Mejore la confianza en la marca y el SEO de su tienda en línea de una sola vez

La confianza en las compras en línea es importante para todos los consumidores. Con eso en mente, ¡debería ser el doble de importante para los dueños de las tiendas! Ser capaz de proyectar confianza no solo ayuda con las conversiones, sino que, en última instancia, también puede ayudar a aumentar el tráfico a su sitio web.

Hoy, veremos cómo generar confianza en la marca puede ayudar a impulsar el SEO de su sitio web .

Dado que el comercio electrónico se ha convertido en parte de nuestra vida diaria durante los últimos 20 años, la mayoría de los consumidores pueden decir con bastante rapidez si un sitio web les da una "sensación de confianza" o no.

Algunos elementos de confianza son más obvios, mientras que otros funcionan en un nivel más subconsciente. Cuando se trata de clasificaciones en los motores de búsqueda, la confianza puede ser de gran ayuda por algunas razones básicas. Antes de que analicemos lo que puede hacer para aumentar la confianza, echemos un vistazo rápido a los factores que afectan la clasificación de los motores de búsqueda.

Factores de clasificación de los motores de búsqueda

El tema de los factores de clasificación de los motores de búsqueda fácilmente podría ser su propio artículo, por lo que no profundizaremos demasiado aquí. Para una discusión en profundidad, consulte este artículo sobre los factores de clasificación de SEO.

A estas alturas, probablemente ya sepa que los algoritmos de clasificación de Google no son exactamente de conocimiento público. Sin embargo, los expertos en SEO de todo el mundo generalmente están de acuerdo en algunos de los factores que intervienen en el proceso de clasificación de sitios web de Google para consultas de búsqueda específicas.

Mejorar estos factores de SEO puede tener una influencia positiva en la confiabilidad percibida de su sitio y viceversa.

Es por buenas razones que Google sopesa estos factores antes de recompensar a los sitios web con los codiciados primeros lugares en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP): a menudo son señales de una buena estructura del sitio web y contenido atractivo, entre otras cosas. De hecho, la clasificación en la primera página para palabras clave importantes ayuda a que esos sitios parezcan más confiables en sí mismos.

Aunque no entraremos en los detalles de esos factores de rango ahora, los tocaremos nuevamente a lo largo de este artículo. También puede consultar este artículo para obtener una descripción general de los KPI de SEO que debe seguir para obtener una visión más profunda de las estadísticas a las que debe prestar atención.

Cómo generar confianza en la marca e impulsar el SEO simultáneamente

En las secciones a continuación, veremos algunas acciones que puede tomar para aumentar la confianza en su sitio web y al mismo tiempo mejorar su SEO.

#1 Sigue buenas prácticas de diseño

Todos habéis oído la expresión: solo se puede causar una primera impresión . Tan importante como esto es en nuestra vida social, es igualmente cierto en el comercio electrónico.

Un buen diseño genera confianza

Ahora vivimos en la década de 2020. Si su sitio web parece haber sido construido en la década de 1990, los visitantes lo sentirán de inmediato, especialmente en el mercado B2C. El buen diseño no solo habla del estilo de una marca; es también un reflejo del esfuerzo y la conciencia de la empresa .

Las imágenes y el contenido desordenados junto con demasiados colores, pancartas y ventanas emergentes son marcas registradas de un mal diseño y pueden repeler a los compradores como un perro durante la hora del baño. En otras palabras, un mal diseño es simplemente un desvío. No hace falta decir que los desvíos son asesinos de conversión .

En su lugar, debe optar por un diseño "limpio" como un fondo neutro (a menudo blanco/gris claro) con mucho espacio entre los elementos. Las fuentes fáciles de leer y el contenido fácilmente digerible (es decir, sin fragmentos de texto muy largos) también pueden ser de gran ayuda. Las imágenes de alta calidad son especialmente importantes en el comercio electrónico (más sobre esto más adelante), pero asegúrese de que el tamaño de los archivos no sea demasiado grande o, de lo contrario, la página tardará demasiado en cargarse.

La estructura de su sitio también cuenta. Debería ser fácil para los compradores navegar por su sitio y encontrar lo que buscan sin tener que hacer demasiados clics.

