¿Qué es la narración de marcas? Cuenta una historia que tus clientes quieren

Cada marca tiene una historia que contar.

Pero contar historias es un arte que requiere creatividad y visión. Las empresas a menudo olvidan que su narrativa debe ser sobre los clientes, no sobre su marca o productos. Compartir experiencias que conectan con una audiencia evoca emociones que construyen relaciones sólidas con los clientes.

Y ese es el objetivo final de la narración de marcas.

Tu historia no es algo agradable de tener en tu contenido. Es esencial para el crecimiento de su empresa. Puede maximizar su visibilidad, ingresos y reputación. La narración de marcas estratégicas se beneficia del software de inteligencia de marca que brinda información sobre cómo los clientes interactúan con una marca.

En lugar de solo darle sabor a sus mensajes con características, funciones y por qué las personas deberían comprar su producto o servicio, necesita tener una historia sobre por qué hace lo que hace y cómo ayuda a sus usuarios.

¿Por qué es importante el storytelling de marca?

El cliente moderno está impulsado por la personalización. Las marcas ya no pueden quedarse sin rostro. Necesitan tener una personalidad; necesitan tener una historia.

Con la narración de marcas, las empresas pueden saciar el eterno apetito humano por grandes historias y nuevas perspectivas. Les permite conectarse con las audiencias e involucrarlas más profundamente. Las marcas pueden diferenciarse y volverse memorables para los clientes potenciales.

Compartir su narrativa puede humanizar su marca y fomentar una comunidad comprometida. La narración de la marca debe ser emocionante, entretenida y aplicable a una audiencia. Es un gran enfoque para animar a los clientes a aprender sobre su marca, propósito y productos. Puede crear conexiones auténticas y fomentar la lealtad a la marca.

Consejos para crear una estrategia de storytelling de marca

Ya sea una novela superventas o una película de gran éxito, siempre es una historia convincente la que vende. Y lo mismo se aplica a la narración de marcas. Estos son algunos consejos para crear la estrategia de storytelling de tu marca.

1. Sé únicamente tú

Independientemente de su industria, probablemente se encuentre en un mercado abarrotado. El contenido que las marcas producen todos los días no hace más que aumentar. Internet ha democratizado un poco el marketing, haciéndolo accesible a todos pero también saturando los mercados.

Si bien tiene un producto o servicio de calidad disponible para su audiencia, necesitan saber más para querer comprarle. La historia de tu marca debe diferenciarte de tus competidores.

Concéntrese en hechos, estadísticas o testimonios para promocionar su producto. Por supuesto, debe tener algo de corazón para mostrarse de manera única. Puede volverse memorable creando una historia de marca que evoque una respuesta emocional al mismo tiempo que brinda información clave.

La narración atraerá a los visitantes y también es más memorable que los hechos. Esta es la oportunidad de utilizar la narrativa para conquistar prospectos . Cree contenido sobre la historia de su marca y cómo ha evolucionado.

Esta es tu historia; nadie más puede escribirlo. Pero contar bien una historia no es fácil. Debe hacerse algunas preguntas importantes en el camino.

Aprovechar las emociones humanas es una parte importante de la narración de la marca. La gente puede olvidar lo que dijiste, pero recordarán cómo los hiciste sentir. Y las emociones impulsan las compras más que la lógica.

2. Cree una comunidad, no una base de clientes

La narración de la marca está influenciada por lo que su audiencia necesita de usted. Es más que solo el objeto o servicio. Es cómo cambiará sus vidas o les permitirá enfrentar un desafío. Muchas marcas pueden tejer esto en su narración.

Marcas como Rothy's tienen un gran producto, en este caso, zapatos. Pero su marketing va más allá de la necesidad del comprador de algo en sus pies. Rothy's tiene un enfoque de sostenibilidad, que es importante para muchos compradores. Han hecho de eso parte de su historia y han creado una comunidad entre personas de ideas afines que adoran el producto.

