Estas 13 marcas poseen su factor genial: esto es lo que las empresas de comercio electrónico pueden aprender de ellas

Sea lo que sea, las marcas deben encontrar la forma de comunicarlo a través de sus canales y campañas de marketing. Ese factor interesante es lo que separa a la marca de la competencia, y debería ser la piedra angular de todos los mensajes de marca.

"La marca se trata de crear las percepciones correctas en la mente de los consumidores", dice Mitch Duckler, socio gerente de la firma de estrategia de marketing FullSurge. Las marcas que tienen más éxito en mantenerse en la mente de los consumidores son las que han aprovechado su factor cool y lo han utilizado para crear experiencias memorables para los clientes.

Aquí hay 13 marcas que se han destacado en el uso de su factor cool para construir relaciones con los clientes y diferenciarse de la competencia.

Toms

La empresa de zapatos Toms se fundó sobre la base del principio de donación One for One: se entrega un par de zapatos por cada par comprado. Desde sus inicios, Toms ha expandido su modelo en anteojos y café, ayudando a restaurar la vista y proporcionando agua limpia para quienes lo necesitan.

La empresa ha tenido éxito porque ha podido conectar constantemente sus valores con las expectativas del consumidor a través de sus campañas de marketing y canales digitales. Como señala el editor general de Inc., Leigh Buchanan, Toms ha podido equilibrar cuidadosamente historias sobre productos con historias sobre donaciones.

Neil Weilheimer, editor ejecutivo de Penske Media, destaca algunos buenos ejemplos de cómo Toms comunica su carácter distintivo, incluida la campaña "Un día sin zapatos" de 2007, el video musical "Thrift Shop" y su primer comercial de televisión, "For One, Another" en 2015.

La campaña "Día sin zapatos" fue un éxito en las redes sociales y el comercio electrónico. Involucró a 3,5 millones de personas en todos los canales de redes sociales y dio como resultado 27.435 zapatos donados a niños en todo el mundo.

Warby Parker

Warby Parker sabe cómo comunicar quién es, en línea y en la tienda.

Tomemos como ejemplo su tienda de California, como la describe Max Chafkin de Fast Company: “El espacio está decorado como un club de playa de la década de 1950, con muebles de mediados de siglo y un piso de concreto bruñido en azul marino. Los camareros ofrecen martinis y copas de champán y bandejas de galletas saladas cubiertas con hummus de aguacate a una multitud llena de gente hermosa ".

La tienda sumerge a los compradores en el ambiente de la empresa: fresco, moderno, divertido y asequible.

La compañía también ha tenido un gran éxito en aprovechar el poder de las redes sociales para comunicar su factor ti y conectarse a una audiencia más amplia. Como señala el ex editor de características especiales de DMN, Elyse Dupre, la compañía fue una de las primeras en utilizar la opción Comprar ahora de Instagram para impulsar las ventas de comercio electrónico cuando los clientes están más interesados, lo que agiliza el camino de compra para una empresa nativa digital.

La empresa también fomenta el compromiso con los clientes animándolos a publicar sobre sus experiencias y luego utiliza esas publicaciones en campañas de marketing. Courtney Canfield, estratega asociada de Pace, señala que Warby Parker le da a su audiencia un papel activo en contar la historia de la marca al delegar algunas de sus responsabilidades de construcción de marca a sus fanáticos, específicamente a través de las redes sociales.

girar

El minorista de ropa en línea Revolve conoce a su audiencia: una joven a la moda a la que le gusta divertirse, vestirse a la moda y documentar su diversión en las redes sociales. Y la empresa sabe cómo llegar a ella.

Las redes sociales son el núcleo del marketing digital de la empresa. Pero en lo que se destaca la empresa es en llegar a sus clientes donde están y generar una demanda de sus productos a través de fotos de Instagram.

Por ejemplo, en 2015 Revolve organizó una fiesta en casa en los Hamptons, diseñando cuidadosamente la escena de la fiesta para que todos los ángulos fueran dignos de Instagram, informó Erin Griffith en Fortune.

La compañía también causó sensación en Coachella al equipar a 416 personas influyentes, reservar un hotel completo y abrir una tienda emergente para que los huéspedes tomaran fotos para compartir en las redes sociales. Esta empresa, según el escritor Barry Samaha, resultó en 4.400 millones de impresiones sociales.

