sus frustraciones y, como resultado, los precios de las acciones de Peloton cayeron.
La lección aquí es clara: incluso con productos excelentes, si no puede entregarlos a tiempo, corre el riesgo de dañar su marca y perder clientes.
Por eso es esencial lograr que el cumplimiento del comercio electrónico sea correcto, desde el principio.
En esta publicación, lo guiaré a través del proceso de cumplimiento del comercio electrónico, le demostraré por qué es tan importante y le ofreceré seis consejos que puede implementar hoy para mejorar el cumplimiento del comercio electrónico.
Primero, una definición.
El cumplimiento del comercio electrónico es el proceso de almacenar, empaquetar y enviar productos a los clientes. En el momento en que el cliente finaliza su compra, comienza el proceso de cumplimiento. Esto se puede hacer internamente o a través de un proveedor de logística externo.
Esto se aplica tanto a las empresas B2B como a las B2C, donde los pedidos se envían directamente a minoristas o consumidores.
Suena simple ¿verdad? En teoría, este proceso es sencillo. Pero, en realidad, hay un montón de piezas móviles que deben trabajar juntas para que tenga éxito.
Si eres como yo, te has sentido increíblemente decepcionado al pedir algo en línea, solo para esperar semanas hasta que llegue. Eso es un mal cumplimiento de los pedidos y algo que debe evitarse a toda costa.
Ahora, profundizaré un poco más en cada etapa del proceso de cumplimiento:
Parece sencillo, pero estos números deben ser precisos; de lo contrario, se crearán todo tipo de problemas con los pedidos de los clientes.
Las empresas que utilizan almacenes de terceros simplemente les enviarán el pedido en este momento.
Una vez enviado, recibirá su información de seguimiento. También me gusta enviar esto al cliente, para que pueda controlar su paquete.
Aunque esto parezca algo negativo, ofrecer un proceso de devolución fluido puede ayudar a generar confianza en el cliente y tal vez incluso ganar un cliente de por vida.
Para devoluciones, el cliente puede enviar el producto a la empresa o al centro logístico. Lo que se haga a continuación depende de la política de devoluciones existente, la calidad del artículo y el inventario disponible.
Como he mostrado, suceden muchas cosas en el momento en que un cliente hace clic en el botón comprar. Por eso es tan importante crear un plan que incluya el cumplimiento del pedido desde el primer día.
Como mencioné anteriormente, el cumplimiento del comercio electrónico no es lo más divertido en lo que pensar. Definitivamente no es tan emocionante como el desarrollo de productos o la ejecución de campañas de marketing de alto nivel. Pero hacerlo bien determinará el éxito o el fracaso del negocio.
Estas son las razones más importantes:
Por ejemplo, administrar el inventario de la manera correcta reduce los costos de almacenamiento de artículos y las posibilidades de perder ventas por quedarse sin existencias. También ayuda a reducir el costo de mano de obra y material de envío. Finalmente, es más fácil minimizar los costos totales de envío al reducir la probabilidad de devoluciones de productos.
Es mucho más probable que los clientes satisfechos dejen críticas positivas. No solo eso, sino que hay muchas posibilidades de que le cuenten a sus familiares y amigos sobre sus productos y realicen más compras a largo plazo.
Alternativamente, los clientes insatisfechos generan críticas negativas, ningún boca a boca positivo y no se repiten los negocios.
Puedes hacer todo bien. El producto perfecto. Marketing y mensajería que habla directamente a los clientes. Una alta demanda del mercado.
Pero, si hay un problema con el cumplimiento del producto, entonces ese negocio nunca despegará.
No pensar en el cumplimiento del pedido desde el principio realmente dificulta el éxito de un nuevo negocio.
A continuación, profundizaré en los impactos que un cumplimiento deficiente del comercio electrónico puede tener en sus resultados, su éxito a largo plazo y sus relaciones con los clientes.
Una mala gestión del inventario sólo genera conjeturas sobre qué productos están y qué no están en stock. Cuando no se realiza un seguimiento preciso de los niveles de inventario, existe la posibilidad de sobreventa de productos que en realidad no están en stock.
Esto genera pedidos pendientes, reembolsos y una disminución de la confianza del cliente. Sé que si fuera cliente, básicamente no hay ninguna posibilidad de que vuelva a realizar un pedido si experimenta alguna de las situaciones anteriores.
