10 consejos para aumentar la lealtad a la marca para su negocio de Shopify
Publicado: 2022-02-24Por qué es importante aumentar la lealtad a la marca
Probablemente esté recibiendo algo de tráfico en su tienda Shopify. Pero, ¿cómo haces para que vuelvan? ¿Cómo logra que sean tan leales a su marca que comiencen a contarles a sus amigos y familiares acerca de usted? Aquí es donde entra en juego el impulso de la lealtad a la marca para su tienda Shopify.
Los clientes habituales gastan más en comprar sus productos y le cuestan menos retenerlos. Por eso es importante planificar con anticipación para retener a sus clientes.
La lealtad a la marca por sí sola puede ser lo que marque la diferencia entre usted y la competencia. Tener clientes leales puede ayudarlo a impulsar su marketing de boca en boca, aumentar su contenido generado por el usuario y la retención de clientes. Incluso aumenta directamente sus resultados al afectar los ingresos y las ganancias de su tienda.
Esta guía discutirá todo lo que necesita saber sobre la lealtad a la marca, incluida la importancia, los factores que afectan la lealtad a la marca, las estrategias prácticas para mejorar la lealtad del cliente y las herramientas de lealtad del cliente que puede usar para su tienda Shopify.
¡Entremos de inmediato!
¿Qué es la lealtad a la marca?
La lealtad a la marca describe una relación positiva con sus clientes como marca. Muestra la disposición de sus clientes a elegir su marca o sus productos sobre la competencia de manera consistente.
Con la feroz competencia que encuentras en el espacio de comercio electrónico hoy en día, la lealtad de tus clientes a tu marca puede hacer que tu negocio de Shopify se destaque. Si acaba de formar su LLC o comenzó un negocio en línea, debe considerar las estrategias que puede usar para aumentar su lealtad a la marca.
La lealtad a la marca también le brinda información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes, lo que puede ayudarlo a reestructurar su negocio para servir mejor a sus clientes.
¿Por qué es importante la lealtad a la marca?
La lealtad a la marca es un aspecto esencial de cualquier negocio, ya sea pequeño o grande. Esto se debe a que solo una fracción de sus clientes leales puede generar un gran porcentaje de sus ingresos futuros. Aquí hay algunas otras razones por las que es importante generar lealtad a la marca para su tienda Shopify:
1. Reducir los costos de adquisición de clientes
La lealtad a la marca ayuda a aumentar la tasa de retención de clientes. Se ha demostrado que retener clientes antiguos es más económico que adquirir nuevos simplemente implica reducir los costos de adquisición de clientes. Una publicación de Emmet Murphy y Mark Murphy indica que incluso un ligero aumento del 2 % en la tasa de retención de clientes puede conducir a una reducción de hasta el 10 % en los costos de funcionamiento.
2. Aumentar los ingresos y las ganancias
Fuente
Cuesta más adquirir nuevos clientes que retener a los clientes que han demostrado que te conocen y aman tu marca. La lealtad a la marca reduce los costos de adquisición de clientes y los costos de funcionamiento; por lo tanto, aumenta sus ingresos y sus ganancias.
La lealtad a la marca también aumenta el valor promedio de su pedido (AOV). Esto se debe a que es más probable que sus clientes leales hagan compras más grandes y frecuentes a medida que pasa el tiempo. Esto, a su vez, aumenta el valor de vida de su cliente (CLTV), ya que es probable que sus clientes leales compren otros productos nuevos que agregue a su tienda porque han llegado a confiar en su marca.
3. Mejorar la reputación y la defensa de la marca
El 64 % de los ejecutivos de marketing cree que la forma más eficaz de marketing es el marketing de boca en boca. A los clientes que son leales a su marca les encanta comprarle, pero más allá de eso, es probable que se lo cuenten a sus familiares y amigos. Al generar lealtad a la marca, crea una base de seguidores más grande para su negocio.
