12 errores que hacen que los sitios web de comercio electrónico sean malos (+ ejemplos)

Existe una distinción entre tener “una tienda en línea” y tener “una tienda en línea que brinda a los usuarios una experiencia increíble”. Si desea tener éxito en el mercado competitivo, aprenda y evite los errores de los malos sitios web de comercio electrónico. Estos deslices han provocado la quiebra de algunas empresas, y usted no quiere que su negocio sufra lo mismo.

Por lo tanto, este artículo analizará 12 errores y cuatro ejemplos de sitios web malos que alejan a los clientes y reducen su potencial de conversión.

12 errores que hacen que los sitios web de comercio electrónico sean malos

1. Pobre investigación de mercado

La investigación de mercado es un aspecto esencial de todo esfuerzo exitoso de desarrollo comercial, ya sea que esté trabajando en una nueva empresa, presentando un nuevo producto o cambiando de marca.

Al omitir la investigación de mercado, se pierde información que beneficiará a su empresa a largo plazo. Los líderes empresariales exitosos comprenden sus mercados, las necesidades de los clientes y las estrategias de los competidores y reúnen todo el conocimiento para mantenerse competitivos. La inacción y la indecisión pueden deberse a la falta de investigación de mercado, el miedo al peligro oa la verdad, y demasiadas opciones, lo que lleva a la parálisis.

Recomendación:

Dedique un tiempo considerable a investigar el mercado. Este es el primer paso para garantizar que su tasa de conversión se mantenga alta.

2. No definir tu público objetivo

Con una investigación y análisis exhaustivos, podrá concluir quiénes son sus clientes. Y esto definirá cómo comercializará su negocio en línea y las estrategias de ventas.

Comercializar su negocio sin dirigirse a la audiencia adecuada no lo llevará a ninguna parte. No se puede construir una marca sólida, ya que definir los canales de comunicación apropiados sería un desafío. Si establece una marca antes de determinar su mercado objetivo, lo más probable es que no tenga inspiración ni sea atractiva para sus clientes.

Recomendaciones:

Examine sus productos y servicios principales: Examine sus productos principales, sus propuestas de venta únicas y los tipos de personas que se beneficiarán más.

Entreviste a clientes y clientes actuales: puede formar un grupo de audiencias potenciales y entrevistarlos/encuestarlos para obtener más datos.

3. Precios de productos sin investigación

Evitar la investigación de precios es uno de los errores más comunes en el comercio electrónico. Muchos empresarios basan sus precios en lo que cobran sus competidores.

Pero los costos de operación para cada negocio no son idénticos, por lo que una estrategia de precios similar puede no ser su mejor opción. Elegir el precio equivocado puede tener consecuencias como casos de dumping. Si el precio es demasiado alto, el cliente dudará en comprar; si el precio es demasiado bajo, la empresa venderá con pérdidas. Por lo tanto, no hay investigación sobre cuándo la fijación de precios dañaría la marca.

Recomendación:

Consulte el precio disponible en el mercado para el tipo de producto que vende. Hacer encuestas a clientes. El precio debe ser consistente con el mercado y aun así generar ganancias para la empresa.

4. Selección incorrecta de la plataforma de comercio electrónico

Las diferencias entre las plataformas de comercio electrónico son significativas. Algunos ofrecen soluciones listas para usar con poco espacio para la personalización. Otros requieren un esfuerzo de desarrollo adicional, pero son muy flexibles.

Otros pueden parecer atractivos al principio, pero te sorprenderán los gastos ocultos, lo que los hace más costosos que usar una plataforma con una tarifa inicial.

Elegir una plataforma inadecuada puede detener el crecimiento de su negocio. Por ejemplo, el nicho de mercado en el que se encuentra su negocio requiere un diseño sobresaliente para impresionar a los clientes, pero la plataforma limita cuánto puede cambiar el diseño. Por lo tanto, puede cambiar el diseño pero no obtener el resultado exacto que desea y, por lo tanto, la efectividad deseada.

Recomendación:

Contratar una agencia de desarrollo web legítima que pueda ayudarlo a elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio.

5. Mala inversión en seguridad

Si bien todos los propietarios de nuevos negocios deben controlar sus gastos, especialmente al principio, la seguridad debe ser una inversión en lugar de un costo. El fraude financiero, los esquemas de phishing y los enlaces corruptos son solo algunas de las formas en que atacan los estafadores.

