¿Qué es el marketing de marca? Aprende a promocionar tu negocio correctamente

Tu marca es lo que prometes a tus clientes.

Es todo lo que representas y todo con lo que se relacionan. Construir valor de marca requiere años de esfuerzo diligente. Pero cuando se trata de promocionar su marca, debe saber cómo contar su historia correctamente. Y de eso se trata el marketing de marca.

Las marcas orientadas al consumidor utilizan software de inteligencia de marca para comprender lo que la gente piensa sobre su marca y obtener información para mejorar sus esfuerzos de marketing. Tener una marca conocida brinda la mayor ventaja competitiva a las empresas.

Contrariamente a la creencia popular, el marketing de marca no se trata de pegar el logotipo de su empresa en todas partes y esperar que la gente lo vea. Se trata de aprovechar los sentimientos, y todos sabemos lo complicados que son los sentimientos. Pero para comercializar bien su marca, debe conocer a sus clientes en un nivel emocional.

Entonces, ¿cómo llamas la atención de la audiencia cuando vendes en un mercado abarrotado? Comercializa tu marca evocando sentimientos positivos sobre lo que haces.

¿Qué es una marca?

El término “marca” se usa mucho, pero rara vez se entiende bien. Entonces, aquí hay un resumen rápido de su origen.

Hace más de un siglo, los ganaderos comenzaron a comercializar sus animales con un hierro candente para indicar qué animales eran suyos; una marca registrada , por así decirlo.

Años más tarde, a medida que aumentaron los bienes de consumo, los productores emularon esto poniendo su marca única en sus productos. El objetivo era indicar el origen del producto y diferenciarlo de productos similares en el mercado. Con eso, una marca se convirtió en el nombre no genérico de un producto que les dice a los consumidores el origen del producto.

Avance rápido hasta hoy, el término marca ha adquirido un nuevo significado para las personas. Verás, una marca no es un logotipo. No es una identidad. No es un producto. En cambio, es una promesa a su cliente. Su marca no es solo una encarnación de quién es usted como empresa, sino también de quiénes son sus clientes como usuarios. Por lo tanto, les debe a ellos representarse a sí mismo de manera responsable.

En pocas palabras, una marca es lo que conecta un producto con sus clientes . Tu marca es la personalidad de tu empresa. Se comunica a través de logotipos, colores y eslóganes y representa quién eres y qué haces.

Marketing de marca vs. marketing de producto

El marketing de marca y el marketing de productos son esenciales para los objetivos generales de marketing y el plan de negocios de una empresa. Pero difieren entre sí en la forma en que funcionan.

El marketing de productos es un enfoque limitado. Se enfoca en lanzar y promocionar un solo producto o una familia de productos. La estrategia apunta a la generación de demanda y la comunicación de beneficios para un producto en particular, no para la marca en su conjunto.

El marketing de marca se centra en elevar la percepción que tienen las partes interesadas y los clientes de toda la empresa y no solo de un producto. Utiliza conocimientos del marketing de productos para ofrecer una experiencia integral que genera la lealtad del cliente y fomenta las relaciones entre una audiencia y una marca.

Cómo construir una estrategia de marketing de marca

Su estrategia de marca es una de las partes más importantes de su plan de marketing. Tu arma secreta, por así decirlo. Su propósito es crear relaciones a largo plazo con sus clientes para que, en última instancia, pueda construir una marca en la que confíen.

Una estrategia de marca bien planificada y ejecutada puede hacer o deshacer su negocio. Si lo hace bien, mantendrá contentos a sus clientes y a su empresa próspera durante mucho tiempo.

Entonces, ¿cómo construye una marca que sus clientes puedan respaldar? Hay siete pasos involucrados.

1. Define tu propósito

Debe comprender su propósito antes de poder construir su proceso. Es lo que te diferencia de la competencia. Cuando articula lo que desea lograr con sus esfuerzos de marketing de marca, puede determinar las tácticas y los procesos para respaldar sus objetivos.

