Modelo de negocio de Apple: ¿Se está interrumpiendo el gigante de $ 1Tn?

Apple es probablemente una de las marcas más icónicas de nuestro tiempo. El modelo de negocio de Apple es un ecosistema de productos, servicios y aplicaciones que se integran a la perfección. Pero, ¿es sostenible el modelo de negocio de Apple?

El modelo de negocio de Apple está cambiando y evolucionando. En este artículo, te mostraré cómo gana dinero Apple, qué sustenta el éxito de su modelo de negocio y qué podemos esperar ver en el futuro.

Datos clave sobre Apple

Algunas preguntas frecuentes sobre el modelo de negocio de Apple

En este artículo, exploraremos algunos de los increíbles números de esta potencia mundial de una marca.

Productos y servicios de Apple

Ingresos y beneficios de Apple en 2019

A pesar de la falta de crecimiento de Apple, muchos inversores aún están entusiasmados con su futuro. Te explicaré por qué en una revisión del modelo de negocios de Apple a continuación.

Productos y servicios de rendimiento de Apple

Muchos podrían pensar que una disminución del dos por ciento en los ingresos podría ser un problema en el desempeño de Apple. Sin embargo, el análisis DAFO de Apple analiza con mayor profundidad los problemas y las oportunidades que Apple enfrenta ahora.

• Números de crecimiento lento o decreciente en varios productos:
  • Las ventas de iPhone están disminuyendo : 14% de disminución en 2019 frente a 2018. (Por qué es importante: el iPhone representa el 55% de todas las ventas)
  • Las ventas de Mac se estancan : crecimiento marginal del 2%
• Las estrellas nacientes :
  • Wearables : según los analistas, Apple Watch continúa siendo el líder del mercado con aproximadamente un 48% de participación en el mercado de relojes inteligentes.
  • Servicios : el modelo comercial de suscripción más rentable que persigue Apple se basa en superponer el entretenimiento a su base de productos: la base de productos se convierte en la red de distribución de sus servicios.

Desempeño regional de Apple

No hay duda de que el crecimiento de usuarios de Apple se está desacelerando. Gran parte de esto se debe a que Apple se está quedando sin usuarios premium de teléfonos inteligentes en mercados clave como China e India.

• Apple se enfrenta a una feroz competencia de una gran cantidad de fabricantes. En particular, las ventas en China cayeron $ 8 mil millones y el resto de Asia se mantuvo estático.
• China es el mercado de teléfonos inteligentes más grande del mundo. Sin embargo, los productos de Apple son premium y eso deja a la mayoría de las personas en China sin poder pagar los productos de Apple.
• Empresas chinas como Huawei y Xiaomi le han robado cuota de mercado a Apple. Huawei superó al iPhone en China para convertirse en el segundo mayor fabricante de teléfonos inteligentes del mundo, detrás de Samsung.
• Incluso en Europa, Apple ha perdido terreno frente a los competidores que ofrecen conjuntos de funciones equivalentes a costos mucho más bajos.

En países como India y Brasil, Apple necesita tener productos de menor precio como iPhones. Sin embargo, es la tecnología portátil la que puede convertirse en la mayor oportunidad, si Apple puede ofrecer un precio accesible, puede que no sean las mejores herramientas para atraer nuevos usuarios al ecosistema.

¿Está amenazado el modelo de negocio de Apple?

En una carrera loca por evitar a la competencia, Apple está lanzando iPhones más pequeños y de menor costo... pero ¿será suficiente?

Si usamos la teoría de la disrupción, podemos ver que Apple está lista para la disrupción.

Entonces, ¿por qué el precio de las acciones de Apple sigue siendo alto? ¿Por qué los inversores siguen pensando que el modelo de negocio de Apple tiene un gran futuro?

¿Cuál es el futuro de Apple?

El crecimiento reciente de Apple proviene del crecimiento de sus servicios de transmisión: TV+ y Música, así como del éxito de Apple Watch.

La contribución de margen mucho más fuerte y el cambio de la venta de productos (transacciones únicas) a un modelo comercial de suscripción (transmisión de TV y música) proporciona ingresos más rentables y recurrentes.

Sin embargo, la gran jugada está en el mercado de la atención médica con un valor estimado de $ 3 billones de dólares.

El Apple Watch abre nuevas posibilidades para más modelos de suscripción digital basados ​​en la recopilación y el uso de datos. Convertir Big Data en servicios personalizados se adapta a la tendencia futura de la atención médica y abre nuevas fuentes de ingresos para Apple.

Apple adquirió recientemente la startup de inteligencia artificial Voysis para impulsar sus capacidades de lenguaje natural con Siri. Sin embargo, esta capacidad de IA se puede aplicar a un conjunto de usos mucho más amplio, incluida la IA.

El lienzo del modelo de negocio de Apple

Este modelo comercial central de Apple se basa en la integración de contenido (software, medios y aplicaciones) y hardware (computadoras portátiles, teléfonos y tabletas) para impulsar el crecimiento.

