Baby Come Back: 5 consejos para planificar una campaña de reencuentro ganadora

Cuando se trata de correo electrónico, hay muchas razones por las que los clientes pueden haberse desconectado de su marca. Tal vez recibieron el contenido incorrecto, escucharon de usted con demasiada frecuencia o sus necesidades simplemente cambiaron.

Si bien puede ser difícil decir adiós, siempre es mejor suprimir a los suscriptores inactivos que mantenerlos en su programa y ver cómo se resienten sus tasas de interacción.

Sin embargo, es posible que no necesite separarse todavía. ¡Algunos suscriptores solo necesitan la motivación adecuada para volver a participar! Es por eso que las campañas de re-engagement todavía se consideran una buena práctica para los programas de correo electrónico de la competencia.

Profundicemos más en las campañas de re-engagement, el valor que brindan y los consejos que puede usar hoy para comenzar a planificar una campaña ganadora.

Medir el compromiso es más desafiante que nunca

Siempre es más barato retener a los clientes existentes que encontrar nuevos. (¡Cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente!) Pero medir la participación de los suscriptores es más desafiante ahora que la Protección de privacidad de correo (MPP) de Apple hace que las tasas de apertura sean menos confiables.

MPP evita que los remitentes utilicen píxeles de seguimiento para medir las tasas de apertura y el uso del dispositivo y enmascara las direcciones IP de los destinatarios para evitar el seguimiento de la ubicación. Lo logra mediante la búsqueda previa y el almacenamiento en caché de imágenes de correo electrónico en el momento en que se entregan los correos electrónicos (siempre que el dispositivo esté conectado a Internet).

Esto significa que todos los píxeles de seguimiento se activarán, independientemente de si el destinatario realmente abre el mensaje. Como resultado, las tasas de apertura se disparan , pero no porque más personas estén realmente comprometidas.

Esto hace que sea difícil determinar qué suscriptores están realmente inactivos y deberían incluirse en una campaña de reenganche. Sin embargo, puede superar este desafío centrándose en métricas más profundas en el embudo de conversión, como los clics, para medir la participación.

Cómo saber cuándo es el momento de una campaña de reenganche

La creación de una tabla de segmentación de antigüedad (como la que se muestra a continuación) puede ayudarlo a determinar dónde está su acantilado de valor e identificar cuándo debe enviar una campaña de reenganche.

Revise sus grupos de segmentación recientes creando segmentos basados ​​en el último clic o la última fecha de compra. Luego, envíe a cada segmento por separado para medir el rendimiento e identificar dónde está la caída. Dependiendo de su cadencia, es posible que deba ajustar sus segmentos en consecuencia. Por ejemplo, los remitentes que envían una campaña por semana pueden necesitar ajustar sus segmentos de actualidad para evaluar los clics dentro de la última cantidad de campañas en lugar de un rango de fechas.

En este ejemplo, hay una disminución drástica en el volumen de envío y las conversiones una vez que el remitente envía un correo electrónico a alguien cuyo último clic superó los seis meses. Sería prudente que este remitente implementara una campaña de reenganche cuando los suscriptores alcancen seis meses de inactividad de correo electrónico.

Consejos para escribir una campaña ganadora de re-engagement

Dependiendo de su marca, existen muchas técnicas para escribir y diseñar una campaña ganadora de re-engagement. Aquí hay algunos consejos que podrían ayudarlo a recuperar el interés de sus suscriptores inactivos.

1. Usa la personalización para contar una historia

Cree una campaña que cuente la historia de la relación entre su marca y el suscriptor para recordarles por qué comenzaron a interactuar con su marca en primer lugar.

Agradézcales por apoyar su marca durante X días, eche un vistazo a los buenos momentos que han pasado juntos incluyendo un resumen de compras anteriores y muéstreles lo que les depara el futuro promocionando productos de moda que cree que disfrutarán. .