Una vez que comprenda la identidad central de su empresa, puede avanzar en la elaboración de estrategias para el lenguaje y los elementos de su marca y cómo puede aplicarlos.

2. Conoce a tus competidores

La regla número uno de cualquier estrategia empresarial es estar atento a la competencia. Usted está en el mismo negocio, apuntando a las mismas personas, por lo que la mejor manera de mantenerse a la vanguardia es estudiarlos de cerca.

Llevar a cabo un análisis de la competencia no se trata de dejarse intimidar, sino de mantenerse motivado y desarrollar una estrategia única que lo diferencie.

3. Sea consistente

No ponga a sus clientes en una posición en la que tengan que conectar las piezas de su marca. Mantener la consistencia de la marca fomenta el reconocimiento, lo que a su vez mejorará la lealtad. Un mensaje de marca cohesivo respaldará sus esfuerzos de marketing de marca al hacerlo reconocible.

Ya sea en forma de colores y fuentes que utilice o el mensaje que promueva, brinde una experiencia alineada a su audiencia para que se beneficie de ella a largo plazo.

4. Mantenga a sus empleados involucrados

La coherencia no se limita a la paleta de colores de su marca, sino que se aplica a cómo la representan sus empleados. Sus expertos en relaciones con los clientes deben estar bien versados ​​en comunicarse con las personas y enviar el mismo mensaje.

Establezca pautas de marca para sus empleados como una hoja de ruta para representar su marca de manera consistente en todos los canales. Estas pautas también ayudan cuando se incorporan nuevos empleados.

5. Conecta emocionalmente con tus clientes

Encontrar formas de conectarse emocionalmente con sus clientes puede contribuir en gran medida a generar lealtad y conciencia de marca en marketing. Haz que se sientan escuchados abordando sus puntos débiles. Hágales sentir que son parte de una comunidad que se preocupa por ellos.

Las emociones juegan un papel importante en las decisiones de compra de un cliente. Por lo tanto, incluirlo en su estrategia de marca fomentará las relaciones con sus clientes.

6. Manténgase flexible

El mundo de los negocios es más dinámico que nunca. Por lo tanto, para sobrevivir a las tendencias cambiantes, debe permanecer flexible en su enfoque. La idea es aceptar si las cosas no funcionan y ser lo suficientemente adaptable para generar un cambio.

Puede haber una dinámica de audiencia completamente nueva que puede aprovechar modificando un poco sus mensajes o cambiando el diseño de su producto. La flexibilidad no tiene que intervenir con sus esfuerzos para mantenerse constante.

7. Premie a sus clientes leales

La lealtad es el núcleo del marketing de marca. Y recompensar la lealtad del cliente es una de las formas más fáciles de fomentar las relaciones y generar beneficios a largo plazo. Estas son las personas que apoyarán su marca a través del marketing de boca en boca para clientes potenciales.

Muchos sitios web de comercio electrónico utilizan software de recompensas e incentivos para brindar beneficios especiales a los clientes leales. Además, es útil enviarles ofertas y productos exclusivos, o incluso reconocerlos a través de un correo electrónico de agradecimiento.

Uso del posicionamiento de marca para un marketing exitoso

El posicionamiento de marca es el proceso de posicionar su marca en la mente de sus clientes. No es una táctica promocional sino el núcleo de la estrategia competitiva de su marca.

Su marca será posicionada por los clientes independientemente, por lo que cuanto más proactiva sea su empresa para desarrollar una posición de marca sólida para sí misma, más exitosa será su marca en el mercado.

Al posicionar su marca, debe determinar cómo diferenciar su marca a los ojos de sus clientes objetivo. ¿Por qué eres único? ¿Qué te hace mejor que tus competidores? ¿Qué ofreces tú que no ofrezcan tus competidores?

Si se encuentra en las primeras etapas de creación de una empresa (y, posteriormente, de su marca), utilice un software de pruebas A/B para probar un par de afirmaciones diferentes y dejar que sus clientes elijan.

