Beneficios de la personalización del sitio web: ¿Por qué debería personalizar su contenido y cómo?

La personalización del sitio web tiene beneficios claros: el 71 % de los consumidores esperan personalización de las empresas, y es más probable que hasta el 80 % de los consumidores compren servicios de empresas que ofrecen contenido personalizado.

La personalización mejora la experiencia del usuario, aumenta las conversiones y le brinda una mejor comprensión de su audiencia.

¿De qué se trata?

La personalización del sitio web significa utilizar datos para ofrecer contenido personalizado y relevante en función de las características del usuario.

Para la personalización, puede utilizar:

• Datos del sitio web recopilados sobre el usuario, como la ubicación, el idioma, la hora y el historial de navegación anterior.
• Otros datos disponibles, como segmentos creados en herramientas de automatización de marketing como LianaAutomation, que pueden utilizar sistemas integrados como CRM o ERP y conectarlos al sistema de WordPress.

Las vistas del sitio web se adaptan y muestran contenido más relevante en función de la cantidad de información del usuario que se puede utilizar. De esta manera, a los visitantes se les puede ofrecer contenido que sea relevante para ellos y satisfaga sus necesidades. La personalización ayuda a las empresas a llegar a clientes rentables y guiarlos en el sitio web de la manera deseada.

Algunos sistemas de administración de contenido incluyen funciones de personalización integradas. Por ejemplo, existe una herramienta de personalización basada en la solución de automatización de marketing LianaAutomation que se está desarrollando para la plataforma WordPress. Esta herramienta es actualmente la única de su tipo.

¿Por qué vale la pena personalizar el contenido?

1. Mejor experiencia de usuario en el sitio web

Proporcionar contenido relevante e interesante mejora la experiencia del usuario, aumenta el tráfico del sitio web y reduce la tasa de rebote. Cuando los usuarios disfrutan de su sitio web, es más probable que regresen.

Una experiencia de usuario positiva en el sitio web genera confianza en su empresa, ayuda a sus clientes a encontrar la información o el servicio que necesitan de manera eficiente, mejora la visibilidad del motor de búsqueda y aumenta las conversiones, solo por nombrar algunos beneficios.

• Ofrezca contenido más relevante e interesante a diferentes grupos objetivo: resalte las ofertas de trabajo para un usuario y dirija las ofertas en función de su suscripción o historial de navegación para otro.
• Utilice más oportunidades para la participación del cliente: brinde una experiencia de usuario más personalizada personalizando el contenido según la ubicación, las preferencias del usuario o los comentarios.
• Retenga a los clientes existentes, adquiera nuevos clientes y mejore su servicio al cliente: personalice el contenido por separado para los clientes actuales y potenciales.
• Utilice posibilidades versátiles: personalice elementos como navegación, imágenes, textos, botones y enlaces para diferentes audiencias o reorganice elementos y secciones en una página según lo que sea más atractivo para el visitante.

Las comunicaciones de contratación pueden dirigirse a posibles solicitantes de empleo, lo que aumenta las probabilidades de llegar a los solicitantes interesados ​​que cumplen los criterios de contratación.

2. Aumento de conversiones

La personalización puede aumentar la cantidad de conversiones utilizando elementos personalizados como botones CTA, ventanas emergentes y páginas de destino para los visitantes. La relevancia del contenido juega un papel importante en la conversión de visitantes, por lo que el contenido personalizado genera más conversiones.

Descubra qué contenido funciona para cada audiencia utilizando pruebas A/B y experimentando con qué versión del sitio web funciona mejor. Las pruebas A/B en sí mismas son una forma de personalización, ya que muestran qué contenido genera más conversiones.

• Tenga en cuenta el estado del usuario: si un visitante ya es suscriptor del boletín informativo, indíquele que reserve una demostración en lugar de suscribirse al boletín mediante la personalización de la llamada a la acción o el uso de ventanas emergentes personalizadas para convertir a los usuarios existentes en lugar de un formulario.
• Aborde, venda y utilice referencias específicas de la industria: aumente las conversiones ofreciendo servicios y contenido relevantes a los visitantes.
• Mejore la conversión brindando recomendaciones de productos más relevantes en una tienda en línea según el historial de compras del cliente. ¿Sabía que el 79% de los consumidores están dispuestos a compartir información relevante sobre ellos mismos si reciben a cambio recomendaciones precisas de productos?

3. Orientación más efectiva

La personalización se basa en los datos del usuario recopilados desde el sitio web, el navegador, el dispositivo o la información proporcionada por el usuario. Puede basarse en las acciones del usuario en el sitio web, la información de inicio de sesión o las compras en una tienda en línea.

Con una orientación precisa, puede llegar a los visitantes adecuados en el momento adecuado con el contenido adecuado. Los datos recopilados a través de la automatización de marketing y los segmentos creados con ellos también se pueden utilizar para personalizar un sitio web de WordPress.

• Crea un perfil de visitante para ofrecerle contenido relevante como ofertas, artículos o guías.
• Envíe boletines personalizados en función de los datos recopilados del sitio web y dirija el contenido mediante la automatización de marketing.
• Cree campañas dinámicas que lleguen a los prospectos en la etapa correcta del recorrido del comprador.

Los servicios de transmisión utilizan información relacionada con la ubicación del usuario, el historial de visualización y los comentarios para brindar sugerencias más relevantes.