Imagine que un cliente abre su paquete y descubre que está completamente dañado. O peor aún, es el producto completamente equivocado.
Esto no sólo arruina la confianza con el cliente, sino que puede aumentar tanto los costos de envío como el costo del artículo de reemplazo.
Cosas como pagar por envío acelerado, envío de devolución y artículos de reemplazo generarán mayores costos. Los costos solo continúan aumentando si se tienen en cuenta las ventas perdidas debido a pedidos pendientes de productos y una lista cada vez mayor de clientes insatisfechos.
La mayoría de los consumidores no esperan una entrega instantánea, pero sí expectativas de opciones de envío rápidas y asequibles. Y muchos consumidores abandonarán sus carritos si el envío es demasiado lento o caro.
Sí, el envío es así de importante.
Tener un proceso de cumplimiento complicado solo conduce a velocidades de envío más lentas y costos de envío más altos.
Además, ¿puede nombrar un negocio exitoso que esté lleno únicamente de clientes insatisfechos? Los clientes satisfechos son el mejor equipo de ventas y, con un proceso de cumplimiento deficiente, esto desaparece por completo.
No sólo eso, sino que no pensar en el cumplimiento del comercio electrónico limita la expansión a otros canales de ventas. Por ejemplo, muchas tiendas de comercio electrónico exitosas venden productos en su sitio web, a través de las redes sociales y en mercados de terceros como Amazon. Algunas tiendas incluso se expanden a espacios físicos de venta.
Pero la única manera de que esta expansión pueda ocurrir es si el cumplimiento del producto ya está marcado.
A estas alturas, espero haberme dado cuenta de cuán profundamente se integra el cumplimiento de pedidos con las empresas de comercio electrónico. ¡No es sólo una parte del automóvil, es la gasolina (o carga eléctrica) la que lo hace funcionar!
Ahora, quiero destacar 6 consejos diferentes que puedes implementar para mejorar el cumplimiento de tu comercio electrónico.
Muchas tiendas simplemente ofrecen envío gratuito una vez que el carrito alcanza una determinada cantidad. Esto ayuda a mejorar los ingresos que puede generar por cliente, sin dejar de utilizar la opción de envío gratuito.
Estas son las preguntas que deben responderse antes de agregar el envío gratuito a la tienda:
También tiene el beneficio de que más clientes opten por agregar más artículos a su carrito, solo para calificar para el envío gratuito.
Pero también puede deleitar a sus clientes pensando en formas de agregar valor durante este período de tiempo.
Aquí hay algunas preguntas para pensar:
Para inspirarte, aquí tienes un correo electrónico de Derek Sivers, fundador de CDBaby. Es uno de los mejores ejemplos de correo electrónico de confirmación de pedido jamás escrito:
Su CD ha sido sacado cuidadosamente de nuestros estantes de CD Baby con guantes esterilizados libres de contaminación y colocado sobre una almohada de satén.
Un equipo de 50 empleados inspeccionó su CD y lo pulió para asegurarse de que estuviera en las mejores condiciones posibles antes de enviarlo por correo.
Nuestro especialista en embalaje de Japón encendió una vela y el silencio se apoderó de la multitud mientras colocaba su CD en la caja forrada de oro más fina que el dinero puede comprar.
Después todos tuvimos una celebración maravillosa y todo el grupo marchó por la calle hasta la oficina de correos, donde toda la ciudad de Portland saludó con la mano “¡Buen viaje!”a tu paquete, de camino a ti, en nuestro jet privado de CD Baby este día, viernes 6 de junio.
Espero que hayas pasado un rato maravilloso comprando en CD Baby.Seguro que lo hicimos.Su foto está en nuestra pared como "Cliente del año".¡¡Estamos todos agotados pero no podemos esperar a que regreses a CDBABY.COM!!
Aquí hay una lista de verificación para preparar su tienda de comercio electrónico para la temporada navideña:
Si usted mismo está completando todos sus pedidos de comercio electrónico, llegará a un cuello de botella bastante rápido. Este es el momento de empezar a pensar en contratar personal adicional para prepararse también para las prisas.
El uso de soluciones de cumplimiento de terceros puede ser una forma de ayudar a compensar las temporadas más ocupadas y también facilitar el cumplimiento de un mayor volumen de pedidos. Si va a utilizar un distribuidor externo, comience este proceso en la temporada de otoño, en lugar de esperar hasta que haya mucha gente.
