Integración de BigCommerce a NetSuite: Preguntas que hacer al elegir una solución

La integración de BigCommerce a NetSuite es un gran paso (pero necesario) para los comerciantes en crecimiento. Al buscar soluciones de integración, puede ser abrumador encontrar y examinar numerosos proveedores. Dado que los proyectos de integración requieren tiempo (y dinero) para implementarse, debe asegurarse de elegir la mejor solución la primera vez.

Para ayudarlo a encontrar la mejor solución de integración de BigCommerce a NetSuite, hemos elaborado una lista de algunas de las preguntas más importantes que debe hacer a los proveedores de soluciones. Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a comprender lo que está obteniendo por su dinero y ayudarán a diferenciar las soluciones entre sí.

Preguntas importantes para hacer sobre las soluciones de integración de BigCommerce a NetSuite

La integración de sus sistemas vitales es rentable tanto para sus operaciones como para sus clientes. A través de la eficiencia y la automatización, puede hacer promesas a sus clientes de las que puede cumplir. Puede garantizar tiempos de entrega, asegurarse de enviar el artículo correcto, mostrar niveles de inventario precisos y personalizar su experiencia.

Sin embargo, la integración no es fácil. Los proyectos mal manejados pueden consumir tiempo y dinero. Para evitar elegir la solución incorrecta, tenga en cuenta lo siguiente cuando evalúe las soluciones de integración entre BigCommerce y NetSuite. Según nuestra propia experiencia en la integración de estos sistemas, estas áreas tienen el mayor impacto en la selección de la solución adecuada para su negocio.

¿Cuál es su experiencia con la integración a sus sistemas de punto final?

Primero, asegúrese de que su proveedor de integración tenga una amplia experiencia en la integración de BigCommerce y NetSuite. Hay más matices de los que puedas imaginar al conectar estos dos sistemas. Cada sistema tiene sus propias reglas y requisitos establecidos sobre cómo maneja los datos.

Asegúrese de preguntar a sus proveedores potenciales si han integrado los dos sistemas antes y cómo la integración ha beneficiado a sus clientes.

¿Está vinculando mis sistemas directamente o es una solución de software intermedio?

Debe considerar cómo se integrarán BigCommerce y NetSuite. ¿Está el proveedor vinculando los sistemas directamente (es decir, punto a punto) o es una solución de software intermedio con un "centro" operativo en el medio? Estos son dos enfoques diferentes para la integración que afectarán su integración de diferentes maneras. Recomendamos utilizar un enfoque de middleware en lugar de punto a punto por las siguientes razones:

Integración punto a punto frente a integración de middleware

En las soluciones de integración punto a punto, sus sistemas están "apuntados" entre sí o conectados directamente entre sí. Hay una relación 1:1 entre sus sistemas. El mayor inconveniente de este enfoque es que se vuelve difícil agregar, cambiar y eliminar sistemas a medida que su negocio evoluciona. Cada cambio de sistema puede requerir que comience toda su integración desde cero porque debe volver a vincular cada sistema entre sí.

Si bien las soluciones punto a punto tienden a ser más asequibles, también son más básicas. Esté atento a las limitaciones sobre qué tipos de datos puede sincronizar, con qué frecuencia se sincronizan y el volumen de datos que puede sincronizar. Descubrimos que la mayoría de los comerciantes superan estas soluciones rápidamente, eliminan la integración y luego comienzan sus proyectos de integración nuevamente.

Las soluciones de middleware, por otro lado, tienen un "centro" operativo que se encuentra entre su BigCommerce, NetSuite y otros sistemas. Tienen un "conector" para cada sistema que se conecta al concentrador que sincroniza y traduce sus datos entre sus sistemas. Debido a que los sistemas están conectados al concentrador (no solo directamente entre sí), agregar y quitar sistemas es mucho más fácil. Solo es cuestión de apagar e integrar un nuevo conector. No necesitará reconstruir su integración.

Si bien estas soluciones pueden ser más costosas, están mejor equipadas para escalar con su negocio. El centro operativo puede proporcionar una solución más robusta que maneja volúmenes de datos más grandes y procesos comerciales más complejos, por lo que recomendamos este enfoque de integración.

¿Está creando una solución de integración personalizada para mí?

También es muy importante que determine si el proveedor de integración está creando una solución codificada personalizada para usted. La mayoría de las veces vemos soluciones de integración personalizadas cuando los sistemas están conectados directamente entre sí. Le advertimos contra las soluciones personalizadas porque podrían vincularlo a un solo proveedor para siempre. Su solución no será lo suficientemente dinámica para admitir cambios futuros a medida que evolucione su negocio.

