Apple MPP: ¡Exprimiendo hasta que las pipas de compromiso chirrían!

Desde la introducción de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple el 20 de septiembre, hemos monitoreado de cerca su adopción.

Un tercio (32 por ciento) de todas las "aperturas" de correo electrónico ahora son generadas por disparos de píxeles del proxy de Apple, según los datos presentados en la edición de noviembre de la serie de seminarios web State of Email Live de Validity.

Cuando se lanzó MPP, a los especialistas en marketing por correo electrónico les preocupaba que los datos de tasa de apertura degradados dificultaran el seguimiento de las mejores prácticas de correo electrónico establecidas, como la higiene de la lista, la gestión de noticias recientes y la automatización del viaje. Las implicaciones potenciales incluyeron la falta de identificación y supresión de los respondedores inactivos, y una segmentación y focalización menos efectivas.

Irónicamente, la propia política de privacidad de Apple reconoció el seguimiento de píxeles como una mejor práctica recomendada, al afirmar:

“Las etiquetas de píxeles nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato que puede leer y nos dicen si se ha abierto el correo. Podemos utilizar estos datos para reducir o eliminar los mensajes enviados a los clientes”.

Desde entonces, esta declaración se eliminó (la política de privacidad se actualizó el 27 de octubre), pero la propia guía del administrador de correos de Apple aún establece:

“No ofrecemos un circuito de retroalimentación (FBL). Alentamos a los remitentes de correos electrónicos masivos a... eliminar periódicamente a los suscriptores inactivos o desconectados de su lista de correo para que solo los suscriptores comprometidos sigan recibiendo sus correos electrónicos".

Estamos viendo indicadores tempranos ominosos de que las preocupaciones de los remitentes estaban justificadas. MPP se está arraigando rápidamente, poniendo en peligro la reputación de los remitentes y la capacidad de entrega justo cuando las empresas menos pueden permitírselo: la temporada alta de ventas crítica para el negocio.

Aquí hay un vistazo a lo que nos dicen los últimos datos de correo electrónico global de Validity.

Las tasas de cancelación de suscripción están disminuyendo

Comencemos con las buenas noticias: las tasas de cancelación de suscripción han disminuido alrededor de un tercio desde el punto de referencia anterior de 12 meses del 0,09 por ciento .

La razón precisa de este cambio no está clara de inmediato. Puede ser que optar por MPP haya dado a las personas más confianza en sus correos electrónicos y haya hecho que sea menos probable que opten por no participar. O podría ser que las imágenes precargadas estén haciendo que los enlaces para darse de baja (a menudo ubicados en los pies de página de los correos electrónicos) sean menos accesibles en los correos electrónicos completamente procesados.

El cambio también podría estar relacionado con otra innovación de Apple, "Ocultar mi correo electrónico". Esta función permite a los usuarios de Apple Mail generar direcciones de correo electrónico únicas y aleatorias para el uso de aplicaciones y sitios web mientras mantienen privadas sus direcciones de correo electrónico personales. Los suscriptores pueden estar utilizando esta función para identificar y segmentar correos electrónicos no deseados y frenar futuros correos electrónicos mediante el registro de quejas masivas de spam.

Esta hipótesis apoyaría nuestras siguientes observaciones.

Las tasas de quejas están aumentando

Ahora las malas noticias: las tasas de quejas se han duplicado durante el mismo período. Es probable que este aumento esté relacionado con la disminución de las cancelaciones de suscripción.

Un cliente importante de Validity compartió un análisis de los datos del agente de usuario para sus quejas recientes. Según el informe, el 97 por ciento del aumento del volumen provino de la aplicación iOS Mail.

¿Por qué es este el caso? La investigación previa sobre el programa Spam Fighters de Microsoft (más sobre esto en la siguiente sección) puede proporcionar una pista. Como parte del programa, los usuarios de Hotmail y Outlook brindan comentarios sobre los correos electrónicos de marketing que reciben. Estas respuestas se usan para entrenar los filtros de spam de Microsoft.

Sin embargo, muchos usuarios se registran en el programa esperando que reduzca la cantidad de correo electrónico que reciben y se indignan cuando reciben más.

¿Estamos viendo ahora una desconexión similar con MPP? ¿Podrían los usuarios de Apple Mail optar por pensar que recibirán una mayor protección contra los correos electrónicos no deseados, solo para descubrir que este no es el caso?

Las tasas de SRD están comenzando a dispararse

Los participantes en el programa de certificación de remitentes de Validity estarán familiarizados con Spam Fighters porque genera el número de datos de reputación del remitente (SRD) que forma una de sus métricas de cumplimiento.

El programa Spam Fighters pregunta a los suscriptores de Microsoft si sus correos electrónicos de marketing son basura o no. Los votos negativos (como porcentaje del total de votos) forman la tasa SRD del remitente.

Después de una tendencia a la baja durante gran parte del año, las tasas globales de SRD cambiaron repentinamente de dirección, lo que sugiere que los suscriptores ahora están menos enamorados de los correos electrónicos de marketing que reciben.

A medida que se acerca la temporada alta de ventas, es probable que esta tendencia continúe y se amplifique. La investigación de validez indica que a medida que crecen los volúmenes de correo electrónico (lo que significa más muestras), también aumenta el porcentaje de respuestas negativas. Esto dificulta la entrega, ya que estos datos se incorporan a las decisiones de filtrado de Microsoft.

La higiene de los datos está disminuyendo

La capacidad reducida para identificar suscriptores inactivos (porque los usuarios de Apple Mail siempre informan como "abiertos") aumenta la probabilidad de trampas de spam recicladas. Las trampas de spam recicladas son direcciones de correo electrónico antiguas que sus propietarios originales ya no utilizan y que los proveedores de buzones reasignan como parte de sus actividades de control de spam.

Los informes muestran un claro aumento en las trampas de spam recicladas recientes. Es posible que este cambio no esté directamente relacionado con MPP: podría reflejar los remitentes que envían correo a suscriptores menos activos a medida que aumentan para la temporada alta de ventas. Sin embargo, esta observación es consistente con las demás y apunta a desafíos crecientes en torno al mantenimiento de datos de alta calidad.

La fatiga de los suscriptores de correo electrónico ya era una preocupación antes del MPP de Apple: Alibaba reportó su crecimiento de ventas más lento desde el Día del Soltero de este año.

La cautela del consumidor, alineada con los temores de una interrupción generalizada de la cadena de suministro, sugiere que este lento desempeño puede durar la duración de la temporada alta de ventas.

Afortunadamente, Validity está bien posicionada para ayudar:

• Sender Certification preserva la reputación de los programas de correo electrónico y las tasas de ubicación de la bandeja de entrada frente a estas señales negativas adicionales.
• La verificación de listas proporciona una validación escalable para ayudar a mantener bases de datos de correo electrónico activas y comprometidas.
• Nuestra plataforma de éxito de correo electrónico Everest proporciona nuevas métricas y análisis de participación para lograr el éxito de la campaña en un mundo posterior a MPP.

Estén atentos a la publicación del blog de la próxima semana. Brindaremos 10 consejos para ayudar a los remitentes de correo electrónico a compensar el impacto negativo de estas tendencias relacionadas con MPP.

Mientras tanto, obtenga más información sobre MPP leyendo nuestro libro electrónico: "¿Qué diablos es la protección de la privacidad del correo?"