Comercio electrónico B2B: plataforma B2B nativa frente a reutilización B2C

(Esta es una publicación de invitados de nuestros amigos de OroCommerce, la primera plataforma de comercio electrónico B2B de código abierto creada a propósito desde cero).

El mercado de software de comercio electrónico está lleno de excelentes soluciones que pueden dificultar la decisión sobre la herramienta adecuada para su negocio. Si está vendiendo a fabricantes, mayoristas, distribuidores y revendedores, puede comenzar su búsqueda con una solución de comercio electrónico B2B especialmente diseñada. Sin embargo, hay muchos recursos que sugieren que, con suficientes complementos e integraciones B2B, puede hacer rápidamente que un sistema de comercio electrónico típico sea compatible con B2B.

En este post analizaremos si hay algo de verdad en estas sugerencias.

Funciones nativas de comercio electrónico B2B frente a complementos

El software comercial está diseñado para un mercado específico en mente y, en la mayoría de los casos, está diseñado para ayudar a las empresas a abordar desafíos comerciales específicos. Dado que el comercio electrónico es un mercado relativamente joven (Amazon vendió su primer libro en 1995), muchas plataformas de comercio electrónico pasaron de ofrecer principalmente sus soluciones a empresas que venden a consumidores. Algunos de los más populares incluyen Shopify, Magento y WooCommerce.

Muchas de estas plataformas tienen una variedad de aplicaciones y extensiones que pueden adaptar un sitio de comercio electrónico para cualquier necesidad concebible, incluida la venta B2B. A primera vista, el único inconveniente sería el alto costo de desarrollo y la mayor complejidad del sitio web.

Pero esa no es la imagen completa.

Los clientes comerciales requieren experiencias de compra que se adapten a ellos a nivel de empresa, con estructuras de cuentas corporativas que permitan diferentes permisos para diferentes roles. Dado que los catálogos B2B suelen ser grandes y complejos, los clientes comerciales prefieren catálogos personalizados y formularios de pedidos rápidos con precios prenegociados o cotizados. Las preferencias de pago para los B2B varían ampliamente, ya que algunas empresas están limitadas por los límites presupuestarios, otras prefieren los precios de los contratos y otras aún prefieren negociar sus términos.

Los clientes B2B quieren experiencias B2C, no B2C, cuando compran”.

Yoav Kutner, Fundador y CEO de OroCommerce

Es decir, una plataforma de comercio electrónico B2B no es solo un carrito de compras, es mucho más”, continúa Kutner. “Está diseñado para ayudar a los clientes comerciales a comprar rápida y fácilmente en portales de autoservicio personalizados con los flujos de trabajo de pago y las opciones de pago que requieren. Los sistemas de comercio electrónico B2B ayudan a los equipos de ventas a ser más eficientes, ya sea en dispositivos móviles, utilizando el CMS o el sistema CRM integrado”.

Para tomar la decisión correcta y evitar dificultades, debe comprender lo que le espera con una plataforma de comercio electrónico B2C modificada para B2B frente a una plataforma de comercio electrónico B2B especialmente diseñada.

7 beneficios del software de comercio electrónico B2B especialmente diseñado

Vea los principales beneficios de las plataformas nativas de comercio electrónico B2B:

1. Flexibilidad y personalización

Cuando vendes al público, además de un descuento extraño o un programa de fidelización, no hay muchas cosas de las que preocuparte. Los clientes agregan sus artículos al carrito, van a la caja y les agradeces por su pedido.

• No hay necesidad de mostrar diferentes precios a diferentes clientes.
• No es necesario ofrecer flujos de trabajo de pago únicos para cada cliente.
• No hay tamaños mínimos de pedido o límites de cantidad de pedido con los que lidiar.
• No hay que preocuparse por métodos de pago complejos como ACH o punchout de adquisiciones.
• No hay necesidad de lidiar con los procesos de aprobación de cotizaciones y pedidos de cuentas comerciales principales/secundarias.

Una plataforma de comercio electrónico B2B debe adaptarse a todos, desde revendedores, corredores, empresas y sus partes interesadas. Incluso con extensos complementos B2B, las plataformas B2C no están optimizadas para relaciones comerciales a largo plazo mantenidas a través de experiencias únicas del cliente. No están diseñados para garantizar que las empresas estén bien informadas y que se cumplan sus requisitos antes de que se realice una compra.

2. Prepare su tienda para el futuro

Si bien su plataforma de comercio electrónico B2C puede funcionar muy bien hoy, sus requisitos pueden cambiar en el futuro. Esto puede costarle un tiempo valioso en la búsqueda y el desarrollo de soluciones alternativas, extensiones o, en casos extremos, en el cambio de plataforma.

