Cómo promocionar su B2B a Gen Z: la guía definitiva

¿Sabes lo que hace funcionar a la Generación Z? Lo más probable es que, si es un comercializador B2B o un líder empresarial, no conozca a esta generación prometedora tan bien como debería, todavía.

Si bien la mayoría de los compradores y tomadores de decisiones en B2B son Millenials (en un 60 %) y Gen X (en un 32 %), la Generación Z no debe pasarse por alto. De hecho, si bien solo el 2 % de los compradores B2B son de la Generación Z, se espera que esa cifra aumente rápidamente durante la próxima década, y el impacto de la Generación Z no es solo en su propio poder adquisitivo, sino también en cómo afectan a la población en general.

Al igual que los Baby Boomers migraron a Facebook, siguiendo el ejemplo de los Millennials a principios de la década de 2000, los Millennials están siguiendo el ejemplo de la Generación Z en lo que respecta a las nuevas plataformas de redes sociales hoy en día (hola, TikTok) y a medida que los comportamientos de las redes sociales se vinculan más a los comportamientos de compra debido a Con el advenimiento de las redes sociales oscuras y las compras en línea, los comportamientos que vemos en la Generación Z también estarán presentes, hasta cierto punto, en nuestra base de compradores B2B principal.

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Estos bebés de los años 90 y primeros años ya están causando sensación y dominarán el mercado en los próximos años. Entonces, ¿cómo comercializar a ellos? ¿Qué quieren de las empresas?

A medida que los adultos jóvenes se involucran más en las compras, las empresas luchan por mantenerse al día con sus preferencias cambiantes. La Generación Z, o Zoomers, son nativos digitales que crecieron con computadoras portátiles en sus cunas (tal vez no literalmente, pero ya sabes... casi) y teléfonos inteligentes en sus manos, por lo que no sorprende que tengan diferentes expectativas sobre cómo quieren comunicarse y comercializarse.

A medida que esta generación se abre paso constantemente en la fuerza laboral y comienza a asumir roles de liderazgo y toma de decisiones, las empresas deben adaptar sus estrategias para atraer a la Generación Z.

¿Quién es la Generación Z y qué quieren de su negocio?

La Generación Z se está convirtiendo rápidamente en la potencia más grande del mercado de consumo y ya representa hasta $ 143 mil millones en poder adquisitivo. Están en camino de convertirse en el consumidor más importante en comparación con las generaciones anteriores.

Gen Z comienza con los nacidos entre 1995 y 1997, aunque el más cualitativo "¿Recuerdan el 11 de septiembre?" La pregunta es la prueba psicográfica que algunos usan para determinar el estado Millenial vs. Gen Z. Si alguien en el rango de año de nacimiento de 1995 a 1997 recuerda el 11 de septiembre, se lo considera Millennial. Mientras que, si no lo hacen, caen en la Generación Z. Por lo general, el rango de la Generación Z termina con los nacidos en 2015.

Entonces, si bien la Generación Z ciertamente aún está alcanzando la mayoría de edad, muchos todavía están de mochileros en la escuela primaria, hay muchos que ya están escalando escaleras corporativas, y el extremo mayor de la generación ya está llegando a los 27 años.

Independientemente de si son estudiantes de primaria o graduados universitarios, Zoomers son expertos en tecnología, ya que se criaron con una dieta de tecnología y acceso instantáneo a la información. Son el epítome del comprador informado porque nunca han vivido en una época en la que investigar y comparar productos no fuera tan fácil como una búsqueda rápida en Google. Investigan mucho antes de comprar un producto y se les considera una de las generaciones más pragmáticas.

Pero a pesar de su dependencia tecnológica y su naturaleza analítica y centrada en la investigación, la Generación Z se preocupa profundamente por las relaciones y la autenticidad. Se preocupan por las marcas que compran y, a menudo, se mantienen leales a esas marcas en los años venideros. Esto es especialmente cierto si se sienten conectados con los valores que promociona la marca. Por ejemplo, las marcas que anuncian su inclusión y compromiso con las prácticas éticas, es decir, las marcas que se preocupan por DEI y CSR, tienen más probabilidades de captar y mantener la atención y la lealtad de los compradores de la Generación Z.

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Por otro lado, las empresas que la Generación Z considera poco éticas, poco auténticas o poco inclusivas tendrán dificultades para ganar terreno con esta generación. En otras palabras, no se debe molestar a estos niños cuando se trata de gastar el dinero que tanto les costó ganar. No confían en las empresas tan fácilmente como otras generaciones y tienen perspectivas marcadamente escépticas cuando se trata de marketing, relaciones públicas B2B y publicidad.

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¿Qué diferencia a esta generación de las demás?

La Generación Z creció con acceso constante a Internet a través de una cantidad cada vez mayor de dispositivos. Están acostumbrados a poder encontrar lo que quieran, cuando lo deseen. Como resultado, las tácticas de marketing tradicionales suelen parecer demasiado lentas o impersonales. En cambio, Gen Z es grande en las redes sociales, los videos y el marketing de influencers. Quieren que las marcas se comuniquen con ellos en sus términos y en su idioma. También esperan un alto nivel de personalización.

Si bien el correo electrónico sigue siendo la forma número uno de llegar a las generaciones mayores, la Generación Z anhela algo nuevo: el 63 % de los Zoomers son partidarios del marketing en las redes sociales, mientras que solo el 56 % dijo que prefiere el correo electrónico. Entonces, para llegar a la Generación Z, debe estar activo en las redes sociales y asegurarse de que su marca tenga una buena reputación mientras equilibra las tácticas "antiguas" como el marketing por correo electrónico.

La buena noticia es que muchas de las tácticas que ha desarrollado para comercializar a Millenials también funcionarán para Gen Z. A medida que las dos generaciones continúan desarrollando sus preferencias profesionales, se ven fuertemente impactadas entre sí, y Gen Z sigue los pasos. de sus predecesores, y los Millennials controlando lo que los recién llegados están trayendo a la mesa.

Pero el énfasis más significativo que tiene Gen Z está en la autenticidad. Si bien la mayor parte de la investigación de hábitos de compra de la Generación Z se centra en B2C, podemos suponer que algunas de esas preferencias también fluirán al espacio B2B. Esto significa que Gen Z detectará intentos poco entusiastas de conectarse a una milla de distancia. A medida que adquieren su propia posición, desempeñando más roles de compradores B2B, es posible que incluso estén investigando empresas de formas que muchos no han hecho antes. Por ejemplo, podríamos ver a Gen Z mirando GlassDoor para ver cómo una empresa trata a sus empleados antes de decidir hacer negocios con ellos. Este nivel de investigación + altos estándares éticos cambiará la mentalidad de "no es personal, es negocio" que ha prevalecido durante generaciones anteriores.

Aquí hay algunos consejos para usar estas tácticas para influir en la Generación Z.

Tácticas de marketing para influir en la Generación Z

Crea contenido visualmente atractivo.

El contenido B2B atractivo y atractivo es vital. ¡La primera impresión que des debe ser una que nunca olvidarán o se cansarán de mirar!

Es más probable que las personas que se desplazan por sus redes sociales se detengan y lean un artículo si se combina con fotos de alta calidad. Para esta generación centrada en las redes sociales, lo mismo resultará cierto. Las marcas deben traer más intriga visual a la mesa y asegurarse de que su diseño y juego gráfico estén a punto para atraer a los compradores de la Generación Z.

Haz videos fáciles de consumir.

Cuando se les preguntó acerca de sus plataformas de redes sociales favoritas, el 81% de la Generación Z dijo Instagram y YouTube. La Generación Z está muy comprometida con las plataformas de video (holaoo, TikTok), por lo que al crear contenido nativo de la plataforma, es más probable que llegue a ellos donde pasan la mayor parte de su tiempo.

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Mantenga las cosas ingeniosas y divertidas en el contenido de video: esta generación aprecia el humor. Usa referencias a la música de moda y la cultura pop para captar su atención, y no tengas miedo de experimentar con imágenes creativas y efectos de edición. Después de todo, los Gen Zers son conocidos por su sentido de la experimentación y su capacidad para aceptar el cambio.

