Creación de un recorrido fluido para el cliente de atención médica: integración del correo electrónico y la automatización del marketing

En el panorama sanitario actual en rápida evolución, los pacientes y cuidadores buscan experiencias de atención más personalizadas y receptivas.

La presión sobre los proveedores de atención sanitaria para que cumplan estas expectativas está aumentando y los métodos tradicionales ya no son suficientes.

Si se ha encontrado buscando formas de mejorar el recorrido del cliente de atención médica, no está solo.

La integración del correo electrónico y la automatización del marketing ofrece una solución dinámica a este desafío.

Al crear un camino fluido desde el compromiso inicial hasta la comunicación continua, los profesionales de la salud pueden fomentar mejores relaciones con sus clientes y mejorar la satisfacción general.

Este blog explorará las estrategias, consejos y mejores prácticas para crear un recorrido del cliente que refleje las necesidades y deseos del consumidor de atención médica moderno.

Si usted es un proveedor de atención médica, un especialista en marketing o está interesado en la intersección de la atención médica y la tecnología, esta información está diseñada para proporcionar información útil para mejorar la experiencia del paciente a través del correo electrónico y la automatización del marketing.

La necesidad de crear un recorrido fluido para el cliente de atención médica

Crear un recorrido fluido para el cliente de atención médica es esencial por muchas razones. Ayuda a brindar servicios de atención médica personalizados, convenientes y eficientes que pueden impactar significativamente la experiencia y los resultados generales del paciente.

• La automatización del correo electrónico y el marketing permite a los proveedores de atención médica enviar mensajes específicos y personalizados. Esto significa que los pacientes reciben información relevante, recordatorios y apoyo adaptados a sus condiciones, tratamientos u objetivos de salud específicos, mejorando su experiencia general.
• Un recorrido del cliente de atención médica bien integrado garantiza que los pacientes reciban la atención adecuada en el momento adecuado. Fomenta una mejor comunicación entre los proveedores de atención médica, reduce los retrasos en el tratamiento y mejora la adherencia a los planes de tratamiento, lo que contribuye a mejores resultados de salud generales.
• A través de la automatización del marketing y el correo electrónico, los proveedores de atención médica pueden ofrecer convenientes servicios en línea, como programación de citas, consultas de telemedicina o acceso a resultados de pruebas. Esto hace que el recorrido por la atención sanitaria sea más accesible y fácil de usar.

1. Mecanismos regulares de retroalimentación

La integración de mecanismos de retroalimentación regulares da como resultado una estrategia de comunicación más receptiva y adaptable.

Para mejorar continuamente, es esencial saber qué funciona y qué no. La integración de mecanismos de retroalimentación periódicos en sus campañas de correo electrónico puede proporcionar información valiosa.

Considere la posibilidad de incorporar encuestas breves o formularios de comentarios en sus correos electrónicos. Pregunte a los destinatarios sobre la relevancia del contenido, la frecuencia de la comunicación y cualquier otro aspecto que desee mejorar.

Esto no sólo proporciona retroalimentación directa sino que también muestra a los destinatarios que sus opiniones y preferencias son importantes. Con el tiempo, esto puede conducir a una comunicación más personalizada y eficaz, fomentando conexiones más sólidas con su audiencia.

Mostrar a los destinatarios que sus opiniones y preferencias son importantes pidiéndoles su opinión fortalece las conexiones y fomenta un sentido de comunidad y asociación. Puede mejorar la lealtad, la confianza y la satisfacción del paciente.

A medida que los pacientes se sienten más conectados y escuchados, es más probable que interactúen con el contenido, cumplan con los llamados a la acción y se conviertan en defensores de su marca.

2 pruebas A/B en correos electrónicos y en el sitio web

El mundo del marketing por correo electrónico es vasto e incluso los especialistas en marketing experimentados no siempre pueden predecir qué resonará mejor entre su audiencia. Aquí es donde entran en juego las pruebas A/B.

Al crear dos variaciones de un correo electrónico y enviarlas a un pequeño subconjunto de su audiencia, obtiene información valiosa sobre sus preferencias.

Fuente:Sendx.io

Podría ser tan simple como probar diferentes líneas de asunto o tan complejo como variar el diseño del contenido.

Los proveedores de atención médica a menudo confían en sus sitios web para brindar información sobre servicios, reservar citas y ofrecer apoyo a los pacientes.

Las pruebas A/B de varios elementos del sitio web, como el diseño, la navegación y el contenido, pueden generar una experiencia más fácil de usar y, en última instancia, mejorar el recorrido del paciente.

Al probar A/B diferentes métodos de recordatorio o programas de apoyo, puede encontrar el enfoque más eficaz para garantizar que los pacientes sigan sus planes de tratamiento.

Educar a los pacientes es un aspecto crítico de la atención médica, y las pruebas A/B de diferentes formatos o contenidos para materiales educativos pueden ayudar a los proveedores de atención médica a descubrir qué es más efectivo para transmitir información crucial a diversos grupos de pacientes.

Al aplicar pruebas A/B en estas y otras áreas, los proveedores de atención médica pueden:

• Aumente el compromiso: comprenda lo que los pacientes quieren y necesitan, lo que generará interacciones más significativas y un mayor compromiso .
• Mejore la satisfacción: adapte las experiencias a las preferencias individuales, mejorando la satisfacción general del paciente.
• Mejore la eficiencia: optimice los procesos, las interfaces y las comunicaciones, lo que generará recorridos más fluidos para los pacientes y costos potencialmente reducidos.
• Impulsar los resultados: las intervenciones personalizadas y la educación pueden contribuir a mejores resultados de salud al garantizar que los pacientes estén completamente informados y comprometidos con su atención.

3 Aprovechar el análisis de datos

Más allá del contenido del correo electrónico, comprender el comportamiento del destinatario puede ser una mina de oro de conocimientos. El uso de herramientas de análisis de datos puede brindarle una visión más profunda de métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics e incluso los momentos en que los destinatarios están más activos.

Al analizar estos patrones, puede ajustar sus campañas para alinearse mejor con el comportamiento de su audiencia. Por ejemplo, si un tema en particular genera una mayor participación, podría valer la pena crear una serie sobre él.

Alternativamente, si nota que la mayoría de los correos electrónicos se abren durante las horas del almuerzo, considere programar sus envíos alrededor de esa hora para obtener la máxima visibilidad.

• Al analizar los datos de los pacientes, los proveedores de atención médica pueden segmentar su audiencia en diferentes categorías según la demografía, el historial médico, las preferencias o el comportamiento. Y luego pueden enviar campañas o correos electrónicos específicos. Por ejemplo, una campaña de salud geriátrica no sería relevante para alguien con un bebé recién nacido y viceversa.

Fuente

• Anticipación de las necesidades: el análisis predictivo puede ayudar a identificar patrones en el comportamiento y las necesidades del paciente. Esto puede ayudar a enviar comunicaciones proactivas por correo electrónico o mensajes de marketing dirigidos antes de que el paciente reconozca una necesidad.
• Programas de salud preventivos: los modelos predictivos también pueden identificar pacientes en riesgo de padecer ciertas condiciones de salud, lo que permite a los proveedores de atención médica iniciar medidas preventivas a través de campañas de correo electrónico específicas.

Aprovechar el análisis de datos en la automatización del marketing y el correo electrónico permite a los proveedores de atención médica crear una experiencia de cliente de atención médica perfecta y personalizada .

Este enfoque no solo mejora la satisfacción del paciente, sino que también tiene el potencial de mejorar los resultados de salud al garantizar que los pacientes estén informados, comprometidos y proactivos en su recorrido por la atención médica.

4 Contenido relevante

La automatización permite la entrega oportuna de contenido, lo que puede ser crucial en la atención médica. Ya sean recordatorios de citas, instrucciones de seguimiento de atención o alertas de salud críticas, la automatización garantiza que estas comunicaciones se envíen precisamente cuando sea necesario. También permite a los proveedores de atención médica reaccionar rápidamente al comportamiento o los comentarios de los pacientes.

Por ejemplo, si un paciente abre un correo electrónico sobre un tratamiento en particular, la automatización puede generar un correo electrónico de seguimiento con información más detallada o una oferta especial.

Esta capacidad de respuesta no sólo mejora la eficiencia de la comunicación, sino que también hace que los pacientes se sientan escuchados y atendidos, mejorando su satisfacción general y su confianza en el proveedor de atención médica.

El correo electrónico también puede servir como plataforma para educación y apoyo continuos. A través de campañas específicas, los proveedores de atención médica pueden enviar contenido informativo que permita a los pacientes gestionar su salud de manera más proactiva.

Esto podría incluir consejos sobre el manejo de enfermedades crónicas, consejos sobre atención preventiva o enlaces a comunidades de apoyo.

Al proporcionar continuamente contenido valioso que eduque y apoye, los proveedores de atención médica pueden fomentar una comunidad de pacientes más informada y autosuficiente.

Este compromiso continuo contribuye a mejores resultados de salud, ya que es más probable que los pacientes cumplan con los planes de tratamiento y tomen medidas preventivas cuando se sienten informados y apoyados.

En esencia, la integración de contenido en el correo electrónico y la automatización del marketing trasciende la mera difusión de información.

Convierte el correo electrónico en una herramienta dinámica para la comunicación personalizada, la respuesta oportuna y la educación y el apoyo continuos al paciente, lo que contribuye a un recorrido del cliente de atención médica fluido y significativo.

Pensamientos finales

Crear un recorrido fluido para el cliente de atención médica ya no es un concepto futurista, sino una necesidad vital en el panorama de la atención médica actual.

Integrar el correo electrónico y la automatización del marketing es clave para lograr este objetivo, haciendo que la atención médica sea más personalizada, eficiente y atractiva.

A medida que avanza en la personalización de las experiencias de los pacientes, considere siempre el manejo ético de los datos de los pacientes. La transparencia, la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones deben estar al frente de todas las estrategias.