Otro elemento de diseño que realmente se ha disparado en términos de importancia en el ranking es el diseño móvil de su sitio. Los sitios web simplemente tienen que verse bien en dispositivos móviles en estos días. Después de todo, más de la mitad del tráfico mundial de Internet ocurre en dispositivos móviles (¡excluyendo tabletas!).

En general, todo se reduce a la experiencia del usuario. Visitar su sitio debe ser una experiencia fluida, fácil y estéticamente agradable.

Un buen diseño potencia el SEO

Un buen diseño hace que la experiencia de compra sea placentera (y más duradera).

Esto se relaciona con lo que mencionamos anteriormente sobre la experiencia del usuario como factor de clasificación. Google puede realizar un seguimiento de la tasa de clics de su sitio (con qué frecuencia se hace clic en su enlace en las SERP), pero también puede realizar un seguimiento de la tasa de rebote de su sitio (el porcentaje de personas que abandonan su sitio web en solo unos segundos) y el tiempo de permanencia (cuánto tiempo permanecen los usuarios en su sitio).

Todas estas son señales para Google sobre la relevancia de su página en relación con las palabras clave para las que aparece su página en los SERP. Una vez más, cuantas más personas hagan clic y más tiempo permanezcan en su sitio, más fuerte será la señal para Google de que su sitio web proporciona a los usuarios lo que están buscando .

#2 Mejorar las páginas de productos

Las páginas de productos de su tienda son obviamente muy importantes, ya que pueden clasificarse individualmente en los SERP. Con el anuncio más reciente de Google sobre los productos que aparecen en las búsquedas orgánicas, es aún más vital que las páginas de sus productos estén optimizadas.

Nota al margen: si no lo ha escuchado, Google ha introducido una nueva sección en sus SERP (solo en los EE. UU. por ahora). Esta sección aparecerá si Google determina que el usuario está buscando un producto.

Esta nueva sección, llamada “Productos populares”, es muy similar a los resultados de Google Shopping que aparecen en las SERPs. Sin embargo, esta nueva sección tiene que ver con los resultados orgánicos, no con los pagos (aunque deberá cargar sus productos en Google Merchant Center).

Volviendo al tema que nos ocupa: mejorar las páginas de productos. En aras de la simplicidad, nos centraremos en dos factores principales: imágenes y textos .

Las imágenes del producto generan confianza en la marca

En la sección anterior, hablamos sobre cómo un buen diseño ayuda a generar confianza. Parte del diseño incluye imágenes del producto. Para empezar, las páginas de sus productos deben tener suficientes imágenes. ¿Hay algo peor que visitar una página con un producto que crees que se ve genial y descubrir que solo hay una imagen para mirar?

Asegúrate de darles a tus usuarios muchos ángulos e imágenes para tener una idea de tu producto. No dejes que los compradores piensen ni por un segundo que tienes algo que ocultar. Cuando observa algunos de los gigantes del comercio electrónico (como Amazon o eBay), los vendedores más exitosos ofrecen muchas imágenes de alta calidad .

Recuerde, tales imágenes también deben ser ampliables. Para obtener una excelente descripción general de algunas ideas fáciles de implementar, así como algunas técnicas más avanzadas para mejorar las páginas de sus productos, consulte este artículo de Landingi.

Las imágenes de productos mejoran el SEO

Además de tener imágenes de alta calidad, también puede ser extremadamente útil producir tus propias imágenes . Después de todo, a menos que produzca sus propios productos, existe una buena posibilidad de que alguien más venda los mismos productos que usted, y también use las mismas imágenes del fabricante en su tienda.

¿Por qué es eso relevante?

Google ama el contenido original. Por lo tanto, es ventajoso tomar sus propias imágenes. Para obtener algunos consejos, Shopify ha creado una guía sobre cómo crear bellas imágenes de productos.

Desde una perspectiva de SEO, más imágenes significan más espacio para ajustes de SEO en la página. Tiene sentido tener cuidado cuando se trata de nombres de archivos de imágenes y textos alternativos . Además de explicarle al algoritmo de Google qué hay en la imagen, los lectores de pantalla ( navegadores para ciegos y personas con problemas de visión) utilizan textos alternativos y descripciones de imágenes.