Con una solución de comercio electrónico B2B lista para usar, no se queda en un ciclo interminable de lucha por las extensiones. Incluso si sus necesidades cambian con el tiempo, no tendrá que preocuparse si los cambios en un complemento pueden afectar a otro. Por ejemplo, OroCommerce ofrece no solo características específicas de B2B, sino también un CMS, un CRM incorporado y herramientas de optimización SEO cruciales para cualquier plataforma de comercio electrónico B2C.

3. Mejorar el rendimiento

Dado que las plataformas de comercio electrónico B2C no están diseñadas para las exigentes necesidades de B2B, constantemente agregará extensiones B2B, lo que puede afectar negativamente el rendimiento. Y, a medida que agrega más de ellos, puede esperar pasar más tiempo configurando o solucionando problemas de compatibilidad o errores dentro de su sistema.

Si opta por una solución SaaS como Shopify o BigCommerce, no solo encontrará un conjunto limitado de funciones B2B, sino que también estará bloqueado en un proveedor de SaaS que no le permite optimizar individualmente sus páginas. Todos estos factores pueden tener un efecto perjudicial en el rendimiento general de su tienda de comercio electrónico.

4. Integración

Muchas plataformas populares de comercio electrónico B2C ofrecen una larga lista de integraciones, algunas de las cuales son B2B y enfocadas en empresas. Muchos, sin embargo, no tienen una API potente que pueda compartir datos específicos de B2B o adaptarse a integraciones complejas.

Si bien un sistema de comercio electrónico B2C puede integrarse con un CRM, ERP, PIM o un sistema de punchout de adquisiciones, no se comunicará completamente con los procesos B2B complejos que también se han agregado. Y, dado que las plataformas de comercio electrónico B2B ofrecen funciones B2B listas para usar, los datos se pueden sincronizar y transferir con precisión entre una variedad de sistemas comerciales que ya utiliza.

5. Rentable

Invertir en una plataforma que no utilizará en todo su potencial nunca es una buena idea. Para acceder a las herramientas B2B en una solución B2C, primero debe invertir en una solución B2C (una solución deficiente en esencia) para hacer uso potencial de su oferta B2B.

Para los minoristas B2C en línea que están explorando nuevos mercados, un complemento B2B puede ser justo lo que recetó el médico. Sin embargo, a medida que su negocio crece, es posible que se quede atrapado en una posición en la que siempre tenga que adaptar su solución a sus requisitos. En segundo lugar, los desarrolladores son costosos, ya sea que esté contratando internamente, trabajando con un profesional independiente o una agencia, y eso también es algo a tener en cuenta.

6. Roles y opciones de acceso

A diferencia de las empresas B2C, las B2B deben poder atraer muchas estructuras comerciales diferentes con diferentes divisiones, departamentos, gerentes y empleados. Por lo tanto, los sistemas de comercio electrónico deben adaptarse a varios escenarios que van desde permitir que los clientes registrados previamente realicen pedidos en línea hasta evitar que los empleados de nivel inferior realicen compras. Por ejemplo, es posible que solo esté vendiendo a través de una red de proveedores aprobados que requieren acceso a áreas de su tienda. También es posible que desee que las empresas creen una cuenta principal con cuentas secundarias y les proporcionen diferentes permisos de acceso y flujo de trabajo.

7. Hora de ir al mercado

Agregar complementos y extensiones B2B interminables en su plataforma de comercio electrónico B2C no solo es difícil para su billetera, sino que también lleva tiempo. Para presentarle la solución correcta, los desarrolladores deben familiarizarse con su sistema y comprender lo que desea lograr, todo lo cual ralentiza su tiempo de comercialización. En general, una plataforma de comercio electrónico B2B le ahorra tiempo que, de otro modo, se gastaría en delinear, desarrollar e implementar todo tipo de personalizaciones B2B.

Cómo elegir la solución adecuada para su negocio

La industria del comercio electrónico está experimentando un enorme crecimiento y la mayor parte de ese crecimiento se observa en el comercio electrónico B2B. No sorprende que muchos proveedores de comercio electrónico B2C se posicionen como soluciones de comercio electrónico B2B con todo incluido. Sin embargo, la mayoría de ellos no tienen las capacidades necesarias para abordar las necesidades específicas de los vendedores B2B y sus clientes.

Por lo tanto, se está perjudicando a sí mismo si comienza su búsqueda de plataforma de comercio electrónico B2B explorando complementos B2B para una plataforma B2C. Una vez que dedique tiempo a repasar lo que sus clientes realmente quieren, encontrará que una plataforma de comercio electrónico B2B especialmente diseñada viene con todas las características que necesita, y más.

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