El modelo de negocio de Apple: segmentos de clientes

Apple tiene un conjunto diverso de modelos comerciales que utiliza, por ejemplo, se utiliza y aplica un modelo comercial diferente para los productos en comparación con los servicios.

En el segmento de clientes, puede desglosar el segmento de clientes por productos/servicios, datos demográficos y psicográficos. Para obtener más detalles sobre la segmentación de clientes, haga clic en el enlace.

Segmentos de clientes geográficos

Apple opera a nivel mundial, pero eso no significa necesariamente que tenga la misma combinación de clientes en cada mercado. En los países en desarrollo, son principalmente los ricos los que pueden pagar los precios de Apple como resultado de que los salarios promedio son más bajos.

Segmentos Demográficos, Psicográficos y Conductuales

La mayor aceptación de los iPhone de Apple son los adolescentes en los EE. UU., pero los que más gastan son las generaciones mayores. Sin embargo, las complejidades de desglosar los segmentos varían según el país, la edad, el estilo de vida, los ingresos, la personalidad y los comportamientos, por ejemplo, el estilo de vida.

A modo de ejemplo, al examinar los hogares unipersonales, existen diferencias significativas en el gasto según la edad.

Las propuestas de valor del modelo de negocio de Apple

La propuesta de valor central giraba en torno a los productos y sistemas operativos que formaban las principales fuentes de ingresos de Apple. Más recientemente, Apple se ha expandido a servicios como transmisión de música y TV+. Estos se basan en las propuestas de valor centrales, pero también tienen sus propias y distintivas.

• Piensa diferente
• Tecnología que funciona
• Su privacidad esta segura con nosotros.

Piensa diferente

“Piensa diferente” es la invitación de Apple a ser creativo. Desde sus inicios, la Mac se asoció con diseñadores y desde entonces la ha utilizado para fomentar y fomentar la creatividad a través de sus dispositivos.

Tecnología que funciona

La promesa es la simplicidad, la facilidad de uso y la integración perfecta entre dispositivos.

Incluso en los primeros días, Apple solía criticar a su competidor Microsoft basándose en esta simple propuesta de valor.

Puedo usar fácilmente mi iPad como una segunda pantalla con mi Macbook; no se requiere configuración ni ajustes, solo está ahí como una opción. Ese nivel de facilidad de uso ha llevado al estatus de Apple como una tecnología construida alrededor del usuario.

Su privacidad esta segura con nosotros.

El modelo comercial de Google se basa en vender su comportamiento de búsqueda a los postores. Por ejemplo, si estuviera buscando un automóvil nuevo, vería en cada página de búsqueda un anuncio de un automóvil. Google recopila sus datos y luego refina su búsqueda en función de sus preferencias y luego los usa para optimizar los clics en los anuncios.

Apple no depende de los ingresos publicitarios y los usa como parte de su propuesta de valor. Además, el software iOS ofrece opciones para que los usuarios utilicen bloqueadores de anuncios.

Los servicios de transmisión de música como Spotify y Apple Music representaron el 80 por ciento de todos los ingresos de música grabada en 2019 en los EE. UU. y cerca del 50 por ciento a nivel mundial. La propuesta de valor para la transmisión de música se basa en el servicio bajo demanda, la amplitud de la música y la calidad. El ecosistema de dispositivos de Apple está perfectamente ubicado para ayudar a integrar y vender su oferta musical.

arcade de manzana

Canales de distribución de Apple

En un modelo de negocio, el segmento de canales no se refiere únicamente a la distribución.

La forma de llegar y comunicarse es igualmente importante.

Sus canales de marketing son los mecanismos por los que crea conciencia de marca, desarrolla relaciones con los clientes, ofrece servicio al cliente y adquiere clientes.

Canales de distribución de Apple

• Tiendas Apple.
• Los sitios web de Apple.
• Tiendas de terceros (Muchas de estas también actúan como centros de servicio para Apple).
• Revendedores (los revendedores venden a clientes B2B).
• Compañías de telecomunicaciones (la mayoría de los iPhones se venden con un paquete móvil para repartir los costos).

Canales de marketing de Apple

Apple ha creado durante muchos años una base de fans devotos. Desde la figura legendaria de Steve Jobs hasta los productos innovadores, la gente habla de Apple. Agregue a esto su famosa marca minimalista y su estado y tendrá la receta perfecta para las relaciones públicas.

Relaciones con los clientes de Apple

El bloque de relación con el cliente define el tipo de relación que la empresa quiere con sus clientes. A su vez, esto determina el nivel y el tipo de recursos que se necesitan para brindar la experiencia del cliente.

Apple tiene una base instalada de iPhone de más de 900 millones. A nivel mundial, se estima que hay más de 1.100 millones de usuarios de Apple. ¿Qué significa eso para la forma en que manejan las relaciones?

Por supuesto, el beneficio obvio de crear productos y software bellamente diseñados es que reduce los costos de soporte.

