Impulsar la capacidad de entrega de Gmail: consejos de un Inbox Pro

Hola, soy Chris Arrendale, director ejecutivo y estratega principal de capacidad de entrega de Inbox Pros. Ayudamos a las marcas y a los especialistas en marketing en cuestiones como la ubicación de la bandeja de entrada, la capacidad de entrega, el análisis de informes y la corrección.

Mis amigos de BriteVerify me invitaron a abordar un problema urgente: el enfoque de Gmail en el compromiso es mantener demasiados correos electrónicos de marketing en la bandeja de entrada más popular de Estados Unidos.

Por qué es importante la participación

Si el algoritmo de Gmail cree que un correo electrónico de marketing no será lo suficientemente atractivo para un usuario, no enviará ese correo electrónico a la pestaña de la bandeja de entrada del usuario. Si bien Gmail no tiene nada en contra del marketing en sí, su lucha constante contra el spam y los mensajes de phishing puede atrapar a los especialistas en marketing bien intencionados.

De hecho, el compromiso no es solo un problema de Gmail. Aunque el servicio no comparte sus algoritmos, sus prácticas influyen en Outlook, Yahoo y en todo el ecosistema de proveedores de servicios de Internet. Los especialistas en marketing que no dominan la participación de Gmail podrían eventualmente verse excluidos de otras bandejas de entrada también.

Cómo mide Google la participación

Gmail mantiene en secreto los detalles de sus filtros de participación y los actualiza todo el tiempo. Sin embargo, tenemos una idea bastante clara de los factores que utiliza Gmail para medir el compromiso.

Tenga en cuenta los "factores" en plural: existe la idea errónea de que una sola palabra en una línea de asunto puede hacer que su correo electrónico sea relegado a correo no deseado. De hecho, la medida de participación de Gmail depende de muchas cosas como:

Se abre el correo electrónico

Este es bastante obvio: las personas que abren su correo electrónico probablemente lo encuentren más atractivo.

Clics

Cualquier tipo de clic dentro de un correo electrónico es bueno, incluso un clic en el botón para cancelar la suscripción. Es cierto que una alta tasa de cancelación de suscripciones puede significar que su contenido está desactivado o que lo está enviando a las personas equivocadas. Pero desde la perspectiva de Gmail, todos los clics dentro de un correo electrónico tienen el mismo aspecto.

Mover un correo electrónico a una carpeta diferente, destacarlo o etiquetarlo

Estos tipos de movimientos organizativos muestran a Gmail que un usuario está comprometido.

Marcar un correo electrónico como "No es spam"

Mover su correo electrónico de la carpeta de correo no deseado a la bandeja de entrada es muy positivo para la participación.

Responder a un mensaje

Esta es una clara evidencia de interacción con una marca.

Agregar una dirección a una lista blanca o libreta de direcciones

Esto es útil, pero pocas personas lo hacen en estos días.

Eliminar sin abrir

Este factor es obviamente negativo para la reputación de una marca, especialmente si un usuario borra mensajes de la misma dirección repetidamente.

Informar de spam

A diferencia de Hotmail, Yahoo, AOL y otros, Gmail no proporciona un circuito de retroalimentación tradicional sobre quién hizo clic en el botón de spam. Por lo tanto, los proveedores de servicios de correo electrónico no pueden suprimir las direcciones de Gmail de quienes marcaron el mensaje como spam. Por lo tanto, el ESP seguirá enviando correos electrónicos y estos irán directamente a la carpeta de correo no deseado. Una vez allí, es poco probable que el mensaje se abra o se haga clic en él, lo que perjudicará el compromiso de una marca.

Postergación

Nuestras pruebas muestran que si una marca envía correos electrónicos que son ignorados, sus correos electrónicos pueden comenzar a ir a la carpeta de correo no deseado. Gmail piensa "Bueno, supongo que el usuario no quiere este mensaje". Es como pensar en ordenar tu bandeja de entrada.

Compromiso falso

Gmail tiene datos sobre los dispositivos que la gente usa habitualmente para abrir correos electrónicos y la ubicación donde los abren habitualmente. Si comienzan a ver anomalías, pueden asumir que la cuenta ha sido pirateada o que es una cuenta ficticia para fingir un compromiso.

Cómo obtener una mejor capacidad de entrega

Mantente constante

Asegúrese de tener lo que yo llamo "marca de capacidad de entrega", como un nombre coherente que la gente reconozca y una línea de asunto que realmente haga referencia a lo que trata el correo electrónico.

