Con la actualización principal de web vitals de Google, los sitios web con una buena experiencia de usuario serán recompensados ​​con mejores clasificaciones de búsqueda. Ya no puede darse el lujo de descuidar UX si desea más tráfico web y una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. La experiencia del usuario ahora cuenta en la optimización de su motor de búsqueda. Tener la mejor experiencia de usuario del sitio web también conduce a un aumento de las conversiones.

Diseño basado en las necesidades de los usuarios.

¿Por qué la mayoría de los sitios web apestan? La respuesta es a menudo bastante simple. La mayoría de los sitios suelen estar diseñados desde la perspectiva del negocio. Como tal, están fuertemente sesgados hacia los objetivos comerciales, con las necesidades y objetivos del usuario como una idea de último momento.

Si desea configurar su experiencia en línea para el mejor éxito de UX del sitio web, los consejos del experto en UX Nick Babich lo llevarán por el camino correcto:

“Conoce las necesidades reales de tus usuarios. Con demasiada frecuencia construimos productos basados ​​en lo que creemos que es importante para nuestros usuarios, y no en lo que ellos piensan que es importante. Además, a menudo usamos 'deseos' y 'necesidades' indistintamente, pero esas son dos áreas diferentes”.

Nick Babich es un especialista en experiencia de usuario (UX) y editor en jefe de UX Planet, ese centro muy popular de todo lo relacionado con UX en Medium. También trabaja como responsable de automatización en una empresa de software informático, RingCentral.

Entiende los problemas de tus usuarios

Ahora, las necesidades de los usuarios son a menudo problemas que necesitan solución. Hay muchos de esos, así que, ¿cómo saber cuál priorizar?

El líder de pensamiento de experiencia del usuario, Jared Spool, ofrece los siguientes consejos para el mejor sitio web UX:

“Dedique tiempo a conocer realmente los problemas que impiden que sus usuarios tengan éxito. Pasa tiempo observándolos y aprendiendo de ellos. Independientemente del tiempo que haya pasado durante el último año viendo a la gente usar su sitio web, duplíquelo para el próximo año. (Y duplíquelo nuevamente el año siguiente). El mínimo debe ser de 2 horas cada 6 semanas, para cada persona en su equipo. Pero eso es solo lo mínimo. Esta es la cosa más importante que cualquier líder empresarial podría hacer que suceda. (Escribí un artículo al respecto)”

Jared M. Spool es un Maker of Awesomeness en Center Center - UIE. Center Center es la escuela que comenzó con Leslie Jensen-Inman para crear diseñadores de experiencia de usuario listos para la industria. UIE es el brazo de desarrollo profesional de Centre Centre, dedicado a comprender lo que se necesita para que las organizaciones produzcan excelentes productos y servicios competitivos.

En los 43 años que lleva en el campo de la tecnología, ha trabajado con cientos de organizaciones, ha escrito dos libros, ha publicado cientos de artículos y podcasts, y ha realizado giras por el mundo hablando a audiencias de todo el mundo. Cuando puede, lava la ropa en Andover, Massachusetts.

Diseñar para facilitar: hacer pruebas de usabilidad

El mayor enemigo de la experiencia del usuario son las interfaces frustrantes y difíciles. Tienes que hacer un esfuerzo para diseñar para que sea fácil de usar. La facilidad de uso es fundamental en los mejores diseños de UX de sitios web.

El experto en UX, Cory Lebson, recuerda a los especialistas en marketing digital y a los propietarios de sitios web que realicen pruebas de usabilidad:

“Tómese en serio las pruebas de usabilidad y haga un esfuerzo para probar cada vez que realice cambios significativos o cree nuevos recursos. Reclute cuidadosamente a los usuarios correctos con un filtro muy bien definido e incentive a esos participantes adecuadamente por su tiempo. Su plan de prueba debe reflejar los objetivos reales de prueba de usabilidad y no debe confundirse innecesariamente con otros tipos de objetivos de investigación".

Cory Lebson ha sido consultor de experiencia del usuario durante más de 20 años y es el director y propietario de Lebsontech LLC. Lebsontech se enfoca en la investigación y evaluación de usuarios, la estrategia de experiencia del usuario y la capacitación en UX.

Cory es el autor de The UX Careers Handbook y es instructor de LinkedIn Learning. También habla con frecuencia, ha aparecido en la radio y también ha publicado varios artículos en una variedad de publicaciones. Cory tiene un MBA en gestión de marketing y tecnología, así como una maestría en sociología y una licenciatura en psicología. Es ex presidente de la User Experience Professionals Association (UXPA) International y también es ex presidente del Capítulo UXPA DC.

No olvides lo básico: rendimiento y accesibilidad

Muchas empresas son culpables de equiparar la buena experiencia del usuario con la moda. Pero este no es siempre el caso.

