Tendencias y estrategias minoristas de BOPIS que no puede perderse
Publicado: 2022-09-05Saltarse largas colas... entrega el mismo día... tarifa de envío y entrega baja o nula... transacciones sin contacto... tiempo de espera corto...
Estas son algunas de las cosas que quieren tus clientes, especialmente en tiempos de pandemia. Realmente cambió la forma en que los consumidores compran.
Tienen preferencias cuando compran en línea y físicamente. Quieren una experiencia de compra cómoda y segura... desde el pedido hasta la recepción de sus productos.
¿Las buenas noticias? ¡Puedes fusionar estos dos!
Pero escúchame... no necesitan hacer las compras físicas reales. Pueden ordenar en línea pero ir a su tienda física para recoger sus pedidos.
¡Sí, es posible! Se llama BOPIS minorista o Compre en línea y recoja en la tienda.
Ahora, algunos de ustedes ya pueden ser conscientes de esto... pero si no, ¡no se preocupen! En este blog aprenderás...
- ¿Qué es el comercio minorista de BOPIS?
- 3 estadísticas minoristas de BOPIS que debe conocer
- Una descripción general rápida de cómo funciona el comercio minorista de BOPIS
- ¿Cómo implementar BOPIS retail en tu negocio?
¡Entremos de inmediato!
¿Qué es el comercio minorista de BOPIS?
BOPIS retail significa Comprar en línea Recoger en la tienda. Esta estrategia minorista significa que sus clientes realizarán sus pedidos en línea pero los recogerán en su tienda física.
Es una forma de que algunos propietarios de negocios de comercio electrónico brinden a sus clientes más opciones según sus preferencias o necesidades.
Dado que algunos clientes no tienen tiempo para esperar el envío o comprar físicamente, BOPIS se está convirtiendo en una de las soluciones.
Pero, ¿por qué los minoristas en línea se están sumando a las tendencias minoristas de BOPIS? ¡Averigüemos por qué!
Estadísticas minoristas de BOPIS que necesita saber
Si está dudando si cumplirá o no con las transacciones de BOPIS en su empresa, estas estadísticas de BOPIS pueden ayudarlo a cambiar de opinión.
- En los últimos 6 meses, casi el 67 % de los compradores estadounidenses utilizaron BOPIS
- El 49% de los consumidores de BOPIS dijeron que agregaron más artículos durante su recolección en la tienda.
- El 65 % de los consumidores eligen BOPIS retail para evitar los gastos de envío
- El 23 % de los consumidores prefieren BOPIS para poder devolver los productos sin problemas
- En 2021, la industria minorista BOPIS alcanzó $ 243.89 mil millones
¿Ves estos números? ¡Estas estadísticas lo ayudarán a decidir si debe sumergirse en el mundo de la industria minorista de BOPIS!
Antes de tomar cualquier decisión, hablemos de...
¿Cómo funciona el comercio minorista de BOPIS?
Permítanme darles una descripción general rápida de cómo funciona BOPIS retail.
Las empresas con tiendas físicas pueden incursionar en el comercio minorista de BOPIS. Entonces... necesitas tener una tienda física.
Necesita un lugar donde sus compradores físicos puedan comprar y los compradores en línea puedan recoger sus artículos. Una tienda física es una de las cosas más importantes que hay que tener.
A continuación, debe tener un sitio web de comercio electrónico. Se llama Comprar en línea por una razón... porque ahí es donde sus clientes realizarán sus pedidos.
Por supuesto, necesita optimizar su sitio web para que BOPIS funcione. Tenga una opción BOPIS y mejore su sitio web para que todo el proceso sea sencillo.
Luego, una vez que tenga estos dos, sus clientes realizarán un pedido en su sitio web de comercio electrónico y elegirán la opción BOPIS.
Después de que hacen un pedido, debe cumplir con ellos.
Una vez que su pedido esté listo, puede notificarles por SMS, correo electrónico o en la aplicación/sitio web que sus artículos están listos para ser recogidos.
Recuerde, debe tener un proceso implementado para que toda la experiencia sea conveniente para usted y sus clientes.
Puede tener una ubicación u horas de recogida designadas. También puede alentar las recolecciones sin contacto. Depende de lo que funcione para su negocio.
Entonces, probablemente se esté preguntando ahora... "¿Cuáles son las cosas que debo hacer para implementar el comercio minorista de BOPIS?" ¡Vamos a ir al grano!
Estrategias BOPIS retail para implementar en tu negocio
Para tener éxito en su venta minorista BOPIS, debe...
1. Administre su inventario sabiamente
Es posible que tenga problemas para administrar el inventario cuando vende productos en línea y en la tienda.
Por ejemplo, su sitio web de comercio electrónico podría decir que quedan 10 existencias, por lo que realizan un pedido. Pero cuando recojan sus artículos, les notificará que algunas cosas están agotadas.
Esto puede causar un problema y decepcionar a sus consumidores, especialmente si esperaban ese producto. Y esto podría dejar una impresión equivocada en sus clientes.
Esa no es una opción aquí. Necesita un sistema de inventario que garantice que las existencias físicas y en línea sean precisas.
Entonces, ¿cómo puede administrar su inventario sabiamente?
