Consejos para comerciantes B2B que lanzan su primer sitio de comercio electrónico B2C

Las empresas B2B de hoy están replanteándose sus estrategias online. El comercio electrónico ya no es una ocurrencia tardía, sino una oportunidad que no se puede perder para expandir su modelo de negocio y adquirir nuevos clientes.

Incluso más allá de brindar una mejor experiencia en línea para los clientes B2B actuales, los comerciantes B2B están dando el salto para vender directamente a los consumidores. Es una forma de diferenciarse de la competencia y acceder a nuevos mercados.

Sin embargo, puede ser un poco abrumador pasar de la venta B2B a la venta en línea B2C. Por lo tanto, analizaremos en profundidad al cliente de nChannel Amax Incorporated, un vendedor B2B, y cómo lanzaron con éxito cuatro sitios web B2C por primera vez.

Consejos para lanzar su primer sitio de comercio electrónico B2C

Cuando buscan expandir el negocio y aumentar los ingresos, los fabricantes y distribuidores B2B tienen una oportunidad única de explorar la venta directa a los consumidores. El avance en la tecnología de comercio electrónico hace que sea más fácil que nunca crear y lanzar nuevos sitios web.

El único desafío es que la venta B2C es un territorio desconocido para los vendedores B2B. Los consumidores piensan, compran y buscan de manera un poco diferente a los compradores B2B. Están haciendo compras para ellos mismos, no un pedido grande y repetido para una empresa.

Y si está prestando atención a la industria, muchos comerciantes luchan por mantenerse al día en la "era del consumidor" que retrata a los consumidores con demandas elevadas en constante cambio. El comercio B2C se basa en una experiencia increíble que convierte a los compradores primerizos en compradores habituales. Los sitios web B2B no suelen ser conocidos por sus diseños intuitivos y elegantes.

Esto puede hacer que la venta B2C parezca desalentadora. ¿Cómo navegas por el espacio? ¿Cómo se arma una estrategia de comercio electrónico que sabe que va a funcionar?

Aprenda de los demás: Amax Incorporated

No busque más allá del cliente de nChannel Amax Incorporated para ver cómo lanzaron con éxito cuatro sitios web B2C por primera vez.

Amax se lanzó en 2009 como minorista B2B, pero decidió en 2013 vender directamente a los consumidores. Como líder mundial en el desarrollo, fabricación y distribución de productos de oficina, herramientas y productos de consumo, vieron la oportunidad de dirigirse a diferentes audiencias con su cartera de marcas que incluyen productos de oficina Bostitch y organización de escritorio Konnect, productos de oficina PaperPro, Stanley herramientas y tijeras, y laminadoras BLACK+DECKER e iluminación LED.

Después de crear y ejecutar una estrategia bien pensada, Amax pudo lanzar sus sitios web B2C. Actualmente, tienen aproximadamente 400 SKU en los cuatro sitios y 50 000 visitantes mensuales. Están en camino de más del doble de su objetivo de ingresos para este año. Con un equipo de comercio electrónico en expansión, están listos para continuar su crecimiento e incluso considerar nuevos canales en línea como eBay en el futuro.

Después de leer la historia de éxito de Amax, aquí hay algunos puntos clave que hicieron que su iniciativa de comercio electrónico B2C fuera un éxito:

1. Planificación de su estrategia

Amax sabía que querían lanzar sitios separados que pudieran atraer a diferentes audiencias que iban desde corporaciones hasta maestros. Sin embargo, el comercio electrónico era un concepto completamente nuevo para ellos. Su tecnología no estaba configurada para manejar transacciones de comercio electrónico. Entonces, primero querían probar que B2C tenía sentido para ellos antes de apostar todo.

Amax tomó la decisión inteligente de adoptar un enfoque metódico. Establecieron un objetivo estratégico para lanzar un sitio por año. Esto les permitió aprovechar cada experiencia y realizar mejoras impactantes en el camino.

Punto clave: Investigue a su audiencia y comercialice a diferentes personas si es necesario. Comience poco a poco con su estrategia de comercio electrónico y pruebe las aguas antes de invertir todo su tiempo y dinero.

2. Elegir una plataforma de comercio electrónico B2B

Después de establecer su objetivo estratégico, el siguiente paso de Amax fue elegir la tecnología adecuada para crear su sitio web. El desafío es que hay una gran cantidad de soluciones de comercio electrónico para evaluar.

Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada es una decisión crítica. La plataforma que elija afecta el tipo de experiencia del cliente que puede ofrecer. También tiene que encajar en su infraestructura actual. Al comparar plataformas de comercio electrónico, tenga en cuenta lo siguiente:

• Costo
• Funcionalidad
• personalización
• Complementos y asociaciones
• Apoyo
• Nube vs local
• API: capacidad de integración con otro software

Cuando comenzó su búsqueda por primera vez, todo lo que Amax sabía era que la plataforma tenía que integrarse con sus sistemas ERP actuales Microsoft Dynamics GP. A partir de ahí, redujeron sus opciones y finalmente se decidieron por Magento.

Conclusión clave: siempre considere sus sistemas actuales como su ERP cuando reduzca sus plataformas de comercio electrónico. Si bien B2C puede ser un nuevo esfuerzo, aún debe adaptarse a sus operaciones actuales.

3. Elegir una agencia de comercio electrónico

Si emprende el comercio electrónico por primera vez, lo más probable es que no tenga los recursos internos adecuados para desarrollar y mantener el rendimiento de su plataforma. Al igual que Amax, deberá encontrar y trabajar con una agencia competente en la tecnología que utiliza para hacer realidad su visión de comercio electrónico.

Hay muchas áreas a considerar al comparar agencias. Aquí hay algunos para enfocarse:

• Portafolio o experiencia con su software
• Capacidades de creación de contenido
• estilo de gestión de proyectos
• Control de calidad
• Estructura de costo
• Mantenimiento
• Certificaciones
• Asociaciones

Conclusión clave: la construcción de un sitio web puede ocupar un pueblo. Lo más probable es que necesite trabajar con varios proveedores para asegurarse de que su sitio resulte como lo imaginó. Tómese su tiempo para elegir una agencia o desarrollador que mejor se adapte a sus necesidades.

Para comenzar, vea algunas de las agencias de comercio electrónico con las que nChannel ha trabajado antes.

4. Integrando sus sistemas

Desde el comienzo de su empresa, Amax comprendió que necesitaba renovar sus operaciones para respaldar su iniciativa de comercio electrónico. Sus procesos se volverían más complejos y Amax quería mantener la eficiencia operativa. Teniendo esto en cuenta, Amax necesitaba una forma de integrar sus cuatro sitios web con su ERP.

Esto llevó a Amax a investigar y elegir un enfoque de integración transparente liderado por nChannel que permitió a Amax construir un centro operativo que administra de manera efectiva todos los flujos de datos entre sus sitios web y el ERP. Amax eligió sincronizar artículos, inventario, información de precios, pedidos de ventas y descuentos, datos de clientes, seguimiento de pedidos e historial, envío y transacciones de devolución. A su vez, Amax pudo:

• Centralice la gestión de pedidos
• Manejar flujos de trabajo de enrutamiento de pedidos complejos
• Actualice el inventario en tiempo real en todos los canales
• Administrar registros de clientes entre sistemas

Conclusión clave: expandir su negocio a nuevos canales puede resultar en procesos más complejos para mover datos entre sistemas. La integración es clave para automatizar este trabajo y garantizar que mantenga la eficiencia operativa.

5. Realice un seguimiento de los resultados y continúe mejorando

Con la tecnología y los socios adecuados, Amax lanzó su primer sitio de comercio electrónico en 2013 y lanzó tres sitios más con aproximadamente un año de diferencia. El año pasado, Amax superó sus objetivos de ventas originales en un 20 %. En 2018, están en camino de más del doble de su objetivo de ingresos para el año. Ya están considerando actualizar su plataforma de comercio electrónico a Magento 2.0 y expandirse a eBay.

Conclusión clave: Continúe evaluando sus resultados y realice mejoras sobre la marcha. Con procesos comprobados, puede continuar invirtiendo más en su estrategia de comercio electrónico.

Qué hacer a continuación

Si bien la venta en línea B2C puede parecer abrumadora, los comerciantes B2B están ejecutando iniciativas de comercio electrónico al elegir la tecnología y los socios adecuados con los que trabajar. Durante cuatro años, Amax pudo transformarse de un fabricante B2B en un éxito de comercio electrónico B2C. Puedes leer su historia de éxito completa aquí.

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