Romper es difícil de hacer: las 6 razones principales para darse de baja de los correos electrónicos

La mayoría de los especialistas en marketing están de acuerdo en que el crecimiento de la lista de correo electrónico es una prioridad principal para su marca.

Se dedica mucho tiempo, planificación y desarrollo a la creación de una estrategia de adquisición que atraiga efectivamente a posibles suscriptores.

A medida que los especialistas en marketing trabajan para aumentar su base de suscriptores, deben hacerse una pregunta: ¿Se van a desperdiciar mis esfuerzos de adquisición?

Mantener contentos a sus suscriptores existentes es tan importante como el crecimiento de la lista, por lo que es fundamental evitar los escollos del marketing por correo electrónico que pueden provocar cancelaciones de suscripción.

¿Qué son las cancelaciones de suscripción por correo electrónico?

La tasa de cancelación de suscripción es una métrica a menudo mal entendida. Incluso los especialistas en marketing experimentados pueden no saber que darse de baja es preferible a otras formas de participación más dañinas, como las quejas de spam.

Repasemos lo bueno, lo malo y lo feo de las cancelaciones de suscripción por correo electrónico.

Lo bueno:las cancelaciones de suscripción no dañan la reputación de su programa de correo electrónico con los proveedores de correo . En el mundo de las métricas de participación de correo electrónico, las cancelaciones de suscripción se consideran neutrales, lo que significa que no dañarán la capacidad de entrega de su correo electrónico : su capacidad para llegar a las bandejas de entrada de los suscriptores en lugar de ser filtrados a sus carpetas de correo no deseado.

Las quejas de spam, por otro lado, pueden devastar la capacidad de entrega y la reputación de un remitente. Los proveedores de buzones registran las quejas y las toman en serio. A menudo, una alta tasa de quejas de spam puede hacer que sus correos electrónicos aterricen en la carpeta de correo no deseado. En resumen, el ecosistema de correo electrónico juzga severamente las quejas de spam, pero no tomará en cuenta las cancelaciones de suscripción.

Lomalo: si bien los proveedores de buzones no juzgan las tasas de cancelación de suscripción, los especialistas en marketing sí lo hacen , y por una buena razón. Si bien las cancelaciones de suscripción son "más saludables" que las quejas de spam, los especialistas en marketing saben que las cancelaciones reducen el tamaño de la lista. Una alta tasa de cancelación de suscripción puede disminuir las oportunidades de conversión, lo que impacta negativamente en el ROI de su marca. Las quejas de spam y las cancelaciones de suscripción son similares en un sentido: ambas acciones eliminan a un suscriptor de su lista.

Lofeo: si los remitentes no entienden las razones por las que los suscriptores optan por no participar o no trabajan de manera proactiva para mejorar su programa de correo electrónico, los remitentes pueden enfrentar serias implicaciones a largo plazo, como una baja participación, la insatisfacción de los suscriptores con la marca y una disminución gradual del ROI . del canal de correo electrónico.

Las seis razones principales por las que los suscriptores optan por no participar

Ahora que entendemos cómo la cancelación de la suscripción encaja en el ecosistema del correo electrónico y cómo la cancelación de la suscripción puede tener un gran impacto en su negocio, profundicemos en las seis razones principales por las que los suscriptores eligen darse de baja (y cómo puede evitarlas).

Razón n.º 1: en primer lugar, nunca tuvieron la intención de participar

Solución: Utilice un método de registro de suscripción confirmada (COI) y evite las casillas marcadas previamente.

Con demasiada frecuencia, las marcas no obtienen el consentimiento adecuado de sus suscriptores. Desde empresas que compran listas de correo electrónico o rastrean Internet para la adquisición de listas, hasta circunstancias más inocuas como las comunicaciones posteriores a la compra , muchos consumidores reciben correos electrónicos que no esperaban o que no pidieron. Los mensajes de marketing no solicitados son un factor clave en las cancelaciones de suscripción.

Los especialistas en marketing deben obtener el consentimiento expreso de sus suscriptores antes de que sean elegibles para recibir comunicaciones por correo electrónico. Una de las formas más efectivas de lograr este nivel de consentimiento es a través de un método de registro de aceptación confirmada (COI).

COI es un método de registro de correo electrónico en el que un suscriptor realiza una sola acción, como seleccionar una casilla de verificación, para suscribirse a su correo electrónico. Luego, se envía al suscriptor un correo electrónico de confirmación, que requiere que verifique su suscripción. Si el suscriptor no puede verificar, no se agrega a su lista activa. Período. Muchos especialistas en marketing (particularmente en los Estados Unidos) desconfían del paso adicional requerido para COI y temen que los suscriptores simplemente no confirmen el consentimiento. Sin embargo, los programas COI generan tasas de participación más altas que los programas de suscripción única (SOI) y son (como era de esperar) mucho más saludables que las listas compradas.

En otros casos, los suscriptores pueden haber realizado una compra intencionalmente, pero no notan una casilla premarcada que registra su dirección de correo electrónico para recibir correos electrónicos promocionales. Como resultado, los suscriptores se frustran y optan por no participar. Las casillas premarcadas de cualquier tipo van en contra de las mejores prácticas y no impresionarán a sus nuevos clientes.

Razón #2: Estás enviando demasiado correo

Solución : establezca expectativas de frecuencia y permita que los suscriptores se ajusten a sus preferencias.

'Demasiado correo electrónico' se cita como una de las principales razones para darse de baja en casi todas las encuestas o estudios que encontrará sobre este tema. Los suscriptores que expresan un interés genuino en sus comunicaciones de marketing pueden molestarse fácilmente con los programas que bombardean sus buzones de correo con promociones. Si los suscriptores perciben su frecuencia de correo electrónico como intrusiva o abrumadora, no se sorprenda si optan por no participar.

