Consejos de marketing de Assistant Living: cómo crecer en 2022
Publicado: 2021-12-01Siete de cada 10 personas requieren un asistente de vida en su vida. De lejos, el mayor desafío no es crear conciencia; se destaca como la mejor opción. Para adquirir nuevos residentes potenciales, su instalación de vida asistida necesita un plan de marketing en línea que identifique sus objetivos y aborde cada uno de ellos de manera estratégica para generar un ROI sobresaliente.
Un plan de marketing completamente integrado aumenta el conocimiento de la marca, conduce clientes potenciales calificados a su sitio web e involucra a esos visitantes más abajo en el embudo de marketing. Tiene que atraer a su público objetivo y sus influenciadores. No olvide que los miembros de la familia, en su mayoría hijos adultos, están muy involucrados cuando se trata de elegir un hogar de vida asistida para sus seres queridos. Entonces, aquí le mostramos cómo mejorar sus esfuerzos de marketing para obtener los mejores resultados en 2022.
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Cómo comercializar una comunidad de vivienda asistida
1. Conozca sus comunidades de personas mayores
Los baby boomers que se acercan a la jubilación buscarán naturalmente opciones para las comunidades de jubilados. Para muchos, la búsqueda comienza unos años antes para garantizar que cumplan con los requisitos de elegibilidad o para colocar su nombre en una lista de espera. En sus esfuerzos de mercadeo de vida para personas mayores, debe considerar quién está buscando comunidades de vida asistida y dónde van para encontrar información. Tener en cuenta; este proceso involucra a menudo a los hijos de los padres o familiares, quienes inevitablemente los ayudan a decidir.
Como tal, es esencial definir su audiencia antes de desarrollar un plan de marketing de vida asistida. Con la vida asistida, los clientes potenciales provienen de múltiples "personas", es decir, fuentes, como médicos, hospitales, hijos e hijas. Si bien sabemos que cada uno de estos clientes potenciales busca lo mismo, comprender sus diferencias sutiles es importante para refinar las campañas publicitarias y las estrategias de ventas de marketing de contenido.
Establecer diferentes personas compradoras le recuerda poner los deseos y necesidades de su audiencia por delante de los suyos y lo ayuda a crear una estrategia de marketing que se dirija mejor a su cliente ideal.
Idealmente, su mercado objetivo estará segmentado en diferentes datos demográficos, cada uno con sus hábitos, idiosincrasias en línea y puntos débiles. Establecer diferentes personas compradoras le recuerda poner los deseos y necesidades de su audiencia por delante de los suyos y lo ayuda a crear una estrategia de marketing que se dirija mejor a su cliente ideal. Si bien no puede conocer personalmente a cada cliente, puede crear personas para representar diferentes segmentos de su base de clientes.
2. Marketing entrante
El desarrollador de software de marketing HubSpot define el marketing entrante como "una metodología comercial que atrae a los clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias adaptadas a ellos... forma las conexiones que buscan y resuelve los problemas que ya tienen". En esencia, le permite encontrar clientes potenciales que ya están interesados en un centro de asistencia en su área.
Algunas ventajas del inbound marketing incluyen:
- Costos reducidos
- Clientes potenciales calificados
- Mejora de la confianza en la marca
- Educando prospectos
- Conducir clientes potenciales hacia la compra de un producto o servicio
Una de las mayores ventajas del inbound marketing es lo medible que es. Cuando su mercadeo de vida para personas mayores es digital, es más fácil rastrear cada componente de sus campañas de mercadeo. La mayoría de los equipos de marketing utilizan software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para controlar los correos electrónicos, de dónde proviene el tráfico del sitio web y desde qué punto del embudo de marketing se producen las conversiones. Permite que las instalaciones de vivienda asistida establezcan objetivos de marketing y realicen un seguimiento de su progreso.
3. Optimice su sitio web para dispositivos móviles
Debido a que es probable que los niños adultos sean los que realizan la investigación, su sitio web debe estar diseñado para captar su atención primero. Google descubrió que el 80% de las personas usan un teléfono inteligente para investigar, lo que significa que si su sitio web no funciona en dispositivos móviles, podría perder hasta el 80% de su mercado objetivo. Pero, ¿qué significa ser compatible con dispositivos móviles?
