Conceptos básicos de la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico

Le han dicho que una vez que aumente el tráfico a su tienda de comercio electrónico, sus ingresos aumentarán. Entonces obtienes tráfico de buena calidad y esperas. Esperas a que el dinero empiece a llegar. Pero la dura realidad te golpea como una tonelada de ladrillos. El aumento de la inversión publicitaria no se ha traducido en un aumento correspondiente de los ingresos. Así que ahora, te quedas preguntándote por qué. ¿Por qué sus visitantes no se están convirtiendo?

Eso es lo que esta publicación de blog explorará. Exploraremos los conceptos básicos de la optimización de conversión (CRO) para el comercio electrónico. Aprenderá cómo encontrar las causas de las bajas conversiones y cómo eliminarlas.

Tenemos mucho que cubrir. Entonces empecemos.

Para qué estás optimizando

Muchos dueños de negocios con los que hemos tratado en Convertica a menudo solo están preocupados por aumentar las tasas de conversión. Pero esto es lo que digo. No te obsesiones demasiado con los números. Lo que realmente hace con CRO es optimizar las páginas web para que coincidan con el estado de conciencia de los visitantes. Estás tratando de entender un poco más sobre ellos. Estás recopilando información para averiguar qué les gusta. Porque cuando los conoce tan íntimamente, se vuelve más fácil hacer que tomen la acción que usted quiere que hagan.

Cuando cambia su mentalidad a esto, comienza sus campañas de CRO con buen pie.

Entonces, ¿por dónde empiezas?

Comience por saber más sobre las personas que visitan su sitio. Puede hacer esto con una auditoría del sitio. Esto es cuando examina el panorama actual para que pueda planificar su curso de acción. Así es como se hace esto.

Primero, analiza el comportamiento de tus visitantes usando un mapa de calor. Mira lo que hacen tan pronto como aterrizan en una página. Un mapa de calor proporciona una representación gráfica del comportamiento de sus visitantes. Esto le ayuda a decidir qué elementos optimizar primero.

• ¿Siguen desplazándose hacia arriba o hacia abajo? Tal vez hay detalles importantes que quieren saber pero no pueden encontrarlos en la página.
  
• ¿Hacen clic en enlaces que no son enlaces? ¿Tal vez deberías considerar hacer de eso un enlace?
  
• ¿Hacen mucho clic en la imagen del producto? Tal vez necesiten una imagen más grande para tener una mejor idea de cómo se ve el producto. la pagina lo tiene?

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En segundo lugar, vaya a los análisis de su sitio y obtenga aún más datos sobre sus visitantes. Una buena herramienta de análisis le dirá cuál es la tasa de conversión general de su sitio. Pero no te detengas allí. Encuentre tasas de conversión hasta el nivel del dispositivo o el nivel demográfico. Puede notar, por ejemplo, que sus visitantes móviles no convierten tan bien como sus visitantes de escritorio. Esa es una fruta al alcance de la mano. Mejore las conversiones para dispositivos móviles y sus ingresos aumentarán.

Los fundamentos de la CRO de comercio electrónico

Ahora que sabe más acerca de sus visitantes, es hora de optimizar su sitio. Pero, ¿qué páginas optimizas? Obviamente, puedes trabajar en cualquier página. Pero si desea ganancias rápidas, primero trabaje en las 5 a 10 páginas principales que tienen más tráfico o generan la mayor cantidad de ingresos. Estas páginas generalmente tienen el mayor impacto en sus resultados.

En una tienda de comercio electrónico, estas suelen ser las páginas de productos. Otras páginas que también puedes optimizar más adelante son:

• Página principal
• Páginas de categoría
• Página sobre nosotros
• página de preguntas frecuentes

Mejores prácticas para optimizar un sitio de comercio electrónico

Si nunca antes ha realizado la optimización de conversión, comience con las mejores prácticas. Estos sirven como línea de base para ver cómo responde su audiencia. Y luego, a partir de estos, puede refinar y mejorar las campañas de CRO.

Optimizar el diseño

Probablemente estarás de acuerdo conmigo cuando digo que en un sitio de comercio electrónico con muchos productos, es fácil sentirse abrumado. Abrumar es el enemigo de su tasa de conversión. Así que asegúrese de que el diseño de su sitio siga los estándares básicos de UX.

Lo que quieres hacer es facilitar que tus visitantes encuentren lo que buscan. Ver. Puede pensar que sus visitantes experimentan su sitio de una manera lógica como usted lo hace. Pero en realidad, ese no es el caso.

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Entonces, cuando diseñe su sitio, tenga en cuenta este nivel de libertad que tienen los visitantes mientras experimentan su sitio web. Haz que sea fácil para ellos encontrar lo que están buscando. Aquí tienes una infografía que te ayudará a empezar.

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Tener un menú de navegación comprensible

Imagínese entrar en un supermercado, y todos los artículos están en un gran montón. Para conseguir lo que quieres, tendrás que revisar todos los artículos para encontrar esa lata de atún que viniste a comprar. Eso sería una pesadilla, ¿verdad?

Es por eso que los artículos del supermercado están cuidadosamente ordenados, cada pasillo con una categoría propia. En línea, ese es el trabajo de los botones de navegación. Son así de importantes. Si no están haciendo su trabajo, los visitantes se irán por confusión. Así que no hagas la navegación como una ocurrencia tardía. Piense en ello como una guía para ayudar a sus visitantes a caminar por su sitio con la confianza de que van al lugar correcto.