¡Así que sea creativo y comience a producir contenido de video atractivo! Si necesita inspiración, consulte algunos de los mejores Instagram Reels de marcas como Nike, Adidas y Levi's.

Fomente la conversación.

Para comercializar a este grupo demográfico esquivo, debe fomentar la conversación: en sus publicaciones en las redes sociales, en sus comunidades (grupos privados o chats de Discord) y en cualquier otro lugar donde se comuniquen los Gen Zers. Pero usar un CTA de “háganos saber lo que piensa” puede no obtener los resultados que está buscando. Probar CTA más rápidos, divertidos o más directos le mostrará cómo le gusta comunicarse con su audiencia. Después de todo, nada dice "deslizar hacia la derecha" como un comentario inteligente o una réplica ingeniosa.

Así que adelante y comienza una conversación. Podrías hacer una venta. Pero lo que es más importante, comenzará a construir una comunidad y una relación con sus prospectos. Con la notoria desconfianza de Gen Z hacia las marcas, esto es crucial.

Las encuestas de Twitter e Instagram son formas interactivas y fáciles de generar conversación en sus publicaciones. Pero no se desanime demasiado si no ve un compromiso masivo de inmediato. También suceden muchas cosas en las redes sociales oscuras, y no pueden suceder sin que usted cree contenido y fomente la conversación en primer lugar.

Personaliza tus campañas de marketing.

El 87 % de la generación Z dice que quiere personalización de sus marcas favoritas. Este deseo de un toque más personal probablemente se deba al hecho de que la Generación Z creció en un mundo que ya estaba muy digitalizado. Como resultado, están acostumbrados a ver anuncios y mensajes personalizados en todos sus dispositivos. Y como siempre están conectados, también esperan que las marcas lo estén.

¿Cómo pueden los B2B cumplir con las expectativas de la Generación Z?

Las empresas han estado tratando durante mucho tiempo de mantenerse a la vanguardia cuando comercializan a diferentes generaciones. Pero a medida que cada nueva generación envejece, las empresas a menudo se esfuerzan por mantenerse al día. La Generación Z no es una excepción, así que analicemos cómo puede cumplir algunas de sus expectativas.

Proporcionar un servicio de atención al cliente de primer nivel.

Para mantener contentos a los consumidores de la Generación Z, debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y poder satisfacer sus necesidades en tiempo real. Eso significa ser receptivo en las redes sociales, ofrecer opciones de chat en vivo en su sitio web y brindar opciones de envío rápido (en este momento, todos hemos sido mimados por el envío de dos días). También debe ser transparente, manteniéndolos informados de cada paso del proceso, ya sea que eso signifique enviar información o explicar un proceso complejo de incorporación a su plataforma de servicios.

Se ganará a la Generación Z y generará una lealtad de por vida al construir una relación auténtica, y eso depende en gran medida de brindar un servicio al cliente excepcional. Así que no subestimes el poder de un excelente equipo de servicio al cliente cuando hagas marketing para este grupo notoriamente difícil.

Vuelva a evaluar los valores de su marca y los esfuerzos de inclusión.

La Generación Z es la generación más diversa hasta el momento, y no tienen miedo de celebrarlo. Están constantemente empujando los límites y exigiendo más del mundo que los rodea. Cuando se trata de marketing B2B, las marcas deben tener cuidado con los mensajes que envían. Los Gen Zers se apresuran a denunciar a las empresas que no se alinean con sus valores y no se avergüenzan de usar su poder adquisitivo para hacer una declaración.

Esta generación se preocupa profundamente por la inclusión y la celebración de las diferencias, por lo que las marcas deben evaluar si su marketing refleja esos valores. Si su marca emite algún tipo de mensaje de exclusión o está vinculada a prácticas comerciales poco éticas, su poder de venta con esta generación se verá seriamente atrofiado. Ya sea que se trate de anuncios diversos, iniciativas sólidas de responsabilidad social corporativa o el uso de un lenguaje inclusivo, los Gen Zers están prestando atención y recompensarán a las marcas que lo hagan bien.

Si desea obtener más información sobre cómo llegar a Gen Z, comuníquese con nosotros. Nos complace conversar y ayudar a que su marketing B2B se conecte con este importante grupo demográfico.