Voz y tono de marca: pautas y ejemplos

La voz de marca es la personalidad que una organización desarrolla para interactuar con el público. Determinará qué tono y estilo de comunicación utiliza la organización para interactuar con su audiencia.

Para desarrollar una voz de marca, las organizaciones deben comprender a su público objetivo y determinar cómo quieren ser percibidos por su audiencia. Al crear contenido con fines de marketing, se debe seguir la voz de la marca. Todo el contenido producido por una organización debe adherirse a la voz de la marca para crear una imagen pública consistente.

¿Por qué es importante la voz de marca?

Desarrollar una voz de marca fuerte es crucial, ya que da forma a una imagen pública convincente y establece expectativas para la audiencia. La comunicación constante con su audiencia es vital para cultivar y refinar la voz de su marca. Por lo general, esto requiere la publicación regular de contenido para lograrlo. El contenido Evergreen es particularmente valioso porque sus beneficios serán más duraderos, pero puede requerir actualizaciones periódicas para adherirse a la evolución de la voz de la marca a lo largo del tiempo.

Producir contenido amigable con la marca también es clave para establecer la familiaridad con la marca. La familiaridad con la marca se refiere a qué tan bien familiarizada está su audiencia con su marca y qué conceptos asocian con ella. Establecer familiaridad con la marca es un paso inicial importante en el desarrollo de un embudo de marketing de contenido, para generar una comprensión general de su marca antes de establecer la relevancia específica de sus productos y servicios para los intereses de su audiencia.

Consejos para desarrollar la voz de la marca

Si bien la voz de su marca debe ser única para su organización, hay pasos estándar que puede seguir para ayudarlo a desarrollar el tono, el estilo y la voz de la marca.

• Considere la declaración de la misión y los objetivos de su organización.
• Revisa tu mensajería actual.
• Analiza tu público objetivo.
• Crear una personalidad de cliente.
• Analizar el contenido y los mensajes de los competidores.
• Revisa tu contenido de mejor rendimiento.
• Considere consultar a un especialista en marketing con experiencia en esta área.
• Cree una guía de estilo procesable con parámetros específicos.

Identificar qué hablará mejor con su audiencia es el aspecto más importante de este proceso. Por ejemplo, las marcas con una audiencia de padres con niños pequeños necesitarán un estilo, un tono y una voz de marca diferentes en comparación con una marca con una audiencia de jóvenes profesionales de negocios.

Elementos importantes de la voz de la marca

Todos los ejemplos efectivos de voz de marca incorporan elementos intencionales como:

• Propósito: el propósito de la voz de una marca son los objetivos que esperan lograr con esa voz en particular. Por ejemplo, el objetivo puede ser "presentar una imagen pública más amigable" o "atraer a los atletas".
• Tono: el tono de la voz de una marca está destinado a transmitir un cierto estado de ánimo o asociación en la forma en que se comunica. Por ejemplo, el tono de una marca puede ser divertido y amigable para los niños, mientras que otra es breve, directo y motivador.
• Idioma: El idioma se refiere a la elección de palabras y las estructuras sintácticas que utiliza la marca para transmitir el tono y la información.

También será útil desarrollar una guía para que los creadores de contenido la sigan al crear contenido. Se debe hacer referencia a esta guía para cualquier tipo de contenido, desde contenido enlazable hasta contenido de palabras clave, desde páginas de destino hasta descargables, como libros blancos y libros electrónicos. Para comenzar, la guía debe establecer el propósito, el tono y el lenguaje, pero también debe cubrir los siguientes elementos:

• Ejemplos específicos de palabras o tipos de palabras para usar con frecuencia;
• Ejemplos específicos de palabras que no se deben usar;
• Expectativas para diferentes tipos de contenido;
• Listas de otros recursos, como guías de estilo;
• Específicos relacionados con las diferentes ramas de la organización;
• Expectativas de nombres y terminología específicos del producto u otra marca específica de la empresa;
• Restricciones del tema.

Estas pautas deben ser ilustrativas, procesables y revisadas y actualizadas regularmente.

Consejos para reevaluar y actualizar la voz de la marca

Lo ideal es que las organizaciones reevalúen la voz de su marca y la actualicen con frecuencia para asegurarse de que siga siendo coherente con los objetivos de la organización.

Al reevaluar y actualizar la voz de su marca, siga los siguientes pasos:

• Revise su declaración de misión y objetivos, especialmente si se han actualizado recientemente.
• Evalúe el éxito de su contenido existente.
• Reevaluar las estrategias y los éxitos de la competencia.
• Revisar las mejores prácticas de la industria.
• Vuelva a evaluar a su público objetivo y sus comportamientos.
• Pruebe enfoques creativos.

Es importante actualizar su contenido anterior para reflejar la nueva voz de la marca.

Ejemplos de voz de marca

Los siguientes son ejemplos famosos de voces de marca exitosas utilizadas por organizaciones notables:

• Mailchimp: entretenido y alegre pero informativo;
• Apple: Calidad, confianza y sencillez;
• Nike: simple, directo, asertivo, motivador;
• Teddy Fresh: Poco convencional, evocador;
• Starbucks: conciso, funcional, expresivo;
• Coca-Cola: Positividad y amabilidad;
• HBO: transformador y transgresor;
• Spotify: Divertido y directo;
• Old Spice: Humorístico, creativo, atractivo para la masculinidad;
• Duolingo: acogedor, peculiar, alegre;
• Skittles: inteligente e irreverente.

Un ejemplo de una marca que está ajustando su voz de marca es Folgers. Folgers había quedado relegado al papel de "café de la abuela" en términos de marca, lo que limitó su alcance de audiencia con el tiempo. Como tal, la empresa aborda específicamente esta asociación de marca en su publicidad, incorporando más elementos humorísticos y proyectando una demografía más diversa.

Plantilla de voz de marca

Para desarrollar una identidad de marca convincente, se beneficiará de enumerar los rasgos de "personalidad" que desea transmitir con su marca. Luego proporcionará una descripción, cualquier cosa que se debe y no se debe hacer, ofrecerá ejemplos ilustrativos e incluirá cualquier nota adicional que un creador de contenido pueda necesitar para establecer y comunicar el rasgo enumerado.

Además de completar esta plantilla, se beneficiará al escribir una declaración general sobre quién es su audiencia y qué objetivos espera lograr con su marca.

En conclusión, establecer una voz de marca fuerte es esencial para una marca de contenido exitosa. Comprender a su público objetivo y adherirse constantemente a la voz de su marca puede dar forma a una imagen pública convincente y fomentar la familiaridad con la marca. Recuerde considerar la misión de su organización, revisar sus mensajes, analizar su audiencia y crear una imagen de cliente para guiar el desarrollo del tono, el estilo y la voz de su marca.