Al final del día, una cuidadosa optimización de imágenes podría ayudar a que sus imágenes sean descubiertas para los términos de búsqueda relevantes en las búsquedas de imágenes de Google.

Los buenos textos generan confianza

Una buena descripción del producto (lo mismo ocurre con la mayoría de los textos de su sitio) también puede ayudar a generar confianza. Al igual que las imágenes de los productos, muchos propietarios de tiendas dejan textos sin inspiración que los fabricantes escribieron en las descripciones de sus productos.

Los textos de sus páginas son una oportunidad para diferenciar su tienda de la competencia. Debes conocer a tu audiencia y hablar como ellos hablan. Si su audiencia es un nicho de mercado, asegúrese de usar toda la jerga que usa la comunidad. Muestra que eres un infiltrado; uno de ellos.

Los buenos textos mejoran el SEO

Los puntos para imágenes y textos son bastante similares: a Google le encanta el contenido original. Más importante para el SEO, más texto nuevamente significa más espacio para esparcir palabras clave importantes en las páginas de sus productos.

#3 Muestra las reseñas de los clientes

La necesidad de reseñas de clientes (también conocidas como reseñas en línea) podría ser el punto más obvio cuando se trata de generar confianza en la marca. Sin embargo, vale la pena señalar que hay varios tipos de revisiones con las que debe familiarizarse.

Las revisiones generalmente se clasifican en tres tipos:

1. Reseñas de la tienda : comentarios de los clientes sobre la tienda en línea en particular (es decir, calificaciones basadas en la entrega, servicio al cliente, etc.)
2. Reseñas de productos : retroalimentación dada por los clientes sobre el producto particular que se compró (es decir, calificaciones sobre la calidad del producto)
3. Reseñas locales : comentarios de los clientes sobre una tienda física (es decir, la tienda de Oak Street)

Echemos un vistazo a cuán confiables son las reseñas en línea:

Las reseñas de los clientes generan confianza en la marca

Tener clientes reales cantando sus alabanzas es algo realmente importante. ¿Sabías que el 91% de los jóvenes de 18 a 34 años confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales? Eso significa que las reseñas en línea son esencialmente el equivalente moderno del marketing de boca en boca .

Mostrar las reseñas de los clientes en su sitio también muestra a los compradores que no tiene nada que ocultar e incluso se enorgullece de su servicio y su reputación. Alojarlos en su sitio también resuelve el problema de los compradores que abandonan su sitio web para buscar su reputación en Google .

Las opiniones de los clientes mejoran el SEO

El hecho de que las reseñas de los clientes ayuden a generar confianza puede ser bastante obvio. Sin embargo, también pueden ayudar a impulsar su SEO (y en más de un sentido).

Para empezar, las reseñas en línea (particularmente las reseñas de productos) pueden tener un gran impacto en la clasificación de las páginas de productos en las SERP. Tener un flujo constante de nuevas reseñas no solo aumenta la percepción de su marca, sino que también tiende a aumentar la cantidad de palabras clave relevantes en esas páginas.

Si participa en Google Ads (o Google Shopping), la recopilación de reseñas de clientes con un socio de Google le permitirá mostrar sus calificaciones con estrellas en sus anuncios. Las reseñas de productos también pueden aparecer orgánicamente en las SERP. Esto puede tener un efecto significativo en sus tasas de clics (hasta +17 %), lo que también puede ayudar a reducir los costos de sus anuncios.

Trusted Shops publicó recientemente algunos resultados de encuestas de consumidores del Reino Unido, y los resultados realmente reflejan la importancia de las reseñas en línea tanto para la confianza como para el SEO:

• Es probable que el 76% de los clientes visiten una tienda que ocupa el primer lugar en los motores de búsqueda.

• El 97% de los consumidores del Reino Unido probablemente visitarán una tienda en la que hayan comprado antes cuando busquen un producto específico.

En esencia, la clasificación en los motores de búsqueda y la confianza en la marca van de la mano cuando se trata de los hábitos de compra en línea de los consumidores.

