De la tienda al comercio electrónico: cómo BaaS hace que el comercio minorista en línea sea más rápido
Publicado: 2020-06-09¿Qué le impide poner su tienda física en línea? Si le preocupa que sea demasiado caro, lento o arriesgado, es hora de volver a pensar.
Una investigación realizada por Arun Arora, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian y Hayk Yegoryan de McKinsey descubrió que las marcas a menudo pueden conectarse en línea mucho más rápido de lo que piensan. "De hecho, una comprensión deficiente de lo que es realmente posible con lo digital puede ser uno de los obstáculos más importantes para moverse rápidamente", escriben.
Asóciese con un experto y podrá construir una presencia de comercio electrónico en semanas, no meses. Aprovechar la infraestructura existente y apoyarse en el asesoramiento de expertos también significa que su socio asume los riesgos, mientras que usted obtiene todas las recompensas.
¿Suena tentador? Así es exactamente cómo BaaS puede conseguir que venda online de forma rápida y segura.
Creación rápida de escaparates con Commerce Cloud
Si realmente quiere vender en línea, necesita su propia tienda. Sí, podría ser más rápido comenzar a vender en Amazon, pero eso no significa que sea una buena idea.
Jake Rheude, vicepresidente de marketing de Red Stag Fulfillment, advierte a las pequeñas marcas que se vuelven demasiado dependientes de una plataforma, especialmente Amazon. Te hace depender totalmente de Amazon para obtener ganancias. Si suspenden su cuenta, todo su modelo de negocio se derrumba. Peor aún, está compitiendo con los productos de marca propia de Amazon.
Si sus productos se encuentran con artículos de marca propia de Amazon, ¿a quién cree que favorecerá el sitio? Exactamente. Por eso es tan importante tener tu propia plataforma.
Hay dos métodos para poner su tienda en línea, escribe la consultora de comunicación Laura K. Inamedinova:
- Construye la tienda tú mismo.
- Utilice una plataforma de comercio electrónico.
“A menos que tenga bolsas de dinero para invertir en su esfuerzo, debe tachar la primera opción de la lista”, aconseja.
Según Jason Parks, presidente de The Media Captain, hacer todo tú mismo desde cero también lleva mucho más tiempo, hasta un año.
Sin embargo, al asociarse con una plataforma de comercio electrónico, puede configurar su tienda en línea en cuestión de semanas. Esto se debe a que la plataforma de comercio electrónico back-end ya está construida, solo es cuestión de configurarla con su sitio web existente o crear un nuevo sitio web orientado al consumidor.
Si la plataforma de comercio electrónico que eligió utiliza el comercio sin cabeza, no es necesario crear un nuevo sitio web (suponiendo que ya tenga uno). Las plataformas de comercio sin cabeza se pueden conectar a sitios web y sistemas de gestión de contenido existentes, escribe el equipo de Shogun. “Con este modelo, la plataforma de comercio electrónico hace lo que mejor hace: gestión de inventario, alojamiento, seguridad y detección de fraudes. Entonces, puede integrarse con otros sistemas para una experiencia más amigable con el contenido ".
Soporte de back office cuando lo necesite
Poner su tienda física en línea requiere más que un sitio web. Necesita una forma de aceptar pagos en línea, una forma de calcular el impuesto sobre las ventas correcto y una forma de brindar asistencia al cliente. Todo esto se puede lograr asociándose con proveedores de BaaS.
Los procesadores de pago son tan fundamentales para el comercio electrónico como los sitios web. Vienen en dos formas, explica Liz Hull de Merchant Maverick: cuentas comerciales y proveedores de servicios de pago (PSP). Ambos tienen sus problemas. Las cuentas de comerciantes tardan mucho en configurarse y no se integran bien con muchas tiendas en línea. Los PSP son más fáciles de configurar, pero no son el método más confiable para aceptar pagos.
Es por eso que es mucho más fácil asociarse con una solución de comercio electrónico todo en uno que ofrece procesamiento de pagos como parte de su plataforma. Lo mismo ocurre con las cuestiones fiscales y contables adicionales que forman parte de la venta en línea.
Si vende bienes tangibles en línea, es probable que deba cobrar impuestos sobre las ventas, escribe el director ejecutivo de TaxJar, Mark Faggiano. El problema es que las tasas impositivas varían de un estado a otro. Eso hace que el software automatizado sea esencial para el buen funcionamiento de su negocio.