Los especialistas en marketing a menudo entran en pánico si comienzan a ver que los correos electrónicos van a la carpeta de correo no deseado. Harán cosas como cambiar el nombre de remitente o cambiar el dominio de remitente. El problema es que empeora las cosas.

A los ISP como Gmail, Hotmail y AOL les gusta la coherencia en cosas como el dominio de envío, el dominio de devolución, el nombre, la dirección postal, el pie de página y la política de privacidad.

No envíe demasiados correos electrónicos

Sí, el correo electrónico es la forma más barata y eficaz de comunicación de marketing. Pero algunos especialistas en marketing pueden pensar que simplemente enviar más correos electrónicos es la clave para la participación.

He hablado con clientes o prospectos que dicen “Si enviamos un millón de correos electrónicos, ganamos $ 500,000. Entonces, si enviamos dos millones de correos electrónicos, ganaremos $ 1,000,000 ”. Es posible que las matemáticas hayan funcionado en el álgebra de la escuela secundaria, pero desde una perspectiva empresarial, crea fatiga en las listas.

Algunas marcas pueden decir que van a enviar a un usuario un correo electrónico a la semana y que un correo electrónico se convierte en dos, luego en tres, luego en cinco y luego en siete. ¿Por qué? Quizás la marca haya tenido un mal trimestre. Tal vez tengan dificultades económicas y quieran sacar más provecho de su lista de correo electrónico. Esto es miope: no están mirando a largo plazo el efecto en su reputación.

Enviar a correos electrónicos debidamente verificados (que realmente existen)

Al recopilar correos electrónicos en un sitio web, puede utilizar herramientas como BriteVerify que verifican automáticamente que existe una dirección de correo electrónico mientras el usuario la escribe. También destacaría la importancia de mantener otras mejores prácticas, como las confirmaciones de suscripción y el establecimiento de expectativas adecuadas.

Limpia tu lista de correos electrónicos inactivos

Herramientas como BriteVerify se pueden integrar con algunos ESP para filtrar las direcciones que han estado inactivas durante los últimos tres, seis o doce meses.

Intente volver a participar una vez más

No se limite a eliminar las direcciones de correo electrónico inactivas sin intentar volver a interactuar con ellas, tal vez a través de un dominio / IP independiente configurado específicamente para las campañas de reincorporación. Puede enviar tres correos electrónicos. La primera puede ser una buena oferta, la siguiente puede ser una buena oferta y la última puede ser la mejor oferta antes de despedirse de la dirección.

A menudo me doy cuenta de que cuando los correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada pero no generan participación, los destinatarios dicen cosas como "La oferta no era lo suficientemente buena" o "Ya no estoy interesado". Muchas de estas direcciones de correo electrónico ya reciben muchos correos electrónicos y sufren de "borrachera de correo electrónico".

Todo el mundo recibe hoy tantos correos electrónicos. Esa es ahora la razón número uno por la que las personas se quejan y marcan un correo electrónico como spam. Tienes que trabajar duro para destacar en este entorno.

No se emocione por deshacerse de direcciones de correo electrónico

Los especialistas en marketing pueden darse cuenta de que eliminar los correos electrónicos inactivos es una mejor práctica, pero sienten la presión de sus ejecutivos para hacer crecer su lista y enviar más correos electrónicos. A esos especialistas en marketing y sus ejecutivos, les digo "confíen en mí".

Hemos visto casos en los que las marcas recortan sus listas y luego aumentan las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión.

En primer lugar, eliminar a los usuarios no comprometidos significa que los usuarios comprometidos restantes constituyen una parte más grande de un pastel más pequeño. Además, los altos niveles de usuarios desconectados podrían estar afectando la ubicación de la bandeja de entrada para todos. Después de eliminar las direcciones desconectadas, la ubicación de la bandeja de entrada podría aumentar, lo que haría que más personas hicieran clic y realizaran conversiones.

Más que un conjunto de reglas

Enviar correos electrónicos más atractivos no se trata solo de seguir obedientemente un conjunto de reglas. Se trata de una actitud de respeto por los lectores y el deseo de conectarse verdaderamente con ellos. Después de todo, las políticas de Google no son arbitrarias. Están diseñados para hacer del correo electrónico una mejor experiencia para sus usuarios. Y eso significa que los especialistas en marketing que participan también tendrán una mejor experiencia.