¿Por qué la calificación y las reseñas de aplicaciones son esenciales para el crecimiento de su aplicación móvil?

La calificación de la aplicación y las reseñas son importantes. De hecho, son tan importantes que a menudo juegan un papel crucial para convencer a los usuarios de que descarguen la aplicación.
Sin embargo, obtener calificaciones y reseñas no siempre es sencillo, a menos que se trate de un cliente descontento. Aunque el 76% de las aplicaciones tienen calificaciones de cuatro estrellas o más en App Store y Google Play Store, la mayoría de estas calificaciones no fueron simplemente el resultado de que los usuarios se sintieran inclinados a dejar comentarios. Es probable que se haya realizado alguna investigación de fondo para compilar esta retroalimentación positiva. Y si desea mejorar la optimización de la tienda de aplicaciones (ASO), debe aprenderlo. En este contenido, descubrirá cómo mostrar las reseñas de sus clientes de manera más elegante para generar confianza y credibilidad en los clientes.

¿Qué son las calificaciones y las reseñas?

Las calificaciones y reseñas de aplicaciones son grupos de una a cinco estrellas que aparecen junto al nombre de una aplicación en App Store o Google Play Store. Además del nombre y el ícono de la aplicación, las calificaciones de la aplicación son la primera interacción de los clientes potenciales con su producto cuando navegan o buscan aplicaciones.
Pero las calificaciones de las aplicaciones son mucho más que una primera impresión para los usuarios potenciales. Son un componente crucial de la optimización de la tienda de aplicaciones y una forma para que los usuarios compartan sus opiniones, pidan a los desarrolladores que realicen mejoras y guíen a otros a elegir qué aplicaciones descargar. Cuando se introdujeron por primera vez las calificaciones de las aplicaciones, tener una aplicación de cinco estrellas se consideraba una insignia de honor. Las calificaciones, sin embargo, dependen de la situación, como la mayoría de los usuarios ahora saben. Una calificación de cinco estrellas no significa tanto si solo tiene una o dos reseñas. Una calificación más alta le da a su aplicación una ventaja competitiva porque, por otro lado, tener reseñas y calificaciones de aplicaciones menos que estelares genera muchas preocupaciones sobre la capacidad de la aplicación para entregar y, con frecuencia, incita a los usuarios a buscar un producto de la competencia.

¿Por qué son importantes las valoraciones y reseñas de las aplicaciones?

En las tiendas de aplicaciones, pasar de dos a tres estrellas puede aumentar la conversión hasta en un 306%. Pasar de tres a cuatro estrellas impacta significativamente en la conversión, aumentándola hasta en un 89 por ciento.
La mayoría de los consumidores, el 90 %, considera que las calificaciones con estrellas son un componente crucial de su evaluación de una nueva aplicación. Los consumidores revisan las reseñas y calificaciones de los usuarios el 79 por ciento del tiempo antes de descargar una aplicación, el 53 por ciento antes de actualizar una aplicación y el 55 por ciento antes de realizar una compra en la aplicación. Los editores de aplicaciones deben priorizar estas piezas ahora más que nunca debido a su inmensa influencia.

Las calificaciones y reseñas de las aplicaciones influyen en la optimización de la tienda de aplicaciones de varias maneras. Si no mejora activamente las calificaciones y las reseñas, es prácticamente imposible mejorar las clasificaciones de la tienda de aplicaciones, las posiciones de las palabras clave y la visibilidad de búsqueda.

Aquí hay algunas razones convincentes por las que es crucial mejorar las calificaciones y las reseñas de las aplicaciones.

1- Aumento del tráfico de búsqueda de aplicaciones

Los usuarios de la tienda de aplicaciones pueden encontrar su aplicación de varias maneras, como realizar una búsqueda directamente en la tienda, navegar por las categorías de la tienda, hacer clic en un anuncio o ingresar a la lista desde un sitio web de un tercero. De estos, las búsquedas en la tienda de aplicaciones son las que conducen a la mayoría de las descargas de aplicaciones.
Y casi cada vez que los usuarios de la aplicación ven el nombre y el ícono de su aplicación, el número de calificación promedio aparecerá al lado. Las calificaciones altas de la aplicación implican una mayor confiabilidad y transmiten de inmediato a los usuarios cuán agradable es una aplicación. En otras palabras, las calificaciones dentro de la aplicación reflejan lo que piensan los clientes de la tienda de aplicaciones.
Además, existe una probabilidad mucho mayor de que las aplicaciones con calificaciones más altas obtengan las mejores posiciones de palabras clave.