Use lo que sabe sobre su historial de compras, cuánto tiempo han estado en su lista y cualquier dato de partido cero que tenga para personalizar la campaña e informar qué productos incluir. Asegúrese de personalizar también la línea de asunto, ya que es lo primero que ve el suscriptor, ¡y la parte que lo atraerá a abrir su correo electrónico!

2. Muestre el valor de su programa de correo electrónico

¿Qué valor obtiene el suscriptor al estar suscrito a su programa de correo electrónico? Es importante comunicar claramente este valor para que se sientan incentivados a quedarse.

El valor puede ser monetario, tomando la forma de códigos de cupón y descuentos. Pero también puede incluir información (¡sé el primero en saberlo!), consejos y trucos (cómo usar los productos) y concursos (¡aparece en nuestro Instagram!).

Como comercializador de correo electrónico, es fácil perderse en la mentalidad de “¡Vende! ¡Vender! ¡Vender!" Por lo tanto, es importante dar un paso atrás y ponerse en el lugar de los consumidores: ¿Qué lo convencería de permanecer suscrito a su programa de correo electrónico si estuviera en su lugar?

Thirdlove, por ejemplo, les recuerda a los suscriptores que al suscribirse a sus servicios, encontrarán valor en no tener que usar un probador para probarse ropa nueva.

3. Ofrezca otras formas de mantenerse conectado

Si bien el correo electrónico es el principal canal de comunicación en el ámbito del marketing digital, algunos clientes prefieren interactuar con su marca de otras maneras. Esta puede ser una píldora difícil de tragar para la mayoría de los vendedores por correo electrónico, pero es mejor mantener al cliente interactuando contigo de alguna manera que dejarlo ir para siempre.

En su campaña de reenganche, resalte sus canales de redes sociales e incluya una opción para suscribirse a SMS (si su empresa está utilizando esa vía). También puede trabajar con su administrador de redes sociales para promocionar un código de cupón exclusivo para correo electrónico que aliente a los seguidores a volver a interactuar con su marca por correo electrónico.

4. Promociona tu centro de preferencia

Hágales saber a los suscriptores que si están dispuestos a volver a interactuar con su marca, será en sus términos. Promocione su centro de preferencias en su próxima campaña de re-engagement para que los suscriptores sepan que pueden opinar sobre la frecuencia con la que reciben sus correos electrónicos y qué productos se les promocionan. Si la razón por la que se desconectaron fue porque estaban recibiendo demasiados correos electrónicos, esto les permite compartir sus inquietudes sin necesidad de darse de baja.

5. Opción de darse de baja sin fricciones

Este no es negociable. Si alguien quiere dejar de recibir tus mensajes y no se le da la opción de darse de baja, caerá en la alternativa, que es presionar el botón de correo no deseado. Brindar la opción de darse de baja de su programa de correo electrónico es crucial para mantener una buena reputación de remitente, proteger su capacidad de entrega e incluso cumplir con las leyes de privacidad globales.

No sea astuto tratando de ocultar o redirigir el enlace para darse de baja. Asegúrese de presentarlo de manera destacada. Destacar su opción de cancelación de suscripción envía una señal positiva de que es un remitente transparente y confiable. AARP, por ejemplo, presenta la opción No recibir nada tan prominentemente como las otras opciones de cadencia en su correo electrónico del centro de preferencias.

Dado que está tratando de volver a atraer a los suscriptores porque se dirigen a un territorio inactivo, es posible que tenga altas tasas de cancelación de suscripción con esta campaña. Pero es mejor que dejes que se den de baja que molestarlos para que se quejen. Además, para los suscriptores que se quedan, pueden estar seguros de que es porque querían hacerlo, no porque se vieron obligados a hacerlo.

Saber cuándo es el momento de dejar ir

Aprovechar estos consejos es un buen lugar para comenzar a planificar una campaña ganadora de re-engagement. Solo recuerda: si envías una serie de campañas de reenganche y los suscriptores no toman medidas, es hora de decir adiós y moverlos a tu lista de supresión.

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