El líder de experiencia del usuario, Vitaly Friedman, recomienda tener cuidado al agregar campanas y silbatos a su sitio web:

“Céntrate en el rendimiento y la accesibilidad. Muchas experiencias en línea en estos días se centran en los aspectos destacados, el paralaje, las transiciones y las animaciones elegantes y de moda, pero lo veo en cada prueba de usabilidad una y otra vez: si un sitio web no es lo suficientemente rápido y si no es accesible, la gente se va. . Es así de simple. Concéntrese primero en el rendimiento y la accesibilidad, y todo lo demás tiene que venir después”.

Vitaly Friedman es editor en jefe y cofundador de SmashingMagazine.com, una publicación de calidad para diseñadores y desarrolladores web profesionales. Cuando no está escribiendo o hablando en una conferencia, lo más probable es que esté resolviendo problemas complejos de UX, front-end, eCommerce UX y rendimiento web en organizaciones pequeñas y grandes.

Más simple es mejor: deja de saturar la pantalla

El desorden es un error común que vemos en los canales de escritorio y móviles. Pero cuando se trata de construir un gran sitio web UX, menos es más.

El experto en CRO, Neil Patel, ofrece los siguientes consejos para la mejor experiencia de usuario del sitio web:

“La forma más fácil de mejorar su experiencia móvil y de escritorio es que quepa menos en una pantalla.

Todos están tratando de meter más dentro de la pantalla. Desde texto a imágenes para llamar a la acción.

Solo puedes caber tanto. Y si estudias demasiado, puede ser abrumador. Entonces, piensa en lo que realmente necesitas y lo que no. Eliminar elementos innecesarios y pasos innecesarios. Manteniendo las cosas simples, lo harás mejor”.

Neil Patel es el cofundador de NPDigital. The Wall Street Journal lo llama uno de los principales influyentes en la web, Forbes dice que es uno de los 10 mejores especialistas en marketing y Entrepreneur Magazine dice que creó una de las 100 empresas más brillantes. Neil es un autor superventas del New York Times y fue reconocido como uno de los 100 mejores empresarios menores de 30 años por el presidente Obama y uno de los 100 mejores empresarios menores de 35 años por las Naciones Unidas.

Cree experiencias en línea personalizadas

Muchas empresas piensan que tener un sitio web receptivo ya es suficiente para garantizar una transición sin problemas a los dispositivos móviles.

Pero el experto en UX Lance Loveday señala que simplemente duplicar su experiencia de escritorio en el móvil no es necesariamente una buena idea:

“¡No tienes que conformarte con tener la misma experiencia en ambos!

De hecho, no solo está bien tener una experiencia diferente en dispositivos móviles y computadoras de escritorio. ES MEJOR tener una experiencia diferente en el móvil que en el escritorio.

Esas largas páginas de desplazamiento con magníficas fotos de fondo para los 12 módulos de contenido que se ven tan bien en el escritorio... no se ven tan bien en el móvil. De hecho, el efecto es casi completamente imperceptible. No solo eso, sino que tarda SIEMPRE en cargar. Y tus CTA están enterrados. Y lleva 3,5 minutos y un pulgar dolorido recorrerlo todo. Nadie más que tú y tu mamá tendrán la paciencia y la fortaleza para hacerlo.

Así que, por el amor de Dios y por respeto a los pulgares en todas partes, sea más cuidadoso con su experiencia móvil. Esté dispuesto a reducir despiadadamente la cantidad de módulos de contenido en cada página, reducir el texto en 2/3, usar fondos más limpios y claros, mantener esos CTA visibles y apropiados para el dispositivo y fáciles de usar (hacer clic para llamar, enviarme un mensaje de texto un enlace para terminar esto más tarde), mantenga los formularios lo más cortos posible y simplemente diga que no cuando otros le pidan agregar más módulos.

Sí, es un poco más de trabajo. Pero el resultado es que tendrá la oportunidad de hacer negocios con millones de personas más”.

Lance Loveday fundó Closed Loop en 2001 y ha sido el CEO desde entonces. Le encanta ayudar a las empresas de alto crecimiento a obtener ganancias masivas a través de publicidad en línea en Google AdWords, Facebook, visualización programática y otros canales.

Closed Loop ha trabajado con numerosas marcas de alto crecimiento y ha gestionado más de 1.000 millones de dólares en inversión publicitaria digital para sus clientes. Lance también es mentor de 500 empresas emergentes, fundador de 3X e impulsó Closed Loop a más de $ 5 millones en ARR. Su formación académica incluye un recorrido exploratorio por la facultad de derecho, precedido por una licenciatura en Economía Gerencial de UC Davis. Lance, su esposa Courtney y sus tres hijos viven en el norte de California, donde le gusta leer y andar en bicicleta. Afortunadamente, no tiene planes actuales de abandonar Closed Loop con la esperanza de ganar el Tour de Francia.

