Tendencias de compra del Black Friday: cómo dirigirse a los compradores estadounidenses frente a los canadienses

¡Noviembre está en pleno apogeo y sabes lo que significa! La temporada de compras navideñas está aquí, comenzando con el evento de lanzamiento, Black Friday.

El Black Friday es tradicionalmente el día de compras más activo del año y las ventas en línea del Black Friday continúan aumentando. En 2017, las ventas en línea aumentaron un 18 % y las ventas totales alcanzaron un récord de 7900 millones de dólares.

Con cada año que pasa, el Black Friday continúa cobrando fuerza y ​​este gran espectáculo de compras es una oportunidad importante para que las marcas, los especialistas en marketing y los anunciantes aumenten no solo sus ventas sino también el alcance de su marca.

Una de las mejores maneras de aprovechar al máximo esta oportunidad es invertir tiempo en conocer a su cliente objetivo y sus comportamientos de compra específicos. Hay innumerables factores que entran en juego con los comportamientos de compra, y el lugar donde vive la gente puede tener un gran impacto en lo que buscan de su marca.

Los compradores canadienses y estadounidenses se comportan de manera diferente, por lo que comprender las necesidades y preferencias de cada audiencia y ajustar sus campañas en consecuencia lo ayudará a obtener los mejores resultados.

Aquí hay algunas diferencias importantes entre los compradores canadienses y estadounidenses para tener en cuenta en esta temporada navideña:

Los canadienses siempre están comprando pero no son leales a la marca

Un estudio de 2018 realizado por Think with Google descubrió que los consumidores canadienses siempre están comprando. El estudio identificó tres atributos clave cuando se trata de los canadienses y sus compras:

• Quieren ayuda con sus compras.
• Son independientes de la marca.
• Son rápidos para alejarse cuando no pueden encontrar respuestas.

Si bien los canadienses pueden tener una tendencia a disculparse, no se disculpan por el hecho de que no son particularmente leales a su marca y que valoran la ayuda. Simplemente no puede confiar solo en su marca o reputación para generar ventas, por lo que es fundamental comprender lo que sus clientes buscan en la experiencia de compra.

El estudio Think with Google encontró que nueve de cada diez canadienses no están seguros de qué marca quieren comprar cuando están en las primeras etapas de compra. Investigan en línea a través de sus teléfonos inteligentes, pero inician el proceso con una mente abierta en busca de un producto o marca que satisfaga sus necesidades específicas.

Para sus campañas de marketing, debe centrarse en ayudar a los compradores a obtener la información que necesitan para que puedan tomar decisiones informadas y luego comprar cuando y donde quieran.

Los canadienses quieren que entregue respuestas que sean relevantes y útiles. Si tiene alguna duda sobre la importancia de la información rápida y precisa para los canadienses, tenga en cuenta que el 55 % de los usuarios de teléfonos inteligentes han comprado a una empresa diferente a la prevista originalmente. En última instancia, compraron basándose en el hecho de que la marca proporcionaba la información que necesitaban, cuando la necesitaban.

Esta búsqueda de información debe ser la piedra angular de sus campañas de marketing canadienses. Las campañas deben diseñarse de modo que se anticipe a las necesidades del cliente y responda a sus preguntas antes de que tengan que preguntar.

Canadá no puede dejar de comprar

Además, los canadienses compran constantemente y casi siempre comienzan en línea. Un 86% informado de los canadienses está comprando algo en un período de tiempo determinado en hasta cinco categorías diferentes.

Como resultado de esta constante actividad de compras en línea, los canadienses a menudo se sienten abrumados y necesitan ayuda con su investigación, así como para realizar un seguimiento de lo que están navegando. Esto presenta una oportunidad para que los especialistas en marketing mejoren la experiencia del cliente al proporcionar listas digitales y otros recursos para ayudar en el proceso de toma de decisiones del cliente.

Ayudando a los canadienses a comprar en su negocio

Para ayudar a los compradores canadienses a elegir su marca, considere el uso de listas completadas previamente, ya que las búsquedas móviles en Canadá para listas de compras han crecido un 180 % en los últimos dos años.

Puede crear una lista para cualquier cosa relevante para su marca con todo, desde "Lista de compras de Navidad" hasta "Regalos de Navidad para un niño de dos años" y "Lista de compras para la cena de Navidad".