Las violaciones de datos son uno de los eventos más catastróficos para las empresas en línea. Miles, si no millones, ocurren cada año, desde sitios de comercio electrónico menores pirateados por bots que explotan la puerta trasera hasta escándalos importantes. Y si su empresa se convierte en víctima, perderá la confianza de sus clientes e incluso enfrentará consecuencias legales.

Recomendación:

Hay varias formas de hacer que su sitio de comercio electrónico sea más seguro: certificados SSL para proteger los pagos, software antivirus para proteger la información de pago y HTTPS para proteger los datos de sus usuarios.

6. Diseño anticuado y poco profesional

Para cualquier sitio web, la primera y más importante impresión siempre es visual. Incluso si su tienda es totalmente legítima, una mala primera impresión puede disuadir a los clientes de realizar una compra.

Es poco probable que los clientes visiten una tienda en línea con un diseño poco profesional. Dudarán en interactuar con su sitio si el procedimiento es visiblemente anticuado, se rompe, faltan fotos y faltan botones.

Recomendación:

Es fundamental ir más allá contratando profesionales que puedan ayudarlo a desarrollar una identidad de marca espectacular para el diseño de su sitio web de comercio electrónico para aumentar las ventas y retener a los consumidores.

7. Información de producto incompleta o ambigua

No se puede subestimar el valor de las descripciones de productos que brindan toda la información necesaria, son fáciles de leer y comprender y mantienen el tono de la marca.

Si van a comprarte algo, quieren asegurarse de que el dinero se gaste bien. Si no presenta suficiente información del producto, no podrán hacer esta selección. En consecuencia, la información ambigua o falsa también puede dañar la experiencia del cliente y la reputación de la marca.

Recomendación:

Asegúrese de que todas las cualidades que proporcione sean claras y comprensibles: que los valores estén escritos correctamente y se puedan explorar fácilmente. Las preferencias regionales, como la ortografía variada de 'color' en los EE. UU. y el Reino Unido, los sistemas imperial frente a métrico, etc., también pueden desempeñar un papel.

8. Reseñas de productos incompletas o falsificadas

Las reseñas de productos falsos no son solo mentiras perezosas y directas, sino que también tienden a ser muy visibles. Están escritos por usted o su personal, no por los clientes, y a menudo sonarán falsos.

Recomendación:

Permita que los consumidores califiquen y evalúen sus productos. Si las críticas son negativas, investigue qué salió mal en lugar de encubrirlo. Los pensamientos negativos socavarán rápidamente la fe de su marca y se convertirán en una de las razones por las que los clientes no le comprarán.

9. Procedimiento de pago complicado

Un procedimiento de pago con demasiados pasos es probablemente una de las formas más rápidas de ahuyentar a los clientes. Aparte de los costos altos/inesperados y la creación forzada de una cuenta, un pago prolongado es una razón popular que causa el abandono del carrito.

Un pago complicado puede estar completamente justificado en el caso de productos complejos cuando el cliente pasa una cantidad significativa de tiempo investigando, comparando costos y eligiendo la mejor opción. De lo contrario, las personas esperan un pago simple y rápido si solo quieren comprar electrodomésticos, alimentos, ropa u otros productos de valor relativamente bajo.

Recomendación:

Personalice su procedimiento de pago para satisfacer las demandas de sus clientes: los productos simples requieren un pago simple.

10. Rastreo, logística y tiempo de entrega inadecuados

Cuando se trata de envíos, el precio es crucial (y expresarlo adecuadamente es aún más crítico), pero la logística y los plazos de envío también son preocupaciones esenciales.

Los clientes en estos días no confían en las tiendas sin un sistema de seguimiento de entrega, ya que se ha convertido en un estándar y les da seguridad a las personas de que sus productos están siendo manipulados.

Recomendación:

Es mucho más probable que los clientes estén satisfechos con su compra y se conviertan en clientes habituales si saben cuánto tiempo tendrán que esperar y dónde se encuentra el producto actualmente.

11. Soporte insuficiente y sin opción de chat en vivo

Sin un sistema de soporte adecuado, corre el riesgo de alienar a aquellos que ya le compraron algo a usted y a los posibles compradores.

Los clientes tendrán muchas consultas, especialmente si las descripciones y los atributos de sus productos no son claros. Se alejarán y no realizarán la transacción en primer lugar si experimentan un servicio al cliente terrible.

Debe comprender lo importante que es que su cliente se sienta respaldado a lo largo de su viaje.