Usar características tecnológicas para el compromiso

Los usuarios de hoy en día tienen mayores expectativas en lo que respecta a la capacidad de respuesta. Esperan que las empresas respondan rápidamente cuando tengan preguntas, problemas e inquietudes. Sería una oportunidad perdida para las empresas no aprovechar la tecnología existente para interactuar y conversar con los visitantes en línea.

Por ejemplo, según el experto en conversión Larry Kim:

“La respuesta de 2021 a la experiencia del cliente de clase mundial en dispositivos móviles y de escritorio es el chat del sitio web. El chat en vivo+automatizado del sitio web ofrece a los visitantes respuestas rápidas e instantáneas en una interfaz atractiva e interactiva.

Los visitantes obtienen lo que necesitan, ya sean respuestas a preguntas frecuentes, asistencia previa o posterior a la venta, o recursos y materiales de marketing valiosos. Además, el tiempo en la página aumenta con el compromiso. Y la tasa de conversión de chat en vivo es más alta que las sesiones de página”.

Larry Kim es el fundador y vicepresidente de marketing de MobileMonkey, una plataforma de marketing de chatbot para marketing y atención al cliente en Facebook Messenger, Web Chat y SMS.

Ha sido nombrado Search Marketer of the Year de PPC Hero (2013, 2014, 2015 y 2017), Search Engine Land y US Search Awards. También obtuvo un reconocimiento especial del Senado y la Cámara de Representantes de los Estados Unidos por su trabajo en la creación de puestos de trabajo en la economía de Boston. Larry se ubica como el octavo autor más popular en Medium. Es colaborador de CNBC and Inc. Magazine.

Humanizar para el mejor sitio web UX

Las empresas y los especialistas en marketing digital que trabajan para ellas a menudo olvidan que la experiencia del usuario también se trata de construir una relación con los visitantes.

Los usuarios en línea son seres humanos. No son solo números o puntos analíticos. Un aspecto clave de la construcción de relaciones con sus clientes potenciales es tratar de ser útil.

Este es el consejo del experto en optimización de la tasa de conversión Martin Greif:

“Para mejorar la experiencia del usuario del sitio web, debe estar en sintonía con las motivaciones y los deseos humanos que impulsan el comportamiento en línea. Descubra qué es importante para sus visitantes a medida que realizan tareas a lo largo de las etapas del recorrido del cliente. Asegúrese de que el contenido de su sitio o página tenga las cosas correctas en el momento adecuado para sus visitantes en línea. Este es su viaje y su papel como empresa es ayudarlos a alcanzar sus objetivos de conversión finales.“

Martin Greif es un experto en optimización de la tasa de conversión, autor, orador, empresario, ejecutivo sénior, líder de equipo y el tipo de persona a la que le gusta ver que todos ganan. Es el autor de True Connections: Relationship Marketing in the Digital World.

Martin aporta más de 25 años de experiencia en ventas y marketing a SiteTuners, donde es responsable de impulsar el crecimiento de los ingresos, establecer y fomentar las relaciones con los socios y crear valor para la amplia base de clientes de SiteTuners.

Deja de tomar atajos en UX

Por último, pero no menos importante, la experiencia del usuario es un aspecto crítico de su negocio. Cada vez más empresas están migrando en línea. Esto significa una competencia creciente y presiones de rendimiento. Esa debería ser razón suficiente para dedicar más atención y recursos a su experiencia de usuario en línea.

Como señala el experto en UX Larry Marine:

“El desempeño del mercado ha demostrado que la madurez de UX es un factor dominante para obtener y mantener una ventaja competitiva. Ya no es suficiente mantenerse al día con la manada. Debe adoptar UX como un componente clave del diseño de productos para seguir siendo competitivo. Cortar esquinas en UX es cortar esquinas en su competitividad. Es así de simple."

Larry Marine es consultor de investigación y diseño de UX en Intuitive Design. Ha estado involucrado en el diseño de la usabilidad y la experiencia del usuario desde 1990 y ha escrito muchos artículos para varias publicaciones comerciales a lo largo de los años.

Recientemente, fue coautor de un capítulo en el nuevo PDMA ToolBook 3 con el Dr. Chad McAllister. El capítulo describe el renombrado proceso de Larry que cuantifica objetivamente las oportunidades de nuevos productos y alinea las necesidades comerciales y de los usuarios para brindar un producto que cumpla o supere los objetivos comerciales y, al mismo tiempo, atienda las necesidades del mercado objetivo.