BaaS 101: lo que las empresas de comercio electrónico deben saber sobre el negocio como servicio

La infraestructura de la nube ha cambiado fundamentalmente la forma en que se brindan los servicios de TI. Pronto, también puede cambiar la forma en que se ofrecen los servicios comerciales clave.

Business as a Service (BaaS), una aplicación del modelo Everything as a Service (XaaS), proporciona servicios de la vida real como marketing y contabilidad de la misma manera que el almacenamiento en la nube se entrega a las empresas ahora, a través de un servicio instantáneo bajo demanda. servicio mediante el cual solo paga por lo que usa.

Es posible que BaaS sea pronto la forma en que se carguen y proporcionen todos los servicios comerciales tradicionales. Esto es lo que eso significa para las empresas de comercio electrónico directo al cliente.

¿Qué es Business as a Service?

El modelo "como servicio" se está expandiendo y cambiando, dice el equipo de Accenture. "El mercado se está moviendo rápidamente hacia una nueva era de prestación de servicios en la que las aplicaciones, la infraestructura y los procesos comerciales se combinan y se entregan 'como un servicio'".

El modelo "como servicio" se aplicará en todas las organizaciones, desde las finanzas hasta el marketing y la TI, y ofrecerá una gama de software y servicios diseñados para lograr objetivos comerciales específicos.

El CTO de Hayes Software Systems, Kunal Ashar, cree que las empresas que brindan servicios completos o divisiones dentro de la nube representan la siguiente etapa del crecimiento económico. “Es el servicio que se brindará al consumidor en forma de un conjunto integrado de actividades transaccionales y colaborativas para lograr un objetivo organizacional específico”, escribe Ashar. "Los servicios empresariales integrales (ofrecidos como SaaS) se orquestarán (como BPaaS), se gestionarán y supervisarán (como MaaS), se ejecutarán (como PaaS) y se alojarán (como IaaS), todo en la nube".

El resultado es que todos los servicios de los departamentos se pueden gestionar de forma remota, dentro de la nube. BaaS descarga el trabajo de desarrollo empresarial y luego permite que los ejecutivos y los equipos se concentren en las ofertas principales de sus organizaciones.

El modelo Todo como servicio también se expande fácilmente al mundo fuera de línea, dice el director de StartUPLabs, Jeffrey Walker. Puede ver esto de primera mano en la forma en que Uber y Airbnb han interrumpido los servicios tradicionalmente fuera de línea como el transporte y el alojamiento. Lo mismo está sucediendo ahora con Instacart, que brinda a los clientes un servicio de entrega rápido y rentable.

La idea fundamental no es realmente nada nuevo, señala Bob van Luijt de SeMI Technologies. Señala que su ciudad le proporciona la recolección de basura como servicio todas las semanas, mientras que su gimnasio le permite esencialmente alquilar equipos de gimnasia mensualmente.

¿Por qué una empresa cambiaría a un modelo BaaS?

La gratificación instantánea es una gran fuerza impulsora detrás de la adopción de Business as a Service, dicen George Collins, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky y Srivats Srinivasan de Deloitte. Los servicios bajo demanda como Uber han condicionado a las personas a esperar una gratificación instantánea sin gastos significativos, escriben. Esta mentalidad se está filtrando en el mundo empresarial. Los departamentos quieren acceso rápido, fácil y sin fricciones a los servicios básicos que otra persona brinda y mantiene, mientras disfrutan de los mismos beneficios que tendrían si lo hicieran ellos mismos.

Además, la nube, y el modelo "como servicio" en particular, está democratizando las funciones comerciales, escribe Amarkant Singh de Botmetric. Las empresas no necesitan gastar tiempo y dinero para crear departamentos. Ahora, pueden implementar procesos comerciales listos para usar.

La gestión de los costes es otro gran impulsor de la adopción "como servicio", como señala Charles McLellan de ZDNet Reino Unido. Las empresas buscan reducir el costo total de propiedad en cada oportunidad. El negocio como servicio encaja perfectamente en este modelo, lo que permite a las empresas aprovechar los activos de alta calidad al instante y pagar una fracción del costo que costaría establecerlos.

