Cómo las tiendas crean poderosas experiencias de desempaquetado

A medida que el comercio electrónico se vuelve más concurrido cada día, la marca se ha convertido en el pan de cada día para diferenciar un negocio.

La creación de un logotipo, un eslogan, una combinación de colores y el tono de la empresa tiende a ser el primer paso en la construcción de la marca, y el segundo es aplicarlo a todos los aspectos del negocio que están orientados al cliente, como el diseño del sitio web, plantillas de correo electrónico y redes sociales.

Pero un lugar que a menudo se pasa por alto para abofetear su marca es el mismo pedido que está enviando: el paquete que recibirá su cliente.

¿Por qué?

Veamos al comerciante típico que vende en Amazon y su propia tienda alojada, como Shopify. Cuando un cliente hace un pedido en Amazon, absolutamente ninguna parte de la marca del comerciante lo toca. Sin experiencia en el sitio web, sin contacto directo con el cliente.

¿De qué sirve tener una marca si el cliente a) no la conoce yb) no la experimenta?

Ahí es donde entra en juego el empaque de su marca. Personalmente, cuando hago un pedido en Amazon, no espero nada más que el producto. Un paquete con una marca inesperada levanta las cejas, brinda reconocimiento de la marca y deja un recuerdo, lo que con suerte da como resultado compras adicionales, ya sea a través del mismo cliente o de boca en boca de ese cliente más que satisfecho.

Además, por alguna extraña razón, la experiencia de desempacar es algo que la gente disfruta. Llámelo recuerdos de Navidad, curiosidad genética o la emoción de abrir algo, pero hay algo atractivo en las cosas sin empaquetar, como lo demuestra la gran cantidad de videos de desempaquetado en YouTube y su tasa de crecimiento del 57%.

Esos videos de desempaquetado se duplican como reseñas sociales y sustituyen la experiencia física que ofrecen las tiendas físicas. Los espectadores no solo ven el producto a través de la vista de otra persona antes de comprar, sino que los comentarios positivos del desempaquetador pueden influir en un cliente potencial para que compre.

El empaque espectacular no solo eleva la experiencia del cliente, sino que hace que su producto sea mucho más atractivo, si no memorable, para el espectador.

Los bienes

¿Qué hay en la caja? Potencialmente muchas cosas. Los pedidos pueden ser algo más que una caja y un producto. Se pueden agregar muchos elementos de la marca, y hay muchos servicios disponibles para ayudar a hacer el trabajo:

La caja

– Lo primero que ve su cliente tiene el poder de sorprenderlo de inmediato. Las cajas son el primer, más grande y más importante elemento de empaque de una marca. Protegen el producto, pero también son una primera impresión que puede convertir una apertura de caja mundana en una experiencia de marca.

Aquí hay algunos servicios que pueden crear cajas de marca personalizadas para usted, pero tenga cuidado con los precios:

• Packcarril
• Marca en color
• Paquete

Materiales de protección : todo el interior (el papel de seda, el plástico de burbujas y la espuma de poliestireno), así como la misma cinta que mantiene todo unido, es un juego justo para marcar. Considere agregar los colores de su negocio a cada uno. Específicamente para la cinta, es posible que desee aplicarle su logotipo o nombre comercial utilizando los siguientes servicios:

• Pegatina usted
• Selva de cinta

Notas : todo el mundo ama una nota escrita a mano que expresa un aprecio genuino. Incluya uno en un pedido para darle un toque personal que haga que el cliente sienta que ha hecho algo más que comprar un producto. Si eso requiere mucho tiempo, considere imprimir notas escritas y firmarlas en su lugar.

Beneficios sorpresa : si una nota no es suficiente, agregue un beneficio adicional, como un descuento en cualquier compra posterior que haga que compren más. O incluya una pequeña golosina, como mentas, dulces o un llavero. Las cosas pequeñas y similares a botín que esperarías de una feria o evento funcionan bien aquí.