Daniel Wellington

La frescura del relojero Daniel Wellington proviene del precio asequible de sus relojes minimalistas. La historia de la marca también es única: el fundador dice que tuvo la idea de la icónica correa de reloj de un vagabundo parecido a James Bond llamado Daniel Wellington mientras viajaba como mochilero por Australia.

La estrategia de marketing de la compañía se centra singularmente en el marketing de influencers en las redes sociales para su audiencia principal de adolescentes y adultos jóvenes. La compañía envía muestras a celebridades y microinfluencers, ofreciendo relojes gratis a algunos como incentivo para publicar fotos cotidianas con el reloj como punto focal.

Esas publicaciones siguen la estética de la marca, explica el equipo de Influencity. El feed de DW consta de imágenes limpias y elegantes en las que el producto es el elemento destacado, señala el equipo.

Y la estrategia está funcionando. Los relojes se ven muy bien en la pantalla y las fotos de las personas influyentes enfatizan cómo los clientes potenciales pueden recrear el aspecto minimalista pero elegante de los relojes, escribe Shannon Lee de ReferralCandy.

Más brillante

El factor it de la empresa de maquillaje Glossier radica en su autenticidad y accesibilidad. La empresa mantiene esa autenticidad comunicándose abierta y regularmente con sus clientes. De hecho, la directora ejecutiva de Glossier, Emily Weiss, responde a casi todos los mensajes que la empresa recibe en las redes sociales, señala Alyssa Giacobbe de Entrepreneur Magazine.

Weiss, hablando en un evento de StrictlyVC, explica que el proceso de desarrollo de productos se centra en lo que quieren los consumidores. Señala que su empresa ha creado toda una red de mujeres que están conectadas a través de Glossier, que incluso tiene un canal de Slack para sus principales clientes.

El tono de la empresa en los mensajes es el de un mejor amigo, no el de un vendedor de productos. Weiss ha convertido a sus clientes en sus portavoces, lo que ayuda a reforzar la imagen de la empresa.

Las relaciones y conversaciones con los clientes alimentan e impulsan el desarrollo de productos y las ventas de comercio electrónico, explica la reportera de belleza Jessica Schiffer. La empresa ha pasado de ser un fabricante de un solo producto a ofrecer más de 23 productos que se han desarrollado para satisfacer la demanda de los clientes.

Gorditas

Lo retro está de moda, especialmente entre los millenials, y los cofundadores de Chubbies Shorts están capitalizando esa tendencia. Chubbies fabrica pantalones cortos de inspiración retro para hombres y es una empresa de comercio electrónico de rápido crecimiento.

La empresa ha construido su imagen como marca de “fin de semana”. "Estamos constantemente construyendo esta marca durante el fin de semana y la sensación que tienes el viernes a las 5 pm", dice el cofundador de Chubbies, Tom Montgomery.

Josh Larkin de eCommerceLift explica que las imágenes y el mensaje de la compañía son muy divertidos y reflejan la sensación retro que resuena en su mercado objetivo. Larkin señala que Chubbies incluso tiene un eslogan que a sus fanáticos les encanta usar en el contenido generado por el usuario: "Skies Out, Thighs Out".

Y, como ocurre con la mayoría de las empresas nativas digitales, Chubbies se centra en las redes sociales y el contenido generado por el usuario para impulsar el comercio electrónico. La compañía infunde humor que su mercado objetivo loco entiende para crear una conexión con esos clientes potenciales. Y está funcionando, dice el exreportero de tecnología de Forbes, JJ Colao. Durante un día de marzo de 2013, la compañía vendió 10,000 pares de pantalones cortos de Mericas solamente. Ese impulso tuvo un valor de alrededor de $ 600,000 en ingresos.

Refinería29

Refinery29 puede ser una marca de moda, pero es conocida por ser tan diversa como su base de clientes principal.

Nikki Gilliland de Econsultancy explica que la empresa, en reconocimiento del hecho de que su diversa base de clientes de mujeres se preocupa por una amplia variedad de cosas más allá de la ropa y el cuidado de la piel, crea contenido sobre una variedad de intereses mundiales. La empresa, señala Gilliland, se centra en gran medida en la diversidad de personas, estilos de vida y opiniones.