Cuando estás en el calor de la narración de la marca, estás en territorio emocional. También hay valores e ideas. Estar sincronizado con su público objetivo no crea una base de clientes; construye una comunidad leal y fanática.

Puedes crear esta comunidad con la forma en que cuentas tu historia. Invite a la conversación y al compromiso para transformar su marca en una experiencia. Los clientes cercanos a su historia lo apoyarán y se lo harán saber a los demás.

Del mismo modo, puede contar su historia a su comunidad. El uso de las reseñas de los clientes para su marca les permitirá participar en su historia y orientarla en una dirección interesante.

“La empresa impulsada por la historia prospera porque su gente tiene una identidad narrativa colectiva que les da un sentido de propósito y crea una cultura cohesiva”.

Bernardette Jiwa
Fundador, La historia de contar

3. Centrarse en equilibrar la rentabilidad y la humanidad

Simplemente hacer lo básico en marketing en estos días probablemente no le dará los resultados que desea. Los clientes quieren más que ser vendidos. Quieren saber cómo su marca está marcando la diferencia y haciendo más que solo generar ganancias. Entonces, tu misión importa.

Cuando lo expresa bien en la historia de su marca, es más probable que su audiencia lo vea como genuino y humano. Se trata del equilibrio entre rentabilidad y humanidad; cuando se ejecuta bien, vale la pena.

Empresas como Apple y Microsoft son bien conocidas, y sería imposible para la mayoría de las personas prescindir de la tecnología que brindan. Sin embargo, la gente no solo está comprando tecnología. Las personas eligen estas empresas porque confían en ellas y se conectan emocionalmente con sus marcas.

Pero, ¿cómo haces que tu marca sea más humana? Contar historias es el mejor enfoque. Como humanos, nuestros cerebros están configurados genéticamente para responder a las historias. Una historia de marca memorable puede hacer que una persona sienta una conexión real con su negocio . Puede tener un impacto positivo duradero que convierte a los clientes en fans.

Muchas marcas están haciendo esto con sus propios centros de contenido. Estos centros no están diseñados para promocionar una marca, sino para contar su historia y ofrecer contenido útil y útil. Muchas marcas conocidas han podido usar estos centros para conectarse con audiencias más allá de la atracción inicial. Comparten lo que los hace únicos, creando relaciones mucho más profundas.

Ejemplos de storytelling de marca

Tener una narrativa de marca es genial. Pero contar una buena historia es clave. Eche un vistazo a algunos de estos ejemplos de narración de marcas para despertar su inspiración.

Paloma

Si bien Dove vende productos de belleza para el cabello, la piel y el cuerpo, la marca no se enfoca en la idea de embellecimiento. En cambio, las campañas de Dove hablan sobre el amor propio y la eliminación de la negatividad en torno a la imagen propia.

La campaña “Proyecto de autoestima Dove” se basa en la sensibilización sobre elementos de belleza tóxicos en la industria. La marca comparte historias de usuarios y celebra la belleza en todas las formas y tamaños.

airbnb

Airbnb es una empresa de alojamiento, pero la historia de su marca se basa en un sentido de comunidad y pertenencia. Su eslogan, "pertenece a todas partes", celebra a las personas, los lugares y el amor. Este esfuerzo agrega un toque personal a la experiencia de Airbnb, haciéndolos destacar.

El sitio web de la marca también brinda una mirada interna a la vida de los anfitriones en todo el mundo. Permite que los huéspedes se sientan más conectados y que los anfitriones se sientan inspirados.

Spotify

Spotify ha personalizado la experiencia musical aprovechando los datos para su narración. La campaña anual Spotify Wrapped es extremadamente popular en todos los países. Permite a los usuarios reflexionar sobre sus hábitos de escucha y compartir su música favorita en las redes sociales.

La emoción que aprovechan es la nostalgia, que sitúa la personalización en el centro de sus esfuerzos de marketing de marca. Envía el mensaje de que Spotify se preocupa por su audiencia.