Finalmente, necesitará una solución de soporte al cliente en su lugar tan pronto como comience a vender. Con suerte, los clientes no tendrán ningún motivo para quejarse, pero es importante darles una forma de ponerse en contacto que no sea Twitter.
Lo último que desea al lanzar una tienda en línea es sentarse y entrevistar a una docena de posibles candidatos para el servicio de atención al cliente. Tampoco querrá tener que manejar las solicitudes de soporte usted mismo si está ocupado dirigiendo el negocio.
Esta situación es para lo que está diseñado el soporte al cliente subcontratado, escribe Mathew Patterson del proveedor de software de servicio al cliente Help Scout. "Los equipos de soporte subcontratados permiten escalar el tamaño del equipo hacia arriba y hacia abajo según sea necesario, sin contratar en exceso o tener que dejar ir a las personas cuando las colas están tranquilas".
Saque los productos por la puerta con la infraestructura logística existente
Una cosa de la que se dará cuenta rápidamente cuando venda en línea es que hacer que los clientes recolecten sus propios paquetes es un gran beneficio del comercio minorista fuera de línea. El cumplimiento de pedidos puede parecer manejable al principio, pero rápidamente puede convertirse en un dolor de cabeza. Tanto es así que rápidamente puede obstaculizar tareas más importantes, escribe Kristina Lopienski de ShipBob.
Un proceso de cumplimiento lento puede arruinar su negocio, escribe Rachel Go de Deliverr. "Su estrategia de cumplimiento es el elemento vital de su negocio, por lo que es fundamental contar con un proceso fluido que le permita escalar y manejar miles de pedidos".
La solución es subcontratar el cumplimiento a través de un proveedor de BaaS. Al subcontratar el cumplimiento, podrá aprovechar la red existente de su proveedor. Esto le ahorrará horas de buscar almacenes y negociar con los mensajeros. También le permitirá ahorrar dinero, dice Kevin Sides de Shipmonk. No hay necesidad de arrendamientos de almacenes largos y costosos. Los proveedores externos también tendrán tarifas exclusivas y mejores con mensajería.
Mitigue el riesgo asociándose con expertos
El otro beneficio de asociarse con proveedores de BaaS es que reduce significativamente el riesgo de vender en línea.
En muchos casos, las marcas asumirán la responsabilidad de proteger su tienda y sus intereses. Una forma de hacerlo es actuando como comerciante registrado. Un comerciante registrado es responsable de todas las transacciones de los clientes, explica Hana Molikova de Cleverbridge. No tiene que preocuparse por devoluciones de cargo, pagos rechazados o intentos de fraude. Su comerciante registrado asume todo el riesgo, usted simplemente ingresa el dinero en su cuenta.
Otra forma en que asumen la responsabilidad es actuando como su experto en ciberseguridad. Muchas de las funciones de ciberseguridad que necesita se incluirán en su plataforma de comercio electrónico, escribe Jayson DeMers, CEO de Email Analytics, pero no todas. “Algunos ofrecen servidores dedicados con una capacidad robusta, por lo que estará mejor protegido contra amenazas como los ataques DDoS”, explica. “Algunos simplemente están mejor hechos que otros, ofrecen menos vulnerabilidades potenciales para explotar y emiten parches con mayor regularidad”. El punto es que debe elegir cuidadosamente su proveedor de plataforma para asegurarse de tener la protección necesaria.
Los proveedores de BaaS también pueden ayudar a reducir los riesgos para su negocio actual. Es posible que le preocupe que vender en línea haga que administrar su negocio y realizar un seguimiento de todo sea más complicado, por ejemplo. Una plataforma de comercio electrónico omnicanal puede ayudar con esto. Un sistema omnicanal le permite controlar todo como una única fuente de información, escribe Elina Barklon de Lightspeed. En otras palabras, no hay riesgo de que el inventario de su tienda física se confunda con su inventario en línea: todos los datos de compras se comparten y combinan, lo que le permite obtener la imagen más clara de sus clientes.
También elimina el riesgo de su marca al trabajar con un experto en comercio electrónico. Existe mucho menos peligro de crear una mala experiencia de compra en línea que haga que los clientes existentes no compren con usted en el futuro. Al mismo tiempo, subcontratar la creación de su tienda de comercio electrónico significa que puede continuar trabajando en el negocio minorista principal.
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Imágenes de: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap