Integración de BigCommerce: ¿Está listo para automatizar su negocio en línea?

A medida que las ventas de comercio electrónico continúan aumentando, los vendedores en línea buscan formas de renovar sus operaciones para mantenerse al día con los crecientes volúmenes de ventas. ¿Pasa la mayor parte de su tiempo tratando de mantenerse al día con el procesamiento de pedidos entre BigCommerce y sus otros sistemas?

Si este problema resuena con usted, está listo para considerar la integración de su tienda BigCommerce con sus sistemas financieros, ERP, POS o 3PL para automatizar su negocio en línea. Obtenga más información sobre las principales señales de que está listo para la integración y cómo elegir la mejor solución de integración para BigCommerce.

Señales que necesita para integrar su tienda en línea

¿Actualmente está experimentando alguno de los siguientes? Si es así, entonces está listo para la integración de su negocio en línea.

sobreventa

¿Con qué frecuencia sobrevende en línea? El inventario mal administrado puede significar que el inventario agotado no se elimine de su sitio web a tiempo. No hay nada peor que tener que decirle a un cliente que no puede enviar un artículo que pensó que había comprado. Es especialmente difícil mantenerse al día con los niveles de inventario en constante cambio durante los altos volúmenes de ventas, como durante las vacaciones o cuando se realizan ventas flash.

Dedicar demasiado tiempo al procesamiento de pedidos

¿Tiene miembros del personal dedicados que pasan horas todos los días ingresando datos manualmente de un sistema a otro? En algunos casos, la entrada manual de datos puede costarle decenas de miles de dólares en tiempo anual del personal.

Tiempos de entrega lentos

La entrada manual de datos para el procesamiento de pedidos puede llevar tanto tiempo que ralentiza los tiempos de entrega. ¿Pueden ofrecer envío en el mismo día o en dos días? Los tiempos de entrega son cruciales para un cliente cuando decide a quién comprar. Si no puede entregar lo suficientemente rápido, los clientes comprarán en otro lugar.

Demasiados errores de procesamiento de pedidos

La entrada manual de datos entre sus sistemas también es propensa a errores humanos, como errores tipográficos. Un comprobante puede generar recuentos de inventario incorrectos, direcciones de envío mal escritas e incluso el envío de productos incorrectos a los clientes. Estos tipos de errores pueden comenzar a sumar costos, al mismo tiempo que frustran a los clientes.

Lento para hacer cambios de precios

Muchos consumidores prefieren comprar en línea para encontrar los precios más bajos o las mejores ofertas. En un espacio altamente competitivo, los comerciantes necesitan cambiar y actualizar rápidamente los precios para reflejar tarifas más bajas. ¿Cuántas ventas está perdiendo porque no puede actualizar sus precios lo suficientemente rápido?

Servicio al Cliente

¿Sus representantes de servicio al cliente están constantemente tratando de corregir sus propios errores? Los procesos propensos a errores pueden significar que los tickets de los clientes comienzan a acumularse.

En resumen, la experiencia de su cliente puede comenzar a verse afectada si no se ocupa de sus procesos de back-end. No podrá mantener la confianza de sus clientes y, a su vez, no volverán a comprar con usted. Sin embargo, afortunadamente, la integración de su tienda BigCommerce puede ayudar a resolver muchos de estos problemas.

¿Qué es la integración de comercio electrónico?

La integración de comercio electrónico es el proceso de conectar su escaparate en línea, como BigCommerce, a sus sistemas back-end financieros, ERP, POS o 3PL para que pueda automatizar la transferencia de datos entre ellos. Los tipos de datos comunes que se mueven son pedidos, inventario, clientes, productos y datos de envío/seguimiento. La integración de sus sistemas vitales elimina la necesidad de ingresar datos manualmente entre ellos. En cambio, los datos se sincronizarán automáticamente a medida que ocurran ciertas acciones, como cuando se realiza un pedido en línea.

Algunos de los principales beneficios de la integración de comercio electrónico incluyen los siguientes:

• Elimine la entrada manual de datos entre sistemas para pedidos, recuentos de inventario, artículos, clientes y datos de envío/seguimiento
• Procese pedidos en milisegundos, ahorrándole dinero y tiempo del tiempo anual del personal dedicado a la entrada de datos
• Sincronice los niveles de inventario tan pronto como venda un artículo para evitar la sobreventa
• Notifique automáticamente a los clientes cuando se hayan enviado los pedidos, lo que les permite realizar un seguimiento de la entrega de sus pedidos en línea
• Impulse automáticamente los cambios de precios a los productos para que los precios de venta se muestren más rápido
• Reduzca el tiempo de entrega de los pedidos en línea y ofrezca tiempos de envío competitivos
• Maneje el aumento en el volumen de pedidos sin necesidad de agregar más recursos
• Automatice el proceso de devolución
• Maneje opciones de cumplimiento complejas como comprar en línea, recoger en la tienda

Los beneficios de la integración del comercio electrónico hablan por sí mismos. Aumentará la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, ofrecerá una mejor experiencia en línea a sus clientes. La parte complicada es elegir la mejor solución de integración para su escaparate de BigCommerce.