2- Aumento del tráfico de búsqueda de aplicaciones

App Store Browse es tráfico orgánico que comprende todos los usuarios que encontraron una aplicación mientras miraban los gráficos de categorías, los gráficos principales, la pestaña Hoy o las ubicaciones destacadas.

Aparecer en Google Play o en la App Store de Apple sin una cantidad considerable de calificaciones de estrellas positivas es un gran desafío.

Si bien las búsquedas en la tienda de aplicaciones generan la mayor parte del tráfico y las descargas, asegurar una ubicación destacada puede aumentar drásticamente el tráfico a los listados de tiendas o páginas de productos.

3- Tasas de conversión más altas

Las calificaciones y las reseñas influyen en las tasas de conversión de las aplicaciones porque permiten que las personas comparen y evalúen las aplicaciones de manera fácil y rápida.
Cada resultado de búsqueda de una aplicación en Google Play Store muestra su calificación promedio, lo que permite a los usuarios comparar aplicaciones según las calificaciones que normalmente reciben. En la App Store de Apple, los resultados de búsqueda incluyen el número promedio de calificaciones que tiene una aplicación.
Además, una vez que los visitantes llegan a una lista de Google Play Store o a una página de producto de Apple App Store, pueden leer reseñas populares que afectan su decisión de descargar la aplicación.
En pocas palabras, las calificaciones altas y las críticas favorables conducen a tasas de conversión más altas y más descargas de aplicaciones.

4- Imagen positiva y primera experiencia

Las reseñas positivas son esenciales para que las empresas vendan sus productos, y los clientes están dispuestos a gastar un 31 % más en una empresa con reseñas excelentes. Las calificaciones y reseñas positivas de las aplicaciones son métricas unificadas que ayudan a los usuarios a navegar por las millones de aplicaciones en las tiendas de aplicaciones.
Las aplicaciones usan calificaciones y reseñas para transmitir valor y calidad de manera similar a como lo hacen las marcas tradicionales. Los usuarios de la tienda de aplicaciones pensarán mucho más en una aplicación si notan que tiene muchas críticas positivas y una calificación promedio alta.
Además, las calificaciones y reseñas influyen en las tasas de conversión y comunican la calidad de la aplicación en comparación con otras aplicaciones, lo que es una prueba social sólida de que la aplicación es adecuada para los usuarios. O, para decirlo de otra manera, las calificaciones y reseñas respaldan la reputación de la aplicación como marca.

5- Más confianza y credibilidad

Las revisiones de aplicaciones permiten a los visitantes de cada página de listado de tiendas ver de inmediato lo que les gusta y lo que no les gusta a las personas.

Más del 99,9% de los consumidores leen reseñas al menos ocasionalmente cuando compran en línea.

Las críticas negativas brindan información sobre los problemas de una aplicación, si molesta a los usuarios con anuncios y cómo responde el desarrollador a los comentarios de los usuarios. Las críticas positivas también respaldan la decisión de descargar la aplicación al demostrar su confiabilidad.

6- Más posibilidades de indexación y clasificación de palabras clave

Cuando una aplicación recibe reseñas y calificaciones positivas constantemente, los algoritmos de Google y Apple pueden decir que la aplicación es valiosa para los usuarios. La cantidad de reseñas y calificaciones de los usuarios en ambas tiendas influye en los algoritmos.
Google Play indexa las palabras clave en las reseñas, por lo que si una aplicación recibe muchas reseñas con las palabras clave de la categoría, ocupará una posición más alta en los resultados de búsqueda. Además, ayudará a que una aplicación se clasifique para palabras clave que normalmente no lo haría.
Aunque Apple no indexa palabras clave en las reseñas, promociona aplicaciones con muchas calificaciones y reseñas.