Cosas como reembolsos, cambios de productos, artículos perdidos y devoluciones procesan todos los factores en el proceso.
Es importante procesar todas estas solicitudes lo más rápido posible mientras piensa en formas de ponérselo más fácil a sus clientes.
Imagínese si ordenara un producto y apareciera roto. ¿Cómo te sentirías?
Luego, piense en lo mucho que le encantaría que la empresa le ofreciera enviarle un reemplazo con envío al día siguiente y de forma gratuita.
Eso mismo, ganaría un cliente de por vida.
Todo lo que sea posterior a la entrega del producto debe considerarse como una forma de profundizar la relación con el cliente. No es un costo hundido. Es una inversión para ganarse el negocio de ese cliente para siempre.
Cosas como empacar cajas, gestionar reembolsos y hacer viajes a la oficina de correos le quitan tiempo que podría dedicarse a pensar estratégicamente sobre el futuro crecimiento empresarial y nuevas oportunidades.
Una de las mejores formas de liberar tiempo es sistematizar o subcontratar el cumplimiento de pedidos y luego utilizar el tiempo adicional para tareas comerciales de alto valor. El uso de una aplicación de etiquetas de envío de múltiples transportistas que admita los principales transportistas puede ser otra forma de ahorrar tiempo y al mismo tiempo crear una experiencia de envío positiva para sus clientes, ya que le permite generar rápidamente etiquetas de envío y mostrar tarifas de envío precisas en la caja.
Me tomó tiempo darme cuenta de que podía hacer aún más para deleitar a mis clientes. Me estaba perdiendo un momento increíble para mejorar la experiencia de marca de mis clientes. Mira, cada interacción que un cliente tiene con tu empresa puede ser una forma de fortalecer tu marca, y esto incluye el empaque de la marca.
En el momento en que un cliente recibe un paquete, comienza la experiencia física del producto. Aquí hay algunas formas fantásticas de crear una experiencia de unboxing estelar:
Pero no basta con hacer esta promesa durante el proceso de pago. La promesa también debe cumplirse. Un proceso de cumplimiento sólido hace realidad esta promesa y ayuda a crear una lista de clientes satisfechos en el proceso.
Dedicar tiempo desde el principio a agilizar el cumplimiento de los pedidos ayudará a evitar dolores de cabeza y clientes enojados en el futuro. Por supuesto, esta estrategia puede cambiar con el tiempo. Pero, dado que el cumplimiento está directamente relacionado con la satisfacción del cliente y los ingresos, es vital hacerlo bien desde el principio.
Kevin Wood es un escritor independiente sobre tecnología que hace que los temas complejos sean atractivos e interesantes. Ha escrito para algunos de los blogs de tecnología, negocios en línea y marketing más importantes de la Web.
Pasé todo mi tiempo pensando en crear y obtener productos innovadores, crear un sitio web que sorprendiera a los visitantes y los tipos de ángulos y campañas de marketing que podía ejecutar. Incluso comencé a crear una hoja de cálculo masiva de personas influyentes que soñaba que promocionarían mis productos.
Todo esto fue divertido, pero me faltaba una de las piezas más importantes del rompecabezas. Una pieza tan importante que dejaría de aparecer en el negocio incluso antes de comenzar.
Para quienes lean el titular, la pieza que falta es la realización del comercio electrónico.
En 2020, Peloton experimentó un aumento sin precedentes en la demanda de sus productos. Pero no estaban preparados para disfrutar del viaje y, en cambio, provocó todo tipo de reacciones negativas. ¿Por qué? Su proceso de cumplimiento no estaba preparado para este aumento de pedidos.
Los tiempos de entrega se dispararon, los clientes recurrieron a las redes sociales para expresar sus frustraciones y, como resultado, los precios de las acciones de Peloton cayeron.
La lección aquí es clara: incluso con productos excelentes, si no puede entregarlos a tiempo, corre el riesgo de dañar su marca y perder clientes.
Por eso es esencial lograr que el cumplimiento del comercio electrónico sea correcto, desde el principio.
En esta publicación, lo guiaré a través del proceso de cumplimiento del comercio electrónico, le demostraré por qué es tan importante y le ofreceré seis consejos que puede implementar hoy para mejorar el cumplimiento del comercio electrónico.
