Evite las 3 principales trampas de las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son una herramienta muy poderosa, pero no muy versátil .

Las encuestas de salida de su sitio web, como fuente de datos, pueden descubrir tareas que fallan comúnmente, satisfacción general sobre el sitio web e información demográfica sobre sus usuarios. Su herramienta de análisis web puede, como fuente de datos, descubrir canales de marketing efectivos, ayudarlo a encontrar las páginas principales para corregir y ayudarlo a detectar candidatos ideales para pruebas divididas.

Las pruebas de usabilidad, como fuente de datos, no pueden hacer nada de eso.

En cambio, las pruebas de usabilidad pueden hacer una cosa, y hacerlo muy bien: descubrir dónde fallarán las personas al usar su sitio.

Ver dónde falla la gente y comprender la naturaleza de esa falla puede ayudarlo a mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, debe ser bastante metódico sobre cómo aborda sus pruebas.

Debe tener cuidado de no caer en una o más de estas trampas de pruebas de usabilidad:

1. Uso de pruebas de usabilidad para hacer investigación de mercado o usabilidad

Para las empresas con presupuestos ajustados, puede ser tentador tratar de matar dos pájaros de un tiro. Entonces, cuando realizan pruebas de usabilidad y piden a los usuarios que realicen tareas, también hacen preguntas como estas:

• ¿Esta característica es valiosa o intuitiva?
• ¿Pagarías por algo así?

Otras empresas siguen adelante e intentan utilizar pruebas de usabilidad para comprobar si están creando lo correcto.

El problema con esto es que las pruebas de usabilidad son excelentes para descubrir dónde tropiezan los usuarios cuando usan algo, y no son excelentes para la investigación de mercado o de usabilidad.

Simplemente no está hecho para eso.

Obtendrá una señal o datos "buenos" sobre dónde los usuarios tienen éxito o fallan. La mayor parte de todo lo demás, sus pensamientos sobre su precio, modelo de negocio, etc., eso es solo el ruido que viene con la señal.

Puede utilizar otras técnicas de investigación de usabilidad, como entrevistas o estudios de mercado, para averiguar si está creando lo correcto o si la gente pagará por una función que está desarrollando. Pero no puede sobrecargar las pruebas de usabilidad con esa tarea. El deslizamiento del alcance hará que la herramienta falle miserablemente, incluso si es una gran herramienta.

2. Buscando sugerencias de diseño

Cuando realice sus pruebas de usabilidad, a menudo se encontrará con usuarios que sugerirán posibles "soluciones" a los problemas de su sitio web. Algunos usuarios dirán cosas como que desearían que su sitio usara más azul en su sitio. Otros podrían decir que quieren una ventana emergente en algún lugar para explicar algo.

Tienes que ser muy disciplinado en la forma en que abordas comentarios como esos.

Por un lado, desea alentar al usuario a que diga lo que tenga en mente : sus usuarios deben hablar en voz alta si desea aprovechar al máximo su prueba de usabilidad. Por otro lado, la prueba de usabilidad se trata de descubrir los problemas reales en el sitio web; es su trabajo determinar la solución .

La mayoría de los usuarios no tendrán los antecedentes de diseño, análisis, marketing en línea y experiencia de usuario para encontrar soluciones viables. No les hagas hacer tu trabajo.

Use sus comentarios para encontrar los problemas críticos que encuentran y llegar a la naturaleza de esos problemas.

Cuando llegue el momento de encontrar la solución, debe reunirse internamente sobre la mejor manera de resolver los problemas, en lugar de confiar en los comentarios de las pruebas de usabilidad sobre las soluciones.

3. Hacer que las pruebas de usabilidad sean demasiado engorrosas

Las pruebas de usabilidad a menudo no se realizan porque se convierten en esta... COSA . Ya sabes, una COSA .

Se suponía que era solo este pequeño proyecto que ocurre una vez al mes o cada dos meses, pero en cambio se ha convertido en este multi-comité, que consume tiempo, espera tres semanas para un gran informe de un -elemento de línea de la agencia en su informe de gastos.

No tiene que ser así. Solo necesita tratarlo como un proceso y evitar complicar demasiado las cosas:

No se vuelva poco práctico al seleccionar usuarios

No se obsesione con encontrar exactamente a las personas adecuadas. Asegúrese de que puedan usar un navegador y que sean de su región de destino (¡no del estado!) y que sean hablantes nativos del idioma. Todo lo demás es simplemente salsa. Incluso las personas que están fuera de su mercado principal podrán detectar problemas de usabilidad paralizantes en su sitio.

No consigas demasiados usuarios

Necesita alrededor de 4 usuarios para 3 rondas de pruebas . Más solo aumentará su tiempo y gastos, y hará que las pruebas sean más difíciles de comprar.

No lo presente como algo para lo que necesitará significación estadística

Las pruebas divididas requieren significación estadística para ser válidas. Las pruebas de usabilidad no. Están allí para encontrar problemas críticos rápidamente: no sobrevende la ciencia internamente.

No vayas por el informe elegante

Debido a que algunas empresas pagan las pruebas de usabilidad a través de agencias, puede ser tentador querer y exigir el informe elegante que se genera en poco menos de un mes. No necesitas ese informe elegante.

Debe encontrar los 5 problemas más críticos que impiden que las personas hagan lo que deben hacer en su sitio, lo que tarda menos de un día en generarse después de ver las pruebas de usabilidad. Necesita algunas viñetas en un correo electrónico o documento de Word, y nada más. La creación del informe de apariencia costosa le impide solucionar los problemas antes.

Errores en las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son más como tijeras que cuchillos suizos.

Hacen una cosa, lo hacen muy bien, y si los usa para el propósito previsto, siempre funcionarán.

Sin embargo, para que eso suceda, debe saber cuándo usar la herramienta y cuándo usar otra cosa. No son herramientas de investigación de mercado. No tienen el mismo propósito que las pruebas de aceptación del usuario o las pruebas divididas.

Si usted …

• evitar la fluencia del alcance,
• mantener las pruebas sobre los problemas en lugar de las soluciones, y
• programe pruebas de usabilidad como pequeños proyectos regulares en lugar de grandes tareas con informes sofisticados

… las pruebas de usabilidad lo ayudarán a mejorar drásticamente la experiencia del usuario en su sitio web.