La guía definitiva para pequeñas empresas sobre pilares de marca

A la gente le encanta una buena historia. La narración está impresa en nuestros comportamientos como individuos y en cómo interactuamos en la sociedad.

Por lo tanto, no sorprende que la narración de historias sea una herramienta poderosa para conectarse y participar en el marketing.

Pero, ya sea que esté construyendo una nueva empresa o haciendo crecer un negocio establecido, la forma en que cuenta la historia de su marca es importante .

Una estrategia sólida de mensajes de marca ayuda a construir su reputación, atraer audiencias potenciales y ayudar a que sus clientes existentes se sientan conectados con usted.

Para desarrollar una estrategia sólida de mensajes de marca, debe comprender los pilares de su marca .

En esta guía definitiva de los pilares de la marca, compartiremos todo lo que necesita saber sobre ellos y cómo pueden ayudarlo a generar confianza con su público objetivo y diseñar una estrategia de marca sólida y efectiva.

Los cinco pilares de la marca

Hay cinco pilares fundamentales de la marca: propósito, posición, personalidad, percepción y promoción. Veamos cada pilar de la marca en detalle.

1. Propósito

El pilar del propósito lleva su estrategia directamente al núcleo de su marca. Piense en la misión y la visión que dio origen a la empresa.

¿Por qué existe tu marca? ¿Por qué te levantas todos los días para trabajar? Incluya lo que lo motiva y cómo utiliza esa motivación al servicio de sus clientes.

El propósito de su empresa es vital porque ayuda a definir la cultura de la empresa, atraer empleados que se alineen con su misión y encontrar el público objetivo adecuado que se conecte con sus valores.

El propósito se puede compartir de varias maneras.

Puede comenzar con la historia de los fundadores: ¿su empresa era un desvalido, una empresa joven o comenzó su negocio en un punto de inflexión a mitad de su carrera?

Comparta las circunstancias en torno al lanzamiento de su marca. O, si ya es una marca existente, puede compartir cómo su misión original ha evolucionado y se ha desarrollado con el tiempo.

Puede utilizar la página de "impacto" o "misión" de su sitio web para describir el propósito de su empresa. Y también puede resaltar su historia y valores en las publicaciones de las redes sociales.

Recuerde, la transparencia y la autenticidad de la marca son esenciales para definir su propósito. Cualquier cosa que declare debe ser fiel a sus valores como fundador o propietario de un negocio.

Preguntas que hacer:

• ¿Por qué existe su negocio?
• ¿Qué quieres lograr?
• ¿Qué impulsa tu marca?
• ¿Qué problemas resuelve?
• ¿Qué valor ofrece a sus clientes, empleados y comunidad?
• ¿Qué quieres que sea tu legado?
• ¿De qué está más orgulloso como organización?

2. Posicionamiento

El posicionamiento es cómo se diferencia de la competencia y dónde se encuentra su marca en el mercado.

Cuando realice una lluvia de ideas sobre el posicionamiento, identifique su público objetivo y cómo su público ideal difiere de su público y competidores actuales.

Su marca reside en un lugar muy distinto en la mente de quienes la experimentan, incluidos sus clientes, inversores y empleados.

El posicionamiento lo ayuda a describir su propuesta de valor única de una manera que hace que las personas siempre lo elijan.

¿Es su marca un experto líder en su industria? ¿Es su producto el mejor en su campo?

Por ejemplo, Nike es líder en la industria de la ropa deportiva. La marca es vista como una autoridad en fitness, deportes y atletismo. Este posicionamiento no sucedió por casualidad. Nike elaboró ​​historias para crear esta perspectiva en la mente de los consumidores.

Amazon es líder en compras en línea y entrega rápida. Dominan el mercado de consumo en línea al posicionarse como proveedores de la mejor experiencia de cliente con su experiencia de compra personalizada, precios bajos y envíos de Amazon Prime.

Al diseñar su posicionamiento, debe comprender dónde se encuentra actualmente su marca y cómo debe crecer o evolucionar su marca para alcanzar el posicionamiento deseado.

