Más allá del comienzo: perfeccionamiento de su programa de correo electrónico activado en la era de la personalización

Los correos electrónicos activados, definidos como un correo electrónico implementado cuando una persona realiza una acción o cumple una condición definida por el remitente, existe desde principios de la década de 2000 (SmartInsights).

Cuando alguien se suscribe a un programa de correo electrónico, es posible que reciba un correo electrónico de bienvenida, que es una forma muy común de correo electrónico activado. Algunos otros tipos comunes de correos electrónicos activados son correos electrónicos de bienvenida, series educativas, correos electrónicos de carritos abandonados o correos electrónicos con fecha (cumpleaños, aniversarios, etc.).

El mundo del correo electrónico activado es muy complejo, y si aún no ha tenido la oportunidad de configurar su propio programa de correo electrónico activado, ¡no se preocupe! Casi el 50% de los remitentes todavía están trabajando para poner en funcionamiento sus programas.

Los pasos principales para configurar un programa de correo electrónico activado eficaz son:

• Paso I: Análisis de la situación
  Comience con una revisión de sus capacidades actuales. Determine los segmentos clave para su programa de correo electrónico.
• Paso II: Establecer el marco
  Una vez que haya completado una evaluación de las capacidades de su programa de correo electrónico activado, el siguiente paso es establecer el marco para su futura estrategia de mensajes activados.
• Paso III: crear un plan de prueba e implementación
  Probar no solo es una forma útil de optimizar su estrategia de correo electrónico activada, sino que también es la clave para garantizar el éxito continuo.

Para obtener más información sobre cómo comenzar con una solución de correo electrónico activada eficaz, consulte este blog.

Una vez que tenga su programa de correo electrónico activado y en funcionamiento (una hazaña en sí misma), todavía hay muchas oportunidades para probar y perfeccionar su programa. Según un estudio realizado por Epsilon, los mensajes de correo electrónico activados promedian tasas de apertura un 71% más altas y tasas de clics un 152% más altas que los correos electrónicos de marketing "como siempre". Aún más impresionante, los especialistas en marketing que usan campañas segmentadas notan un aumento de hasta un 760% en los ingresos (Campaign Monitor, 2019). Estas estadísticas exponen una gran oportunidad para crear un programa de correo electrónico activado aún más eficaz, uno muy centrado en la personalización y la microsegmentación.

Pero, ¿qué significa eso exactamente para su programa de correo electrónico?

La personalización ha sido un tema candente en el mundo del marketing desde hace algún tiempo. Para el correo electrónico, la personalización es un método de orientación en el que parece que se ha creado un correo electrónico para un solo suscriptor. Es ampliamente aceptado que las audiencias prefieren los mensajes personalizados y se ha demostrado que aumenta las tasas de apertura y el compromiso.

Las técnicas de personalización incluyen:

• Agregar el nombre de un suscriptor al asunto o al cuerpo del mensaje
• Crear segmentos de usuarios basados ​​en compras anteriores o datos demográficos.
• Usar la ubicación de un suscriptor para crear contenido de correo electrónico para su región
• Integración de redes sociales
• Diseño receptivo para optimizar la apariencia del contenido visto a través de diferentes dispositivos.

La microsegmentación es un concepto relativamente nuevo que los especialistas en marketing por correo electrónico están comenzando a implementar en sus programas. Más allá de los segmentos tradicionales como activos, leales, no comprometidos, etc., los microsegmentos toman datos complejos y antecedentes demográficos para formar grupos extremadamente matizados y mejorar el rendimiento de sus programas de correo electrónico. Los datos de comportamiento pueden incluir el compromiso con el correo electrónico, las acciones realizadas en el sitio o las redes sociales, y más. Los datos demográficos pueden incluir edad, ubicación y estado civil.

Cuando se trata de estos conceptos, cuanto más datos recopilados de sus suscriptores, mejor. Muchos remitentes recopilan solo direcciones de correo electrónico de sus suscriptores o clientes potenciales para crear una barrera menor para la conversión. Sin embargo, hay una cantidad creciente de marcas que adoptan una estrategia diferente.

Estas marcas han podido identificar oportunidades para perfilar progresivamente a sus clientes y crear perfiles de datos más sólidos, lo que genera mejores oportunidades de segmentación y conversión. Lo logran proporcionando a los consumidores una imagen clara de por qué proporcionar más información es beneficioso y conducirá a una mejor experiencia de suscriptor.

Grandes ejemplos

Una estrategia común que estamos viendo en las marcas B2C, que históricamente han luchado con un proceso de suscripción más largo, es brindar un enfoque más personalizado a su audiencia desde el principio. Esto permite mejores recomendaciones de productos y, por lo general, implica algún tipo de encuesta o formulario que promete proporcionar una experiencia personalizada para sus suscriptores. Algunos buenos ejemplos incluyen:

Salud y nutrición: HUM Nutrition

A través de un cuestionario en profundidad de 13 preguntas, HUM Nutrition comienza su relación de suscriptor en un nivel increíblemente detallado. Históricamente, los suscriptores pueden haber sido cautelosos a la hora de proporcionar tanta información, pero en la era de la personalización, las personas buscan productos y recomendaciones que garanticen la mejor experiencia de marca posible.