4. Mejor comprensión de los usuarios

La personalización le permite obtener una mejor comprensión de los intereses y necesidades de los usuarios, lo que le permite producir contenido que les resulte atractivo y los mantenga interesados ​​en su sitio web.

Cuando conoce las necesidades de sus usuarios y entiende lo que buscan en su sitio web, puede guiarlos de manera efectiva hacia la información, el contacto o la compra correctos. De esta manera, definir la calidad de los clientes potenciales que llegan a través del sitio web se vuelve más fácil y su equipo de ventas puede recibir más clientes potenciales listos para usar y de alta calidad. La personalización también ayuda a revelar el potencial de ventas oculto.

• Guíe a los clientes en el sitio web utilizando varios elementos y ofrezca versiones completamente diferentes del sitio web según sus elecciones.
• Mejore aún más la comprensión de sus clientes mediante la recopilación de información de visitantes a través de formularios.

5. Mayor fidelidad de los clientes

Muestre que comprende a sus clientes y que puede continuar satisfaciendo sus necesidades brindándoles contenido relevante, productos recomendados y sugerencias que se alineen con su historial de navegación o compras. De esta manera, es más probable que los retenga como clientes.

• Al involucrar a sus clientes, cultiva la lealtad a la marca, así que anímelos a volver a visitar su sitio web recomendándoles contenido de valor agregado relacionado con lo que ya han consumido.
• Muestre a sus clientes que le importan: recompense la lealtad con ofertas y programas para clientes específicos y personalizados.

La personalización del sitio web aún no es una práctica generalizada entre los especialistas en marketing, por lo que al utilizar la personalización y la comprensión mejorada del usuario y del cliente que proporciona, fortalece la percepción positiva de su marca y obtiene una clara ventaja competitiva.

¿Qué tipos de contenido puedes personalizar?

La personalización puede implicar el uso de textos, imágenes, videos, ventanas emergentes o colores según lo que desea ofrecer a cada grupo objetivo. La personalización se puede realizar a un nivel detallado, como modificando las indicaciones, las formas o los colores de los CTA. Además, puede utilizar formularios adaptables y realizar pruebas A/B para ver qué funciona y qué no, y desarrollar su contenido en función de los resultados.

En el mejor de los casos, a los usuarios se les pueden presentar versiones completamente diferentes del sitio web en función de sus datos. Por ejemplo, la vista de un usuario o cliente que regresa puede diferir significativamente de la de un nuevo usuario, ya que la vista para los visitantes que regresan se puede personalizar a partir de la navegación: qué páginas visitaron por última vez, dónde pasaron la mayor parte del tiempo, qué productos vieron, o si se suscribieron al boletín. Toda esta información se puede utilizar en la personalización del contenido.

Utilice variables para definir audiencias y orientar el contenido en el sitio web

Para la personalización del sitio web, es importante identificar y definir las audiencias deseadas, de modo que sepa a quién dirigirse, cómo y con qué tipo de contenido dirigirse a ellos.

Defina audiencias utilizando variables como:

1. Estado del cliente : ¿Es un cliente potencial, un cliente potencial, un cliente o un antiguo cliente? Dirija los mensajes en función de dónde se encuentra el cliente en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, anímelos a reservar una presentación de demostración o una reunión con un administrador de cuentas, u ofrezca beneficios a los clientes que regresan a su marca.
2. Personalizaciones basadas en datos comerciales y de la industria : proporcione artículos, ofertas y sugerencias de productos y servicios específicos de la industria a clientes corporativos y utilice información sobre el tamaño de la empresa.
3. Ubicación y área : sugiera una versión de idioma específico del sitio web en función de la ubicación del usuario, use imágenes apropiadas, promueva eventos locales y recomiende contenido o productos preferidos por otros usuarios en la misma área.
4. Profundización de las relaciones con los clientes : utilice técnicas de venta cruzada y venta adicional para los clientes existentes, proponga nuevos contenidos dentro de sus áreas de interés y dé la bienvenida a los clientes que regresan.

Puede utilizar prácticamente todos los datos de clientes disponibles para personalizar el contenido del sitio web. Las condiciones pueden incluir, por ejemplo, registrarse para un seminario web en 2022 o visitar su blog 20 veces en el último año.

¿Puede la personalización del sitio web salir mal?

La personalización cuidadosa del contenido rara vez es arriesgada y definitivamente vale la pena intentarlo si aún no lo ha hecho. Al considerar áreas problemáticas potenciales, puede reducir el riesgo de frustración del cliente o, en el peor de los casos, perder clientes.

Considere cuidadosamente el uso de variables como el nombre y el género para evitar desencadenar reacciones no deseadas a través de la personalización. Use la información del nombre solo cuando los datos subyacentes sean precisos; de esta manera, evita saludar a sus clientes con "Oye, ¿qué pasa?" Asumir el género, por otro lado, a menudo es innecesario, ya que no puede estar seguro de cómo se identifican sus clientes.

La personalización es particularmente exitosa cuando se hace sutilmente. Los clientes sienten que reciben un servicio más personalizado, aunque no necesariamente diferencien el contenido personalizado del resto del contenido del sitio web.

¿Quieres personalizar tu sitio web de WordPress con automatización de marketing?

LianaAutomation es la herramienta de automatización exclusiva para WordPress. Con la próxima integración, puede crear vistas personalizadas del sitio web en función de los segmentos que defina. ¡Únase a la lista de espera y le informaremos sobre las actualizaciones!

¡Únete a la lista de espera!

Conoce LianaAutomatización