Cómo hacer que los autorespondedores hagan clic con su audiencia

¿Alguna vez has desistido de una compra porque no obtuviste respuesta de la marca?

Quedarse sin una respuesta es una experiencia decepcionante. Es una de las razones por las que los clientes dan la espalda a las marcas y comienzan a buscar ofertas competitivas. Para cualquier negocio, la comunicación con el cliente y los clientes potenciales son una prioridad, pero el tiempo y los recursos limitan lo que pueden hacer.

¿Cuál es el término medio, entonces?

Configure respuestas automáticas para comunicaciones repetitivas y libere a su equipo de tareas tediosas. Así es como puede utilizar respuestas automáticas para su comunicación de marketing.

El ejemplo más simple es una respuesta automática fuera de la oficina. Si se va de vacaciones, puede configurar fácilmente un correo electrónico para que cualquier persona que intente comunicarse con usted sepa que no está allí. En este caso, el desencadenante es cada correo electrónico que termina en su bandeja de entrada durante el tiempo de vacaciones establecido.

Las respuestas automáticas tienen muchos otros casos de uso. Puede usar respuestas automáticas en sus comunicaciones de marketing y mover sin problemas a los clientes potenciales por el embudo de ventas.

Digamos que alguien abandona su carrito de compras. Puede configurar correos electrónicos de carritos abandonados para que se envíen a cualquier persona que agregue un artículo a su carrito y lo abandone sin completar la compra. Incluso puede personalizar estos correos electrónicos, por ejemplo, ofreciendo un descuento para el artículo para captar la atención del cliente.

Fuente: Billabong

Otro gran ejemplo es un correo electrónico de agradecimiento. Puede configurar respuestas automáticas que se envían a todos los que:

• Suscríbete a tu newsletter
• Responde a su solicitud de comentarios
• Compra tu producto o servicio

Los correos electrónicos de agradecimiento confirman que la acción del usuario (registro, envío de comentarios o compra) ha sido exitosa. Además, ayudan a construir relaciones con los clientes. Si desea que sus suscriptores y clientes se sientan especiales, incluya un bono en su correo electrónico de agradecimiento. Puede ser un código de descuento para su próxima compra o un contenido exclusivo como un libro electrónico o algunas plantillas.

Respuestas automáticas de un solo mensaje frente a secuencias automatizadas

Los ejemplos anteriores (respondedores automáticos de vacaciones, correos electrónicos de carritos abandonados y correos electrónicos de agradecimiento) son mensajes individuales que se envían cada vez que se activa un disparador. Las respuestas automáticas vienen en formas más extensas.

Puede configurar una secuencia completa de respuestas automáticas. Funcionan como respuestas automáticas de un solo mensaje: cada vez que alguien realiza una acción definida, se le envía el primer mensaje de la secuencia. Los demás mensajes de la secuencia se envían en períodos establecidos o según las acciones del usuario. Puede mezclar estos dos y preparar múltiples secuencias para diferentes rutas de usuario.

Cómo configurar una respuesta automática

Si desea configurar una respuesta automática simple, por ejemplo, una respuesta automática de vacaciones, puede hacerlo directamente en su cuenta de correo electrónico o cliente.

Aquí se explica cómo hacerlo en Gmail.

1. Vaya al ícono de Configuración en la esquina superior derecha y seleccione "Ver todas las configuraciones
.

Fuente: Gmail

2. Vaya a la pestaña General y desplácese hasta la parte inferior. Aquí es donde encontrará el formulario de respuesta automática de vacaciones.

Fuente: Gmail

3. Elija cuándo desea que su respuesta automática esté activa y cree la línea de asunto y el mensaje que desee.

Para configurar una respuesta automática para actividades de marketing, pruebe el software de administración de correo electrónico. Es fácil de usar, intuitivo y acelera el proceso. Simplemente especifique el activador y el tiempo para enviar su respuesta automática utilizando plantillas preconstruidas sin codificación.

Cómo crear respuestas automáticas efectivas

No importa lo fácil que parezca configurar respuestas automáticas, la estrategia y el texto correctos son la clave del éxito. Al igual que con todas sus campañas de marketing, debe establecer un objetivo claro y comunicarse claramente para obtener los resultados deseados. A veces, las respuestas automáticas pueden parecer robóticas e irrelevantes para su audiencia.

Esto es lo que necesita recordar para que su autoresponder valga la pena para su lector.