¿Qué es el cumplimiento del comercio electrónico?
Primero, una definición.
El cumplimiento del comercio electrónico es el proceso de almacenar, empaquetar y enviar productos a los clientes. En el momento en que el cliente finaliza su compra, comienza el proceso de cumplimiento. Esto se puede hacer internamente o a través de un proveedor de logística externo.
Esto se aplica tanto a las empresas B2B como a las B2C, donde los pedidos se envían directamente a minoristas o consumidores.
Suena simple ¿verdad? En teoría, este proceso es sencillo. Pero, en realidad, hay un montón de piezas móviles que deben trabajar juntas para que tenga éxito.
Si eres como yo, te has sentido increíblemente decepcionado al pedir algo en línea, solo para esperar semanas hasta que llegue. Eso es un mal cumplimiento de los pedidos y algo que debe evitarse a toda costa.
Ahora, profundizaré un poco más en cada etapa del proceso de cumplimiento:
1. Recepción de inventario
El inventario es el primer paso en el proceso de cumplimiento del pedido. No puedes enviar lo que no tienes. Esto puede guardarse en un almacén de terceros o tenerse a mano. Dependiendo del tipo de negocio, incluso recomendaría subcontratar todo el proceso de cumplimiento. En este caso, el proveedor externo alberga todo el inventario y maneja todo el procesamiento del producto.2. Productos de almacenamiento
El almacenamiento, también conocido como almacenamiento de inventario, es el almacenamiento y organización de productos. Esto le brinda información sobre qué productos están en stock y el número total que tiene disponible.Parece sencillo, pero estos números deben ser precisos; de lo contrario, se crearán todo tipo de problemas con los pedidos de los clientes.
3. Procesamiento de pedidos
Después de que un cliente compra un producto, comienza la etapa de procesamiento. Aquí, un miembro del equipo seleccionará el producto del inventario, lo empaquetará y lo preparará para su envío. Esto también puede implicar la creación de instrucciones para el tipo de materiales de envío que se utilizarán, además de la creación de una etiqueta de envío.Las empresas que utilizan almacenes de terceros simplemente les enviarán el pedido en este momento.
4. Envío de Órdenes
En este punto, es momento de enviar el pedido. Esto puede implicar dejar el paquete en el correo local o en Royal Mail. O bien, un transportista puede recoger el paquete en un lugar de cumplimiento.Una vez enviado, recibirá su información de seguimiento. También me gusta enviar esto al cliente, para que pueda controlar su paquete.
5. Procesamiento de devoluciones
Las devoluciones son otra parte del proceso de cumplimiento. Las devoluciones ocurren por una variedad de razones. La mayoría de las veces, el cliente no recibió el producto que solicitó, el producto está dañado o tal vez simplemente no le gusta el producto.Aunque esto parezca algo negativo, ofrecer un proceso de devolución fluido puede ayudar a generar confianza en el cliente y tal vez incluso ganar un cliente de por vida.
Para devoluciones, el cliente puede enviar el producto a la empresa o al centro logístico. Lo que se haga a continuación depende de la política de devoluciones existente, la calidad del artículo y el inventario disponible.
Como he mostrado, suceden muchas cosas en el momento en que un cliente hace clic en el botón comprar. Por eso es tan importante crear un plan que incluya el cumplimiento del pedido desde el primer día.
Por qué es tan importante hacer bien el cumplimiento del comercio electrónico
Ahora que he cubierto en profundidad el cumplimiento de pedidos, veamos por qué es tan importante hacerlo bien.Como mencioné anteriormente, el cumplimiento del comercio electrónico no es lo más divertido en lo que pensar. Definitivamente no es tan emocionante como el desarrollo de productos o la ejecución de campañas de marketing de alto nivel. Pero hacerlo bien determinará el éxito o el fracaso del negocio.
Estas son las razones más importantes:
1. Afecta los márgenes de beneficio
La velocidad y la calidad del proceso de cumplimiento están directamente relacionadas con los ingresos.Por ejemplo, administrar el inventario de la manera correcta reduce los costos de almacenamiento de artículos y las posibilidades de perder ventas por quedarse sin existencias. También ayuda a reducir el costo de mano de obra y material de envío. Finalmente, es más fácil minimizar los costos totales de envío al reducir la probabilidad de devoluciones de productos.
2. Está directamente relacionado con la experiencia del cliente
Es muy difícil mantener contentos a los clientes con velocidades de envío lentas. Es una ecuación simple. Clientes satisfechos equivalen a un negocio exitoso.Es mucho más probable que los clientes satisfechos dejen críticas positivas. No solo eso, sino que hay muchas posibilidades de que le cuenten a sus familiares y amigos sobre sus productos y realicen más compras a largo plazo.
Alternativamente, los clientes insatisfechos generan críticas negativas, ningún boca a boca positivo y no se repiten los negocios.
Cómo el cumplimiento deficiente del comercio electrónico afecta su negocio
Puedes hacer todo bien. El producto perfecto. Marketing y mensajería que habla directamente a los clientes. Una alta demanda del mercado.
Pero, si hay un problema con el cumplimiento del producto, entonces ese negocio nunca despegará.
No pensar en el cumplimiento del pedido desde el principio realmente dificulta el éxito de un nuevo negocio.
A continuación, profundizaré en los impactos que un cumplimiento deficiente del comercio electrónico puede tener en sus resultados, su éxito a largo plazo y sus relaciones con los clientes.
Impacta negativamente la gestión de inventario
La gestión de inventario puede parecer aburrida. Pero es la piedra angular de una excelente experiencia para el cliente.Una mala gestión del inventario sólo genera conjeturas sobre qué productos están y qué no están en stock. Cuando no se realiza un seguimiento preciso de los niveles de inventario, existe la posibilidad de sobreventa de productos que en realidad no están en stock.
Esto genera pedidos pendientes, reembolsos y una disminución de la confianza del cliente. Sé que si fuera cliente, básicamente no hay ninguna posibilidad de que vuelva a realizar un pedido si experimenta alguna de las situaciones anteriores.
Conduce a una mayor tasa de devoluciones de productos
Las devoluciones son una parte natural de hacer negocios en línea. Sin embargo, un proceso de cumplimiento torpe puede generar un número de devoluciones superior al promedio.Imagine que un cliente abre su paquete y descubre que está completamente dañado. O peor aún, es el producto completamente equivocado.
Esto no sólo arruina la confianza con el cliente, sino que puede aumentar tanto los costos de envío como el costo del artículo de reemplazo.
Reduce los márgenes de beneficio y aumenta los costos del producto
En el comercio electrónico, los márgenes de los productos lo son todo, y el mal cumplimiento de los pedidos no hace más que devorarlos.Cosas como pagar por envío acelerado, envío de devolución y artículos de reemplazo generarán mayores costos. Los costos solo continúan aumentando si se tienen en cuenta las ventas perdidas debido a pedidos pendientes de productos y una lista cada vez mayor de clientes insatisfechos.
Reduce la satisfacción del cliente
Amazon nos ha entrenado a todos para esperar nuestros productos al instante, yo no soy diferente. En el momento en que terminamos nuestra compra, bajamos las persianas y estamos listos para que nuestro paquete esté esperando afuera de nuestra puerta.La mayoría de los consumidores no esperan una entrega instantánea, pero sí expectativas de opciones de envío rápidas y asequibles. Y muchos consumidores abandonarán sus carritos si el envío es demasiado lento o caro.
Sí, el envío es así de importante.
Tener un proceso de cumplimiento complicado solo conduce a velocidades de envío más lentas y costos de envío más altos.
Retrasa o detiene el crecimiento empresarial
Con reembolsos, opiniones negativas de los clientes y falta de continuidad en las compras, un cumplimiento deficiente del producto frenará cualquier crecimiento potencial de la tienda.Además, ¿puede nombrar un negocio exitoso que esté lleno únicamente de clientes insatisfechos? Los clientes satisfechos son el mejor equipo de ventas y, con un proceso de cumplimiento deficiente, esto desaparece por completo.
No sólo eso, sino que no pensar en el cumplimiento del comercio electrónico limita la expansión a otros canales de ventas. Por ejemplo, muchas tiendas de comercio electrónico exitosas venden productos en su sitio web, a través de las redes sociales y en mercados de terceros como Amazon. Algunas tiendas incluso se expanden a espacios físicos de venta.
Pero la única manera de que esta expansión pueda ocurrir es si el cumplimiento del producto ya está marcado.
Seis consejos sencillos para mejorar el cumplimiento del comercio electrónico
A estas alturas, espero haberme dado cuenta de cuán profundamente se integra el cumplimiento de pedidos con las empresas de comercio electrónico. ¡No es sólo una parte del automóvil, es la gasolina (o carga eléctrica) la que lo hace funcionar!
Ahora, quiero destacar 6 consejos diferentes que puedes implementar para mejorar el cumplimiento de tu comercio electrónico.
✅ 1. Ofrezca envío gratis (si es posible)
El envío gratuito se está convirtiendo poco a poco en algo que los clientes esperan. Pero aquí está el truco: no es necesario ofrecer envío gratuito en cada pedido.Muchas tiendas simplemente ofrecen envío gratuito una vez que el carrito alcanza una determinada cantidad. Esto ayuda a mejorar los ingresos que puede generar por cliente, sin dejar de utilizar la opción de envío gratuito.
Estas son las preguntas que deben responderse antes de agregar el envío gratuito a la tienda:
- ¿Cuál es el costo del envío estándar con tarifa plana?
- ¿Cuál es el costo de tarifa plana para el envío en dos días?
- ¿Cuál es el valor promedio actual del pedido (AOV)?
También tiene el beneficio de que más clientes opten por agregar más artículos a su carrito, solo para calificar para el envío gratuito.
✅ 2. Vaya más allá de los simples correos electrónicos transaccionales
Después de que un cliente realiza una compra, hay algunos puntos en los que es fácil mejorar su experiencia de usuario. Los correos electrónicos transaccionales son simples y generalmente brindan detalles como confirmación del pedido e información de envío.Pero también puede deleitar a sus clientes pensando en formas de agregar valor durante este período de tiempo.
Aquí hay algunas preguntas para pensar:
- ¿Puedes actualizarlos para un envío más rápido? (Al igual que las aerolíneas que tienen mejoras inesperadas)
- ¿Puedes ofrecer productos complementarios que les puedan gustar?
- ¿Puede enviar información adicional sobre el producto que los entusiasme al recibir su paquete?
Para inspirarte, aquí tienes un correo electrónico de Derek Sivers, fundador de CDBaby. Es uno de los mejores ejemplos de correo electrónico de confirmación de pedido jamás escrito:
Su CD ha sido sacado cuidadosamente de nuestros estantes de CD Baby con guantes esterilizados libres de contaminación y colocado sobre una almohada de satén.
Un equipo de 50 empleados inspeccionó su CD y lo pulió para asegurarse de que estuviera en las mejores condiciones posibles antes de enviarlo por correo.
Nuestro especialista en embalaje de Japón encendió una vela y el silencio se apoderó de la multitud mientras colocaba su CD en la caja forrada de oro más fina que el dinero puede comprar.
Después todos tuvimos una celebración maravillosa y todo el grupo marchó por la calle hasta la oficina de correos, donde toda la ciudad de Portland saludó con la mano “¡Buen viaje!”a tu paquete, de camino a ti, en nuestro jet privado de CD Baby este día, viernes 6 de junio.
Espero que hayas pasado un rato maravilloso comprando en CD Baby.Seguro que lo hicimos.Su foto está en nuestra pared como "Cliente del año".¡¡Estamos todos agotados pero no podemos esperar a que regreses a CDBABY.COM!!
✅ 3. Empiece a prepararse para las vacaciones desde el principio
El cuarto trimestre es la mayor temporada de compras del año. Es importante comenzar a acumular existencias de productos durante las temporadas de verano y otoño para prepararse para las vacaciones.Aquí hay una lista de verificación para preparar su tienda de comercio electrónico para la temporada navideña:
- Establezca plazos y cronogramas de envío durante las fiestas
- Comunique las fechas del último pedido en todos los lugares que pueda
- Si aún no las vendes, crea tarjetas de regalo para compradores de último momento.
- Crear paquetes de productos para tipos de compradores
- Optimice las opciones de envío y confirme los plazos de entrega con los distribuidores
- Pruebe el sitio web y las pasarelas de pago para detectar puntos de rotura
- Definir su sistema logístico para comunicarse con los clientes
Si usted mismo está completando todos sus pedidos de comercio electrónico, llegará a un cuello de botella bastante rápido. Este es el momento de empezar a pensar en contratar personal adicional para prepararse también para las prisas.
El uso de soluciones de cumplimiento de terceros puede ser una forma de ayudar a compensar las temporadas más ocupadas y también facilitar el cumplimiento de un mayor volumen de pedidos. Si va a utilizar un distribuidor externo, comience este proceso en la temporada de otoño, en lugar de esperar hasta que haya mucha gente.
✅ 4. Ofrezca devoluciones gratuitas y soporte rápido para problemas con productos
La satisfacción no termina una vez que el cliente recibe su producto.Cosas como reembolsos, cambios de productos, artículos perdidos y devoluciones procesan todos los factores en el proceso.
Es importante procesar todas estas solicitudes lo más rápido posible mientras piensa en formas de ponérselo más fácil a sus clientes.
Imagínese si ordenara un producto y apareciera roto. ¿Cómo te sentirías?
Luego, piense en lo mucho que le encantaría que la empresa le ofreciera enviarle un reemplazo con envío al día siguiente y de forma gratuita.
Eso mismo, ganaría un cliente de por vida.
Todo lo que sea posterior a la entrega del producto debe considerarse como una forma de profundizar la relación con el cliente. No es un costo hundido. Es una inversión para ganarse el negocio de ese cliente para siempre.
✅ 5. Subcontratar el cumplimiento del producto
Hay muchos pasos en movimiento en el proceso de cumplimiento de pedidos. Es importante hacerlo bien, pero también es importante no permitir que el cumplimiento de pedidos se convierta en una gran pérdida de tiempo para su negocio.Cosas como empacar cajas, gestionar reembolsos y hacer viajes a la oficina de correos le quitan tiempo que podría dedicarse a pensar estratégicamente sobre el futuro crecimiento empresarial y nuevas oportunidades.
Una de las mejores formas de liberar tiempo es sistematizar o subcontratar el cumplimiento de pedidos y luego utilizar el tiempo adicional para tareas comerciales de alto valor. El uso de una aplicación de etiquetas de envío de múltiples transportistas que admita los principales transportistas puede ser otra forma de ahorrar tiempo y al mismo tiempo crear una experiencia de envío positiva para sus clientes, ya que le permite generar rápidamente etiquetas de envío y mostrar tarifas de envío precisas en la caja.
✅ 6. Crea una experiencia estelar de Unboxing
Pensé que dominar el cumplimiento de pedidos significaba hacer que los clientes recibieran sus productos dentro del tiempo de envío esperado, a veces incluso más rápido. Ellos están felices y yo estoy feliz.Me tomó tiempo darme cuenta de que podía hacer aún más para deleitar a mis clientes. Me estaba perdiendo un momento increíble para mejorar la experiencia de marca de mis clientes. Mira, cada interacción que un cliente tiene con tu empresa puede ser una forma de fortalecer tu marca, y esto incluye el empaque de la marca.
En el momento en que un cliente recibe un paquete, comienza la experiencia física del producto. Aquí hay algunas formas fantásticas de crear una experiencia de unboxing estelar:
- Invierta en mejores embalajes y materiales de envío de alta calidad
- Incluya una sencilla nota de agradecimiento escrita a mano en cada paquete.
- Considere usar cajas de marca y papel de embalaje.
- Piense en valor agregado gratuito y de bajo costo, como pegatinas
Pensamientos finales: por qué el cumplimiento del comercio electrónico hará o deshará su negocio
Los clientes esperan un envío rápido y asequible. Las empresas que no puedan ofrecer esto simplemente no podrán competir.Pero no basta con hacer esta promesa durante el proceso de pago. La promesa también debe cumplirse. Un proceso de cumplimiento sólido hace realidad esta promesa y ayuda a crear una lista de clientes satisfechos en el proceso.
Dedicar tiempo desde el principio a agilizar el cumplimiento de los pedidos ayudará a evitar dolores de cabeza y clientes enojados en el futuro. Por supuesto, esta estrategia puede cambiar con el tiempo. Pero, dado que el cumplimiento está directamente relacionado con la satisfacción del cliente y los ingresos, es vital hacerlo bien desde el principio.
Kevin Wood es un escritor independiente sobre tecnología que hace que los temas complejos sean atractivos e interesantes. Ha escrito para algunos de los blogs de tecnología, negocios en línea y marketing más importantes de la Web.