Por lo tanto, si puede clasificarse alto en los SERP y mostrar abiertamente las reseñas de los clientes, es muy probable que pueda convencer a los usuarios de que completen sus compras con usted. Incluso hay una buena posibilidad de que se dirijan directamente a su sitio web la próxima vez.

#4 Invierte tiempo en marketing de contenidos

El concepto de marketing de contenidos puede resultar confuso para algunos. En resumen, el marketing de contenido se refiere a la creación de contenido (es decir, blogs de la empresa, infografías, etc.) con el fin de obtener una clasificación alta para las palabras clave de su audiencia y atraer tráfico a su sitio web.

El marketing de contenidos genera confianza en la marca

Aunque está creando contenido para atraer tráfico a su sitio web, este concepto no debe verse como engañoso ni nada por el estilo. De hecho, si estás creando contenido relevante que pueda ayudar/informar a tu audiencia , deberías verlo realmente como algo positivo. Después de todo, les está dando un valor real del que pueden beneficiarse.

Esta estrategia funciona particularmente bien en industrias de nicho, ya que existe una demanda relativamente alta de contenido de calidad, pero tal vez una oferta baja.

Si puede construir puentes entre los temas sobre los que escribe y las páginas de sus productos, puede incluir enlaces a las páginas de sus productos en sus publicaciones. Tenga cuidado de no parecer demasiado vendido si intenta esto.

El secreto está en proporcionar valor real a los lectores.

Por ejemplo, supongamos que tiene una publicación sobre 5 formas únicas y económicas de limpiar las manchas de la alfombra. Si escribes una publicación que muestra 5 formas increíbles que realmente funcionan y uno de esos consejos impulsa el producto que estás vendiendo, a los visitantes no les importará eso.

Por otro lado, si proporciona 5 consejos genéricos que solo funcionan, los compradores concluirán que solo está tratando de vender un producto. Y eso no va a funcionar bien para la confianza de su marca.

Aquí hay algunas formas adicionales de cómo puede usar el marketing de contenido para generar confianza en la marca para su tienda en línea:

• cree concursos transparentes que pueda promocionar en sus canales sociales y que puedan generar entusiasmo acerca de su marca
• publicar contenido que promueva experiencias positivas que otros compradores tuvieron con su marca (estudios de casos/testimonios en video/reseñas de usuarios/comentarios positivos)
• presentar explicaciones detalladas sobre su envío/problemas de existencias/política de devolución y otras cosas que les importan a los clientes
• publique contenido que su público objetivo pueda usar para resolver sus problemas
• presenta historias personales sobre tu marca y tus empleados

El marketing de contenidos mejora el SEO

Al igual que con las reseñas de los clientes, existe una buena posibilidad de que cualquier contenido que produzca esté lleno de palabras clave importantes y relevantes para su audiencia. Crear contenido único lleno de calidad y cantidad (a Google le gustan los blogs más largos) es una excelente manera de mejorar el SEO en la página y aumentar la cantidad de visitantes orgánicos.

Incluir enlaces a las páginas de sus productos en los artículos de su blog también produce enlaces internos , lo que es una señal para Google de que esas páginas en particular son importantes para su sitio, lo que ayuda a que esas páginas también se clasifiquen más alto.

Además, promocionar el contenido que publicaste en tu blog puede generar muchos comentarios en el blog y acciones sociales, lo que aumenta tu presencia en línea y mejora tus señales de compromiso .

Conclusión

El concepto de confianza en la marca es interesante. Es extremadamente frágil y tiene una enorme fuerza. Puede construirse tanto a través de la estética como de las palabras, y una rara vez funciona sin la otra.

En muchos casos, mejorar los elementos de confianza en su sitio mejorará su clasificación SERP, así que tómese un tiempo y trabaje en ello, ¡y sin duda verá aumentar sus tasas de conversión y la lealtad de sus clientes!

alon eisenberg

Alon es el gestor de contenidos de Trusted Shops. Se crió en Nueva York y se graduó de la Universidad de Boston con una licenciatura en Comunicaciones. A Alon le encanta escribir sobre muchas cosas, desde el comercio electrónico hasta la educación.