Priorizar la relevancia y la capacidad de entrega

En otras palabras, adaptar el contenido al disparador. Cuando alguien se suscribe a su boletín informativo por correo electrónico, necesita confirmación de que el registro fue exitoso y una pequeña vista previa de lo que puede esperar: con qué frecuencia enviará su boletín informativo y cuál será el contenido.

¿Tiene una biblioteca pública de sus boletines anteriores? ¡Asegúrate de incluir el enlace! También puede usar correos electrónicos de agradecimiento para recopilar comentarios y personalizar boletines futuros.

Así lo hace Ann Handley en su respuesta de agradecimiento.

Fuente: piratas informáticos

Solo los correos electrónicos relevantes llegan a la bandeja de entrada, por lo que la relevancia es clave para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico. Aquí hay una lista de verificación de relevancia para cualquier mensaje o secuencia de respuesta automática para enviar directamente a la bandeja de entrada.

• ¿Incluí la información crucial?
• ¿Estoy respondiendo a las necesidades y preferencias de los usuarios?
• ¿Mencioné cómo se pueden superar los desafíos potenciales?
• ¿Elegí el momento adecuado para enviar mi mensaje?
• ¿Mi mensaje es claro para el lector?

mantente personal

La personalización lo ayuda a tocar un acorde emocional con los destinatarios. Además del nombre del destinatario en la copia y el título del correo electrónico, también debe tomarse el tiempo para analizar su idioma. Comience por examinar la demografía y los intereses de su público objetivo.

Una vez que tenga estos datos, puede descubrir comunidades en línea relevantes. Por ejemplo, busca grupos de Facebook o canales de YouTube y analiza las conversaciones que ocurren allí. Aquí puede obtener más información sobre el lenguaje específico de su audiencia y, en general, sobre sus hábitos, puntos de vista y preferencias. De esta manera, tendrá toneladas de datos para usar en sus esfuerzos de marketing.

Proporcionar valor

Las respuestas automáticas son de gran ayuda. Permiten a los especialistas en marketing automatizar varios procesos que, de lo contrario, les tomarían horas de su tiempo o no serían posibles en absoluto. A pesar de lo buenos que son los autorespondedores, no se puede abusar de ellos.

Con cada mensaje automatizado que envíe, asegúrese de proporcionar un valor real. Aborde las necesidades, los problemas o los desafíos actuales del destinatario. Este es un ejemplo de un recordatorio de seminario web automatizado de GetResponse.

Fuente: GetResponse

El mensaje se refiere a un seminario web al que está suscrito el usuario y se envió poco antes de que comenzara el evento (información relevante: verifique ️). Incluye un botón de llamado a la acción (CTA) para facilitar que las personas interesadas lleguen al seminario web a tiempo (valor: verifique ️) y un enlace alternativo en caso de que tengan problemas con el botón (abordar posibles desafíos: verifique ️).

Simple pero perfecto: use respuestas automáticas para servir a su audiencia cuando necesiten una mano amiga (sin imponerse demasiado).

Fomentar el interés

Espera, pero acabas de decir sin imponerte demasiado.

Así es; fomentar el interés puede sonar contradictorio con simplemente servir a su audiencia mientras existe una necesidad específica. Pero, ¿qué sucede si su producto o servicio realmente satisface su necesidad? Luego, puede usar respuestas automáticas para despertar el interés de su cliente potencial.

Aquí hay un ejemplo. Si tiene un producto de software como servicio (SaaS), puede enviar un mensaje de venta adicional automático cuando los usuarios alcanzan sus límites de suscripción. Probablemente no actualizarán de inmediato, pero al menos saben que pueden hacerlo. Avance rápido unos meses si siguen alcanzando el límite antes de que caduque el plazo de su suscripción, finalmente entienden que necesitan un plan actualizado.

Presta atención a la estética

Ahora, pasemos a la parte divertida: la estética. Algunas mejores prácticas de correo electrónico pueden hacer que su respuesta automática se destaque y alcance el resultado deseado:

• Elija un tema que se alinee con las preferencias de su audiencia.
• Agregue elementos visuales relevantes, por ejemplo, agregar memes podría facilitar la comunicación si atiende a la Generación Z.
• Haga que la copia sea fácil de escanear: negrita o resalte la información crucial.
• Revise su copia antes de configurar el proceso automatizado.
• Incluye un CTA claro.
• Asegúrese de tener los nombres de sus destinatarios en su base antes de personalizar su mensaje con el componente {first name}.
• Mantenga su mensaje breve para facilitar la lectura.