Cuanto más leales sean los clientes a su marca, más probable es que recomienden su negocio a sus amigos y familiares. Esto impulsará directamente las ventas y mejorará la reputación de su marca.
4. Reúna comentarios valiosos para la evaluación
Los clientes que son leales a tu marca están interesados en verla florecer. Con una mayor lealtad a la marca, obtiene acceso a valiosos comentarios e ideas de sus clientes. Puede utilizar estos comentarios e ideas para evaluar y mejorar su estrategia empresarial.
También puede expandir su negocio en base a estas ideas, ya que tendrá la seguridad de que sus clientes leales han mostrado cierto nivel de interés en esas nuevas áreas.
Factores que afectan la lealtad a la marca
La confianza es la base sobre la que se construye la lealtad a la marca. Los clientes no se volverán leales a usted si no pueden confiar en su marca. Ciertos factores son responsables de esto, y al abordar estos factores, usted hace posible que sus clientes se sientan seguros y confíen en su marca.
Algunos de estos factores incluyen:
1. Valores de marca
Podría decirse que los valores de su marca son la influencia más importante en la lealtad de sus clientes. Los clientes están interesados en los valores que defiendes como marca y también consideran los principios que sigue tu marca. Las personas generalmente se sienten atraídas por las marcas centradas en el cliente.
2. Calidad
Otro factor popular que determina la lealtad a la marca es la calidad. A nadie le gusta comprar productos de mala calidad.
Desea asegurarse de que sus productos sean de alta calidad y cumplan con las expectativas de sus clientes.
3. Atención al cliente
Todo el mundo aprecia un buen servicio al cliente, y es más probable que las personas se conviertan en clientes recurrentes cuando una marca los trata bien. Abordar las inquietudes de los clientes rápidamente es un excelente lugar para comenzar. Puedes continuar desde allí para mejorar su experiencia de navegación mientras compran en tu tienda Shopify.
4. Experiencia de compra
Ya sea que lo note o no, las personas son muy particulares con su experiencia de compra. Quieren disfrutar de una experiencia de compra perfecta, y quieren que su pago y envío también sean sencillos.
Por lo tanto, optimice estos puntos de contacto para ganarse la lealtad de sus clientes.
Cómo medir la lealtad a la marca
Medir la lealtad a la marca usando ciertas métricas puede ayudarlo a monitorear mejor su lealtad a la marca. Estas métricas le brindarán información sobre por qué y cómo aumenta la lealtad de sus clientes y cómo mejorarla aún más.
Algunas de las métricas a las que debe prestar atención incluyen:
1. Puntuación neta del promotor (NPS)
Su puntaje de promotor neto lo ayuda a comprender las posibilidades de que sus clientes recomienden su marca a otras personas. En otras palabras, le permite realizar un seguimiento de su marketing de fidelización. Cuando mida la lealtad a la marca con NPS, pregunte a sus clientes lo siguiente:
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiende a sus amigos, familiares o socios comerciales?
Los clientes que eligen entre 0 y 6 se denominan detractores, los que eligen 7 u 8 son pasivos, mientras que los que eligen 9 o 10 son tus promotores.
Para obtener su NPS, simplemente reste el porcentaje total de detractores del porcentaje total de promotores, es decir,
Porcentaje total de promotores – Porcentaje total de detractores = Puntaje neto del promotor.
2. Índice de lealtad del cliente (CLI)
El índice de lealtad del cliente se considera como la medida de la lealtad del cliente durante un período específico. Tiene en cuenta otras métricas como la puntuación neta del promotor, las compras repetidas y las ventas adicionales. A diferencia del NPS que mide solo la intención del cliente, CLI considera a los clientes junto con su comportamiento real.
Para medir su CLI, haga estas preguntas a sus clientes:
- ¿Qué posibilidades hay de que nos compre un producto la próxima vez?
- ¿Qué tan dispuesto está a probar otros productos de nuestra marca?
Para calcular su CLI, utilice la siguiente fórmula:
(Número total de clientes que regresan ÷ Número total de clientes) x 100 = Índice de lealtad de los clientes.
