El mejor software de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios en 2022 5 de mayo de 2022

Desde la aparición de los comentarios de los clientes, el software de encuestas en línea y las herramientas de cuestionarios se han convertido en algo completamente diferente. Habiendo comenzado como una solución más en el ámbito de las herramientas de encuestas tradicionales con largas listas de preguntas y encuestados anónimos, el software de encuestas en línea ha logrado mantenerse 'de moda' entre los vendedores en línea. Esta popularidad continua, por supuesto, también se atribuye al hecho de que el software de encuestas en línea es una forma simple y fácil de ponerse en contacto con un público objetivo y recopilar comentarios de los usuarios. Especialmente porque algunas herramientas ahora también son capaces de recopilar información detallada y en el momento sobre procesos como el viaje en línea.

Publicación actualizada: mayo de 2022

Entonces, ¿qué podemos aprender del software de encuestas en línea y las herramientas de cuestionarios ? Hay varias razones por las que las empresas envían encuestas en línea, que incluyen:

• Recopilación de comentarios sobre el producto
• Realización de estudios de mercado
• Obtener retroalimentación sobre el servicio al cliente
• Medición de la satisfacción de clientes y empleados.

¿Qué software de encuestas en línea o herramienta de cuestionarios es adecuada para usted?

Elegir un software de encuestas en línea adecuado o una herramienta de cuestionarios para su negocio puede ser bastante complicado, especialmente considerando cuántos de estos softwares se están agregando al mercado. También hay algunas diferencias entre las características que recibe con la versión paga y la versión gratuita. Esto es lo que debe tener en cuenta...

Por lo general, las versiones pagas del software de encuestas en línea ofrecen capacidades adicionales como:

• Lógica de la encuesta : las herramientas pagas a menudo brindan la opción de agregar una pregunta de seguimiento. Esto se basa en la respuesta que ha proporcionado a la pregunta anterior. Esto también se conoce como enrutamiento de preguntas.
• Exportar datos : existen varias herramientas que no le permitirán exportar los datos de su encuesta, a menos que comience a usar la versión paga.
• Logotipo personalizado : ¿Quiere deshacerse del logotipo de la herramienta de encuestas y personalizarlo? Con la mayoría de las versiones pagas esto es posible.
• Más tipos de preguntas : aunque las herramientas de encuestas gratuitas ofrecen muchos tipos de preguntas, incluidas opciones múltiples, calificaciones, menús desplegables y botones de opción, las versiones pagas tienden a ofrecer aún más.

En este blog, compararemos algunos de los software de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios más populares y conocidos para facilitar un poco el proceso de toma de decisiones.

Libro blanco: Desbloquee información más significativa sobre los comentarios de los usuarios

Aprenda a hacer las preguntas correctas en un formulario de comentarios en línea y desbloquee información más significativa.

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Empecemos…

1. Mopinión

Si está buscando una herramienta que combine estas capacidades de encuesta junto con un análisis más profundo de los comentarios de los clientes y la exploración de datos, podría valer la pena considerar la solución de Mopinion. Mopinion es un software de comentarios de usuarios todo en uno que no solo utiliza encuestas en línea, sino que también lleva los comentarios un paso más allá y ofrece oportunidades de análisis en profundidad para sus usuarios. Con la visualización de datos en tiempo real en paneles y gráficos personalizables, los usuarios pueden digerir de manera rápida y eficiente grandes cantidades de datos de retroalimentación en todos sus canales digitales, incluido el sitio web, las aplicaciones móviles y el correo electrónico. Nuestra 'ventanilla única' ofrece:

• Formularios de feedback (pasivos y activos) para todos tus canales digitales
• Comentarios visuales
• Encuestas más complejas que incluyen enrutamiento de preguntas
• Análisis en profundidad, que incluye análisis de texto, análisis de sentimientos, etiquetado inteligente, etc.
• Visualización avanzada de datos con filtrado en el gráfico y paneles personalizables
• Exploración de datos perfecta
• Gestión avanzada de acciones

Hay diferentes opciones de precios disponibles, pero las funciones mencionadas anteriormente están disponibles en todos los paquetes.


