Impulsar su estrategia de marketing con contenido generado por el usuario

Por supuesto, cada marca debe desarrollar un sitio web fácil de usar, superar todos los desafíos de migración de Magento 2 (o similares en otra plataforma) y dedicar suficiente atención al SEO, la publicidad y otros métodos de promoción. Estos pasos le permiten atraer nuevos clientes y ampliar el rango de la audiencia potencial.

Sin embargo, también debe recordar brindarles a sus clientes y fanáticos una experiencia de comunicación de marca personalizada. Esto se logra involucrando a los clientes en las diferentes actividades que realiza la empresa. Además de todos los otros beneficios obvios, este enfoque lo ayudará a obtener valioso contenido generado por el usuario (UGC).

¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)?

El contenido generado por el usuario (UGC) es una parte importante del marketing de contenidos en la actualidad. Dado que cada vez más personas compran en línea, la audiencia que puede crear contenido digital único sobre su marca también está creciendo.

¿Qué es exactamente UGC? En palabras simples, es contenido creado por los consumidores de una marca. Puede haber lo siguiente:

• comentarios;
• reseñas;
• fotos;
• publicaciones en redes sociales
• etc.

Según el informe "Estado del contenido generado por el usuario" (2022) de TINT (plataforma de contenido generado por el usuario empresarial confiable), el 60% de los especialistas en marketing ven una mayor participación de la audiencia con UGC que con el contenido de marca.

Por lo tanto, los usuarios definitivamente confían más en el contenido creado por otros clientes. Y esto no es de extrañar porque las empresas no pagan por ello, por lo que es más auténtico y sincero.

Mientras tanto, solo el 60 % de los especialistas en marketing planean incorporar más UGC en su marketing en 2022. Y alrededor del 70 % de los equipos de marketing todavía se están perdiendo los beneficios de usar UGC.

Eso significa que tiene una gran oportunidad de sobresalir entre sus competidores y atraer a un público más amplio con sus campañas de marketing.

Beneficios de CGU

¿Qué ventajas aporta UGC a las marcas? Entre los principales, enumeremos los siguientes.

• Entregar el mensaje de la marca
• Aumentar el número de seguidores en las redes sociales
• Fortalecimiento de las relaciones con los clientes
• Expandiendo la comunidad
• Ganar la confianza del público objetivo
• Optimización de estrategias SEO
• Creciente volumen de ventas
• Reducir los gastos en campañas de marketing.
• Garantizar la diversidad en su contenido

Entonces, profundicemos en los métodos más efectivos para implementar UGC en sus estrategias de marketing.

5 formas de incorporar UGC en su marketing

1. Resaltar Reseñas

Entonces, ¿cuánta influencia tienen las reseñas en la toma de decisiones de los clientes? La respuesta es mucho.

Las estadísticas muestran que el 91% de los jóvenes de 18 a 34 años confían tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales. Y el 93 % de los clientes admite que las reseñas en línea afectan sus decisiones.

Los comentarios de otros demuestran a los clientes potenciales que sus ofertas son confiables. Además, las calificaciones y las reseñas atraen tráfico adicional a su sitio y aumentan las conversiones.

Es importante animar a sus clientes a dejar comentarios sobre sus productos/servicios y la marca en general. Puede ofrecer escribir reseñas en su sitio web, páginas de redes sociales o sitios de terceros como Google, TripAdvisor, Trustpilot, etc. Las reseñas que se dejan en cualquier plataforma juegan un papel esencial en la generación de conversiones.

Eche un vistazo a la sabiduría con la que la tienda en línea ColouredContacts utiliza las reseñas de los clientes. Hay una sección de reseñas de Trustpilot en su sitio web y también un bloque con reseñas de fotos de clientes que usan lentes de la marca. Este enfoque para utilizar las reseñas generadas por los usuarios ayuda a las marcas a impulsar las ventas.

Una gran idea es animar a sus clientes a escribir reseñas . Hay maneras diferentes de hacer esto:

• Ventanas emergentes en el sitio web
• Correos electrónicos automatizados al completar el pedido
• Cupones de regalo
• Puntos extra
• Tarjetas de regalo
• Concursos
• Muestras de productos a cambio de comentarios

Ahora, el punto crucial es que no solo debe esforzarse por obtener más comentarios, sino también administrarlos sabiamente. Y en caso de que enfrentes reacciones negativas, no te enfades. En cambio, tómelos como una oportunidad para mejorar su negocio y ganarse el respeto de sus clientes al responderles de manera inteligente.

Recuerda que debes responder a las críticas buenas y malas porque ambas juegan un papel vital en la construcción de la imagen de tu marca. Reaccionar a los comentarios demuestra que valoras a tus clientes y agradeces su confianza.

2. Activar las redes sociales

Las redes sociales son una de las principales fuentes para obtener y aprovechar UGC de clientes y fanáticos de la marca. Es el lugar más accesible para captar la atención de su público objetivo, conectarse con él y obtener el máximo impacto.

Cual tácticas de redes sociales ¿Puede implementar para aumentar la eficacia de su marketing UGC?

• Organizar diferentes concursos y sorteos, poniendo como condición la creación y publicación del contenido relacionado con la marca, como fotos o videos.
• Colaborar con influencers: por ejemplo, proporcionando los productos o servicios de la marca a cambio de su contenido.
• Crear hashtags de marca únicos que los clientes puedan usar para sus publicaciones e historias.

Veamos cómo LEGO aprovecha UGC para tener una idea de cómo funciona. La marca anunció LEGO Build Day en su Instagram, alentando a los fanáticos a compartir sus creaciones usando el hashtag #LEGOBuildDay.