Cómo elegir una solución de integración para BigCommerce

No hay duda de que la integración de sus sistemas vitales es rentable tanto para sus operaciones como para sus clientes. Sin embargo, la integración no es fácil. Los proyectos mal manejados pueden consumir tiempo y dinero, sin ofrecer una solución que funcione para su empresa. Por lo tanto, es importante que haga su debida diligencia al evaluar diferentes soluciones de integración de BigCommerce. Para ayudarlo a hacer precisamente eso, compararemos las dos formas más comunes de integrar BigCommerce: soluciones de integración personalizadas y listas para usar.

Al mirar estas opciones, debe considerar lo siguiente:

• Precio – ¿Cuánto estás dispuesto a invertir?
• Complejidad : ¿Qué tan complejas son sus operaciones?
• Crecimiento : ¿Está tratando de hacer crecer agresivamente su negocio?
• Sistemas necesarios : ¿Qué sistemas necesita integrar con BigCommerce?
• Tiempo – ¿Cuál es su marco de tiempo para este proyecto?
• Soporte – ¿Quién apoyará su integración?

Integración personalizada para BigCommerce

El primer instinto de un comerciante a veces es tener una solución de integración personalizada creada para su escaparate de BigCommerce. Puede recurrir a su equipo de TI interno, agencia web, consultor o proveedor para escribir un código personalizado que conecte sus sistemas. Está familiarizado con ellos, conocen bien su negocio y le gusta el precio de la solución. Entonces, ¿cuál es el daño en permitirles construir una solución de integración personalizada?

A menos que esté conectando BigCommerce a un sistema inaudito o tenga procesos verdaderamente únicos y complejos, las necesidades de la mayoría de los comerciantes no deberían justificar seguir este camino. Hay riesgos comunes que surgen una y otra vez con integraciones personalizadas que vale la pena considerar.

¿Hay una sola persona detrás de todo tu proyecto?

A menudo, estos proyectos se pueden delegar a un solo desarrollador que crea, mantiene y respalda toda su solución. ¿Qué pasa cuando se van de vacaciones? La realidad es que no pueden porque nadie más sabría cómo solucionar su integración si surge un problema.

¿Qué tan bien conocen sus sistemas?

La integración es difícil. Debe conocer TODOS los sistemas que está conectando para poder garantizar una transferencia de datos fluida hacia y desde BigCommerce. La forma en que BigCommerce acepta los datos generalmente no es la forma en que un sistema de back-end como un ERP acepta los mismos datos. Por ejemplo, los datos de artículos se usan de manera completamente diferente en un sistema ERP. ¿Qué tan familiarizado está su proveedor con cada uno de sus sistemas de punto final y las mejores prácticas para conectarlos? No se conforme con una solución en la que los constructores sean solo expertos en uno de sus sistemas.

¿Qué tan flexible es la solución?

Las soluciones personalizadas a menudo dan como resultado integraciones codificadas que unen dos sistemas directamente. ¿Qué sucede cuando desea cambiar sus procesos comerciales, actualizar una plataforma o agregar nuevos canales de venta? Dependiendo de cómo esté estructurada su integración, es posible que deba comenzar todo su proyecto desde cero para adaptarse a estos cambios o quedarse atascado con sus operaciones actuales.

Si bien la etiqueta de precio más pequeña para una solución personalizada puede ser atractiva, al final puede pagar más en varias áreas donde falta. Es por eso que recomendamos que los comerciantes de BigCommerce consideren soluciones de middleware para sus necesidades de integración.

Integración de middleware para BigCommerce

Otro enfoque para la integración del comercio electrónico es utilizar una plataforma de middleware lista para usar. Estos tipos de soluciones tienen un "centro" que se encuentra entre BigCommerce y sus sistemas financieros, POS o 3PL para automatizar las transacciones de datos entre sus puntos finales. El concentrador administra la conexión, traducción y orquestación de datos entre sus sistemas. Idealmente, la plataforma basada en la nube debería utilizar conectores preconstruidos que conecten sus sistemas a través del concentrador.

Estas soluciones a menudo funcionan muy bien para los usuarios de BigCommerce. Los proveedores de integración gestionan la plataforma y la integración por usted. Incluso puede configurar los conectores preconstruidos para sus procesos comerciales únicos. También tendrá la tranquilidad de que su proveedor tiene un amplio conocimiento y experiencia en la conexión de BigCommerce con sus otros sistemas. Y cuando necesite realizar un cambio en su empresa, podrá hacerlo sin tener que volver a realizar toda la integración. Es solo cuestión de agregar o quitar otro conector preconstruido.

Si desea obtener más información sobre cómo abordar la integración de esta manera, consulte cómo la plataforma de integración nChannel puede integrar BigCommerce.

Al final del día, elegir un enfoque de integración para BigCommerce se reduce a lo que funciona mejor para usted y, en última instancia, para sus clientes.