Su estrategia de marketing refleja esta diversidad. La compañía ha combinado con éxito el contenido y el comercio en su sitio web con hermosas fotografías, listas divertidas, videos instructivos y llamadas a la acción sutiles, pero visibles, escriben Dawn Papandrea y Lauren Mangiaforte en NewsCred.

También alberga su evento 29Rooms, que consta de 29 salas seleccionadas y de marca individual donde los asistentes pueden experimentar algo diferente en cada una. Como describe Gilliland en otro artículo, "es una exposición de arte interactiva repleta de referencias de la cultura pop y tecnología creativa". Los eventos están diseñados teniendo en cuenta las redes sociales, y cada sala ofrece a los visitantes la oportunidad perfecta de Instagram.

Gafas DIFF

El factor genial de la marca DIFF Eyewear con conciencia social está arraigado en su misión de donar un par de anteojos o financiar un examen de la vista para alguien que lo necesite cada vez que se compra un par de anteojos de sol. El altruismo social se ha convertido en un elemento clave del éxito para las empresas nativas digitales que se dirigen a los millennials y a los consumidores de la Generación Z.

DIFF Eyewear se destaca en el mercado de gafas de sol de moda y concurrido al combinar calidad, asequibilidad y altruismo en su marca y productos, señala la emprendedora Tori Utley. Ella explica que DIFF ha llevado la experiencia común de usar anteojos de sol al siguiente nivel al hacer un producto que es único y una marca que es fácil de respaldar.

DIFF se ha centrado en el uso de personas influyentes en las redes sociales para definir y promover su factor de ti: tonos de moda con un propósito. Pero ese no es el único enfoque de marketing de DIFF. En 2017, la compañía hizo un esfuerzo concertado para llegar a los clientes e impulsar las transacciones a través del marketing por correo electrónico a través de campañas de activación destinadas a llegar a los clientes en diferentes puntos del ciclo de ventas.

Estas campañas se diseñaron para influir en los clientes al mostrar los productos y la misión de la empresa de dar. Como resultado de estas campañas, los ingresos aumentaron un 142% entre enero y mayo de 2017.

GoPro

GoPro cuenta grandes historias en su marketing, que es de lo que se trata el producto. Con una cámara GoPro, los usuarios capturan grandes momentos que cuentan historias. La compañía se basa en las ideas de comunidad e intercambio, señala la reportera tecnológica Lisa Lacy.

Y la compañía lo ha hecho a través de anuncios con guiones y contenido generado por el usuario. Ese contenido ha sido la clave del éxito de la empresa, especialmente porque la mayoría se crea con productos GoPro. Donde la empresa ha podido diferenciarse aquí es fomentando el intercambio en lugar de las compras, dice Liz Bedor de NewsCred.

Cuando los visitantes interactúan con el contenido del canal de GoPro, los usuarios pueden hacer clic en un botón "Información". Cuando un usuario lo selecciona, recibe un pequeño menú desplegable con una descripción del video, un enlace al contenido relacionado y un CTA "Get This Shot" con una pequeña imagen y el nombre del producto. Al hacer clic en la imagen, se dirige al usuario a la sección de comercio electrónico del sitio web para comprar el producto.

Bedor explica que el CTA "Get This Shot" y la imagen pequeña facilitan al usuario a través del viaje del comprador, en lugar de abrumar al usuario con información del producto.

Y como señala Lucy Alexander de HubSpot, la compañía se destaca por llevar a los espectadores en viajes a nuevos lugares. Al utilizar su propio equipo, la empresa muestra el valor y la versatilidad de sus productos al tiempo que atrae el lado aventurero de su público objetivo.

Corriente de aire

Airstream es el icónico estadounidense. La marca ha regresado recientemente al cambiar su enfoque de contenido y renovar su sitio web y otros canales de marketing digital para enfocarse en posicionar la marca como un estilo de vida.

Tener un Airstream es sinónimo de vivir un cierto estilo de vida relajado, y la compañía ha podido comunicar eso en su contenido. Por ejemplo, la empresa creó guías y libros electrónicos con títulos como "Viajes por carretera por los EE. UU.", "Granjas y bodegas" y "¿Por qué Airstream?". Courtney Eckerle de MarketingSherpa escribe.