3. Puntaje de esfuerzo del cliente (CES)
Customer Effort Score mide el esfuerzo que sus clientes tienen que hacer para devolver un producto u obtener cualquier problema que hayan resuelto. Las personas tienden a ser más leales a las marcas que tienen productos que son más fáciles de comprar y/o devolver si es necesario.
Para realizar un seguimiento de su CES, desea que sus clientes califiquen qué tan fácil o difícil fue realizar una acción específica: realizar una compra, presentar una queja o devolver un producto. Cuando obtenga respuestas, calcule su CES usando la siguiente fórmula:
Suma total de respuestas ÷ Número total de encuestados = Puntaje de esfuerzo del cliente
4. Tasa de clientes repetidos
Su tasa de clientes repetidos rastrea la cantidad de sus clientes que están dispuestos a comprarle nuevamente. Esto puede ayudarlo a dar una proyección aproximada de la probabilidad de que le hagan más compras en el futuro. Esta debería ser una de las métricas principales que considere porque la salud de su negocio Shopify depende de ello.
Para realizar un seguimiento de esto, consulta el informe de ventas de clientes nuevos y recurrentes en tu panel de control de Shopify.
Fuente
Su tasa de repetición de clientes es la cantidad de clientes que realizaron más de una compra dividida por la cantidad de clientes únicos, es decir,
(Número de clientes que han comprado antes ÷ Número total de clientes) x 100 = Tasa de repetición de cliente
5. Frecuencia de compra
Esta métrica realiza un seguimiento de la frecuencia con la que sus clientes realizan compras repetidas. Es importante estar atento a esta métrica porque las compras repetidas suelen ser uno de los contribuyentes más importantes a sus ingresos anuales.
Dentro del mismo período de tiempo de su tasa de clientes repetidos, su frecuencia de compra es el número de pedidos realizados dividido por el número de clientes únicos.
6. Valor promedio de pedido (AOV)
Su AOV mide el valor promedio de cada pedido de sus clientes, lo que facilita la identificación de los clientes con el valor más alto. Para realizar un seguimiento de esto, puedes consultar el informe Ventas por nombre de cliente en tu panel de control de Shopify y luego dividir las ventas totales por el recuento de pedidos para obtener el valor promedio de tu pedido.
Fuente
10 consejos para aumentar la lealtad a la marca para Shopify Business
Tus clientes no se volverán leales a tu marca mágicamente de la noche a la mañana; debes trabajar duro para ganártelo.
Dicho esto, aquí hay 10 consejos y estrategias para mejorar la lealtad de tu marca:
1. Priorice un excelente compromiso y servicio al cliente
Un excelente servicio al cliente es una de las cosas más importantes cuando se trata de administrar una tienda Shopify. En igualdad de condiciones, un servicio al cliente excepcional puede hacer que sus clientes regresen una y otra vez.
Su servicio al cliente debe cubrir todas las áreas de compromiso. Esto incluye su primera interacción con su marca, su experiencia con su producto e incluso su equipo. Ser amigable, abierto a sus clientes al abordar sus preguntas y quejas, y preocuparse genuinamente por ellos puede deleitarlos y convertirlos en clientes leales a su marca.
Más de la mitad de los clientes de comercio electrónico permanecerán con una marca como clientes leales debido al excelente servicio al cliente que disfrutan. Por lo tanto, invierta en un excelente servicio al cliente.
2. Conozca a sus clientes y supere sus expectativas
Otra estrategia que puede implementar para convertir a sus clientes en clientes recurrentes e incluso en clientes leales es superar sus expectativas. Todos aprecian cuando se cumplen sus expectativas, pero nada supera las expectativas.
Puede comenzar investigando cuáles son las necesidades básicas de sus clientes. También quieres saber qué les llama la atención. Ten en cuenta que las tendencias cambian, por lo que no debes ser estático. Al saber cuáles son sus necesidades básicas, puede comprender cuáles son sus expectativas.