Obtén más información sobre cómo crear encuestas con Mopinion aquí.

2. Alimentador

Fuente: Feedier

Feedier es una plataforma de encuestas accesible que permite a los equipos obtener claridad instantánea sobre las experiencias y necesidades futuras de sus usuarios. Cree encuestas divertidas que se puedan automatizar y enviar en puntos de contacto clave. El tablero de Feedier le permite agrupar comentarios individuales en viajes en vivo. Valide decisiones clave utilizando informes visuales fáciles de compartir que se conectan con sus flujos de trabajo existentes. Integre sus encuestas en su sitio web o aplicación generando un código incrustado o compártalo con una campaña de correo electrónico/SMS para su audiencia.


Web: www.feedier.com

3. HubSpot

Fuente: HubSpot
Las herramientas de encuestas listas para usar de HubSpot facilitan la captura de comentarios cualitativos y cuantitativos para que pueda comprender mejor a sus clientes. Con HubSpot, puedes crear y enviar encuestas por correo electrónico y en tu sitio web. La herramienta también lo ayudará a elegir el formato correcto para su encuesta y realizar un seguimiento de sus encuestas para que pueda mejorar la experiencia de su cliente con el tiempo.

Use una encuesta Net Promoter Score (NPS) para medir la lealtad del cliente a lo largo del tiempo, envíe encuestas Customer Effort Score (CES) para comprender qué tan fácil es para los clientes obtener el soporte que necesitan, o distribuya encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para comprender cómo los clientes satisfechos buscan diferentes puntos en el recorrido del cliente. Además, realice un seguimiento de todos los comentarios de sus clientes en un solo panel para que todo su equipo pueda monitorear los cambios en la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo.

Sitio web: www.hubspot.com

4. SurveyMonkey

Fuente: SurveyMonkey

Uno de los software de encuestas y herramientas de cuestionarios en línea más conocidos, SurveyMonkey es utilizado por millones de empresas en todo el mundo. Proporciona a sus usuarios 15 tipos diferentes de preguntas de encuesta (incluidas opciones múltiples, comentarios abiertos y escalas de Likert). Esta herramienta es perfecta para encuestas únicas, sin embargo, esto la hace menos adecuada en términos de medir la satisfacción general o volver a encuestar a los clientes después de un cierto período de tiempo.

5. Formulario en papel

Fuente: Paperform

Paperform es una plataforma SaaS flexible diseñada para ayudar a las pequeñas empresas y equipos a simplificar el trabajo y hacer más. La herramienta permite a los usuarios realizar ventas, aceptar reservas y pagos, comunicarse con los clientes y poner los procesos manuales en piloto automático. El editor de Paperform está construido desde cero y no requiere ninguna experiencia técnica. Con muchas personalizaciones, flujos de trabajo avanzados, integraciones y plantillas prediseñadas, es la herramienta todo en uno para que las pequeñas empresas creen las soluciones que necesitan.


Sitio Web: Www.paperform.co

6. Qualtrics

Fuente: Qualtrics

Qualtrics es un software de encuestas en línea y una herramienta de cuestionarios que supera los límites de las encuestas tradicionales. Ofrece casi más de 100 tipos de preguntas, varias plantillas de encuestas creadas fácilmente, así como funciones como lógica de visualización, activadores de correo electrónico y ramificación lógica. Incluido en sus informes web en tiempo real, los usuarios pueden elegir entre más de 30 tipos de gráficos diferentes y exportar los resultados a CSV o SPSS.

7. Alquimista

Fuente: Alquimista

Alchemer (anteriormente SurveyGizmo) es similar a SurveyMonkey en términos de invitación a encuestados y posibilidades de personalización. Sin embargo, lo que distingue a este software de encuestas en línea es que es más atractivo en términos de la apariencia de la encuesta que SurveyMonkey. También ofrece casi 100 tipos de preguntas diferentes que se pueden personalizar a gusto del usuario. Además, los usuarios pueden configurar sus propias encuestas de forma rápida y sencilla.