Finalmente, para garantizar una experiencia de compra en línea conveniente, desea que su proceso de pago sea simple y fácil, especialmente cuando se cree que el abandono del carrito de compras va en aumento. El 27% de los compradores en una encuesta de 2017 abandonaron su carrito porque el proceso de pago era demasiado complejo o el sitio era demasiado lento.

Para simplificar la experiencia de compra, busque formas de asegurarse de que los compradores puedan continuar donde lo dejaron la última vez que estuvieron en su sitio o almacenar su información de cuenta y facturación en su sitio. Cuantos menos pasos tengan que realizar para el proceso de compra y pago, mejor.

Para los compradores estadounidenses, la personalización y la eficiencia son lo más importante

En un estudio separado realizado por Think with Google que analizó el comportamiento de los compradores estadounidenses, se descubrió que se sienten completamente abrumados.

Este estudio de compradores estadounidenses encontró que:

• Quieren lo que quieren y elegirán la marca que se lo ofrece.
• Quieren que su experiencia sea personalizada.
• No quieren perder el tiempo.

Dado que las vacaciones son una época muy ocupada para la mayoría de las personas, los compradores de EE. UU. quieren que sus experiencias transcurran sin esfuerzo. En 2017, los compradores estadounidenses realizaron la mitad de sus compras en línea en su teléfono inteligente, lo que indica que la conveniencia es el rey.

De hecho, para los compradores de EE. UU., la conveniencia supera la lealtad a la marca, ya que uno de cada tres compradores de última hora dijo que elige comprar regalos en función de la rapidez con la que llegarán. Además, durante la temporada navideña, los compradores estadounidenses están dispuestos a probar nuevas marcas. Solo en 2017, el 46% de los compradores compraron de una marca nueva.

Con el deseo de los consumidores estadounidenses de obtener el mayor valor por su dólar de la manera más fácil posible, ha habido un repunte en las compras comparativas. Las búsquedas móviles de "marcas como" y "tiendas como" han crecido un 60% en los últimos dos años. Esto significa que las campañas de marketing deben apuntar a capitalizar estas oportunidades para conectarse y convertir a nuevos clientes.

Al igual que los compradores canadienses, los estadounidenses valoran mucho la experiencia del cliente. Ofrecer una experiencia única para todos ya no es suficiente, ya que los compradores esperan que te anticipes a sus necesidades. Más de la mitad de los compradores quieren una experiencia personalizada cuando compran, incluidas promociones relevantes de sus marcas preferidas o recordatorios de dónde lo dejaron cuando compraron.

Además, el 40 % de los compradores navideños quieren que los minoristas recuerden detalles personales, como el historial de compras y las preferencias personales, para que su experiencia de compra sea lo más fácil posible.

Incluso cuando se trata de buscar regalos, los compradores quieren resultados personalizados según sus necesidades. Por ejemplo, las búsquedas de "regalo + XX años" han crecido un 100 % en un período de dos años.

Conclusiones para sus campañas de Black Friday

Independientemente del país al que se dirija este Black Friday, es importante saber que los compradores y su comportamiento no son estáticos. En Canadá, los compradores del Black Friday no son necesariamente leales a su marca. Los canadienses no siempre están seguros en las primeras etapas de compra de qué marca quieren comprar, mientras que es probable que los estadounidenses prueben nuevas marcas en esta temporada navideña.

La personalización es fundamental para el éxito de sus campañas de marketing, pero los estadounidenses buscan un mayor nivel de personalización que los canadienses con promociones personalizadas, recomendaciones y más.

Independientemente del lado de la frontera en el que se encuentren, los compradores valoran la eficiencia en cada paso del proceso y desean una experiencia fluida en la que puedan encontrar las respuestas que necesitan para realizar su compra y un proceso de pago simple.

Finalmente, tenga en cuenta que estas lecciones se aplican durante todo el año. Si bien el Black Friday da inicio a la temporada navideña, solo alrededor del 18 % de los compradores consolidan sus compras hasta el Black Friday y el fin de semana siguiente. Esto significa que tiene el resto del año para trabajar en mejorar la experiencia de compra, lo que tendrá un impacto positivo en sus ventas durante los 12 meses del año.

Dado que el Black Friday es un día de compras tan importante tanto para los consumidores como para los minoristas, tener un plan de juego sólido es la clave para garantizar que todos ganen. Al utilizar algunas de las ideas clave discutidas en esta publicación, ¡puede prepararse ahora para tener su Black Friday más exitoso hasta el momento!

Créditos de imagen

Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor, noviembre de 2018

Imagen destacada: Unsplash / Artem Bali