Un paso esencial en este proceso es tener una declaración de posicionamiento y una propuesta de valor. Aunque comúnmente se usan indistintamente, son diferentes.

Su propuesta de valor debe representar el "panorama general". Refleja lo que su marca promete entregar y la gama de beneficios que ofrece. Podría decirse que es el elemento más importante de su mensaje de marketing.

Por ejemplo, Starbucks se diferencia de la competencia al crear una propuesta de valor única al convertirse en el “tercer lugar” para los clientes, después del hogar y el lugar de trabajo. Comprar una taza de café es un “lujo asequible” y una experiencia. Los clientes pueden pedir bebidas personalizadas y disfrutar de la bebida en un ambiente relajado y exclusivo. Han solidificado este posicionamiento de marca a través del marketing de contenidos.

Su declaración de posicionamiento, por otro lado, es un subconjunto de su propuesta de valor. A diferencia de su propuesta de valor, se enfoca más en los detalles de su diferenciación competitiva. La declaración de posicionamiento generalmente incluye el público objetivo, el nombre del producto, los beneficios y la diferenciación competitiva.

Por ejemplo, la declaración de posicionamiento de Kate Spade combina un estilo personal divertido y sofisticado con alta calidad y una utilidad duradera para la joven fashionista profesional. Su propuesta de valor y su declaración lo ayudan a diferenciarse de los competidores en la industria.

Asegúrese de dedicar tiempo y esfuerzo a construir un posicionamiento de marca sólido para su empresa. Es clave para el éxito a largo plazo frente a sus competidores.

“Una marca para una empresa es como una reputación para una persona. Te ganas una reputación tratando de hacer bien las cosas difíciles”.

Jeff Bezos
Fundador y CEO de Amazon

Comience con el marketing de marca

El marketing de marca se trata de llevar a sus clientes en un viaje con usted, un viaje para construir la marca que aspira a ser. Su marca no es solo lo que es hoy, sino también lo que quiere ser en el futuro, y sus clientes pueden ayudarlo a construir y comercializar eso.

Comienza por preguntarte quién eres realmente. Identifica tus valores fundamentales y tu personalidad. Averigüe quién es usted como empresa y qué aspira a ser. Entonces, sé lo mismo para tus clientes.

Piense en el marketing de marca con varias capas donde todo irradia desde el núcleo.

Puede aprovechar varios recursos para comprender cómo se percibe su marca. Pero la clave es reflexionar tanto interna como externamente. Mire las reseñas de los clientes en línea sobre su empresa, hable directamente con los clientes y hable con su equipo interno para comprender la percepción actual de su marca para que pueda identificar qué áreas necesitan cambiar.

Por ejemplo, puede pasar tiempo en las páginas de redes sociales de su empresa buscando reseñas y buscando temas comunes sobre lo que le importa a la gente . A partir de ahí, puede extraer temas para reducir el mensaje central (que es auténtico) y llevar su marca al siguiente nivel.

Una vez que comprenda cómo se percibe actualmente su marca y dónde quiere estar como marca, represente esa personalidad y sentimiento deseados. Encuentre elementos que coincidan con ese sentimiento y utilícelos en su cultura y mensajes para evocar emociones que se relacionen con su marca y sus clientes.

La palabra clave aquí es sentimientos. Si no cumple con sus clientes en ese nivel, está vendiendo su marca a la baja.

Contar una historia prometedora

Establecer una marca que cuente bien su historia puede ser complicado, especialmente al ingresar a un mercado competitivo. Pero si tiene una historia prometedora que contar, puede considerar una marca estratégica para conectarse con quienes se preocupan.

Cuando tienes algo único en un mercado saturado, tienes un mayor poder de venta y valor de marca que el resto. Recuerde mantener a sus clientes en el centro de sus tácticas de toma de decisiones para fomentar la defensa de la marca y la lealtad del cliente.

Capacite e involucre a sus clientes leales para promover el mensaje de su marca y monitorear esas interacciones a través del software de defensa del cliente .

Este artículo se publicó originalmente en 2018. Se ha actualizado con nueva información.