Parker Warby

Warby Parker ha cambiado la experiencia de compra de gafas. Proporcionan una prueba gratuita en el hogar donde los clientes obtienen cinco pares para probarse y elegir el que más les convenga. Pero hay más en la historia de su marca.

Su iniciativa "Compre un par, regale un par" ha distribuido más de 10 millones de pares a personas con problemas de visión y que no pueden pagar anteojos. También es compatible con los exámenes de la vista esenciales.

Cómo empezar con la narración de marcas

Contar la narración de su marca llevará tiempo. Crear pautas de marca es un buen lugar para comenzar. Garantizará la consistencia de la marca, independientemente de quién comparta su historia. Aquí hay algunas otras sugerencias sobre cómo hacerlo bien.

Engancha a tu audiencia desde el principio

Su historia debe comenzar con un gancho: ¿cuál es el problema o desafío que necesita una solución? Las mejores historias abordan los puntos débiles de sus clientes y despiertan su curiosidad y su interés. Piensa en cualquier gran historia que hayas leído. Es posible que hayas perdido interés si no te hubiera absorbido inicialmente.

La pregunta más importante en esta etapa es ¿cuál es la necesidad que satisface su servicio o producto y cómo?

Tener una propuesta de valor sólida

¿Tu propuesta de valor es parte de tu historia? ¿O es demasiado genérico o anticuado? Es importante que su propuesta de valor sea el comienzo de su historia, por lo que podría ser el momento de revisarla y pensar cómo encaja en la narración de la marca. Asegúrese de resaltar qué problemas puede resolver para sus clientes, cómo planea resolverlos y por qué deberían elegirlo a usted sobre sus competidores.

Tu cliente debe ser la estrella de tu historia.

Durante demasiado tiempo, el marketing se ha centrado en el producto o servicio; sin embargo, ese no debe ser tu protagonista, tu cliente debe serlo. Cuando pueda inyectar relevancia personal a la historia, tendrá a alguien que quiera ser parte de ella. Cuando le das a tu audiencia un papel en la historia, se ven a sí mismos como parte de tu solución.

Escuchar a sus clientes y los problemas que han experimentado con su producto puede ayudar a dar forma a su marca para el futuro. No hay mejor historia que leer las opiniones de sus clientes y responder directamente a sus preguntas e inquietudes.

Crear historias con impacto emocional

Tus clientes son personas, y siendo tales, son criaturas emocionales. Todos tomamos decisiones basadas en sentimientos. Por lo tanto, debe usar esto a su favor en la narración. Sin poder crear una conexión emocional, a nadie realmente le va a importar lo que tengas que decir.

La parte emocional de nuestro cerebro es más perceptiva que nuestros procesos de pensamiento reales, ya que pueden ser lentos para llegar al punto. Piense en todas las lágrimas que ha llorado durante los comerciales de Hallmark. Es posible que haya olvidado que incluso se trataba de comprarle una tarjeta a alguien. Esa conexión emocional que sentiste, sin embargo, se quedó contigo.

Coge un bolígrafo y empieza

Brand storytelling es mucho más que una tendencia en la estrategia de marketing. Es el futuro de cómo las marcas se conectarán con las audiencias entre todo el ruido. Las empresas deben centrarse en construir una historia de marca cohesiva a través de varios canales.

El consumidor moderno busca contenido impulsado por la comunidad que evoque emociones, mantenga su atención y narre cómo un producto o servicio podría beneficiarlo de manera única. Por lo tanto, adoptar la narración de la marca es crucial para crear relaciones duraderas y clientes leales.

¿No estás seguro de cómo compartir la historia de tu marca? ¡Hay expertos que pueden ayudarte! Conéctese con las mejores agencias de branding para llevar sus esfuerzos de marketing al siguiente nivel.

Este artículo se publicó originalmente en 2019. Se ha actualizado con nueva información.