BaaS también les da a las empresas más flexibilidad, dice Daniel Newman, CEO de Broadsuite Media Group. La flexibilidad es esencial para cualquier empresa que opere en el siglo XXI. Las grandes empresas no pueden cambiar sus sistemas antiguos con la suficiente rapidez. Todos quieren cambiar instantáneamente. Business as a Service permite a las marcas agregar o eliminar lo que necesitan en tiempo real y a voluntad.

BaaS se ha trasladado a aplicaciones sin conexión

El modelo "como servicio" ha crecido más allá del alcance de la computación en la nube, señala el equipo de Servicefutures. Casi cualquier producto o proceso se puede convertir en una oferta de servicio que permite a las empresas pasar de la propiedad cara a los costos variables.

De hecho, ha ido mucho más allá de Internet, dice Sean Kirk de Aria. Muchas de las ofertas "como servicio" a menudo no tienen nada que ver con TI.

Este cambio está ocurriendo cada vez más en el mundo B2B, dice la comercializadora Kate Harvey. "De hecho, si está ofreciendo un producto o servicio B2B y aún bloquea a las personas en contratos extendidos, corre el riesgo de perder en un futuro cercano frente a un competidor que se da cuenta de que nuestra mentalidad colectiva ha cambiado".

Rolls-Royce es un excelente ejemplo de cómo una empresa puede ofrecer un modelo "como servicio" en un mundo B2B. El programa TotalCare de la compañía alquila motores a reacción a aerolíneas y les cobra "energía por hora". Los motores están equipados con sensores de IoT que capturan datos y permiten a Rolls-Royce ofrecer un servicio de mantenimiento proactivo que ayuda a sus clientes a reducir aún más los costos.

Staples está pasando de ser un minorista de suministros de oficina a un "proveedor de servicios de oficina", escribe Blaine Mathieu de Chief Outsiders. En lugar de vender equipos de oficina directamente, Staples ahora ofrece un servicio de oficina hecho para usted para empresas que cubre todo, desde el equipo hasta la administración y la limpieza.

Scalefast también es un ejemplo de BaaS. Combinamos software de comercio electrónico con soluciones para problemas físicos de la vida real, como servicio al cliente, almacenamiento y cumplimiento de pedidos. También consultamos a las marcas sobre sus negocios y también podemos proporcionar servicios de marketing.

Cómo se casa BaaS con el comercio electrónico

El modelo Business as a Service es un ajuste natural para el comercio electrónico, donde las marcas más pequeñas buscan competir cara a cara con las marcas líderes, y todos intentan seguir siendo lo más rentables posible.

A través del comercio electrónico como servicio, las marcas pueden lanzar una oferta de ventas directas al consumidor multicanal de forma rápida y sencilla, sin tener que crear nada internamente, escribe el equipo de Fashion Tech Group. Todo lo que la empresa necesita está disponible para alquilar, incluida la plataforma de comercio electrónico, análisis, cumplimiento y asesoramiento fiscal.

Tener una plataforma de comercio electrónico administrada puede ser clave para su éxito, señala Richard Lazazzera de A Better Lemonade Stand. “Las plataformas de comercio electrónico alojadas le facilitan la vida”, dice. “No tiene que preocuparse por la seguridad, las vulnerabilidades, el cumplimiento de PCI, las copias de seguridad o las fallas del sitio web. Simplemente funciona. Todos los aspectos técnicos del mantenimiento de un sitio web seguro y protegido son administrados por el proveedor de la plataforma ".

Hacer que el back-end del comercio electrónico sea correcto también es importante, y puede ser costoso. Hemos notado anteriormente que la subcontratación de su oferta de comercio electrónico de esta manera puede ahorrar una gran cantidad, hasta el 90% de los costos iniciales, en comparación con el desarrollo interno de una oferta de este tipo. Esto se debe a que el proveedor de comercio electrónico como servicio ya tendrá las personas, los procesos, la pila tecnológica y los almacenes listos para funcionar.

El comercio electrónico como servicio es una forma en que las empresas se centran en lo que mejor hacen mientras subcontratan las partes que no lo son, dice el cofundador de Shyp, Kevin Gibbon. Ya sea a nivel de servicio al cliente o de experiencia del cliente, el comercio electrónico como servicio actúa como una oferta plug-and-play para que pueda elegir los servicios comerciales que necesita y olvidarse de los que no.

BaaS es el siguiente paso en la evolución de la nube. ¿Está su marca lista para dar ese paso?

Imágenes de: eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske