Construyendo su plataforma para el comercio electrónico B2B

En mi experiencia, los minoristas de comercio electrónico B2B (empresa a empresa) son como zurdos. Soy zurdo y puedo decirte que cuando eres zurdo el mundo simplemente no está hecho para ti en un montón de pequeñas cosas. Tu escritorio en la escuela está en el lado equivocado. Su mano izquierda está manchada de tinta de bolígrafo o cubierta de marcas grises de lápiz. Necesitas una guitarra especial, un guante de béisbol y unas tijeras. Un simple abrelatas se convertirá en un rompecabezas de razonamiento espacial desalentador. Podría seguir. En el comercio electrónico, es de la misma manera. Los minoristas B2C (empresa a consumidor) superan en gran medida a los minoristas B2B que casi todas las principales plataformas de comercio electrónico están diseñadas teniendo en cuenta las necesidades de los minoristas B2C. Esto deja a los minoristas B2B dando lo mejor de sí mismos con una herramienta que no fue hecha exactamente para ellos. Ahí es donde entra en juego una agencia como 1Digital. Usamos personalizaciones para plataformas de comercio electrónico estándar para tomar estas herramientas muy útiles y hacerlas un poco más adecuadas a las necesidades de un negocio de comercio electrónico B2B.

Sagebrook Home es un minorista B2B de diseño de interiores y accesorios decorativos. Habían estado en una plataforma personalizada muy especializada, pero era más antigua, no tan ampliamente reconocida y conectada a otros sistemas, y estaban sujetos a un contrato de alojamiento. Sagebrook quería irse a un sistema más estandarizado y abierto, y tenían los ojos puestos en BigCommerce. BigCommerce es utilizado por miles de comerciantes en todo el mundo. Se actualiza con más frecuencia. Tiene un ecosistema robusto de aplicaciones y documentos de soporte que están hechos para ello. Es más probable que se conecte a cualquier otro sistema que Sagebrook quiera usar. Sin embargo, como todas las principales plataformas de comercio electrónico, BigCommerce llegó a ser ampliamente utilizado al diseñar para la mayoría de su base de clientes, y eso significa B2C. Hablamos con Ansley Stephenson, el director de marketing de Sagebrook. Ella nos dijo: “Investigué las 4 principales plataformas de comercio electrónico, investigué BigCommerce, Shopify, Magento y Woocommerce. Hice una lista completa de las cosas que teníamos que hacer y qué plataformas tenían esas cosas listas para usar. Luego miré lo que no tenían”.

Fue entonces cuando Sagebrook Home se puso en contacto con nosotros en 1Digital Agency. Había artículos serval que necesitaban que hiciera su tienda de comercio electrónico, que BigCommerce simplemente no haría de inmediato. Trabajando junto con un equipo de desarrollo de pago personalizado llamado Be A Part Of, los desarrolladores de bases de datos de Sagebrook, S Metric, y el equipo de BigCommerce, pudimos llevar algunos de esos requisitos a la plataforma de BigCommerce y hacerla más amigable para la operación B2B de Sagebrook.

Migración de datos de clientes

Sagebrook Home trabaja directamente con diseñadores y decoradores, por lo que su relación con sus clientes no solo es crucial sino también compleja. Los detalles de los descuentos, el acceso y el historial de pedidos de cada diseñador se incluyeron con los datos de sus clientes. Entonces, cuando Sagebrook decidió mover plataformas, sabía que sería imperativo encontrar una manera de hacer que los datos de estos clientes funcionaran en el nuevo sistema. El resto de sus datos (productos, categorías, etc.) estaba alojado en su ERP externo pero los datos de los clientes estaban en su plataforma. Sabíamos que esta plataforma era única, por lo que tuvimos que idear una manera de ver dónde terminarían todos estos datos de clientes cuando se transfirieran al sistema BigCommerce. Debido a que la plataforma de la que procedían no tenía una conexión API abierta, necesitábamos realizar esta migración a través de un archivo CSV. Las migraciones CSV son muy versátiles pero menos confiables. Cualquiera puede exportar sus datos a un CSV y cargarlos en una nueva plataforma de la misma manera. Pero debido a que proviene de una hoja de Excel, no hay garantía de que los datos sepan a dónde ir cuando lleguen a su nueva plataforma. Por otro lado, cuando tiene una conexión API entre dos plataformas, la migración no siempre será perfecta, pero los sistemas generalmente tienen más facilidad para comunicarse y hacer coincidir lo mismo. Combatimos esto a través de una evaluación de datos inicial de la hoja CSV que proporcionó Sagebrook. Cualquier migración de datos tendrá algunos cambios que hacer después del hecho, pero si podemos identificar algunos de los lugares en los que la hoja será incongruente con la nueva plataforma y corregirlos antes de que se ejecute el script de migración, podemos ahorrar mucho tiempo a ambos equipos. probar los datos antes del lanzamiento.

Otra parte crucial de esta migración fue asegurarse de que todos estos distribuidores y diseñadores supieran que la información de su cuenta con Sagebrook Home acababa de cambiar. Esta es una parte esencial de cada migración. Ninguna plataforma permitirá que las contraseñas privadas de los clientes se transfieran a otro lugar. Entonces, cuando una tienda se relanza en una nueva plataforma, los clientes pueden conservar sus nombres de usuario, pero deberán establecer una nueva contraseña para la nueva tienda. Para esto, nos asociamos con Klaviyo, un servicio de correo electrónico bien considerado creado específicamente para el comercio electrónico. Creamos una lista de correo electrónico en Klaviyo con todos los clientes que migramos y les enviamos un correo electrónico de restablecimiento automático de contraseña tan pronto como se lanzó el nuevo sitio.

Precios a granel y de distribuidor

Una de las principales razones por las que Sagebrook Home se interesó en BigCommerce fue la sólida funcionalidad de grupos de clientes de la plataforma. Podrían separar a sus distribuidores en grupos con diferentes precios y niveles de acceso al sitio. Los grupos de clientes son una de las formas en que BigCommerce, en particular, ha tenido en cuenta a los minoristas B2B al construir su plataforma. Pero a pesar de que superan a la competencia en esta área, la funcionalidad aún necesitaba algo de ayuda para cumplir con los requisitos de Sagebrook.

Primero, necesitábamos personalizar la tienda para que solo los clientes registrados pudieran acceder a los precios. Sagebrook solo trabaja con distribuidores que ya han aprobado. Escribimos un script personalizado para mantener los precios y los botones Agregar al carrito detrás de una pantalla de bloqueo en las páginas de productos y categorías hasta que el usuario inicie sesión y el equipo de Sagebrook coloque su cuenta en un grupo de clientes aprobado. Estos grupos de clientes también permiten a Sagebrook controlar los precios que ve un distribuidor nuevo, en comparación con un diseñador que ha estado trabajando con ellos durante mucho tiempo. “Queremos que nuestros clientes puedan acceder a él fácilmente”, nos dijo Ansley. "Es agradable porque puedo entrar por la mañana, ver quién solicitó, aprobarlos en dos segundos y luego se van y compran".

También necesitábamos personalizar los precios para que se mostraran en función de cuánto estaba comprando un cliente determinado. Sagebrook Home vende sus productos por caja, pero los clientes no necesariamente necesitan comprar por caja si están dispuestos a pagar un poco más para dividir un paquete de caja. El truco es que el tamaño de una caja será diferente para cada producto diferente. Nuestra personalización utiliza la funcionalidad de campo personalizado de BigCommerce para permitir que el equipo de Sagebrook establezca la cantidad de paquete de caja de un producto. Luego utilizaron los niveles de precios por volumen nativos de BigCommerce para establecer diferentes precios para los clientes que desean comprar una sola unidad, media caja o una caja completa. También personalizamos la página del producto para que la cantidad predeterminada sea una caja completa cuando cualquier cliente ingresa a la página del producto. Luego, el cliente puede editar su cantidad manualmente si desea algo más que la caja completa del producto en cuestión.

Conexiones de terceros

Una de las principales ventajas de usar una plataforma estandarizada más común como BigCommerce es el extenso ecosistema de aplicaciones. Los desarrolladores saben que muchos comerciantes usan sistemas como Shopify Plus y BigCommerce, por lo que invierten en desarrollar conectores para estas plataformas populares, mientras que alguien con un sistema más especializado tendría que dedicar tiempo y recursos a desarrollar un conector solo para su tienda.

Sagebrook conocía algunos servicios que querían usar una vez que estuvieran en BigCommerce. Les ayudamos a conectar estos servicios a su nueva tienda. Por ejemplo, la nueva tienda tiene una integración con una aplicación de visualización de redes sociales llamada Candid. Sagebrook usa Candid en el sitio para resaltar cuándo y dónde las personas publican sobre sus productos como una galería que se muestra sin problemas en sus páginas.

También ayudamos a Sagebrook a usar un popular creador de páginas web llamado Shogun. Shogun es un creador de páginas intuitivo que permite a los comerciantes agregar páginas a su sitio a través de una interfaz de diseño de arrastrar y soltar. De esta manera, Sagebrook puede agregar páginas de contenido simples siempre que lo necesiten sin tener que llamar a una agencia como la nuestra para crearlas a la medida.

“Es mil por ciento más fácil”, nos dijo Ansley sobre la instalación de aplicaciones en BigCommerce. “En nuestra antigua plataforma, nada era compatible. Tenías que usar su sistema para todo. Es mejor ahora porque podemos buscar los conectores que necesitamos”.

Los minoristas de comercio electrónico B2B, como Sagebrook Home, trabajan de manera muy específica. Tienen listas de clientes, descuentos por volumen, condiciones de pago y todo tipo de procesos internos exclusivos que han desarrollado a lo largo de los años. Las grandes plataformas de comercio electrónico como BigCommerce y Shopify Plus van a ser fáciles de usar, seguras y bien soportadas, pero están hechas para una audiencia general. Es muy probable que cualquier minorista B2B que quiera obtener los beneficios de una de estas grandes plataformas necesite algunos cambios. Cuando se le preguntó qué consejo les daría a los comerciantes que buscan cambiarse a una plataforma más grande, Ansley nos dijo: “Vayan a algo más grande, pero no construyeron su plataforma sabiendo lo que su industria necesita. Ingrese con una lista de las cosas que necesita, las cosas en las que no puede comprometerse y los extras que puede obtener antes de tomar una decisión”.

Si descubre que su tienda de comercio electrónico funciona lo suficientemente bien, pero podría ser mejor para la forma en que administra su negocio, debe ver qué cambios son posibles. Con un poco de personalización, podemos ayudar a que su plataforma de comercio electrónico se adapte a su negocio, y no al revés.

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