Al cumplir con su promesa de satisfacer sus necesidades básicas con su producto y superar sus expectativas, puede garantizar que preferirán su marca a la competencia.
3. Cree bucles de comentarios de los clientes
Si bien la retroalimentación de los clientes es un beneficio de la lealtad a la marca, es más que eso. También es un método para construir y mejorar la lealtad a la marca, y de ahí viene el 'bucle'.
Tus clientes se sienten escuchados cuando los animas a dar su opinión. Cuando implementas sus recomendaciones o atiendes sus quejas, se sienten valorados e incluso respetados. Esto aumenta su lealtad.
4. Optimice la apariencia de su tienda Shopify y hágala compatible con dispositivos móviles
Como comerciante de Shopify que busca aumentar su base de clientes leales y aumentar sus resultados, debe hacer que su sitio web de Shopify sea atractivo y compatible con dispositivos móviles. Un sitio web optimizado para dispositivos móviles es muy importante porque la mayoría de las personas que visitan su sitio web serán usuarios móviles.
Es poco probable que muchos clientes regresen para realizar una segunda compra si su sitio web no les resulta fácil de navegar.
5. Personalice la experiencia del cliente
Todos los clientes quieren sentirse vistos y reconocidos, y puede lograrlo personalizando su experiencia de compra. Esto ayuda a construir un vínculo y una conexión más fuertes entre sus clientes y su marca.
Puede personalizar la experiencia de su cliente a través de sus diversas estrategias de marketing. Esto incluye marketing personalizado por correo electrónico y SMS, agregar notas escritas a mano a los paquetes de productos que se entregarán, postales durante las festividades y mensajes personalizados. Puede usar información sobre sus preferencias y gustos para recomendar otros productos que puedan ser relevantes para ellos.
Al personalizar la experiencia de sus clientes, les dice que son importantes para su marca y que los valora y se preocupa por ellos. Esto hará que confíen más en tu marca y los convierta en clientes leales.
6. Agregar más opciones de pago
Una excelente manera de mejorar la experiencia de sus clientes e impulsar la lealtad a la marca es proporcionar diferentes opciones de pago rápido en la página de pago. Es posible que la mayoría de los clientes no regresen a su tienda si no obtienen las opciones de pago a las que están acostumbrados, o si las opciones disponibles son demasiado complejas o les hacen perder tiempo.
Registrarse en una nueva plataforma de pago puede ser molesto, una pérdida de tiempo y agotador para sus clientes. También los hace más propensos a abandonar su carrito y su tienda por otra tienda. Para evitar esto, agrega múltiples opciones de pago a tu tienda Shopify.
7. Sea consistente
Una de las formas de construir con éxito la lealtad a la marca es la consistencia. Los clientes esperan una experiencia consistente cada vez que compran en su tienda o interactúan con su marca. Si brinda una experiencia inconsistente, será cada vez más difícil para sus clientes establecer una relación con su marca.
Cuando proporciona una experiencia consistente para sus clientes, pueden estar seguros de que siempre cumplirá con sus expectativas. Esto aumenta su lealtad a su marca y sus tasas generales de retención de clientes mejoran. Les da confianza para recomendar su marca a sus amigos y familiares.
8. Construye una comunidad
Su marca es más que solo un diseño de logotipo comercial creativo, colores y otras cosas que lo diferencian de la competencia. Los clientes construyen una relación de confianza con las empresas con las que pueden conectarse emocionalmente.
La mejor manera de lograr esto es construyendo una comunidad que encarne los valores de su marca y haciendo que sus clientes formen parte de ella.
9. Conéctese con sus clientes en las redes sociales
Una excelente manera de generar lealtad a la marca es conectarse con sus clientes en Facebook, Instagram y cualquier otra plataforma de redes sociales en la que socialicen.
Shopify ha facilitado esto con la oportunidad para que los comerciantes integren plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram y Tiktok, en sus tiendas. También puede compartir contenido generado por el usuario en estas plataformas.