Conclusiones clave

• Alrededor del 95% de los usuarios, según un informe de Spiegel, lee reseñas en línea antes de realizar una compra.
• Según Testimonial Engine, alrededor del 72% de los clientes compran solo después de leer las reseñas.
• Una calificación de 5 estrellas aumenta la probabilidad de que un producto sea comprado en un 270 %, afirma Spiegel.

¿Por qué la mayoría de los usuarios prefieren las aplicaciones mejor calificadas?

La mayoría de las personas tienden a confiar en las opiniones de quienes las rodean. En esta era digital, el marketing de boca en boca se extiende por toda la red, desde familiares y amigos hasta extraños. Los visitantes se benefician al saber lo que otros usuarios piensan de la aplicación que pretenden descargar. Las decisiones de los compradores de comprar el producto están influenciadas por las reseñas favorables de la aplicación de otros usuarios. Por otro lado, las críticas negativas hacen que un comprador reconsidere la compra del producto.

¿Cómo mejorar las calificaciones y reseñas de aplicaciones?

En última instancia, en lugar de esperar los comentarios del 1% de los clientes VIP y en riesgo que se acercan a usted, debe solicitarlo para activar a la mayoría silenciosa de manera proactiva. Si está buscando comentarios de manera proactiva, está aprovechando la oportunidad de mantenerse en contacto con los usuarios de su aplicación, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar sus ingresos. Dar prioridad a los comentarios de los clientes de su mayoría silenciosa tiene un potencial ilimitado, pero debe ser estratégico en la forma de obtenerlos.

Para mejorar las calificaciones de las aplicaciones, debe analizar las experiencias de los clientes tanto positivas como negativas. Debemos animar activamente a las personas a pensar en la experiencia de sus clientes poniendo en primer plano la interfaz de usuario, la mecánica y otros componentes de fondo.

Sin embargo, nos gusta alentar a nuestros clientes a abordar las calificaciones y reseñas desde una perspectiva más integral. Cuando se le pide que califique y evalúe algo, se trata de algo más que lo que piensa el cliente en ese momento. Es la culminación del viaje más grande del cliente con usted como marca y una parte del panorama general. Puede estar seguro de que obtendrá calificaciones y reseñas excelentes si se le pide a un cliente que dé su opinión en el momento y el lugar apropiados y luego se le muestra que la opinión se tomó en cuenta y se incorporó a la aplicación.

Cómo lidiar con reseñas y calificaciones negativas de aplicaciones

Las reseñas y calificaciones negativas de las aplicaciones pueden ser una experiencia frustrante para los desarrolladores de aplicaciones, pero es esencial manejarlas de manera profesional y con una actitud positiva. Aquí hay algunos consejos sobre cómo lidiar con las reseñas y calificaciones negativas de la aplicación:

1. Identifique la causa raíz del problema: intente comprender la causa raíz del problema mencionado en la revisión. Analice los comentarios y vea si hay un patrón en las quejas. Si es así, trabaje para solucionar el problema lo antes posible.
2. Cuando reciba una reseña negativa, responda de manera rápida y profesional.
3. Muestre su aprecio por los comentarios e intente abordar los problemas del usuario.
4. Evite estar a la defensiva o confrontar en su respuesta.
5. Use las reseñas negativas como comentarios: las reseñas negativas pueden proporcionar comentarios valiosos sobre las áreas de su aplicación que necesitan mejoras. Utilice estos comentarios para hacer que su aplicación sea mejor y más fácil de usar.
6. Interactuar con el usuario: Interactuar con el usuario que dejó la reseña negativa para comprender su perspectiva y ofrecerle ayuda para resolver sus problemas. Pida detalles adicionales sobre su problema y proporcióneles posibles soluciones.
7. Actualice su aplicación con frecuencia: actualice su aplicación con frecuencia con correcciones de errores y nuevas funciones para abordar las inquietudes de los usuarios. Mantén informados a tus usuarios sobre estas actualizaciones y cómo manejan los problemas mencionados en las reseñas negativas.