Puedes hacer esto teniendo una estrategia omnicanal. Omnichannel le permite fusionar su sistema de inventario, lo que facilita la administración de sus inventarios en tiempo real y en línea.
Para que esto funcione, debes...
2. Integre su sitio web de comercio electrónico y su sistema POS
Para administrar su inventario de manera inteligente, es mejor integrar su tienda de comercio electrónico y el sistema de punto de venta. ¿Así que, qué significa?
Así es como podrá manejar las ventas fuera de línea y en línea. Esto lo ayudará a sincronizar los catálogos, las transacciones y el cumplimiento de pedidos desde su sitio web y tienda física.
Esto también es importante si tiene varias tiendas físicas en diferentes ubicaciones.
Si lo hace, lo ayudará a administrar su tienda de manera eficiente al tener una visión más detallada de los datos del cliente y verificar el inventario en tiempo real.
Hará que sus servicios de hacer clic y recoger sean más manejables para usted y sus clientes porque centralizará todo.
Si usa Shopify como su plataforma de comercio electrónico, debe aprender a integrar su tienda de comercio electrónico con la aplicación Shopify POS.
Tener un sistema en su lugar hará que la experiencia del cliente sea fluida. Y hablando de eso...
3. Cree un viaje de compra fluido
Un viaje de compra fluido es vital para brindarles a sus clientes la mejor experiencia. Por lo tanto, para obtener más ventas de hacer clic y recoger, trazar el recorrido del comprador es fundamental en el comercio minorista de BOPIS.
Desde las compras en línea hasta la recogida en la tienda, debe planificar su viaje. Le ayudará a diseñar un proceso que funcione para su empresa y sus clientes.
Después de que sus clientes compren en línea desde su sitio web, los pasos deberían ser sencillos. Aquí hay un ejemplo:
- Hacían un pedido a través del sitio web o la aplicación.
- Luego, su sitio web, aplicación o SMS les informará que sus pedidos están confirmados.
- Los asociados de su tienda cumplirán con sus pedidos.
- Después del cumplimiento del pedido, puede enviarles otra notificación de que sus pedidos están listos para ser recogidos.
- También debe informarles qué ubicación o tienda local pueden recoger en caso de que tenga otra tienda física en otro lugar.
- Cuando conducen a su tienda física, puede configurar una recogida en la acera dentro de su tienda.
Brindarles las mejores experiencias de compra en línea, desde hacer sus pedidos hasta recoger los artículos, dejará una buena impresión.
Pero no termina ahí... aún necesita crear una estrategia de retención de clientes después de su compra. ¿Por qué? Porque quieres que tus clientes vuelvan a comprar en tu tienda online.
Y para ganar más compradores de hacer clic y recoger, debe...
4. Promocione sus opciones de BOPIS
No puede obtener más clientes si no promociona sus opciones de BOPIS. Puede hacer esto aprovechando el marketing digital... como las redes sociales y otras formas de marketing de contenido.
Veamos un ejemplo de Starbucks.
Starbucks presenta Starbucks® Pickup a través de anuncios de Facebook. Esto es para clientes que hacen pedidos a través de la aplicación de Starbucks y desean recoger sus pedidos en la tienda más cercana.
No puede maximizar su alcance si no habla de su opción minorista BOPIS. Entonces, aquí le mostramos cómo promocionarlo en línea:
- Cuéntales los beneficios de BOPIS. Por ejemplo, diga que no tienen que hacer fila para obtener lo que necesitan.
- Crear una estrategia de redes sociales. Esta estrategia no debe girar únicamente en torno a su servicio BOPIS. Debería beneficiar a su negocio por completo.
Si promociona su experiencia Compre en línea Elija en la tienda, más clientes conocerán su solución BOPIS.
Y por último...
5. Involucra a todos y adáptate a estos cambios
La transición de un negocio puramente en línea o físico a BOPIS requiere algunos ajustes... especialmente si necesita revisar toda su operación para dar paso a BOPIS.
Pero recuerde, los cambios son necesarios.
Las necesidades de los clientes están cambiando... y el mundo se está volviendo cada vez más digital. ¡Incluso los principales minoristas se están expandiendo! Por eso es imprescindible adaptarse a estos cambios.
Asegúrese de que su personal esté de acuerdo con los cambios. También necesita invertir en herramientas y otros sistemas para que funcione.
Pero esto beneficiará a sus clientes con la mejor experiencia de compra en línea.
Así que... ¡No te lo pierdas!
¡BOPIS es la nueva forma de dar a sus clientes más poder de elección!
Los clientes quieren opciones. A veces, están de humor para esperar a que lleguen sus entregas. Pero a veces, necesitan obtener los productos lo antes posible.
Otra cosa es que algunos clientes quieren mantenerse a salvo de problemas de salud. Por eso optan por compras menos físicas.
Entonces, sea lo que sea que necesiten en este momento, es su lugar para darles lo que necesitan.
¡Y puedes darlo al tener una opción de compra en línea para recoger en la tienda! Al hacerlo, pueden elegir si quieren obtener sus productos lo antes posible o no.
Si aún no estás convencido, necesitas ver algunos ejemplos y...