Compatible con dispositivos móviles no significa necesariamente que el sitio web de un centro de vida asistida sea visible en los teléfonos móviles; en realidad se refiere a un sitio web que ofrece una buena experiencia de usuario en una pantalla pequeña como un teléfono inteligente o una tableta. Por lo tanto, el diseño de su sitio web debe ser limpio y simple, proporcionando información importante de una manera fácilmente digerible.
Debe servir como una guía virtual para su comunidad de personas mayores, los servicios que ofrece y su propuesta de venta única. Los posibles residentes deben poder encontrar información de contacto sin problemas. Es útil tener secciones de preguntas frecuentes y un folleto descargable (a cambio de la dirección de correo electrónico de un cliente potencial #inboundmarketing). Su sitio web debe ser atractivo e informativo de la misma manera que una gran tienda atrae a las personas a ingresar o, en su caso, a obtener más información.
4. Invierte en SEO Local
El SEO local es la práctica de marketing de optimizar un sitio web de vida asistida para un área geográfica específica. Los motores de búsqueda como Google priorizarán automáticamente un sitio web para clasificarlo en búsquedas específicas de la ubicación de un usuario. Un término típico de búsqueda de SEO local sería servicio + ubicación. Por ejemplo, "comunidades de vida asistida cerca de mí" o "comunidades de vida asistida en Chicago".
Más del 90% de los consumidores usan Internet para encontrar un negocio en su área local, y la optimización de su sitio web para el SEO local garantiza que un posible residente pueda encontrarlo en línea y fuera de línea. Deberá crear una cuenta gratuita de Google My Business y completar todos los detalles con la mayor precisión posible. Y si realmente desea atraer tráfico al sitio web de su centro de vida asistida, también debe incluir las reseñas de los residentes.
Google confía en el marketing de boca en boca y en los factores de calidad y cantidad de reseñas al evaluar un sitio web de vida asistida. La relevancia, la distancia y la prominencia afectan la clasificación de cada sitio que se muestra. Los dos primeros factores son fáciles de entender; Google presentará una comunidad de jubilados en las inmediaciones de un usuario. Cuando se trata de prominencia, el motor de búsqueda evaluará las reseñas y la efectividad de la estrategia general de optimización del motor de búsqueda de un sitio web.
5. Seguimiento de llamadas sobre instalaciones de vida asistida
Si bien los millennials tienen un desdén general hacia las llamadas telefónicas, siguen siendo una de las principales formas de poner en marcha el ciclo de ventas, por lo que es vital no dejar caer la pelota sobre los clientes potenciales. El público objetivo del cuidado de personas mayores suele ser mayor y aún considera que una llamada de seguimiento es parte de un buen servicio al cliente. Tener una estrategia de gestión de respuesta de clientes potenciales es fundamental, ya que la mayoría de los consumidores esperan que un equipo de ventas se comunique con ellos dentro de las 12 a 24 horas.
Nutrir clientes potenciales se trata de hacer un seguimiento de una manera que cree valor en lugar de molestia. Varios software en el mercado permiten a las empresas proporcionar una opción de devolución de llamada automatizada para solicitar una llamada de inmediato o hacer arreglos para ser contactados en otro momento más adecuado. Una llamada de seguimiento oportuna sigue siendo una de las mejores maneras de convertir clientes potenciales en oportunidades de ventas calificadas.
Recuerde, no solo desea brindarle a un futuro residente información relevante; también desea moverlos más abajo en el embudo de marketing. Si expresan un interés continuo durante la llamada, debe hacer un seguimiento con un correo electrónico de marketing de contenido, por ejemplo. Un resumen claro mantiene abiertos los canales de comunicación para futuras referencias; solo asegúrese de pedir permiso antes de enviar material de marketing adicional.
Conclusión
Cuando conoce a su audiencia ideal y sus hábitos de Internet, puede tomar las medidas adecuadas para mejorar su presencia en línea y desarrollar una campaña de marketing estelar. Las iniciativas de marketing verdaderamente excelentes traen prospectos a los que puede vender hoy, que se convierten en embajadores de la marca en una red de residentes potenciales. Y no es ningún secreto que, a veces, lograrlo requiere la ayuda de un experto.
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