Aprende de los profesionales

Para inspirarnos, veamos algunos ejemplos de buena marca de otros empresarios de comercio electrónico:

danny p

Danny P. comenzó con la misión de crear una funda tipo billetera de cuero premium para un iPhone que se viera atractiva, fuera accesible y rezumara calidad. Pero antes de que el cliente pueda ver el producto, el paquete incorpora esos mismos adjetivos.

Al mirar el empaque, se puede decir que se pensó seriamente en él. Si vas a seguir la ruta de una marca elegante, como parece hacer Danny P, tu empaque debe reflejar eso.

de thelma

No son exactamente un negocio de comercio electrónico, pero la lección no se les escapa. Thelma's vende galletas y sándwiches de helado, entregándolos en un horno de caja literal que ayuda a mantener las golosinas calientes.

Solo por el empaque, tienes la sensación de que las golosinas son frescas, recién salidas del horno y hechas con amor por tu querida abuela. No se trata solo de cookies: todo el paquete representa perfectamente una experiencia de marca.

Botas Safari Clarks

Establecido en la bahía en la década de 1950, Clarks fue pionero en un calzado inspirado en la Segunda Guerra Mundial que ha sido popular desde el inicio. Como una asociación especial con un fabricante inglés luego de su 65 aniversario, mejoraron su juego al producir espectáculos inspirados en Inglaterra con empaques de edición limitada.

Todo sobre este empaque habla de edición limitada. Viene equipado con calcetines, limpiador, cordones y viene en una auténtica caja doble. Además, está totalmente fabricado en Inglaterra, lo que refuerza el aspecto global de la marca y celebra a sus clientes ingleses.

Una palabra de advertencia

Estoy seguro de que estos ejemplos parecen excepcionales, pero el empaque de marca obviamente tiene un costo, por lo que a veces se lo denomina "empaque premium". Hay cuestiones claras a tener en cuenta.

Márgenes

Cuando se trata de la línea de fondo, debe asegurarse de que el embalaje personalizado no rompa sus márgenes. Usar los servicios personalizados mencionados anteriormente significa pagar más de lo que pagaría por sus suministros de cartón promedio. Puede ser costoso, razón por la cual la mayoría de los productos "premium", es decir, caros, están más dispuestos a derrochar en empaques (piense en Apple).

Tener en cuenta la experiencia de su marca en el precio del producto es una forma estándar de remediar los costos adicionales, ya que el cliente está pagando por una experiencia completa, no solo por el producto.

Además, en lugar de personalizar por completo, también es posible comprar cajas de varios colores que se alineen con la paleta de colores de su marca. Ali Express, por ejemplo, vende cajas únicas en múltiples estilos y colores. No tiene una marca específica para usted, pero es un paso adelante y es más barato.

Cumplimiento

En el lado del cumplimiento de las cosas, el empaque de marca puede presentar algunos problemas. Si lo tuyo es el cumplimiento interno, no es un gran problema, ya que tienes control total sobre todo y puedes empaquetar como mejor te parezca.

Pero si está utilizando el cumplimiento subcontratado o el envío directo, el proceso de cumplimiento está fuera de sus manos, lo que dificulta que su embalaje personalizado llegue a manos de su 3PL (proveedor de logística externo) o proveedor. El cumplimiento tiene que ver con la eficiencia para ellos, por lo que agregar sus materiales de marca especiales al proceso puede estar fuera de la mesa a menos que pueda negociar algún acuerdo.

Usuario final

En última instancia, tenga en cuenta a su cliente objetivo. ¿Están interesados ​​en una experiencia de marca? ¿Les importa? Si juega con el embalaje personalizado, asegúrese de medir la reacción para ver si vale la pena.

También es más que solo clientes. Algunos empaques con una marca impresionante pueden generar comentarios en las redes sociales, YouTube y blogs relacionados con productos que pueden proporcionar un gran impulso al conocimiento de la marca. Al final del día, como cualquier estrategia comercial, asegúrese de medir sus esfuerzos para asegurarse de que todo valga la pena.