Las expectativas de frecuencia deben establecerse tan pronto como un suscriptor se suscriba. Los mejores programas de correo electrónico en su clase aprovechan los correos electrónicos de bienvenida para agradecer al suscriptor por unirse, reiterar el valor y dejar que sus suscriptores sepan con qué frecuencia tendrán noticias de la marca .

Además, permita que los suscriptores elijan la frecuencia deseada a través de su centro de preferencias. Proporcionar controles de frecuencia aumenta el cariño de su marca entre los suscriptoresyreduce las cancelaciones de suscripción.

Razón n.° 3: las imágenes de su correo electrónico no se muestran correctamente

Solución : prueba de renderización con herramientas como Validity Everest antes de la implementación.

Considere lo decepcionante que sería despertar el interés de los suscriptores con una línea de asunto llamativa , solo para que ellos abran y encuentren el correo electrónico indescifrable. Si sus imágenes no se representan correctamente o si el correo electrónico no responde, es poco probable que los suscriptores participen. Si los problemas de representación se convierten en un patrón, los suscriptores simplemente optarán por no participar.

Es fundamental probar cómo se procesan sus correos electrónicos en los mejores clientes y dispositivos de correo. El uso de una herramienta como el módulo de diseño y contenido de Everest permite a las marcas estar seguras de que sus suscriptores pueden ver los mensajes con facilidad y claridad.

Además de la representación básica, simplemente no es aceptable que sus campañas de correo electrónico no cumplan con los estándares de accesibilidad en 2023. Everest puede ayudar a su equipo a visualizar cómo se presenta el correo electrónico para los suscriptores con deficiencias de color y garantizar que sus enlaces e imágenes tengan texto alternativo descriptivo. También es aconsejable asegurarse de que el texto y los fondos tengan suficiente contraste de color y que las llamadas a la acción (CTA) sean lo suficientemente grandes como para hacer clic fácilmente.

Razón #4: Su programa de correo electrónico ha perdido relevancia

Solución : personalice sus campañas con datos de partido cero.

Los suscriptores pueden optar por su programa de correo electrónico para recibir una promoción, un cupón o una oferta específicos. Una vez que se hayan ingresado en su flujo de correo electrónico regular, el envío de campañas de correo electrónico por lotes no será suficiente para mantener la relevancia para todos y cada uno de los suscriptores. Cada vez más, los suscriptores esperan que las marcas los traten como individuos, por lo que enviar promociones que no satisfagan las necesidades únicas de su cliente puede dar lugar a cancelaciones de suscripción.

La personalización tiene un gran impacto positivo en la relevancia de la campaña. Por ejemplo, permitir que los suscriptores elijan su color, aroma, ingrediente favorito, etc. e incorporar estas preferencias en las comunicaciones de marketing ayuda a impulsar el compromiso positivo por correo electrónico (como los clics) y eleva la relación entre su marca y los suscriptores.

Razón #5: Sus correos electrónicos tienen características de spam

Solución: mantenga una marca coherente y evite los elementos similares al spam .

Nombres amigables reconocibles, una marca clara y consistente y líneas de asunto profesionales son solo algunos de los elementos que trabajan juntos para legitimar sus correos electrónicos a los ojos de sus suscriptores (y proveedores de buzones). Los remitentes que varían los nombres de Friendly-From a menudo, marcan de manera inconsistente o usan otras características de spam como todas las líneas de asunto en mayúsculas o fuentes de líneas de asunto alternativas pueden parecer spam para su base de suscriptores. Lo que algunos especialistas en marketing creen que llama la atención, en realidad puede parecer spam .

Los suscriptores son cada vez más conscientes de los riesgos potenciales de estafas o correos electrónicos no deseados en lo que respecta a la privacidad y seguridad de sus datos, y es probable que opten por no recibir correos electrónicos que consideren riesgosos. Mantener la consistencia y seguir las mejores prácticas apropiadas en términos de contenido y reconocimiento de marca aumentará la confiabilidad de sus comunicaciones por correo electrónico y reducirá las cancelaciones de suscripción.

Razón #6: los suscriptores no encuentran valor en su programa de correo electrónico

Solución : envíe campañas no promocionales para mantener el interés de los suscriptores y generar confianza en la marca.

Nadie quiere ser “esa persona” que solo se acerca cuando necesita algo. A menudo, los profesionales del marketing se enfrentan a importantes objetivos de KPI y envían campañas promocionales repetitivas centradas en las ventas para lograr los objetivos de ROI. Si la única misión de su marca es realizar una venta, los suscriptores perderán interés rápidamente y no encontrarán valor en su programa de correo electrónico. Los suscriptores quieren sentir una conexión con las marcas a las que se suscriben. Si está tratando a sus suscriptores como meros signos de dólar, espere darse de baja.

Los boletines informativos, los correos electrónicos sobre hitos y resaltar el espíritu de su empresa o las asociaciones benéficas a través de comunicaciones por correo electrónico pueden ayudar a los suscriptores a sentir un verdadero vínculo con su marca. Entre argumentos de venta, considere enviar mensajes basados ​​en valor para mantener la visibilidad en buzones llenos de gente.

Encuentra el "por qué" detrás de la cancelación de la suscripción

Cada programa de marketing verá cierto nivel de cancelaciones de suscripción, y es importante comprenderpor quélos suscriptores eligen terminar su relación con su marca. Solicitar comentarios sobre la página de destino de exclusión voluntaria es una excelente manera de comprender mejor las necesidades de su audiencia y trabajar hacia una estrategia de correo electrónico más efectiva.

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