Construir compromiso

¿Quién dijo que las respuestas automáticas no podían ser divertidas y atractivas?

Uno de los elementos de correo electrónico atractivos más conocidos son los cuestionarios. Algunos programas de respuesta automática le permiten incluir cuestionarios directamente en los correos electrónicos. Si esta opción no está disponible (o falla) en su herramienta, puede incluir un enlace a su cuestionario como un botón CTA.

Los cuestionarios no solo fomentarán la participación, sino que también lo ayudarán a recopilar datos valiosos que puede utilizar para su beneficio en futuras comunicaciones. Este es un caso de uso interesante de Alohas, una marca de ropa.

Enviaron un mensaje automático con ofertas de productos personalizados basados ​​en las compras y visitas anteriores de los destinatarios a las páginas de productos. A pesar de lo inteligentes que son las cookies al rastrear el comportamiento en línea de los usuarios, no pueden decir toda la verdad sobre una persona. Es por eso que Alohas terminó su mensaje con el siguiente aviso:

Fuente: ALOHAS

Los clientes no solo quieren que la comunicación de marketing sea personalizada, sino que también están dispuestos a compartir información para conseguirlo. Gracias a los datos recopilados por Alohas en su campaña de participación, pueden proporcionar las recomendaciones de productos más relevantes y personalizar en gran medida sus futuros autorespondedores.

Cómo medir el éxito de los autorespondedores

Es hora de evaluar el éxito de su campaña de respuesta automática. ¿A qué métricas debes prestar atención?

En primer lugar, la tasa de apertura. Una buena tasa de apertura de correo electrónico debe estar entre el 17 % y el 28 %, pero todo depende del tipo de campaña y el nicho. No hay un estándar, y no debe preocuparse si su tasa de apertura se encuentra fuera de este rango. En cambio, puedes desafiarte constantemente a ti mismo y a tus resultados anteriores.

Rango abierto

Para mejorar su tasa de apertura, realice una prueba A/B simple para el título de respuesta automática. Examine dos opciones para determinar cuál funciona mejor para su tasa de apertura. Deje el que funcionó mejor o desafíelo con otra idea de título en otra prueba A/B.

A veces, cambiar el canal de comunicación es una buena manera de mejorar la tasa de apertura. Para algunos disparadores, puede responder automáticamente en un SMS o una ventana emergente. Nuevamente, puede realizar una prueba y ver qué canal obtiene una tasa de apertura más alta.

Tasa de clics

Otra métrica clave es la tasa de clics. Debe medirlo siempre que su mensaje de respuesta automática contenga un enlace. Para obtener una mejor tasa de clics (CTR), realice algunas pruebas con diferentes CTA o colores de botones de CTA. También puede experimentar con la ubicación de los botones dentro de la copia o incluso modificar la propia copia.

Tasa de respuesta

Finalmente, si el objetivo principal de su campaña de respuesta automática es escuchar a su audiencia (por ejemplo, en caso de recopilar comentarios), preste especial atención a la tasa de respuesta.

El contenido de su correo electrónico debe ser lo suficientemente convincente como para atraer a su audiencia y obtener una respuesta. Supervise la tasa de respuesta con regularidad y realice los ajustes correspondientes en sus mensajes de correo electrónico.

Si no obtiene la tasa de respuesta que desea, dé un paso atrás y revise su contenido. ¿Es lo suficientemente interesante o relevante? ¿Es demasiado largo o demasiado corto? Trate de averiguar qué está causando la tasa de respuesta deslucida y ajústela en consecuencia.

Las respuestas automáticas son una parte crucial de su embudo de marketing

Las respuestas automáticas son como un bucle que sigue pasando. Solo dedica su tiempo al trabajo una vez (excepto para pruebas y mejoras menores) y puede cosechar las recompensas durante años. Para cosechar los frutos más jugosos de su trabajo, asegúrese de que su mensaje automatizado sea relevante, personalizado, valioso, atractivo y estéticamente agradable.

Una vez que aprenda a administrar mejor los correos electrónicos, es hora de sacar más provecho de su bandeja de entrada. ¿Pero cómo? Aprenda los conceptos básicos del marketing por correo electrónico y cree su primera lista.