He aquí cómo disculparse por enviar mensajes de texto a la persona equivocada

Levante la mano si ha experimentado la sensación de hundimiento en el estómago cuando se da cuenta de que ha enviado un mensaje de texto a la persona equivocada.

No te preocupes, nosotros también tenemos.

Ya sea que simplemente haya enviado un mensaje de texto a la persona equivocada o, en el peor de los casos, haya enviado una captura de pantalla de la conversación al remitente, el control de daños debe ocurrir (y rápido).

Cuando se trata de mensajes de texto de negocios, los riesgos de enviar mensajes de texto a la persona equivocada son aún mayores. El mensaje equivocado para la audiencia equivocada podría tener un impacto duradero en su marca.

La buena noticia es que los clientes también son personas. Lo más probable es que se encojan contigo y se rían.

Pero, ¿dónde comienzas a enviar ese mensaje de texto de disculpa de seguimiento? Lo tenemos cubierto en la siguiente guía.

Qué hacer cuando le envías un mensaje de texto a la persona equivocada

Antes de saltar a nuestras plantillas preescritas, analicemos lo que debe hacer tan pronto como se dé cuenta de que ha presionado enviar a la persona o personas equivocadas.

Responde rapido

Con esta guía, no tendrás excusa para no tener un plan de contingencia. La mejor manera de lidiar con enviar mensajes de texto a la persona equivocada es asegurarse de haber enviado un seguimiento rápidamente.

Esto evita cualquier confusión y minimiza el impacto del mensaje de texto original. Si ha enviado el código promocional incorrecto, incluso podría enviar un gesto de buena voluntad con uno más relevante para esta audiencia.

Di que lo sientes

Te sorprendería saber cuántas empresas no se disculpan por enviar el mensaje equivocado. Incluso cuando el error no parece gran cosa, no tienes idea de cómo va el día del cliente o el impacto que tuvo enviar un mensaje de texto en ese momento.

Simplemente incluir la palabra "lo siento" en tu disculpa es imprescindible. Y al igual que con otros tipos de disculpas, nunca sigas con un 'pero...'.

Sé dueño de tu error

Reconocer tu error se trata de reconocer que algo ha sucedido. En otras palabras, por favor no lo ignore. A los clientes les resultará mucho peor recibir el mensaje de texto incorrecto sin ninguna explicación que si reciben un mensaje de texto humillante de "manos arriba" inmediatamente después.

Asegúrate de haber reconocido exactamente a qué mensaje de texto te refieres en el segundo. Si envía varios mensajes de texto al mismo cliente, es posible que se confundan en cuanto a lo que es relevante y lo que no lo es.

Siga adelante

Claro, todos podemos quedarnos en la cama avergonzados por los errores del pasado hasta las 3:00 a.m. Pero la realidad es que todos somos humanos.

Lo más que puedes hacer es intentar arreglar las cosas, y una vez que hayas enviado tu mensaje de texto de disculpa, es hora de dejarlo de lado y concentrarte en otras cosas.

5 plantillas para cuando le envías un mensaje de texto a la persona equivocada

Hay dos consideraciones diferentes cuando se trata de disculparse por enviar un mensaje de texto a la persona equivocada.

La primera es ¿cuál fue el mensaje de texto equivocado? ¿Fue un gran problema, o es menor? La segunda es cómo quieres que responda tu marca. ¿Vas a jugar con una broma o enviar una disculpa más profunda?

Las siguientes cinco plantillas cubren todas las opciones.

1. Corto y dulce

“Hola [insertar nombre], lo siento, ¡pero puedes ignorar nuestro último mensaje de texto y continuar con tu día! ¡Que lo pases genial!”

Mantenerlo breve y al grano es clave. Hemos incluido una disculpa y le informamos al destinatario que no hay nada de qué preocuparse. Estas cosas suceden, y si las mantienes ligeras y directas, pronto seguirán adelante y se olvidarán de ellas.

2. Largo y apologético

“Hola [insertar nombre], queremos informarle que sabemos que acaba de recibir un mensaje de texto incorrecto. Acepte nuestras más sinceras disculpas si esto [interrumpió su día/confundió/ofendió] de alguna manera. Si bien siempre tratamos de evitar errores, solo somos humanos y ya estamos trabajando para solucionarlo. ¡Gracias por su comprensión! Si tiene preguntas, por favor responda a este texto.”

Es posible que deba hacer un esfuerzo adicional si ha enviado un mensaje de texto con detalles personales o con contenido inapropiado.

En este texto, dejamos que usted decida por qué el primer mensaje de texto pudo haber sido mal recibido. Además, alentamos al cliente a que se comunique con sus preguntas, esto antepone cualquier queja que pueda surgir como resultado del mensaje de texto.

3. honesto y abierto

"¡Ups! Accidentalmente te enviamos el mensaje equivocado. Lo siento, ¡no dudes en ignorarlo! Esperamos que estés teniendo un gran día. Mensajes de texto simples”

Un poco más alegre que el primer mensaje corto y dulce, este sigue siendo directo y agrega un poco más de personalidad. Desearle a tus clientes un gran día es una forma positiva de completar el mensaje de texto y es un recordatorio de que te preocupas por ellos.

4. Humorístico

“Bueno, esto es incómodo… ¡Bob en marketing se apoderó de nuestro teléfono y presionó el botón equivocado! Lo sentimos si acaba de recibir el mensaje de texto incorrecto, ¡le prometemos que Bob está a punto de aprender algunas reglas de marketing por SMS!

Descargo de responsabilidad: si realmente tiene un Bob en marketing, debe cambiar el nombre.

Con suerte, es obvio que Bob realmente no existe. Pero jugar con una broma y restarle importancia a la situación a veces es la única manera de hacerlo. Especialmente si eres una marca que se enorgullece de ser informal y conversacional.

5. Generoso

"¡Lo siento! Acabas de recibir un mensaje de texto incorrecto de nuestra parte. Como muestra de nuestras disculpas, nos gustaría ofrecerle un 20 % de descuento durante las próximas 24 horas. ¡Simplemente use OOPS20 en la caja para reclamar! txt.me/ST”.

Cuando todo lo demás falla, una muestra de buena voluntad suavizará el golpe. A todo el mundo le gusta un descuento, y reducir sus pérdidas enviando uno en el mensaje de seguimiento es una forma garantizada de mantener las quejas y cancelaciones de suscripción al mínimo.

Enviar mensajes de texto a la persona equivocada nos sucede a todos

Ya sabes lo que dicen, las únicas garantías en la vida son la muerte, los impuestos y enviar mensajes de texto a la persona equivocada.

Le pasa a todo el mundo, pero eso no significa que tenga que ser el fin del mundo. Si mantiene su mensaje de seguimiento genuino y usa una versión de la palabra "lo siento", es probable que reciba una reacción negativa mínima cuando se acerque para disculparse.

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