El hashtag fue bastante popular: la gente lo mencionó en 15.033 publicaciones.

Si decide implementar una práctica de este tipo en su marketing, vale la pena tener en cuenta estas dos recomendaciones:

• El hashtag debe ser simple y memorable para aumentar las posibilidades de que los usuarios no cometan errores.
• El hashtag debe ser único y estar relacionado con su marca para que se destaque de la competencia.

Esto ampliará su audiencia y aumentará la participación de los usuarios, haciendo que su marca sea más reconocible y, en consecuencia, aumente las ventas.

Puede usar UGC para su propio contenido de redes sociales, así como para el sitio, al igual que en el ejemplo anterior de ColouredContacts. Ten en cuenta que siempre debes etiquetar a los autores.

3. Contenido de vídeo

El contenido de video generado por el usuario ayuda a conectarse con su audiencia más que cualquier otro tipo de contenido. Los videos UGC tienen un enorme potencial. A menudo se vuelven a publicar, por lo que las posibilidades de volverse virales son altas.

Los videos de los clientes brindan una visión auténtica de sus productos o servicios y ayudan a que la marca gane credibilidad. Las personas tienden a confiar más en los testimonios de los clientes que en los videos de marketing tradicionales. Por lo tanto, es una excelente manera de expandir la cobertura de su audiencia y mostrar apoyo a los clientes.

Por ejemplo, veamos cómo una marca de belleza llamada Ilia se beneficia de los videos generados por los usuarios. En su Facebook, publican videos tutoriales de los clientes aplicando los productos Ilia. La siguiente captura de pantalla muestra uno de esos videos. Una chica llamada Kendall se maquilla utilizando los cosméticos Ilia, sin filtros y mostrando abiertamente sus facciones. Junto al video hay una lista de los productos aplicados y los enlaces para comprarlos.

4. Gamificación

La gamificación es otra forma de crear UGC e involucrar a su audiencia. Al usar esta estrategia, la marca ofrece a los usuarios completar varias tareas, brindando una recompensa por la participación.

Se pueden utilizar varios trucos:

• niveles de competencia;
• insignias;
• puntuaciones;
• tablas de clasificación, y así sucesivamente.

Las recompensas para los ganadores pueden incluir descuentos especiales, obsequios, estatus VIP, etc. Esto eleva la participación de la audiencia en las diversas campañas que realiza la marca.

Incluso las recompensas pequeñas inspiran a los clientes a dar su mejor esfuerzo y completar tareas que probablemente no harían en otros casos. La gamificación ayuda a construir una relación sólida y duradera con su audiencia y convierte a los seguidores en clientes leales. También servirá como una motivación adicional para que los clientes existentes le pidan aún más.

La marca de aceite de oliva Filippo Berio realizó un concurso relativamente simple pero efectivo. Invitó a todos sus fanáticos a colorear una imagen de un frasco de salsa pesto y publicarla en Twitter o Instagram, etiquetando la cuenta de la marca y agregando un hashtag especial. Todos los participantes tuvieron la oportunidad de ganar productos al pesto de la marca.

El concurso provocó una actividad bastante alta en ambas redes sociales.

5. Contenido de temporada

Las vacaciones ofrecen muchas oportunidades para que las empresas se conecten con sus audiencias a nivel emocional y, por lo tanto, aumenten su lealtad. Por lo tanto, vale la pena desarrollar formas originales y efectivas de incorporar UGC en sus actividades de marketing antes de las vacaciones.

Primero, debe comprender los hábitos de su público objetivo y definir claramente los objetivos que desea lograr con UGC durante la temporada navideña. Le ayudará a elegir las plataformas y los métodos más apropiados para obtener UGC.

Puede invitar a los clientes a compartir fotos, videos con temas festivos y otro contenido relacionado con su marca. Realice un concurso, obsequie regalos, ofrezca bonificaciones por escribir una reseña, compartir publicaciones con amigos, etc.

Un ejemplo exitoso de una campaña de marketing navideña que involucra contenido UGC es la promoción de la marca Costa Coffee, que realizaron en 2015 antes de Navidad. Alentaron a los clientes a publicar selfies con un hashtag para tener la oportunidad de ganar un juego de regalo.

¿Por qué he decidido destacar el marketing de UGC previo a las vacaciones como una categoría separada? El caso es que antes de las vacaciones el estado de ánimo de las personas tiende a mejorar y están más dispuestas a participar en diversas actividades de sus marcas favoritas. Por lo tanto, no pierda la oportunidad de obtener UGC únicos y aumentar sus ventas.

Terminando

El contenido generado por el usuario producido por los clientes es un recurso valioso. Ayuda a expandir la popularidad y el reconocimiento de la marca, así como a destacarse de la competencia. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben hacer un esfuerzo para obtenerlo y luego utilizarlo en su beneficio.

Por supuesto, no existe un enfoque universal para recopilar UGC. Encuentre los métodos adecuados para su negocio, dependiendo de sus objetivos y público objetivo. Y los consejos proporcionados en este artículo le ayudarán en esto.

Amplíe el uso de UGC en sus procesos comerciales , y seguramente verá resultados positivos.

Sobre el Autor

Alex Husar

Alex Husar, director de tecnología de Onilab con más de 8 años de experiencia en el desarrollo de PWA, migración de Magento y desarrollo de Salesforce. Se graduó de la Universidad Técnica Checa y obtuvo una licenciatura en Ingeniería de Software Informático. La experiencia de Alex incluye tanto habilidades de desarrollo de pila completa como una gran capacidad para proporcionar orientación crítica del proyecto a todo el equipo.