Desarrollo de BigCommerce y mejora de la satisfacción del cliente

Barndoorz (Barndoorz.com) dispara directo. Venden puertas de granero. No del tipo que va en graneros reales y literales. Ya sabes, del tipo que ha estado arrasando en Estados Unidos. Los que se encuentran en el interior de las casas de las personas, tan destacados en HGTV y lugares similares.

Como puede imaginar, la instalación de una puerta de granero corrediza dentro de una casa no ofrece un proceso estandarizado. En realidad, no hay ningún tipo de opción de "talla única" para los propietarios de viviendas que desean agregar puertas de granero al interior de sus hogares.

El proceso debe planificarse cuidadosamente y, como se puede imaginar, el acto de crear un proceso de pedido en línea en gran medida sin intervención no es pan comido. Requiere atención al detalle, así como previsión. Al menos lo suficiente para ver qué podría salir mal con un pedido y configurar una experiencia de compra que haga todo lo posible para evitar esos contratiempos.

Ese es el tipo de cosas en las que nos especializamos. Así es como lo hicimos para Barndoorz, con un poco de ayuda de nuestros expertos desarrolladores de BigCommerce.

Los desafíos de ordenar puertas de granero (¡literalmente!)

Como se indicó anteriormente, comprar una puerta de granero no es un proceso típico. Configurar un proceso de compra en línea que funcione requiere un poco de previsión adicional y potencia creativa.

Por ejemplo, cuando compras, digamos, un martillo en línea, sabes lo que obtienes. Disculpe la metáfora descaradamente simplificada, pero sirve perfectamente a la ilustración.

Hay pocas herramientas más sencillas que un martillo. Compre uno en línea y podrá ver fácilmente en la página de un producto qué tan pesado es, qué materiales se utilizan en su construcción, etc. Usas un martillo para clavar clavos y estacas. Está bien en la superficie. Lo que ves, es lo que tienes.

Bueno, con muebles interiores como puertas corredizas de granero, a veces lo que ves no es exactamente lo que obtienes.

El tamaño, los acabados, la compatibilidad de los herrajes y otros factores pueden complicar el proceso de compra de una puerta de granero que no solo se puede instalar en un lugar determinado, sino también el proceso mismo de instalarla.

Es comprensible que los clientes que compran puertas grandes y caras como estas no quieran que lleguen y se dan cuenta de que no pueden instalarlas como esperaban. También, comprensiblemente, no quieren tener que lidiar con el proceso de devolución. Consume mucho tiempo y puede ser costoso.

Entonces, básicamente, para un cliente como este, sabíamos que teníamos que asegurarnos de que el resultado final (las páginas de productos) que entregamos eliminara tantos signos de interrogación del proceso de compra como fuera posible y guiara al comprador a lo largo del viaje.

Sin embargo, este fue un caso atípico.

Juntando las piezas

Barndoor originalmente llegó a nosotros en una situación muy singular. Por lo general, trabajamos con clientes en proyectos de desarrollo y diseño de BigCommerce de principio a fin. Examinamos el proceso y luego diseñamos y desarrollamos las páginas y las herramientas según las necesidades del cliente.

Barndoorz ya había estado trabajando con otro socio para completar los rediseños de su página y las personalizaciones de la página del producto. Barndoorz terminó necesitando algunas personalizaciones adicionales que se adaptaban mejor a un socio de BigCommerce certificado Elite con amplia experiencia en el manejo, por lo que vinieron a nosotros con algunos de los archivos de diseño listos para usar, y otros necesitaban algunos ajustes.

Parte de nuestro trabajo fue fácil. Barndoorz tenía la mayoría de los archivos de diseño de sitios web en cola. Todo lo que nuestros desarrolladores tuvieron que hacer fue implementarlos.

Pero fueron los cambios que hicimos en las plantillas de la página del producto los que realmente establecieron el récord para Barndoorz y sus clientes.

Desarrollo de BigCommerce y una página de producto casi perfecta

Si visita Barndoorz en el enlace anterior y observa, por ejemplo, su Mirror Barn Door, verá cómo configuramos la página del producto para guiar la mano del comprador.

Como puede ver en la imagen de arriba, lo primero que la plantilla de página requiere que los usuarios hagan es tomar la medida del ancho del marco de la puerta en pulgadas. Esto viene antes de que se puedan realizar otras personalizaciones.

¡El propósito es, claramente, evitar que los clientes inviertan demasiado tiempo en configurar una puerta que no cubrirá adecuadamente el marco de su puerta en primer lugar! También ayuda a prevenir la frustración y el hipo en el camino.

Digamos que el cliente determina que la puerta es, de hecho, del tamaño adecuado para su hogar. Luego, para configurar correctamente el pedido, el cliente también tendría que medir la altura de la puerta para asegurarse de que encajaría. Las instrucciones detalladas sobre cómo medir la altura y el ancho se encuentran en la página, como puede ver en la imagen de arriba.