Asegúrate de que la función de búsqueda funcione

¿Cuántas veces ha ido a un sitio web, ha utilizado la barra de búsqueda para buscar un producto específico y se ha dado cuenta de que no lo ofrecen? Aquí está la verdad. Es probable que lo hagan. Es solo que su función de búsqueda es terrible y no funciona bien, como muestra este estudio de Baymard.

La cuestión es que la mayoría de los visitantes llegan a su sitio utilizando su motor de búsqueda. Si el motor no funciona bien, los clientes se van. Así que esto es lo que haces. Haga que su equipo encuentre todas las combinaciones, palabras o frases imaginables que la gente usa para encontrar productos populares en su sitio. Luego, obtenga un motor de búsqueda robusto que funcione para incluir estas diferentes combinaciones en los resultados de búsqueda.

Optimizar la descripción del producto

Cuando vas a tu tienda local a comprar un artículo, puedes tocarlo. Su tienda de comercio electrónico no tiene este lujo y esa es su gran desventaja.

Es por eso que debe dedicar mucho tiempo a la descripción de su producto. Es el elemento en su página que vende su producto. Estimula la imaginación del visitante en lugar de la experiencia del mundo real de estar en una tienda.

Cuando la descripción del producto falla, el comprador termina con muchas preguntas sin respuesta. Cuando esto suceda, lo más probable es que se vaya y se vaya a otro lado. Así que dedica tiempo a escribir tu copia. Piense en la persona que está comprando el producto. Piensa en todas las preguntas que tiene en la cabeza mientras explora la página web. Luego, responda todas estas preguntas en la descripción de su producto.

Hacer uso de testimonios

Es sorprendente cuántas tiendas de comercio electrónico no tienen reseñas o testimonios de clientes sobre muchos de sus productos.

Mirar. Es posible que una reseña de un cliente no sea lo primero que las personas miran cuando deciden qué artículo comprar. Pero cuando estén cerca de hacer clic en el botón de compra, buscarán reseñas. Estos son clientes cálidos y todo lo que necesitan es confirmación de que están haciendo lo correcto. Así que haz todo lo posible para obtener esas reseñas. No espere a que los clientes dejen una reseña por su propia voluntad. En su lugar, ve y pídelo activamente.

Optimizar el botón CTA

Al comienzo de sus pruebas de CRO, es posible que primero se encuentre optimizando el botón CTA. Es fruta madura. Las personas que llegan a esta parte de la página de su producto ya están a punto de comprar. Todo lo que queda es facilitarles la compra. Y, sin embargo, muchos sitios de comercio electrónico que he visto ponen tantas barreras a esta acción que impide que las personas hagan clic en el botón Agregar al carrito.

Muchas publicaciones de blog pueden decirle que todo lo que tiene que hacer es cambiar los colores del botón CTA y sus conversiones aumentarán. No funciona de esa manera.

Piense en el botón CTA como un punto de tensión para sus clientes. Están a punto de darte su número de tarjeta de crédito. Y esto puede causar mucha ansiedad en tus clientes. Así que ayúdalos a superar esto para que den el paso y compren.

Así es cómo:

• Deja en claro que es un botón de CTA . Esto generalmente significa tener un color que se destaque del resto de la página.
• Pruebe la copia y vea cuál funciona mejor. Aquí hay algunos textos de botones comunes: Agregar al carrito. Compra ahora. Agregar a la bolsa. Comprar ahora. Quiero esto.
• Optimiza el área a su alrededor. No te concentres solo en el botón. Asegúrese de que cerca del botón haya más información para asegurarle al comprador que está haciendo lo correcto. Algunas formas en que puede hacer esto son:

• Tenga a la vista un breve testimonio de un cliente.
• Reitera tu garantía.
• Agregue señales de confianza como insignias de seguridad

Oferta envío GRATIS

Si puedes ofrecer envío gratis, entonces hazlo. Se sorprenderá de la probabilidad de que la gente compre cuando el envío es gratuito. Si no puede hacer eso, aclare los costos de envío antes de que hagan clic en comprar. Ser sincero con los gastos de envío desde el principio es una buena práctica. Si no lo está, un visitante puede agregar el artículo al carrito, pero cuando la tarifa de envío es mayor de lo esperado, abandona el carrito.

Aprovecha la escasez “real”

Siento que tengo que enfatizar "real" aquí.

No utilices la escasez solo para jugar con la psicología de tus visitantes. Los compradores de Internet son inteligentes. Si descubren que los has engañado, te llamarán la atención en las redes sociales o nunca volverán a comprarte. Ambas cosas son perjudiciales para su negocio.

Dicho esto, sepa que la escasez es una herramienta muy poderosa en el comercio electrónico. Si solo quedan dos productos, asegúrese de mostrarlo claramente en la página. Si tiene una oferta y termina en 5 horas, no se avergüence de decírselo a sus visitantes desde el principio.

Conclusión

¡Eso es todo! Has aprendido mucho. Has llegado a entender exactamente para qué estás optimizando cuando haces campañas de CRO. También ha aprendido en qué páginas trabajar primero. Y, por último, ha encontrado formas de mejorar su tienda de comercio electrónico para lograr una mejor tasa de conversión.

Ahora comienza el trabajo duro. Es hora de hacer estos cambios en su sitio. Entonces, finalmente, sus ingresos aumentarán incluso con el mismo tráfico.

Sobre el Autor:

Kurt Philip es el fundador y director ejecutivo de Convertica, una agencia de optimización de tasas de conversión hecha para usted. Puede hacer que el equipo de Convertica audite su sitio de forma gratuita. Visite convertica.org para más detalles.