Preguntas que hacer:

• ¿Quién es nuestro público objetivo?
• ¿Qué quieren tus consumidores ideales?
• ¿Cuáles son las fortalezas y limitaciones de su marca?
• ¿En qué nicho compite tu marca?
• ¿Cómo es el mercado?
• ¿Dónde está usted en ese mercado en comparación con sus competidores?
• ¿Cómo están posicionando los competidores su marca?
• ¿En qué nos diferenciamos de la competencia?
• ¿Cuál es tu objetivo a largo plazo?

3. Personalidad

El pilar de personalidad o identidad se refiere a las características humanas, comportamientos, emociones y características intelectuales de su marca.

Debes definir qué cualidades hacen que tu marca sea única e identificable para tus clientes.

Eso puede cubrir todo en su identidad visual (nombre comercial, logotipo de la empresa, estética, fuentes, paleta de colores y más) hasta la personalidad de marca más matizada, incluido su tono, voz o arquetipo.

Es fundamental entender que el pilar de la personalidad es la primera impresión de tu marca.

¿La personalidad de su marca ayudará a crear una conexión y familiaridad inmediatas con los clientes actuales y potenciales? ¿Es la personalidad de su marca memorable y identificable?

¿Pueden las personas reconocer los colores de su marca, el tono de voz y cualquier otra cosa que publique su marca incluso antes de ver su nombre de marca?

Establecer una personalidad de marca antes es vital porque puede ser la base para una personalidad de marca fuerte y reconocible.

Los consumidores que no han comprado su producto o aquellos que no han oído hablar de su empresa entenderán una personalidad de marca sólida.

Además, una marca reconocible también conduce a la lealtad a la marca y a ser la prioridad cuando las personas necesitan su producto o servicio. Piense en los arcos dorados de McDonald's: son tan reconocibles que incluso los niños pequeños pueden identificar al gigante mundial de la comida rápida.

Lo que es más importante, la personalidad de la marca es esencial porque las personas son compradores emocionales y les gusta establecer conexiones con las marcas.

Y debido a que las personas construyen conexiones emocionales con las personas, no con los productos, la personalidad de la marca ayuda a humanizar su marca.

La personalidad hace que su producto sea más que un artículo en un estante.

Preguntas que hacer:

• cual es tu punto de vista?
• ¿Cuál es el arquetipo de tu marca?
• ¿Cuál es el estado de ánimo de la marca?
• ¿Qué tono de voz usas para comunicarte?
• ¿Cuáles son las palabras clave que utiliza cuando se comunica?
• ¿Qué elementos visuales (colores, fuentes) utiliza para representar su marca?
• ¿Qué comportamientos definen tu marca? ¿Eres serio, irreverente o caprichoso?

4. Percepción

Jeff Bezos bromeó una vez: "Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no estás en la sala".

Así es como funciona la percepción de marca.

La mayoría de las empresas comienzan definiendo las características con las que quieren asociarse (internas). La percepción se puede moldear a través de una marca e imágenes estratégicas y bien pensadas, el tono, la publicidad y la gestión de la reputación.

Pero, en última instancia, la percepción se reduce a la interpretación de su empresa por parte de su público objetivo (externo).

Saber lo que el público piensa de usted a través de los comentarios, las reseñas de los clientes y la escucha social son conocimientos esenciales para ayudar a identificar sus puntos débiles, mejorarlos y responder a las necesidades de los clientes.

Pero recuerda que tus empleados son parte de tu audiencia. La alineación de sus comunicaciones internas y externas respalda la integridad y la percepción de la marca de su empresa.

Dicho de otra manera: ¿cómo comunicaría una empresa sus valores a los clientes actuales y potenciales cuando las personas que la dirigen no encarnan esos valores?

Por ejemplo, si su empresa promueve un ambiente de trabajo agradable, atraerá empleados leales y felices de trabajar para usted.

Y debido a que están contentos con lo que hacen, también brindarán una experiencia y una percepción positivas a los clientes con quienes interactúan.

Preguntas que hacer:

• ¿Cómo perciben tus clientes tu marca? ¿Cómo te describen?
• ¿Cuál perciben que es su valor?
• ¿Es así como quieres que te perciban?
• ¿De dónde provienen las percepciones erróneas de los clientes?
• ¿Cómo cambias sus percepciones erróneas de tu marca?
• ¿Qué piensan sus clientes de sus competidores?