Las soluciones de integración personalizadas generalmente son el resultado de dejar que un proveedor sin experiencia (sin una práctica de integración) las construya para usted. Al final, pagarás más por la falta de experiencia. El hecho de que un proveedor con el que haya trabajado antes conozca bien su negocio no significa que sea un experto en integración.

¿Cuál es su experiencia con la integración para un negocio centrado en el comercio electrónico?

¡Durante los últimos años, la cantidad de proveedores de integración ha crecido considerablemente! Los comerciantes necesitan integración y automatización entre sistemas por todo tipo de razones. Sin embargo, para usted, esto significa que necesita examinar soluciones basadas en aquellas que brindan soluciones de integración diseñadas específicamente para el comercio electrónico y el comercio minorista (porque no todas las soluciones de integración lo son).

Como comerciante, tiene requisitos únicos para vender a través de canales en línea. Existen mejores prácticas al integrar la venta multicanal para habilitar capacidades como comprar en línea, retirar en la tienda o comprar en línea, devolver en la tienda. Las plataformas de integración que sirven específicamente a la industria minorista están mejor equipadas para planificar este tipo de requisitos.

¿Qué tipos de datos mueven?

Como se mencionó anteriormente, las soluciones de integración más básicas no siempre automatizan o sincronizan todos los tipos de datos. Es posible que las soluciones económicas solo se centren en los pedidos y el inventario, pero no incluyan clientes, productos ni datos de seguimiento/envío. Si es un verdadero vendedor multicanal, querrá mover todos sus datos de ventas para asegurarse de que está operando de la manera más eficiente posible en todos los ámbitos.

¿Con qué frecuencia la solución sincroniza sus datos?

Este es otro factor importante al evaluar soluciones de integración. ¿Con qué frecuencia se sincronizan sus datos? ¿Necesita presionar un botón para iniciar una sincronización?

No se conforme con nada menos que la sincronización en tiempo real de sus datos. Por ejemplo, los niveles de inventario deberían actualizarse tan pronto como alguien compre un artículo. Si las sincronizaciones solo ocurren cada hora o todos los días, corre el riesgo de vender en exceso o datos inexactos, especialmente durante las ventas flash u otras ventas navideñas.

¿Cómo maneja la integración las situaciones en las que mis datos son incorrectos o faltan?

A veces, sus datos pueden ser incorrectos o faltantes, lo que puede interrumpir su integración. Por ejemplo, ¿qué sucede cuando el precio de un pedido en su tienda BigCommerce es diferente del precio en NetSuite? ¿Qué sucede si un SKU en su pedido de comercio electrónico no existe en NetSuite?

Si su integración no tiene en cuenta excepciones en sus datos como estas, romperá continuamente su integración porque no se tienen en cuenta. Desafíe al proveedor de integración preguntándole cómo maneja este tipo de excepciones de datos. Las soluciones de integración robustas tendrán una respuesta para usted (ya que tendrán reglas y flujos de trabajo incorporados para verificar este tipo de errores y corregirlos).

¿Qué nivel de soporte brindan a sus clientes?

Cuando algo se rompe con tu integración, ¿a quién puedes llegar? Es importante tener confianza en el equipo de soporte de su proveedor de integración. La realidad es que usted no va a observar obsesivamente sus flujos de datos para asegurarse de que cada transacción fluya correctamente a través de su sistema. ¿Están observando sus datos por usted monitoreando cualquier error? Cuanto más rápido pueda ayudarlo el equipo de soporte, más rápido podrá ayudar a sus clientes.

¿Quién mantiene mi integración en horas extras (plataforma, conectores, etc.)?

Al igual que sus sistemas BigCommerce o NetSuite, su software de integración (tanto la plataforma de middleware como los conectores) necesitarán corrección de errores, mantenimiento de rutina, actualizaciones de seguridad y mejoras del producto. Es importante saber quién se encarga de su software de integración, cómo se actualiza y cómo afectará eso a su integración.

En muchos casos, las plataformas SaaS o iPaaS basadas en la nube asumen la responsabilidad de mantener su software a lo largo del tiempo, por lo que paga una tarifa de suscripción mensual. Comprueban y corrigen errores de software de forma rutinaria, garantizan el tiempo de actividad de su integración y envían automáticamente cualquier actualización a su plataforma.

Cómo elegir un socio de integración de BigCommerce a NetSuite

Es mucho trabajo investigar y examinar diferentes proveedores de integración. Ciertamente es abrumador si no lo has hecho antes. Para elegir la solución adecuada para su negocio, utilice los criterios anteriores para ayudar a clasificar y comprender las diferentes soluciones. Cada negocio tiene sus propias necesidades. Elegir la mejor solución depende de su presupuesto, la complejidad de las operaciones y los planes de crecimiento a largo plazo.

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