Por qué Apple Pay es el proceso de pago que necesita su empresa de comercio electrónico

Apple Pay mejora los procesos de pago de comercio electrónico

Un vistazo a cómo funciona Apple Pay con una de las mayores empresas de comercio electrónico muestra por qué es necesaria la mejora del proceso de pago para 2017. Imagine esta situación: un comprador se dirige a Jet.com durante su hora de almuerzo. El comprador necesita detergente para la ropa, suavizante de telas y un artículo que simplemente no le vendrá a la mente. Cuando termina la hora, el comprador recuerda que el artículo es pasta de dientes. Se agrega un tubo de Crest al carrito de compras, pero el almuerzo terminó y ahora Jet.com solicita información de la tarjeta de crédito. Es muy probable que el comprador piense: “¡Olvídalo! Lo recogeré de camino a casa.

Con Apple Pay, un comprador en la aplicación Jet.com o en el sitio móvil puede simplemente agregar un artículo a la cesta, hacer clic en "continuar con el pago", confirmar el pago a través de Apple Pay y listo. Cuando todo lo que se necesita son algunas afirmaciones en su pantalla táctil, en lugar de usar el teclado para volver a escribir toda la información relevante, existe una mayor probabilidad de que un comprador complete la compra.

Ni siquiera PayPal ofrece actualmente el nivel de conveniencia, eficiencia y seguridad que se encuentra en el proceso de pago de Apple Pay. Además, Apple tiene la reputación de ser un guardián seguro de la información personal, lo que contrasta con la opinión de muchos compradores sobre el almacenamiento de su tarjeta de crédito e información personal directamente en una tienda en línea.

Esta mejora del comercio electrónico no solo se aplica a sitios más grandes como Jet.com. Las tiendas más pequeñas también pueden confiar en la funcionalidad de Apple Pay para impactar el comportamiento del cliente. Además, la conveniencia de Apple Pay no está restringida por la industria o el mercado objetivo. Las personas de todos los grupos demográficos poseen iPhones, Macs y iPads. Sin embargo, lo más importante es que las personas con más probabilidades de realizar compras en línea son propietarias de estos dispositivos.

Apple Pay puede resolver el mayor inconveniente de las compras móviles

La cantidad de compradores que abandonan su carrito de compras y agregan artículos durante el proceso de pago es casi increíble. Ciertos datos muestran que más del 50% de los clientes potenciales agregan artículos a su carrito, hacen clic en "proceder al pago", pero por una u otra razón no finalizan la compra. Es una estadística que señala uno de los mayores puntos débiles para las tiendas de comercio electrónico en este momento.

Esto no es solo un problema para los comerciantes de comercio electrónico en los Estados Unidos. Los compradores del Reino Unido y Europa muestran los mismos hábitos con respecto al abandono del carrito y, en el Reino Unido, la cantidad de compradores que abandonan el carrito durante el proceso de pago supera el 65 %.

¿Por qué tantos clientes potenciales se escapan en el último minuto? En su mayor parte, estos compradores consideran que el proceso de pago es entrometido y oneroso. Lo que a menudo se requiere es ingresar la información de la tarjeta de crédito y una dirección de envío, pero para muchas personas eso requiere tener la tarjeta de crédito correcta accesible y el tiempo para ingresar todo. Si compra con prisa o mientras viaja, es posible que esta información no sea disponible, lo que explicaría por qué la mayoría de los abandonos del carrito de compras ocurren cuando los clientes están en sus dispositivos móviles.

Los inicios de Apple Pay como una tecnología tradicional

Apple Pay no comenzó como una opción de comercio electrónico. La tecnología fue diseñada para pagos móviles convenientes en tiendas físicas. Apple Pay permite a los usuarios almacenar la información de su tarjeta de crédito y las opciones de pago en sus teléfonos móviles. Luego, al comprar en las marcas más importantes de los EE. UU., como Whole Foods o Starbucks, el usuario simplemente puede tocar su teléfono para pagar. Como beneficio adicional, Apple Pay ofreció a los usuarios seguridad adicional contra el fraude con tarjetas de crédito.

En 2014, esto fue visto como el proceso de pago del futuro en el espacio físico. Sin embargo, algo cambió entre 2014 y hoy que alteró el enfoque de Apple en ubicaciones físicas como McDonald's y Target. En los tres años desde que Apple lanzó Apple Pay, el comercio electrónico ganó una cantidad significativa de terreno en la experiencia de compra tradicional. La gente literalmente pasó de pedir tiendas de campaña y zapatillas de gimnasia en Amazon a comprar sus comestibles a través de la inteligencia artificial.

Cuando se lanzó por primera vez, la funcionalidad de Apple Pay como proceso de pago no era ideal para el comercio electrónico. Esta tecnología de teléfono inteligente fue diseñada para hacer que el pago en una tienda física sea más rápido y permitir que las personas lleven menos artículos cuando hacen mandados. El comercio electrónico exigió que fuera accesible en un entorno no físico. Recientemente, a mediados de 2016, Apple Pay era un proceso de pago dedicado a las tiendas físicas y muy pocos sitios de comercio electrónico admitían la aplicación. Un año después eso ha cambiado por completo. Más del 35 % de las tiendas en línea, en todas las plataformas de comercio electrónico, ofrecen a sus clientes la opción de Apple Pay.

Si bien era probable que Apple Pay se convirtiera eventualmente en una herramienta aplicable para el comercio electrónico, los datos disponibles sobre las ventas de comercio electrónico lo convertían en una certeza. Las estadísticas de consumo indican que más del 40% de todas las transacciones en todo el mundo se realizarán a través de Internet para 2021.

Integración de Apple Pay con su tienda de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico han creado de manera lenta pero segura la funcionalidad para integrar Apple Pay con sus tiendas en línea. Shopify recurrió a Apple Pay en mayo de 2015 como parte de un nuevo e-kit móvil para el pago y el proceso de pago. Shopify, correctamente, pensó que las opciones de pago con un solo toque como Apple Pay eran grandes mejoras en la experiencia de compra móvil.

En septiembre de 2016, BigCommerce también adoptó Apple Pay. A partir de ese momento, las tiendas BigCommerce podrían ofrecer a los clientes la opción de Apple Pay cuando compren desde Safari o un dispositivo Apple. WooCommerce y otras plataformas de comercio electrónico brindaron opciones de integración más adelante en 2016 y en el primer trimestre de 2017. Hoy en día, la mayoría de las plataformas tienen un mecanismo para integrar Apple Pay.

Sin embargo, es importante recordar que el procesamiento de pagos en línea en realidad depende de dos tecnologías diferentes. Está la aplicación que toma información y acepta el pedido, por ejemplo Apple Pay, luego está la pasarela de pago, que en realidad asegura la transferencia de fondos. No todas las pasarelas de pago funcionan con Apple Pay, incluso si su plataforma de comercio electrónico elegida permite el pago con un solo toque. Por ejemplo, BigCommerce es un gran defensor de Apple Pay, pero en Australia todavía solo hay una pasarela de pago para la plataforma que acepta Apple Pay. Es por esta razón que su elección de pasarela de pago debe recibir la misma atención y tiempo que la elección de su plataforma de comercio electrónico.

Desarrollo web que entiende el comercio electrónico

Las preguntas sobre la funcionalidad de la pasarela de pago más reciente o de un determinado procesador de pago son específicas del comercio electrónico. Para asegurarse de que su tienda en línea, ya sea creada a través de Shopify, BigCommerce, Woocommerce u otra plataforma, utilice la mejor tecnología para su negocio, necesita el equipo de desarrollo web adecuado.

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