La compañía también se ha asociado con Eddie Bauer, Quicksilver y Nintendo para llegar a nuevas audiencias y mostrarles cómo se ven los remolques Airstream en el interior (y para demostrar que, de hecho, muy poco ha cambiado en esos interiores desde la década de 1930). ).

Lozano

Lush adopta un enfoque de marketing centrado en la historia (o "desmarketing", que es como el equipo de marca de la empresa describe su filosofía). La historia es que los "productos hechos a mano de Lush se desarrollan con ingredientes frescos de origen ético y no se prueban en animales", explica Amanda Pressner Kreuser, socia gerente de Masthead Media.

Lush cuenta su historia a través de experiencias únicas y redacción inteligente.

Los visitantes de Lush Creative Showcase pueden sumergirse en todo lo relacionado con Lush. Los visitantes no solo aprenden más sobre los productos y prueban nuevos productos, sino que también reciben oradores invitados que hablan sobre temas sociales como el bienestar animal y los derechos humanos. Estos problemas son una parte clave de la historia de Lush.

En lo que respecta a la copia, pocas empresas lo han hecho tan peculiar como Lush. El tono es divertido, lleno de juegos de palabras y rimas junto con la información del producto. Los nombres de los productos también son tontos, como las bombas de baño “Rocket Science” y “Cheer Up Buttercup”, pero conectan con los consumidores.

Y a pesar de todo su éxito, Lush ha gastado cero dólares en publicidad, centrándose en cambio en el alcance orgánico al crear defensores de la marca a partir de su personal en la tienda para comunicarse con los clientes, señalan Mark Jones y Nicole Manktelow, presentadores del CMO Show.

El proyecto del dedo medio

Ash Ambirge conoce la voz de su compañía y no tiene miedo de usarla. Es por eso que The Middle Finger Project, parte de la empresa de redacción House of Moxie, ha tenido tanto éxito. Ambirge no se disculpa por el tono de la marca, ni lo silencia para nadie. Ella lo comunica, fuerte y orgullosa.

Sarah Putnam, de la firma de marketing Kaye Putnam, explica que el contenido de la empresa está diseñado para "empoderar y liberar" a su audiencia mayoritariamente femenina en el lugar de trabajo, con el objetivo de cambiar la forma en que estas mujeres piensan acerca de cómo administrar sus negocios. Ambirge quiere que su audiencia descarte las convenciones e ignore las cosas como siempre.

Para Ambirge, su enfoque está en la venta de productos digitales, que es un poco diferente de los productos tangibles, pero sigue siendo una fuerza significativa en el comercio electrónico. Por ejemplo, ofrece clases en línea tituladas "Aprenda a hablar de negocios con confianza" y "Brandgasm 101: curso de redacción y diseño de bricolaje". Sus productos, servicios y contenido comunican su deseo de oponerse a las tendencias, señala la escritora Jillian Richardson.

Gafas de licuadora

Las gafas de sol Blender's Eyewear son una gran parte del factor atractivo de la empresa. Los diseños de los productos están destinados a transmitir un ambiente relajado del sur de California. La compañía ha tomado esa vibra y la ha traducido en sus prácticas de marketing.

Al igual que con muchas otras empresas emergentes directas al consumidor, Blender's Eyewear se ha basado en las redes sociales y el marketing de boca en boca para hacer crecer su negocio. Pero donde la compañía difirió un poco fue en ser muy selectiva con los influencers que eligieron para promocionar sus productos, señala Raúl Galera, gerente de socios de ReferralCandy.

Al ser selectiva, la empresa pudo identificar personas influyentes que estaban realmente encantadas de ser parte del proyecto. Se puede contar con esas personas para comunicar la marca de una manera que muestre el producto y atraiga a otros a comprar.

Comunica tu frescura para destacar

Las marcas que pueden comunicar su factor sorpresa crean un espacio para sí mismas en sus industrias y dejan una huella en sus audiencias. La clave es ser coherente en los mensajes, el contenido y la marca para que los clientes puedan ver esa singularidad y deseen formar una relación con la empresa.

Imágenes de: Elijah O'Donell , rawpixel , Jan Traid , Leslie Jones