Web: www.alchemer.com

8. Obtener comentarios

Fuente: GetFeedback

Con GetFeedback, los usuarios pueden crear fácilmente encuestas personalizadas usando arrastrar y soltar y varias funciones de personalización diferentes. También es flexible porque se adapta a casi todas las plataformas que se utilizan para distribuir encuestas. También puede integrar esta herramienta con SalesForce, lo que significa que los resultados de las encuestas también son visibles en su tablero de SalesForce.

9. Pregunta Pro

Fuente: QuestionPro

QuestionPro es una aplicación de encuestas basada en la web destinada a pequeñas y medianas empresas. Este software de encuestas permite a las empresas crear fácilmente encuestas y sondeos en línea. Ofrecen múltiples plantillas de encuestas y más de 30 tipos de preguntas diferentes. En términos de implementación, las encuestas pueden enviarse a los encuestados por correo electrónico o dirigirse a los visitantes a través de ventanas emergentes integradas.

Sitio web: www.questionpro.com

10. Formularios de Google

Fuente: Formularios de Google

Google Forms es un software gratuito de encuestas en línea y una herramienta de cuestionarios que permite a sus usuarios armar encuestas rápida y fácilmente a través de una interfaz de arrastrar y soltar. En cuanto al diseño, estas encuestas se pueden personalizar por completo. La herramienta le proporciona información y gráficos de respuesta en tiempo real. Estos datos también se pueden conectar con otros productos de Google.

Sitio web: www.google.com

11. Qualaroo por ProProfs

Fuente: Qualaroo

Qualaroo, que fue adquirido recientemente por ProProfs, es un software de encuestas en línea con el que los usuarios pueden crear encuestas fáciles y accesibles. Estas encuestas suelen aparecer en la parte inferior de la pantalla en un widget. Puede realizar fácilmente encuestas entre sus visitantes y hacer preguntas breves y sencillas. También incluye una biblioteca de preguntas que se puede utilizar para formar la base de las preguntas de su encuesta.

12. Forma tipográfica

Fuente: Tipo de formulario

Typeform es un software de encuestas en línea con una interfaz muy fácil de usar que permite a los usuarios armar encuestas por sí mismos. Como encuestado, el proceso de completar una encuesta transcurre sin problemas. La versión gratuita de Typeform incluye funciones gratuitas, como preguntas y respuestas ilimitadas, opciones de exportación de datos, temas diseñados a medida, así como plantillas listas para usar y funciones básicas de generación de informes.


Sitio web: www.typeform.com

13. Sobrevive

Fuente: Survicate

Survicate permite a los usuarios activar encuestas específicas en varias ubicaciones de su sitio web. Los usuarios también pueden enviar cuestionarios por correo electrónico a diferentes clientes. En cuanto a la creación de estas encuestas, Survicate ofrece una biblioteca de encuestas predefinidas entre las que el usuario puede elegir. Esta herramienta de encuesta también incluye capacidades de tablero, análisis NPS y opciones de exportación CSV y XLS.

Sitio web: www.survicate.com

14. Pregunta amablemente

Fuente: AskNicely

AskNicely es un software de encuestas en línea que recopila comentarios diariamente mediante encuestas únicas. Este software se puede integrar con su propio CRM para que pueda configurar muestreos regulares o encuestas rápidas y responder directamente desde su CRM. Esta herramienta, sin embargo, se enfoca principalmente en NPS.

Sitio web: www.asknicely.com

15. Retentivamente

Fuente: Retenido

Retently es un software de encuestas Net Promoter Score creado para empresas de todos los tamaños. Este software de encuestas en línea tiene muchas características excelentes, como la segmentación de audiencia, la creación de encuestas personalizadas y la recopilación de encuestas multicanal. Con Retently, los usuarios también pueden automatizar sus campañas configurando su encuesta y programando cuándo el programa debe enviar la encuesta a su público objetivo.

