Toda empresa debería invertir en marketing por correo electrónico, el canal que ha demostrado una y otra vez que ofrece el ROI más alto.

Sin embargo, para disfrutar de ese tipo de devoluciones, debe pensar detenidamente sobre los tipos de correos electrónicos que enviará.

Un ejemplo específico es el debate entre correos electrónicos por lotes y activados.

Los correos electrónicos activados son correos electrónicos que se envían cuando un determinado evento o comportamiento los activa. Los correos electrónicos en lotes, en este caso, se refieren a campañas de correo electrónico enviadas en un momento dado a ciertos segmentos de suscriptores.

Entonces, ¿cuál debería usar su empresa?

Los pros y los contras de los correos electrónicos por lotes

Un correo electrónico por lotes se refiere a un mensaje que envía a un grupo o "lote" de destinatarios. Por lo tanto, si tiene 1000 direcciones de correo electrónico, querrá segmentar esa lista en diferentes grupos según las características que sean relevantes para su fin. objetivo como negocio.

Por ejemplo, si vende software de contabilidad para pequeñas empresas, 200 de esas direcciones de correo electrónico podrían ser para contratistas independientes. Otros 500 pueden ser personas que poseen prácticas privadas y el resto puede pertenecer a dueños de restaurantes.

Lo más probable es que cada uno de esos segmentos tenga necesidades diferentes. Hablando con ellos, mejora la probabilidad de vender su software. Por lo tanto, podría enviar un lote de correos electrónicos a los contratistas independientes explicando a qué beneficios fiscales califican.

Puede enviar otro correo electrónico a los propietarios de restaurantes para asegurarse de que entiendan cómo contabilizar el valor de depreciación de su equipo. Aquellos que son dueños de una práctica privada podrían recibir uno sobre cómo deben informar el dinero que gastan en beneficios para empleados.

Sin embargo, los correos electrónicos por lotes no deben ser "por lotes".

Nunca querrás enviar el mismo correo electrónico a toda tu lista.

Una vez más, segmente su lista para que pueda enviar mensajes que sean lo más relevantes posible para cada destinatario.

Las ventajas de los correos electrónicos en lotes

Si aún no ha segmentado su lista de correo electrónico y no ha comenzado a enviar correos electrónicos por lotes a cada grupo, hay dos muy buenas razones para comenzar a hacerlo de inmediato.

La segmentación permite mensajes específicos

Según la Direct Marketing Association, el 42% de las empresas han identificado al menos seis segmentos en sus mercados.

Como mencionamos anteriormente, puede abordar todos y cada uno de estos segmentos con correos electrónicos en lotes, algo que no puede hacer con un correo electrónico masivo o correos electrónicos activados.

Esto también significa que puede medir la efectividad de cada mensaje que, a su vez, lo ayudará a aprender más sobre cada segmento, para que pueda comercializarlos mejor en el futuro.

Por ejemplo, es posible que descubra que sus clientes de práctica privada claramente no están interesados ​​en los correos electrónicos sobre la gestión de cancelaciones porque sus tasas de apertura son muy bajas. En el futuro, querrá dejar de escribir esos mensajes, pero también sabrá dejar ese tema fuera de las publicaciones de su blog y otras formas de marketing.

El Skimm muestra segmentación y personalización en este boletín de cumpleaños:

Imagen: Muy buenos correos electrónicos

Reacción a noticias y eventos recientes

¿Acaba de ocurrir un evento de interés periodístico que es relevante para su mercado?

Aproveche el impulso de esta historia enviando correos electrónicos por lotes sobre el tema.

Según Instapage, las líneas de asunto de los correos electrónicos sobre noticias se encuentran entre algunas de las mejores para garantizar altas tasas de apertura.

Los contras de los correos electrónicos en lotes

Desafortunadamente, hay un inconveniente muy grande en el envío de correos electrónicos por lotes.

Se necesita tiempo para crear correos electrónicos por lotes de calidad.

Para empezar, una de las principales razones por las que el enfoque de "batch-and-blast" se puso de moda, es porque son muy fáciles de crear y enviar.

Literalmente solo escribes un mensaje y lo envías a toda tu lista.

No puede ser muy específico con su mensaje, por supuesto, pero esa también es otra razón por la que son tan fáciles de escribir. En lugar de profundizar en los detalles relevantes, puede ceñirse a las generalidades, que pueden ser una oferta tentadora cuando tiene poco tiempo.

Crear los tipos de correo electrónico que resonarán con un tipo específico de destinatario lleva tiempo. Luego debe repetir el proceso con cada segmento que desea enviar.

Como señalamos anteriormente, esto podría implicar fácilmente escribir seis mensajes diferentes, tal vez incluso más.

Los pros y los contras de los correos electrónicos activados

Los correos electrónicos activados son exactamente como suenan: son correos electrónicos que se envían cuando un determinado evento los activa.

Un ejemplo común de un correo electrónico desencadenado es alguien que se suscribe a un boletín informativo. Una vez que envían su información, generalmente se activa un correo electrónico de "Bienvenida". De manera similar, cuando realiza un pedido en un sitio de comercio electrónico, la empresa generalmente envía un correo electrónico de confirmación automáticamente.

Las ventajas de los correos electrónicos activados

Si actualmente no está aprovechando los correos electrónicos activados, se lo está perdiendo. Hay al menos cinco muy buenas razones para agregarlos a su repertorio de inmediato.

