Llevar una marca empresarial establecida en línea: cómo importa la marca de comercio electrónico

El mundo digital trae nuevos desafíos y soluciones novedosas

Uno de los hechos más claros del mundo de los negocios es que la marca importa. Una simple mirada a los grandes de la marca, como Coca-Cola y McDonalds, demuestra que el reconocimiento y la reputación pueden llegar increíblemente lejos. Sin embargo, Internet trae una plétora de nuevos desafíos para construir una marca, especialmente para empresas establecidas fuera del comercio electrónico que aún no tienen una estrategia de marca de comercio electrónico. Si hay algo que todo el mundo sabe acerca de Internet, es que todo se mueve rápidamente. Desde medios virales hasta "memes" que ganan y pierden popularidad en el lapso de una semana, Internet puede parecer la gran liga para la marca. La buena noticia es que para cada desafío que se presenta a las empresas en línea, hay una serie de soluciones posibles.

Dado que el comercio electrónico es más lucrativo que nunca, tiene sentido que las empresas sin presencia en línea quieran cambiar ese hecho; parte de construir el éxito en línea incluye dominar la marca de comercio electrónico. Con eso en mente, es posible que se encuentre pensando en las tácticas que podría incorporar de las estrategias de marca fuera de línea y qué nuevas habilidades tendrá que aprender. En este blog, lo ayudaremos a obtener una comprensión más sólida de qué técnicas son importantes y qué puede aprender de las empresas que ya han hecho la transición a la venta multicanal.

Los fundamentos de la marca de comercio electrónico para empresas establecidas

El hecho fundamental para comprender cómo hacer negocios en línea como un negocio empresarial existente es que su audiencia en línea puede diferir significativamente de su audiencia fuera de línea. Uno de los mejores ejemplos de esto es el alimento básico de comida rápida Arby's. Arby's ha visto una participación récord en su cuenta de Twitter, lo que ha logrado generar una gran cantidad de negocios en todo el país. En una publicación de blog fascinante, los funcionarios de Arby discutieron cómo un solo tweet que no fue planeado y resultó de una estrategia de "escuchar siempre", resultó en un tweet con un "precio de $ 22 millones".

¿Cómo se aplica esto a las empresas de comercio electrónico? Es un brillante ejemplo de cómo la marca fuera de línea y la marca en línea de Arby difieren drásticamente. En línea, tienen como objetivo estar conectados con todas las tendencias, responder con humor y referencias a la cultura pop, y dedicar tiempo a hacer piezas de arte con comida aparentemente tontas para los fanáticos de los videojuegos y los programas de televisión. Si solo prestara atención a las decisiones de marca fuera de línea de Arby, se perdería por completo una parte de su estrategia que atrae a los clientes y construye su presencia universalmente.

Si bien algunas empresas se benefician de un plan de desarrollo de marca perfecto que se ve similar tanto en línea como fuera de línea, muchas marcas establecidas que se mudan al comercio electrónico se beneficiarán al tomarse el tiempo para experimentar, investigar y descubrir las diferencias que existen entre quienes miran y escuchan. en línea y aquellos que lo hacen fuera de línea. Si bien no todos ganarán el premio gordo con tweets valorados en $ 22 millones, una marca que hace la transición al comercio electrónico puede aumentar el valor de todos sus esfuerzos de marca en línea simplemente siendo consciente y atento a las diferencias en la audiencia.

Otro hecho importante sobre la marca de comercio electrónico es que poner su nombre frente a clientes potenciales funciona de manera diferente en línea que fuera de línea. Por ejemplo, supongamos que parte de la estrategia de marca y marketing fuera de línea de su empresa implica la publicación de comerciales durante ciertos programas de televisión que desea asociar con su marca. En línea, esto podría ser mucho más difícil. Si bien los sitios web como YouTube tienen canales increíblemente populares, el contenido de esos canales varía mucho de la programación de televisión regular que es en gran parte producida en estudio. Además, la visualización de anuncios en videos en línea se ve complicada por programas premium, bloqueadores de anuncios y más.

Para algunas marcas establecidas que han migrado al comercio electrónico, la clave para poner su nombre frente a los clientes que parecen odiar los anuncios fue hacer que los anuncios en sí mismos fueran agradables. Uno de los mejores ejemplos de esto fue un anuncio de comedia de K-mart que involucraba una aplicación cada vez más ridícula de un juego de palabras. Si bien esto comenzó como un anuncio de televisión, su popularidad explotó en línea debido al hecho de que atrajo a las audiencias de videos virales. En lugar de tener que publicar el anuncio durante los programas de otros, la gente acudía en masa a los canales oficiales de K-Mart para ver el anuncio directamente como si fuera una producción por derecho propio. Lo sorprendente es que fue una producción propia. No era solo un anuncio, era algo que valía la pena buscar y ver.

Las técnicas principales que se pueden sacar de estos ejemplos son esperar lo inesperado, investigar mucho, no tener miedo de experimentar y medir de cerca sus interacciones y datos. En línea, obtener datos relevantes es más fácil que cualquier técnica fuera de línea, ya que la mayoría de los sitios brindan todo tipo de herramientas para rastrear interacciones, clics y más. Si aborda una transición para construir una marca en línea con cuidado, investigación y la voluntad de probar cosas nuevas, es probable que encuentre la clave para expandir la presencia de su marca en el mundo masivo y sin fronteras que existe en línea.

Vincular lo en línea a lo fuera de línea

Si bien muchas empresas han tenido un gran éxito al utilizar estrategias únicas y personalizadas para promocionar y desarrollar su marca en línea, al final, siempre tiene que vincularse con algún producto fuera de línea. El gigante de las tiendas físicas Wal-mart, por ejemplo, hace que la disponibilidad de su función de retiro en la tienda parezca omnipresente, lo que alienta a los clientes en línea a detenerse en su tienda local para recoger un pedido, a menudo con descuento o envío gratis por hacerlo. . Esta regla se aplica a cualquier negocio establecido que construya una estrategia de marca de comercio electrónico: su marca en línea es, en última instancia, una parte de su marca fuera de línea, incluso si las técnicas y la apariencia de la superficie son diferentes. Con una cuidadosa planificación y sinergia, su empresa puede crear una marca verdaderamente omnicanal que atraiga perfectamente a su mercado fuera de línea, su mercado en línea y todos los demás.

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