El contenido generado por el usuario es el tipo de contenido que crea un cliente para expresar que está impresionado por una marca. Puede ser un testimonio, una reseña, una publicación en las redes sociales, un podcast, etc.
Al compartir contenido generado por el usuario en las redes sociales, brinda a los clientes potenciales la prueba social que necesitan para convencerlos de realizar una compra. También hace que los clientes que proporcionaron el contenido se sientan especiales y apreciados, lo que aumentará su lealtad a su marca.
10. Cree un programa de fidelización de clientes
La implementación de un programa exitoso de fidelización de clientes puede influir significativamente en los patrones de compra de sus clientes. No solo ayudará a aumentar la participación del cliente, sino que también puede ayudar a aumentar sus ventas.
Los programas de fidelización de clientes son fácilmente una de las mejores y más económicas formas de recompensar a sus clientes por ser leales. Recuerde que incluso el mejor programa de fidelización de clientes no es suficiente para compensar un servicio o una experiencia de atención al cliente deficientes.
Aplicaciones de fidelización de clientes para Shopify
Las siguientes son algunas de las mejores aplicaciones de fidelización de clientes para Shopify que puedes usar para implementar el marketing de fidelización en tu tienda.
1. Onda de crecimiento
Growave es un programa de fidelización de clientes basado en puntos y niveles que recompensa a sus clientes por cualquier acción que realicen que conduzca a una conversión. Obtienen más puntos por realizar una compra y recomendar su tienda Shopify a sus familiares y amigos.
Puede elegir la cantidad de puntos con los que recompensará a sus clientes. Con Growave, también puede mejorar las tasas de conversión de su tienda con prueba social y reseñas de fotos.
2. Estampado.io
Stamped.io es otra excelente aplicación de fidelización de clientes que le permite crear programas de recompensas por fidelidad. Con esta herramienta, puede ofrecer a sus clientes diferentes opciones de recompensas, incluidos descuentos, envío gratis, tarjetas de regalo y más. Esta aplicación le permite elegir las opciones de recompensa que desea y las acciones específicas que desea recompensar.
3. Dulces de recomendación
Referral Candy es una aplicación de fidelización de clientes de Shopify basada en referencias que le permite configurar un programa de referencias para conseguir más clientes. Le permite recompensar a sus clientes con obsequios, incentivos en efectivo o incluso descuentos cada vez que refieren a un cliente a su tienda.
4. Smile.io
Smile.io recompensa a sus clientes con puntos cuando realizan compras en su tienda. Pueden optar por gastar estos puntos en su próxima compra en su tienda. También puede recompensar a los clientes con puntos por actividades como registro o acciones sociales. Si lo desea, también puede usar esta aplicación para crear un programa de referencia para aumentar la lealtad a la marca.
5. Rise.ai
Rise.ai es una aplicación de fidelización de clientes de Shopify que le permite recompensar a sus clientes con tarjetas de regalo cada vez que le recomiendan otro cliente. Te da la opción de enviar estas recompensas por correo electrónico.
La aplicación también le permite establecer las reglas para su programa de fidelización e incluso ofrecer a los clientes tarjetas de regalo en lugar de reembolsos por productos devueltos.
Conclusión
Necesitas la lealtad de tus clientes para que tu tienda Shopify prospere. Es muy útil para mejorar la tasa de retención de clientes, aumentar el valor de por vida del cliente y ayudar a brindar un servicio al cliente estelar.
Si tiene dificultades para convertir a los visitantes de su sitio web en clientes, la aplicación Adoric Shopify puede ayudarlo.
Con nuestra aplicación, puede capturar las direcciones de correo electrónico de sus visitantes y convertirlos en clientes, crear campañas de marketing para promocionar sus ofertas y promociones de ventas, y mucho más.
¿Listo para probar Adoric y ver cómo ayudará a mejorar la lealtad de sus clientes? Instálelo de inmediato en su tienda Shopify.
Instalar la aplicación Adoric Shopify