Los múltiples beneficios de la automatización

La razón más obvia para amar los correos electrónicos activados es la automatización.

Las empresas que aprovechan la automatización del marketing por correo electrónico tienen un 133 % más de probabilidades de entregar mensajes que se alineen con los ciclos de compra de sus clientes, lo que genera 18 veces más ingresos.
Los correos electrónicos automatizados tampoco requieren tiempo una vez que se crean. Se pueden enviar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Conversiones más altas y tasas de apertura

A pesar de la conveniencia de la automatización, los correos electrónicos activados generan un 624 % más de conversiones que el método estándar de procesamiento por lotes.

Los correos electrónicos activados también ven una tasa de apertura más alta que los correos electrónicos normales, ¡superándolos en un 70,5%! Ese no es un margen pequeño.

Los correos electrónicos activados responden a una acción o rasgo específico

Puede diseñar correos electrónicos activados para responder a una gran cantidad de acciones o rasgos diferentes. La suscripción a un boletín informativo por correo electrónico es un ejemplo muy común, pero estos correos electrónicos también se pueden enviar según el perfil que haya creado un usuario o las preferencias que haya realizado durante el viaje de su comprador.
Esto es útil para crear correos electrónicos muy relevantes, del tipo que sus destinatarios realmente abrirán, leerán y actuarán.

Fomentar el comportamiento positivo

¿Quiere que sea más fácil convertir clientes potenciales en clientes?

Entonces, debería utilizar correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales. Estos son correos electrónicos activados que se envían cada vez que un cliente potencial muestra un comportamiento positivo. Esto podría significar cualquier cosa, desde inscribirse en un seminario web hasta simplemente seguir un programa de membresía por otro año.

Este es un excelente ejemplo de TOMS, un minorista que vende zapatos, anteojos, bolsos y otros accesorios. Si se une a su programa Passport Rewards, recibirá un mensaje como el siguiente en el aniversario de su membresía.

Fuente: Gráficos de correo

Este es un correo electrónico activado por un hito y viene con una recompensa: un código de cupón para su próxima compra.

TOMS también aumenta el descuento cada año, hasta un 30% después de cinco años. ¿Crees que esto anima a las personas a continuar con su membresía cada año? ¡Por supuesto!

Y la mejor parte es que es un correo electrónico completamente automatizado, activado por la fecha.

Nadie en TOMS tiene que hacer ningún trabajo adicional para enviar estos mensajes.

Entonces, si desea que sus destinatarios continúen actuando de cierta manera, un correo electrónico desencadenado puede ser la solución.

Pueden conducir a un ROI inmediato.

De todos los comportamientos que desea fomentar, "comprar" probablemente esté en la parte superior de su lista.
Si bien puede enviar correos electrónicos por lotes para hacer esto (por ejemplo, anunciar el lanzamiento de un nuevo producto u ofrecer un descuento a un segmento), solo los correos electrónicos activados pueden usarse para ventas cruzadas y adicionales a cada cliente que realiza una compra.

Los correos electrónicos de abandono del carrito son otro ejemplo de cómo los correos electrónicos activados pueden mejorar los ingresos de inmediato. En 2017, las tasas de abandono de carritos promediaron el 75,6 %. ¿Su empresa está viendo una cantidad similar? ¿Qué pasaría si pudieras enviarle a alguien un correo electrónico poco después de que abandonó su carrito, recordándole o incluso ofreciendo algún tipo de descuento para sellar el trato?

Los contras de los correos electrónicos activados

Si bien los correos electrónicos activados sin duda aportan mucho a la mesa, también tienen sus inconvenientes.

Es fácil enviar un mensaje genérico.

Hemos criticado los correos electrónicos "por lotes y envíos masivos" un par de veces y por una buena razón: no funcionan porque son demasiado generales.

Desafortunadamente, aún puede ser muy tentador crear correos electrónicos genéricos cuando se activan a partir de una acción.

Si no piensa detenidamente sobre lo que significa la acción desencadenante desde la perspectiva del cliente, es fácil, aunque no necesariamente inevitable, enviar el tipo de correo electrónico que muestra poca consideración por parte de su empresa.

Solo es posible un grado limitado de personalización.

Dicho esto, incluso los correos electrónicos activados mejor escritos no alcanzarán el tipo de personalización que puede alcanzar con un correo electrónico por lotes.

Por su propia naturaleza, los correos electrónicos activados están claramente automatizados debido a un evento reciente.
No hay manera de evitar eso. Dado lo mucho que los clientes valoran el toque personal, esto es definitivamente una desventaja. Es fácil para los destinatarios simplemente pasar por alto su mensaje porque saben que fue escrito específicamente para ellos.

Envolver

Al final, el debate entre los correos electrónicos por lotes y activados probablemente no tenga un solo ganador.
En su lugar, es mejor comprender los pros y los contras de cada uno, para saber cuándo usar ambos tipos de correos electrónicos.

Los correos electrónicos en lote son los claros ganadores cuando la especificidad es esencial. Puede crear un correo electrónico personalizado desde cero para un tipo de destinatario muy particular.

Por otro lado, no hay que superar los correos electrónicos activados por responder a un determinado comportamiento de inmediato. Los correos electrónicos activados correctamente pueden proporcionar un retorno de la inversión sin necesidad de que su personal aporte nada. Esa es una ventaja increíble.

Entonces, en lugar de elegir uno u otro, use ambos y toda su estrategia de marketing por correo electrónico será la ganadora.