HUM capitaliza esta voluntad proporcionando un viaje personalizado para cada suscriptor desde el principio. Su correo electrónico de seguimiento lleva a los usuarios a un perfil personalizado, completo con reseñas verificadas de clientes reales y acceso a un nutricionista. Este complejo programa activado configura a HUM para convertir suscriptores desde el primer correo electrónico, con un cupón para que sus usuarios comiencen. Este es un ejemplo fantástico de cómo las marcas pueden capitalizar el impulso de la personalización en sus correos electrónicos activados.

Minorista: Stitch Fix

Stitch Fix adopta un enfoque simple con un cuestionario de tres preguntas, que ayuda a identificar el estilo personal de cada suscriptor. Una vez que los usuarios envían su dirección de correo electrónico, la prueba continúa. Esta forma podría ser un poco más aceptable para las marcas que temen dar a sus suscriptores demasiadas oportunidades de abandonar un cuestionario antes de enviar su dirección de correo electrónico.

Si está buscando información más detallada de un suscriptor a través de una encuesta, considere ofrecer un incentivo para mejorar el trato, como la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo.

B2B: HubSpot

Cuando se trata de remitentes B2B, la estrategia difiere bastante. En el pasado, los formularios cerrados brindan la oportunidad a estas marcas de capturar más información de sus suscriptores a cambio de más o mejores primas. Sin embargo, si una marca solicita demasiada información, sus tasas de conversión suelen bajar. HubSpot hace un trabajo fantástico al equilibrar estos problemas dentro de su centro de recursos.

HubSpot hace un gran trabajo al identificar qué partes de contenido en su sitio justifican campos cerrados. Cuanta más información ofrece HubSpot, más información debe proporcionar el usuario para acceder a ella. Gran parte de su contenido en el sitio requiere solo una dirección de correo electrónico, pero brindan la oportunidad de perfilar progresivamente a sus suscriptores solicitando información diferente para los activos posteriores.

Otro ejemplo de su mejor técnica es su casilla de suscripción sin marcar. Sus formas cerradas no solo están ubicadas estratégicamente en todo su centro de recursos, ¡también cumplen con las normas!

Correo electrónico transaccional

Cuando se trata de personalización, el correo electrónico transaccional puede basarse en compras anteriores para proporcionar experiencias de correo electrónico más relevantes. Un buen ejemplo de correos electrónicos transaccionales personalizados proviene de Lego:

Este correo electrónico está personalizado para el carrito del comprador y anima a la persona a regresar para finalizar su compra. La plantilla tiene un aspecto y una sensación de marca, pero los elementos dinámicos (elementos del carrito abandonados) todavía se adaptan a cada comprador.

Muchas marcas ofrecen un cupón para las personas que abandonan sus carritos como incentivo para regresar. Si bien históricamente esta ha sido una estrategia eficaz, muchos compradores se han vuelto sabios con la táctica. Si su marca puede armar un correo electrónico de carrito abandonado multitáctil, sería mejor guardar un cupón o una oferta de descuento hasta el toque final de la serie para evitar que los compradores abandonen estratégicamente los carritos para ahorrar dinero. Furtivo.

Quizás se pregunte cómo las marcas capturan algunos de estos datos después del proceso de suscripción inicial sin el uso de un cuestionario detallado. Los centros de preferencias y perfiles progresivos ofrecen la opción de agregar el elemento de personalización a su programa de correo electrónico activado. Un gran ejemplo de esto proviene de Prose:

Este correo electrónico ofrece al suscriptor varias oportunidades para actualizar su información, pero incluye elementos personalizados que la marca ya recopiló sobre el suscriptor (como la ubicación).

Con todas las diferentes formas en que se puede aplicar la personalización a su programa, hay algunos elementos clave que debe tener en cuenta:

Políticas de privacidad
A medida que recopila datos de sus suscriptores, es importante que cumpla con las políticas de datos relevantes, como CAN-SPAM, CASL, GDPR, etc. Cada año, se implementan más políticas, por lo que es importante que audite regularmente su correo electrónico. puntos de recopilación de datos y programas para garantizar que cumplan con las normas.

Revisar regularmente los programas de correo electrónico.
Incluso el mejor viaje automatizado debe actualizarse de vez en cuando. Es importante revisar periódicamente sus recorridos automatizados para asegurarse de que su información esté actualizada y sea relevante para sus suscriptores. Además, es importante revisar sus plantillas, líneas de asunto y otros elementos clave para asegurarse de que sigan funcionando a un alto nivel.

Atención a la actualidad
El mundo es impredecible, lo que significa que es importante poder ajustar su programa a su antojo. La capacidad de detener o alterar su programa activado es crucial.

Revisando los datos
Mantener un ojo en las tendencias en sus datos es fundamental. Las tasas de ubicación de la bandeja de entrada, las tasas de apertura y las señales de participación son importantes para comprender el rendimiento de sus programas de correo electrónico activados. Junto con sus datos ESP, Everest de Validity puede ofrecerle la imagen más completa del desempeño de su programa. Además, nuestro equipo altamente calificado de expertos en correo electrónico puede ayudar a garantizar que su programa funcione al máximo rendimiento.

Con suerte, puede tomar estos consejos e incorporarlos a su campaña activada para crear correos electrónicos personales más atractivos para una mejor participación (¡puede realizar un seguimiento utilizando Everest!). Si necesita más ayuda, háganoslo saber.