En resumen, manejar reseñas y calificaciones negativas de aplicaciones requiere una actitud profesional y positiva. Responder con prontitud e interactuar con los usuarios puede convertir una reseña negativa en una experiencia positiva y mejorar la calificación general de su aplicación.

¿Cómo puede una aplicación MageNative ayudarlo a desarrollar la credibilidad de la marca?

MageNative le permite integrar su aplicación no con uno, ni con dos, sino con un total de cinco servicios diferentes.
Le permiten solicitar reseñas, recopilarlas y mostrarlas en su aplicación. La solicitud se puede enviar a través de Facebook Messenger, correo electrónico o incluso SMS, lo que aumenta la probabilidad de que su cliente lo haga.

Los usuarios pueden subir fotos y videos de lo que están revisando, dando a los futuros compradores mucha más confianza en las reseñas que están leyendo. Además, lo ayuda a comprender lo que les gustó, lo que desaprobaron y lo que otras personas encuentran atractivo.

Casi el 90 por ciento de los compradores en línea investigan los productos antes de realizar una compra. Construir la credibilidad de la marca y la confianza del cliente a través de calificaciones y reseñas de aplicaciones es una gran idea.
¡Para su beneficio! Para ayudarlo a comprender exactamente de qué estamos hablando, compilaremos una lista y le mostraremos algunas de estas integraciones útiles. ¡Además, puedes descubrir sobre cada integración desde aquí!

Echemos un vistazo a cada integración por separado:

• Ali Reviews: la integración de MageNative y Ali Reviews lo ayuda a recopilar reseñas por correo electrónico, SMS, redes sociales, el importador de reseñas de AliExpress y códigos QR. Haga que su marca se destaque usando hermosos widgets para mostrar reseñas en cualquier página sin ralentizar la aplicación. Ali Reviews utiliza el comportamiento del cliente (artículos en el carrito, productos vistos) para mostrar reseñas relevantes, lo que reduce el abandono del carrito y aumenta las conversiones.
• Reseñas de productos: con la integración de MageNative y Reseñas de productos, puede recopilar y compartir reseñas de clientes en las páginas de productos de su tienda en línea. Los clientes pueden calificar y revisar los productos para ayudar a otros a tomar decisiones de compra y brindarle comentarios útiles.
• Judge.me: la integración de MageNative y Judge.me ofrece una aplicación de revisión totalmente personalizable y de carga rápida en 37 idiomas. Puede aumentar las tasas de conversión mostrando reseñas y contenido generado por el usuario (UGC) en los widgets de su tienda, compartiéndolos en las redes sociales y agregando estrellas para SEO en Google. La configuración es simple y se adapta a su tienda; puede cambiar los textos, colores y temas del widget o pedirle a nuestro personal de soporte las 24 horas que realice ajustes de diseño simples.
• Reviews.io: la integración de MageNative y Reviews le permite ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas. Las marcas pueden dar a los clientes las señales de confianza que necesitan para comprar compartiendo contenido generado por los usuarios y comentarios de los clientes.
• Fera: la integración de MageNative Fera lo ayuda a administrar y expandir las reseñas de clientes, reseñas de fotos y reseñas de videos de su tienda. Importa reseñas de Google, Facebook, Etsy y otras fuentes sin sacrificar la estética de tu marca y programa solicitudes de reseñas automatizadas para recopilar comentarios de los clientes.

En una palabra

En esta era de los negocios digitales, las valoraciones de los clientes y las reseñas de las aplicaciones móviles son una forma útil de publicidad de boca en boca. Si bien las reseñas y los comentarios favorables pueden aumentar las ventas y mejorar la reputación de una marca. Los comentarios o reseñas negativos pueden dañar su reputación en línea si no responde de inmediato. Conocer la importancia de las reseñas y cómo usarlas para promover un negocio en línea es una excelente manera de sobresalir en este mercado despiadado. MageNative está colaborando con aplicaciones de fuego para brindar a nuestros usuarios una excelente plataforma para obtener comentarios de los clientes. Gracias a esta integración, puede mostrar de manera más elegante todos los testimonios de sus clientes. Comience su viaje en línea con una sólida aplicación móvil de MageNative.