También agregamos algunas funciones personalizadas a la página del producto con respecto a las opciones de acabado con fotos realistas que muestran a los clientes qué tipos de acabados están disponibles con cada puerta de granero para que sepan qué esperar antes de realizar la compra. Esto se puede ver a continuación.

El proceso que creamos continúa guiando al usuario a través del viaje de configuración y compra de una puerta, ayudando a eliminar las conjeturas y asegurando que, en cada paso del camino, el cliente esté configurando una puerta que se puede instalar en la ubicación prevista y que viene con todos los componentes y hardware necesarios.

Como puede ver en la imagen a continuación, el proceso que creamos a través de este proyecto de desarrollo personalizado de BigCommerce solicita al cliente que elija "Opciones de hardware rodante", así como "Opciones de riel".

En este último caso, la página informa de forma explícita y destacada al usuario que este paso sólo es necesario si selecciona un kit de herrajes con la puerta.

Como puede ver en la imagen de arriba, también integramos ventanas emergentes útiles con información útil en las páginas de productos. Todo lo que un usuario tiene que hacer es pasar el cursor sobre un icono de signo de interrogación y la ventana emergente guiará al usuario a través del proceso de selección de un tamaño de riel que sea compatible con la puerta.

Las páginas de productos personalizados que desarrollamos también le piden al cliente que configure la compra con manijas delanteras y traseras, ubicación de manijas, un bloqueo de privacidad y opciones de cierre suave y tablero de cabecera.

Nuevamente, en cada instancia, el diseño de la página guía la compra del usuario para garantizar que todo lo necesario se agregue al pedido y que no se omita nada de lo necesario.

Además de un sitio web recientemente rediseñado con una funcionalidad única y diferenciadora, Barndoorz ha cosechado algunos beneficios adicionales.

Principalmente, esta página ha ayudado a proporcionar un nivel pasivo de servicio al cliente. En lugar de atascar a su departamento de servicio al cliente con consultas en vivo sobre cómo configurar sus compras, los clientes pueden usar esta interfaz fácil y directa para asegurarse de que lo que compran satisfaga sus necesidades y se ajuste a sus hogares.

Esta iniciativa de desarrollar una mejor página de producto “infalible” también se ha completado con la intención de mejorar la satisfacción del cliente. Las puertas de granero son una inversión considerable y, en muchos sentidos, cada pedido se personaliza de una forma u otra.

También es desalentador comprar algo como esto y que no cumpla con sus expectativas, pero rectificar los problemas puede llevar mucho tiempo y ser potencialmente costoso. Esta interfaz de la página del producto ayuda a evitar errores simples y garantiza que un pedido se configure y realice de manera precisa, oportuna y eficiente.

Para este cliente de comercio electrónico, no se trataba solo de optimizar las páginas de la plataforma de comercio electrónico para las tasas de conversión. Ese fue un aspecto, pero un aspecto mayor ha sido crear una página que no solo fomenta las conversiones, sino que garantiza que el cliente obtenga lo que necesita, cuando lo necesita, lo que aumenta la satisfacción del comprador.

Vea más allá de sus propios obstáculos (es decir, con la ayuda de nuestro equipo de desarrollo de BigCommerce)

Un proyecto de desarrollo de BigCommerce para ampliar la funcionalidad de la página del producto que mejoró el viaje del usuario es exactamente lo que necesitaba Barndoorz. Algunos clientes de comercio electrónico como Barndoorz necesitan una asistencia de desarrollo similar. Otros no, pero necesitan aplicaciones móviles desarrolladas, pasarelas de pago integradas o planes de marketing de optimización de motores de búsqueda diseñados.

Cada sitio web de comercio electrónico tiene sus propias necesidades únicas y sirve a un segmento igualmente único del mercado. Lo que sus clientes necesitan puede ser completamente diferente de lo que necesitaba este cliente. Pero no se trata de personalizar la página del producto. Se trata de la personalización como concepto.

Pensar críticamente, actuar creativamente y comprender las fortalezas y limitaciones de la plataforma. En eso es en lo que se destaca nuestro equipo de desarrollo de BigCommerce, y así es como logramos el éxito de Barndoorz.

Para aquellos de ustedes que leen esto con sitios web de BIgCommerce y desean que la plataforma pueda ofrecer algo más, no intenten resolverlo por su cuenta.

Consulte nuestros estudios de casos de comercio electrónico para ver más ejemplos del trabajo que hemos realizado para clientes anteriores. Muchos de nuestros proyectos han sido para tiendas BigCommerce. Entonces póngase en contacto con nosotros para los servicios de desarrollo de BigCommerce y permítanos resolver problemas creativos en profundidad. Crearemos una solución única y de alta calidad para su tienda en línea que lo complacerá a usted y a sus clientes con una experiencia de usuario de alto nivel.