Sitio web: www.retently.com

16. Respondedor

Fuente: Respondedor

Responder es un software de encuestas en línea y una herramienta de cuestionarios que se dirige principalmente a los usuarios de aplicaciones móviles, ya que responde al tamaño de la pantalla. Esta herramienta fácil de usar es gratuita; sin embargo, si desea crear encuestas de marca con su propio logotipo, fondo y colores, deberá actualizar al paquete Responster Plus. Tenga en cuenta que con el paquete gratuito, los formatos de sus preguntas son limitados, sin embargo, puede hacer uso de su función de lógica de preguntas que brinda información más profunda sobre las preguntas que se formulan.

Sitio web: www.responster.com

17. Confirmar

Fuente: Confirmar

Confirmit es un software de encuestas en línea creado específicamente para agencias de investigación de mercado y otro personal de investigación. Los usuarios pueden personalizar fácilmente sus encuestas, exportar datos y analizar resultados en tablas y gráficos. También puede programar el estudio, integrar todo tipo de herramientas adicionales, recopilar datos, preparar informes rápidos e incluso traducir enlaces en un módulo de traductor de Confirmit fácil de usar. También se puede utilizar para el Compromiso de los empleados. El único inconveniente de esta herramienta es que está un poco anticuada (es decir, carece de actualizaciones de la interfaz de usuario).

Web: www.confirmit.com

18. KwikEncuestas

Fuente: KwikSurveys

El creador de encuestas en línea, KwikSurveys, ofrece más de 30 plantillas para encuestas, sin embargo, no se pueden personalizar para su marca. El panel de control de KwikSurveys es particularmente fácil de navegar y se pueden crear encuestas usando un simple editor de arrastrar y soltar. Sin embargo, no puede crear preguntas de respuesta abierta. Los resultados se pueden exportar usando múltiples tipos de archivos o analizar dentro del software en tiempo real. El software también ofrece funciones de segmentación y comparación mediante las cuales puede identificar tendencias dentro de sus datos.

Sitio web: www.kwiksurveys.com

19. Nueces de encuesta

Fuente: Survey Nuts

Con Survey Nuts, a los usuarios se les presentan inicialmente tres preguntas en blanco que se pueden completar y personalizar antes de agregar más, si es necesario. Todo esto se puede hacer incluso antes de crear una cuenta con Survey Nuts. Una vez que haya terminado de crear su encuesta, agregará su dirección de correo electrónico en la parte inferior y Survey Nuts guardará la encuesta, creará una cuenta y le dará el enlace a su encuesta.

Sitio web: www.surveynuts.com

20. Encuesta Planeta

Fuente: Survey Planet

Survey Planet es una herramienta de cuestionario que incluye temas personalizados, preguntas escritas previamente (que se pueden combinar con las suyas propias) y un diseño receptivo. Además, los usuarios pueden hacer uso de la bifurcación de preguntas y múltiples idiomas. Mientras crea una encuesta, puede obtener una vista previa simultánea de una copia en vivo de su encuesta en la misma página. Survey Planet ofrece un plan gratuito y de pago.

Sitio web: www.surveyplanet.com

21. Encuesta SoGo

Fuente: SoGoSurvey

SoGoSurvey es un software de encuestas de nivel empresarial que es muy fácil de usar. Los usuarios pueden elegir entre una amplia variedad de plantillas de encuestas o "bancos de encuestas" como se refieren a ellos. También puede manipular el tipo de preguntas que desea hacer en función del Net Promoter Score (NPS), la demografía y el texto. Las invitaciones a encuestas también se pueden distribuir y rastrear por correo electrónico o redes sociales.

Sitio web: www.sogosurvey.com

Selección de un software de encuestas en línea/herramienta de cuestionarios adecuada para su negocio...

Hay cientos de diferentes software de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios disponibles en el mercado hoy en día. Cada una de estas herramientas es especialmente adecuada para diferentes tipos de negocios. Por eso es importante conocer sus opciones.

Espero que este artículo le haya servido de inspiración para elegir el software de encuestas en línea o la herramienta de cuestionarios adecuada para su empresa. Si tiene alguna sugerencia o conoce otro software de encuestas en línea o herramientas de cuestionarios, ¡no dude en enviarlas a través del formulario de comentarios a continuación!

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