5. Promoción

El pilar de la promoción se centra en el viaje del cliente y analiza todas las formas y tácticas que presenta, atrae, atrae y motiva a los clientes para que se conecten con su marca.

Más importante aún, la promoción ayuda a sus clientes y prospectos a elegir su marca sobre la competencia.

Sus canales de comunicación, las experiencias de cliente que brinda (en línea y fuera de línea), los puntos de contacto en el viaje del cliente y la visibilidad de su marca son aspectos esenciales a considerar en su pilar de promoción de marca.

El pilar de la promoción no se trata solo del dónde, el cuándo y el por qué. También se trata de la frecuencia con la que su público objetivo ve su marca.

Después de todo, una estrategia sólida de promoción de marca debe ser capaz de colocar su marca en el lugar correcto, en el momento correcto y en el contexto adecuado para sus clientes actuales y potenciales.

No confunda la promoción con una promoción de ventas (que utiliza descuentos y obsequios para vender más productos). La promoción de la marca se trata más del objetivo a largo plazo de la marca, no de una venta rápida.

Preguntas que hacer:

• ¿Cuál es su conocimiento de marca actual?
• ¿Cómo estás promocionando tu marca actualmente?
• ¿Cuáles son sus canales de comunicación?
• ¿Dónde te encuentran tus clientes?
• ¿Cuándo te necesitan tus clientes?
• ¿Qué experiencias ofreces a tus clientes?
• ¿Qué hace que la experiencia de su cliente sea mejor que la de otros?
• ¿Cómo interactúan los clientes contigo en línea y fuera de línea?
• ¿Cómo manejas las malas experiencias?

Cómo crear pilares de marca para tu marca

Los pilares de la marca no se construyen en un día. Requiere pensamiento cuidadoso, introspección, investigación y planificación estratégica.

Sin embargo, una vez que comprende el proceso de pensamiento básico, tiene suficiente para comenzar. Estas son las mejores prácticas para ayudarlo a crear los pilares de su marca.

Definir y perfeccionar

Uno de los mejores lugares para comenzar es hacia adentro. Los fundadores o dueños de negocios necesitan identificar y articular los valores de su empresa.

Cuando pueda identificar los motivos que le dan el propósito a su marca , podrá transmitir sus principios básicos a sus clientes de una manera que se relacione con ellos.

Puede obtener más información sobre los valores que comparte con su mercado objetivo a través de reseñas de clientes, encuestas de retroalimentación y escucha social para descubrir y aprender sobre lo que su mercado objetivo necesita, quiere y le importa.

Esta información lo ayudará a probar y refinar el propósito de su marca, si resuena con la audiencia a la que intenta llegar.

Identificar y comprender

Luego, rastree y observe cómo su público objetivo percibe su marca y cómo su público objetivo se relaciona con la personalidad de su marca.

Debe recopilar y analizar datos que presenten la demografía, los intereses y los patrones de compra de su público principal.

Los datos son tu mejor amigo en este sentido. Sumérgete en tu Google Analytics para descubrir esta información.

También puede usar análisis de redes sociales para observar cómo se posiciona su marca frente a la competencia.

Prueba y aprende

La marca y el marketing se han vuelto dinámicos en la era digital. Incluso si ha elaborado los pilares de su marca, su trabajo no ha terminado. Los pilares de la marca deben evolucionar a medida que cambian las empresas, las industrias y los clientes.

Las marcas legendarias como Nike, Apple o McDonald's no dominan el mercado solo por suerte. Han atravesado múltiples décadas, mareas sociales y cambios generacionales porque han dominado la adaptación al cambio.

Conclusión

Los pilares de la marca son el corazón y el alma de cualquier negocio. Llegar a un gran producto o servicio solo puede llevarte hasta cierto punto.

En última instancia, el mensaje, la integridad, la personalidad y la narrativa de su marca determinarán si puede construir un negocio exitoso y sostenible.

Actualizamos periódicamente esta guía de pilares de la marca. La última vez que actualizamos esta guía fue el 2 de junio de 2022.

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