Recomendación:

Configurar una dirección de correo electrónico de soporte y un chat en vivo en el sitio/Messenger en su tienda en línea, los cuales se pueden completar en horas, puede mejorar significativamente su experiencia de usuario.

12. Falta de una política de devolución flexible

La única razón para no hacer que sus políticas de devolución sean flexibles, al igual que con las promesas, es si no confía en sus productos.

Pero los clientes que compran solo prestan mucha atención a la política de devolución para compensar el hecho de que no pueden ver los productos en la vida real. Una política poco clara o estricta hace que las personas se sientan renuentes a comprar.

Recomendación:

Haga que su política de devolución sea lo más flexible posible. Rara vez tendrá que lidiar con devoluciones si sus productos y servicios son consistentemente buenos.

Ejemplos de mal sitio web de comercio electrónico

1. Ir al aire libre : pedido no cumplido - servicio deficiente

Go Outdoor pierde terreno ante los ojos de los clientes con el cumplimiento de pedidos y errores en la entrega del servicio. Muchas personas se quejan de que sus pedidos se cancelan a la mitad y vuelven a dividir los pedidos sin previo aviso. Y también hubo casos de entrega de dirección incorrecta.

Lo peor es que no recibieron una explicación satisfactoria ni una compensación razonable por todos estos errores provenientes del negocio.

Su sistema de soporte en línea siempre está inaccesible; los clientes a menudo quieren contactarlos para resolver las quejas pero no reciben una respuesta oportuna.

2. Fashion Nova : críticas podridas

La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha multado a Fashion Nova con 4,2 millones de dólares por supuestamente eliminar las reseñas desfavorables de sus productos de su sitio web.

Según la FTC, la tienda de moda rápida “tergiversó que las revisiones de productos en su sitio web reflejaban las opiniones de todos los compradores que enviaron comentarios”. Por otro lado, más tarde se demostró que Fashion Nova estaba eliminando reseñas con calificaciones de menos de cuatro estrellas de cinco.

Fashion Nova es responsable de sus acciones y otras empresas deben tomar nota. Este problema afecta dramáticamente la reputación de la marca y los ingresos de la empresa. Los consumidores se sienten desconfiados y no querrán continuar.

3. Arngren.net: imágenes abrumadoras y navegación desconcertante

La gente siempre habla de Argren.net porque es un lío fascinante sobre un diseño pésimo. Hay muchas malas críticas relacionadas con las imágenes de su página.

¡Este sitio web clasificado noruego desafía todas las convenciones de diseño web actuales! Algunos productos tienen un precio adjunto, pero otros no, lo que dificulta hacer coincidir los objetos con sus costos. Además, el diseño del sitio web es confuso, con estilos y colores de fuente no uniformes, lo que hace que comprar en línea sea un verdadero dolor de cabeza. También tiene una velocidad lenta y poca capacidad de respuesta a las acciones del cliente.

La navegación también es deficiente. Los enlaces de la sección de índice a las categorías conducen a productos individuales o grupos de productos. Los resultados de la búsqueda son imposibles de comparar porque carecen de fotografías de productos, precios o descripciones detalladas.

4. Madewell: mal proceso de entrega y mal servicio al cliente

Más del 50% de las reseñas en Trustpilot sobre Madewell son negativas.

Hay muchas quejas sobre la actitud de atención al cliente de esta marca. Cuando se tiene un problema con un pedido, como que el tiempo de entrega sea demasiado largo de lo esperado o que se devuelvan productos, los clientes tardan una eternidad en recibir soporte.

Conclusión

Un buen sitio web puede hacer que los consumidores se queden con su marca. Desde las opciones de envío y pago hasta la navegación y la seguridad del sitio, elimine tantos impedimentos como sea posible. Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico y la información de los consumidores potenciales estén seguras y que sus productos se hayan estudiado a fondo para atraer a su grupo demográfico objetivo. Aprenda de los errores de los demás si quiere ser uno de los pocos que no solo sobrevive sino que prospera en esta industria competitiva.

Además, para evitar la mayoría de los problemas de diseño web, recomendamos utilizar una empresa web legítima como Tigren para desarrollar y mantener correctamente su sitio web.

Actualmente somos una de las principales empresas de desarrollo de sitios web de comercio electrónico a nivel mundial, con diez años de experiencia y cientos de clientes en todo el mundo. Nuestro equipo puede crear su sitio web con las funciones más actualizadas, incluidos diseños llamativos que atraen a los clientes.