Las relaciones entre los productos y los servicios son bastante diferentes. Los productos que son relaciones transaccionales tienen como objetivo mantener los costos al mínimo y operar un modelo de autoservicio.

• Genius bars en las tiendas de Apple: brindan un lugar físico donde las personas pueden explorar cómo usar dispositivos y software. Sin embargo, la cobertura relativa es baja y esto es principalmente para incorporar y mostrar productos a nuevos clientes potenciales.
• Atención al cliente : aquí es donde Apple ofrece una gama de opciones de autoayuda. En caso de daños o reparación, se le remitirá a las tiendas oficiales de Apple o a los Centros de servicio.
  • Atención telefónica al cliente
  • Chat de soporte
• Comunidades : con la cantidad de fanáticos de Apple, no sorprende que pueda conectarse fácilmente con ellos a través de canales como YouTube para encontrar ayuda y soporte, lecciones sobre software y mucho más.

Actividades clave de Apple

La sección de actividades clave refleja las capacidades estratégicas centrales de Apple. En términos simples, lo que mejor hace y los recursos.

Las actividades distintivas de Apple abarcan la innovación, el marketing, la calidad, un sólido servicio al cliente, la simplicidad y un sólido desempeño financiero.

• Diseño
• Investigación y desarrollo
• Marca

diseño de manzana

Apple ha sido el líder en el diseño de productos electrónicos de consumo durante muchos años. Sin embargo, más recientemente otras empresas han comenzado a centrarse en el diseño. Además, Jony Ive dejó Apple para establecer su propia empresa de diseño: el día que se anunció, el valor de Apple en el mercado de valores se redujo en $ 9 mil millones. Sin embargo, la nueva compañía de Jony Ive ya tiene su primer cliente: ¡Apple!

Investigación y desarrollo

Diseño e innovación son dos caras de una misma moneda.

Las nuevas tecnologías permiten nuevas formas de diseñar nuevos productos y servicios que cambian la forma en que puede comunicarse, interactuar con los medios y mucho más.

Apple ha invertido continuamente en investigación y desarrollo que empujan los límites y las fronteras de las tecnologías. Para mantener su posición, Apple invierte en investigación y desarrollo, pero también adquiere empresas para acelerar las capacidades tecnológicas.

Marca

En 2019, Apple fue nuevamente valorada como la marca más valiosa por séptimo año consecutivo por Interbrand.

Esta trinidad de capacidades I+D, diseño y tecnología proporcionan el combustible que sigue impulsando el marketing de Apple en nuevos mercados.

Modelo de negocio de Apple: asociaciones clave

El bloque de asociaciones clave del modelo de negocio de Apple define los servicios que Apple necesita para ofrecer su negocio en general.

Las actividades que Apple no considera estratégicamente básicas las subcontrata. En otras palabras, Apple tiene una amplia red de asociaciones que lo ayudan a fabricar y suministrar la enorme cantidad de productos y servicios que ofrece.

Aquí hay una muestra de algunos de los muchos tipos diferentes de socios comerciales en los que Apple confía para ofrecer sus operaciones y servicios a nivel mundial:

Modelo de negocio de Apple: recursos clave

Los recursos del modelo de negocio de Apple se enumeran a continuación:

• El legado de Steve Jobs : fue el líder intrépido que fue pionero en nuevos productos, nuevos servicios e hizo que la marca Apple fuera tan reconocible como Coca-Cola.
• Marca : el poder y la fuerza de la marca Apple, que vale miles de millones en relaciones públicas, el boca a boca, por no hablar de los fanáticos fanáticos que proporcionan una potencia de evangelistas.
• Propiedad intelectual e investigación : las patentes que aseguran el futuro de Apple y le brindan tecnologías únicas que mantienen su posición en el mercado.
• Personas : Apple atrae reclutas, capacita y retiene algunos de los mejores talentos del mundo en todos. partes de su negocio.
• Equipo de gestión : el equipo de alta dirección de Apple sigue guiando a la empresa hacia el crecimiento y las ganancias.

Modelo de negocio de Apple: estructura de costos

Las tiendas Apple están ubicadas en posiciones privilegiadas en las capitales más caras del mundo. Además, son conocidos por el excelente nivel de diseño que se incluye en la tienda. Agregue a esto el personal, la capacitación y el equipo y tendrá una factura considerable solo para su división minorista.

Los costos relacionados con las operaciones comerciales incluyen:

• Fabricación/distribución : esta es la razón principal por la que los productos físicos tienen un margen más bajo que los servicios.
• Ventas : personas, sistemas y marketing
• General y administrativo : departamentos, sistemas, personas y operaciones que sustentan la entrega del negocio.

Modelo de negocio de Apple: flujos de ingresos

Las principales fuentes de ingresos se han cubierto anteriormente en este artículo.

Lo que queda por ver es si Apple puede revitalizar su crecimiento con su próximo conjunto de productos.